2024年办公室的工作总结范文

2024年办公室的工作总结范文

办公室工作总结1

XXX物业进驻XX前湖咬区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不

断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物

业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和

工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌

建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型"到"服务型”的深刻转变，抛弃了过去

以管理者自居的姿态，倡导了"服务育人，业主至上"的全新服务理念。天健物业在发展过程中

即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了

广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存

在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审

时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争

力。

二、品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管瓒艮务的质量作为公司经营的首选

目标。

（一）、贯彻按£0体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以

最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000

的审核为奋斗目标，同时也进一步向业土及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

（二）、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把"客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业

主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

（三）、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零

缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，

但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

三、内部管理

（一）、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，

为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训I,使员工成为“一专多能"且达到了显著

的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资

格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训I,提高了员工的综合素质，

改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力综合能力出众的专业人才；

能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

（二）、规章制度

入驻之初，因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的

不便。按照"以法为据，有约可依"的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位

人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公

司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

（三）、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成

的房子却导致了接管后艰定的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200

多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，

我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的

解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三"的服务承诺，可因各

种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特

别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时

间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏

灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

（四）、保安方面

1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着

工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业

知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位

原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台

阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公

司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人

次，确保了学生公寓的安全.

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，

开展专业知识培训I。从去年至今，共进行了六次专业知识培训I,二次消防知识学习以及一个多月

的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员,

扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押

有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工

较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学

生公寓环境。

（五）、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，

严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门

等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的

力度。同时实行互监制即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。

使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

（六）、其它方面

从去年至今，我处处佥到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大

量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让

学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

四、信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道

与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作遂行监

督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝

贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投

诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第

一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

五、服务绩效

一直以来，我公司秉承"客户是上帝""业主至上"的原则，立足”一切为了您，为了您的

一切"，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们

永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

六、结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公

司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这

也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训I、总结经验、借鉴学习的方法提高

自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞，

办公室工作总结2

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业

公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标.现将物业公司xx年各项工

作总结：

1、本职工作：

时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区

最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处E常工作情况，对恒达物业公司和文峰

城市花园管理处始终忠诚和热爰。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及

协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,

主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、

每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。

对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做

到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位,

针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求

及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正

确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近

30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元。

3、加强与业主的沟通和交流：

经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不

了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召

开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工

作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24

小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理.对于业主

提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。

对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通

知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训：

依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周

各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业

技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理

处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活：

我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员

工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此我经常组织员工谈话听取员工的意见和建议，

为员工解决困难。正是在这洋的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，

极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工

作质量，加强了管理处的团队合作精神。

xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，

但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做

好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一

名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

办公室工作总结3

在xxx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的

总体工作部暑，结合理春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几

个方面的工作.

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业

务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另

一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从

提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服

务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝

聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作

为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习

了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档,即：

(1)开发建设单位确保自管的房屋；

(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；

(3)欠缴维修基金的房屋；

(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋；

为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、”物业维修基金”的管理工作

(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋

抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，

即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手

续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)为了更好地建立睢修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业

务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验.同时结合辉春实际情况，将维修基金账户

以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使月维修基金准备了有效的基础材料。

(3)催缴"维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检

查中，对理春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地

向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现

正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了

业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时

又重新审批了海关住宅小区业主委员会并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行

了物业管理。

五、"基金"的使用情况

今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成

了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，面积为762x>xx米，使用资金为526,26xxxx人

民币；屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727xxxx米，使用资金为810,OOxxxx.对河南矿

区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相

关领导批准后,又对其使用"sbs”防水材料进行补修,现已经未M修完工的面积约为800xxxx平

方米。

六、物业管理企业的资质

今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业

又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：辉春市为民物

业管理有限公司、辉春富达建筑安装有限公司物业分公司、建春森林山物业管理有限公司、理春

市万达物业管理有限公司.取消了辉春市城管物业管理有限公司及奔春宏建物业管理有限公司的

物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的

物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立；

2、严格控制好物业管理用房的配置情况；

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；

4、进一步建立健全”专项维修基金”的收缴制度；

5、清理整顿全市的物业管理行业市场；

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；

办公室工作总结4

自20xx年8月2日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助

下，通过虚心'学习，兢兢业业，脚踏实地,较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作

任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进

行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告

一、作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的

对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入

职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已

能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、W

阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富

知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了

工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、做好本职工作，认直履行职责

(-)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并

对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个

工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要1适时调整和完善。

（二）认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、

款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作

有序进行。

2、负责文字工作,各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议

记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的二作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，

做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

三、工作中吸取的经验和收获。

自20xx年8月入职2年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个

方面的经验和收获

（-）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基石业务，才能尽快适应新的工作岗位。

办公室工作总结5

20xx年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在##的带领下，经过公司全体员工齐心协力，

团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等

一系列得力的举措，终于赢得了"示范大厦”的荣誉称号.在公司跨越历史性之年，我有幸亲历

并承蒙公司的信任，为公司尽了T分微薄之力，今天翔E常荣幸地站在这里，代表保洁部与各位

同事、各位领导共同回顾20xx,今天我也非常自豪地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位

领导共同展望我们即将迈进的20xxo在展望中我们相信：国贸物业一定是创新的团队，优秀的

团队!

一、工作回顾

回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面：

第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗资格。

第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁

员当班期间的工作流程及时间。

第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名

制度；加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差30处，责

令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人.

第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦

不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。

第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争中处于不败之

势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司

领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在广大租户中引起了一致的好评，与此同时

保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑。为了

符合“示范大厦”的所有期范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围

的清理工作。并全面强化保洁人员"以租户为中心的服务意识"，力求限度地满足租户需求；推

出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。

二、年度工作设想

20xx年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着：

一我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“示范大厦”的评选工作，但还要等公

司进行完IS09000质量体系认证和IS014001环境质量体系认证，我们是否能完成这一体系的

认证，这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势

二在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才，我们是否有足够的能力去应

对？

三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20xx年和20xx年我们理直气|挑说我

们物业是一流的，保洁部的工作在行业当中是优秀的。

从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场，但是随着市

中心地段的未来规划，我们大厦附近即将耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市

场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量?这场未来的市场决足，我们是否能

赢?20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定"服务”的理念外，还要开拓工作思路,20xx

年保洁部工作重点主要有以下几个方面：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。

xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人管人"的被动状态，

从而走向"制度管人，制度约束人"的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进

行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主

管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任

务"的"五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，

更有利于以后工作的开展。、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部

门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着"清扫一

户，洁净一户，满意一户"的原则，为租户提供服务，得到租户的好评，在租户心中树立了良好

的形象.

三、确定三个工作目标：

(1)、强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每T立员工成为都能成为行业中的精英。

(2)、强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品；

(3)、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。以上是我部20xx年度工作总结

和20xx年工作设想。各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相

信在集团公司的支持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进

取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员

工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

办公室工作总结6

xx年即将过去,回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年

有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专

业知识，时光就已流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来

XXXX应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今雌已从当初懵懂的学生变成了肩负重

要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没

事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一

定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台

是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不

仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、

报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各

项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各

项工作均按标准进行.下面是我这一年来的主要工作内容V

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手t卖和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同

时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打

印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长

了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

办公室工作总结7

20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与赞助、同事的齐心协力的奋斗下，依照公司的

要求、安排，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突

破，工作方法有了较大的转变，现将xx治理处一年来的工作环境总结如下：

一、治理处的日常治理工作。

自公司进行“三定"和分治理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工

作范畴。xx治理处是公司住宅小区物业办事形象的一个紧张窗口部门，是总司理室领导下的一

个日常维护、治理、办事机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。治理处的工

作主要有日常投诉处置惩罚、收费租赁、根基设施设备维修维护、情况卫生、绿化养护、水电维

护、平安守卫。有文稿处置惩罚、档案治理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门反省

及外来单位参不雅、指导的迎来送往等.面对庞杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意

加快工作节奏，进步工作效率，岑寂解决各项事务，力争周全、精确、适度，避免疏漏和毛病,

至今基础做到了事事有着落。

二、日常投诉处置惩罚维护工作

1、处置惩罚投诉方面，全年共款待处置惩罚投诉1432起，已处置惩罚完成1420起，正

在处置惩罚12起，处置惩罚率达99%。此中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门

及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工

噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业

主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。此中大多已处置惩罚好，但

18#楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音依然存在，颠末与幼儿园负责人和请后，将厨房改移位后，

已获得明显的改良。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物

业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地应用资源，尽量盘

活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年依照公司年初公司订定的，顺利地完成xx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、

大本营等根基设备设施的维护颐养和情况卫生、绿化养护二作。

4、情况卫生。在维护园林绿化、洁净卫生方面，继续地完善、转变治理措施，尽量地做到

园林绿化完好、洁净卫生整洁，全年辖区内未呈现绿化虫害、花草树木未呈现死亡和疫情现象，

给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年，我处为公司得到了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的xx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体公司总部、湖天花园、

生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月均匀损耗率分手在2.2—28%,

严格节制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防T本的配套设施

运作正常，无平安事故发生。

6、装修治理。依照年初的工作安丹林口计划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，实施

了公司统一编制新的装修办事协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞，并实行

每日必须到装修户现场巡视挂号制，做到发明问题实时实时处置惩罚违规装修现象已明显削减、

降i氐，未呈现因违规而引起的平安事故和大的投诉。

7、平安治理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生

一起小轿车被盗变乱，所幸已获得破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻

痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的收支治理多下功天，避免相似或更为严重的事故发生。

三、增强学习，进步业务程度

由于认为本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、才能和经历与各任职有必然的间隔，

所以总不敢失落以轻心，要求各员工增强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习,

向同事学习，这样下来明显感到到今年有了必然的提高。颠末人人的继续学习、继续积累经验、

知识，均已具备了必然的工作根基，各自可以或许地处置惩罚日常工作中呈现的各种问题，在组

织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面，颠末一年的熬炼都有了

较大的进步，包管了各岗位各项工作的正常运行，可以或许以正确的态度对待各项工作任务，酷

爱本职工作，认真尽力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性,

具备较强的专业心，责任心，尽力进步工作效率和工作质量。

四、存在的问题和往后尽力偏向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些造诣，但也存在一些问题和

不够，主要表现在：

第一，治理处多半员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能

游刃有余，工作效率有待进一步进步；

第二，有些工作还不敷细致，一些工作和请不是十分到位；

第三，相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求；

第四，XX车辆继续增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，

主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，此u有53个车位漏水，故车主不愿将车

停放进去；

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电吃亏严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、

巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；

第六,现阶段，我处所辖物业根基设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为

物业、房产、工程公司所承担；

第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高，存在吃亏，主要是物业规模小，

投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，晦气于公司成长。

在新的一年里,应把进步物业专业治理、办事知识、工作程度作为培训、学习重点，为公司

成长壮大，供献应该供献的力量。应尽力做到：第一，增强学习，拓宽知识面。尽力学习物业专

业知识和相关司法常识。增强对物业成长脉络、走向的了解，增强周围情况、同行业成长的了解、

学习，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数；

第二，注重本部门的工作风格扶植，增强治理，连合一致，勤奋工作，形成优越的部门工作

气氛。继续改进处室对业主、其他部门的办事程度及支持、共同才能；

第三，与房产、旺德福超市连接XX中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹

苑架空层超市配送中心迁移，合理应用起来，把停放在小区途径上的车辆规范停放入车库位，改

良小区车辆停放秩序凌舌阂所场面；

第四，增强对辖区内的水电日常盘查、巡视，树立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、

跑、冒、滴近况，尽量将水电吃亏降到周氐限度；

第五，为转变物业、房产、工程公司无尽头承担辖区根基设备设施维修费用状况，必须启用

房屋维护资金，而我司目前所接收的物业大多属前期物业治理，要顺利地启用维护资金，故急需

成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜。第六,在小规模

物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调剂进步物业办事费或者由业主实行自治治

理，使业主、物业治理企业均受益，避免我司耐久吃亏。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，办事好业主，维护好公司利益，积极为业主提供

优质的办事，为公司创造更高代价，力图取得更大、更优异的工作造诣。

办公室工作总结8

即将过去的半年是我职业生涯中至关重要的半年，是努力学习和发展的半年。半年来在部门

领导的用心导下,行政人事中心围绕着公司的主流业务，从三大方面做好各项服务支持工作。具

体如下：

（一）人力资源工作

1、招聘及试用员工跟踪考评。今年累计招聘各岗位人员共计名，其中包括区域经理名、质

管经理、银行会计、美特融资主管、采购员、行政主管、人力资源主管、pcb布板人员各名，生

产技工72名。特别是进入十月份后生产任务突然加大，技工需求急剧增加至三十余人，我们想

了很多办法,采用了很多手段及时补充32人,保证了生产任务的顺利完成。

另外，我们采用多种方式对新进人员进行跟踪及时辞退了部分不合格人员。在“宁缺勿滥”

的思想指导下，既满足了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了公司的成本。

2、考核。今年4月份对52名车间员工，2名服务维修人员进行了岗级考评。通过考核，

明显的看出员工的操作技能大大提高，不仅调动了员工的积极性，而且提高了工作质量和工作效

率。

另外为稳定、留住关键员工，我们制定了检测人员的资格认定方案并组织实施了大口径水表、

普通水表、燃气表、热量表的资格认定，对合格人员进行了技术补贴。

3、今年4月份对各部门74岗位进行了普查。因营销模式变化、人员工作变动等，我们对

各部门的现有岗位、人员配置及职责情况进行了普查，并完善形成《岗位说明书》，为员工招聘、

培训提供了参考依据。

4、对各岗位进行了薪酬调查与分析。我们通过各地工资指导价的查询、发调查问卷、了解

相关行业的薪酬、查询不同地区同行业的薪酬并通过gdp换算成当地的薪酬等各种手段对各岗

位进行了薪资调查，并形成了《调查报告》。通过了解市场薪资水平，为本公司的薪酬调整提供

了参考依据。

另外，通过财务统计出来的人工成本占总成本的比例超过15%,远远超过《XX年济南市工

资指导价》中制造业人工成本占总成本的比例7.4%表明我公司人工成本太高，在当前工

资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象比较严重。由此得出，若想进行薪酬改革,

必'须先对各部门的现有岗位进行梳理，裁掉不必、要的岗位，真正实现减员增效、优化配置。在向

公司领导提建议的同时，对各部门的岗位进行了分析，并形成《各部门岗位设置建议》，为领导

提供了决策依据。

5、制定薪酬体系改革的各种方案。如技术中心、行政管理类、制造分公司、服务部的方案

等。为了避免惯性思维，我充分调动各部门的积极性，与各部门商量讨论出适合各自部门的薪酬

体系，并形成定稿。

6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、离职、调

动、档案管理、落户等各项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项服务支持工作，解除员工

的后顾之忧，让他们更专心的做好本职工作。

7、培训工作。今年的大型培训共进行了16场，包括思想意识的培训如创新论坛和质量意

识、服务意识的培训：专业知识技能的培训如回流焊、热量表、阶梯计费水表、渠道建设等营销

思路技能的培训；财务流程财务知识的培训等等。

今年培训的最大特点是打破往年单一被动的讲授方式，采用了互动的座谈方式，让每个员工

积极参与进来；采用了"取之于民，用之于民”的思想，引用员工身边发生的实际案例等等。如

制造分公司质量成本、质量意识的培训；服务部服务意识、服务技巧的培训等等。

为了避免培训流于形式，保证培训效果，在对市场部、销售部、服务部进行的系列光盘培训

中，我们让参与部门提意见，并在光盘播放完后进行座谈，让每个人都谈自己的收获等等。

总之，我们积极动脑龙培训及考核的方式、方法进行了有效创新。事实证明，此方式是有效

的，因为经过培训效果评估，员工的评价较高。

（二）行政管理工作。

今年办公室工作的重点是转变思想，在为各部门提供好服务的同时，改变原有的思维和工作

的方式、方法，对现有工作进行创新，不再依赖于原来的供应商、服务商，引入模拟招标的方式

进行大件办公用品的购买，所有的工作都以成本控制为主线。

另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的管理，真正做

好物品登记，对设备流转进行了跟踪并及时登记台帐等。

1、办公室费用控制。

在同样的效果下，名片价格由15元/盒降至12元/盒，耿总提出可以不使用该效果的名片，

那么价格还可以下调至少2元/盒；通过200元的攻关，今年残联保障金可以免掉，为公司节约

2万余元；通过一系列的斗志斗勇工作，为公司节约物业管理费3000余元；通过谈判，仅用了

2800元为公司购买了一套办公家具；在九月份超过6000余元电话费的情况下通过一些办法，

使得十月份话费降至4000余元；工会费少缴纳一个季度的费用2040元，在申报资料中减少人

员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节约80余元的机场建设费和保险费；

在修理打印复印机时，为避免原来的一家垄断，我们通过多方考察，选择了另外一家，在此次维

修过程中为公司节约了800余元，打破了原来为了保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时

间打印机有时会出现问题我们就是在试验3佥证原服务厂家说的是否属实，是否需要全部更换，

虽然有时耽搁了大家的使用，但对公司来说是一个成本控制的质的飞跃，对我来说也是，顶着那

么大的压力那么大的风险去换，确实需要勇气。

2、办公室的日常工作：

(1)完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇

报工作和分配工作有记载、有档案为公司今后的发展奠定了原始档案基础完成各类办公文件、

会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起草、上传、下发及档案资料保存；完成公司各类文件

资料的打英复英编排、装订工作，特别是配合今年融资工作的开展，完成了大量的企业资质及各

种资料的准备工作。

(2)较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作，做好车辆调度，并做好车辆维护、

年审、养路费缴纳。

(3)较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，协助网站建设以及网络维护。

(4)本着"服务”的思想，积极妥善处理总部各部门日常出现的各类问题。

做好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信件收发等等。

做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫更换，总部办公区装修、空调

的维护、保养、调试等,为总部提供一个舒适整洁的办公环境，提高员工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策划组织了xx年的春节联欢会、编辑印刷了第五期《三龙人》。

②做好庄总"省富民兴鲁"劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报。

③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品一热量表

资料的申报、换证.

④协助财务完成二十多个个人工商登记，用其中十六人办理个贷，为公司筹集了发展基金。

⑤项目申报工作。今年顺利完成创新基金、济南市科技发展计划项目、济南市信息产业基金

项目等的申报工作，其中创新基金、济南市信息产业基金项目成功获批，分别得到35万元的无

偿支持、400万元的低息贷款。另外，完成了去年获批的济南市科技发展计划项目的跟踪姿料的

填报。

⑥为节约生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在制造分公司开展“金点子”工程，并

做到了将好的建议真正用到生产管理中,取得了良好的效具。

⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工的

凝聚力和归属感。

总之，今年因为形式变化较大,在转变思想和工作方法的同时，对各岗位及人员进行了梳理

和培育，在工作上尚有欠©之处，我们准备在明年进行重点突破。

办公室工作总结9

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行"先品牌、后规模"、"把工

作重心放在改进集团开发物业的服务品质"的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保

为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总优'助参

与集团开发物业的管理^务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和

解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用

之于集团物业"的政策，作为整体不提利润要求。同时，直点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定”封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各

全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,

采取各项防攀爬措施；实行管理处主任一安全主管一分队长的安全管理组织架构，安全总监一

安全管理吾『安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场

实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安

骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基盘

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规

范，特别是夕俅人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会

保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；

开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、XX物业报、XX保安园地等报

刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，陀止私自外出；实行严格的查岗查哨和

晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力

度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化"以业主为中心"的服务意识，率先在深圳业内提出并推行"7x24”

服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修

4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有

关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发

物业进行的调直，业主对我们维修服务的满意程度达到了100o

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺

问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入

和销售配合工作，全面展示xx物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小演存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、

15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和

组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工

作各项管理步入正轨。

海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，"黄牌"数量从高峰时期的130户270

块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，

减^和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工

作。

翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一

流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤

其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客

户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金

海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺利通过安全文

明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界

通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质

量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工

作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公

司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据"管理项目树品牌，顾问

项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同