2024年度云计算服务合同服务内容、服务级别与数据安全

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同，服务内容、服务级别与数据安全本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务的定义第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.2.1云服务器服务2.2.2云存储服务2.2.3云数据库服务2.2.4云安全服务2.3服务期限第三条：服务级别3.1服务可用性3.2响应时间3.3数据恢复时间3.4系统升级通知第四条：数据安全4.1数据保护措施4.2数据备份4.3数据访问控制4.4数据加密4.5网络安全第五条：服务费用5.1服务费用计算5.2付费方式5.3费用调整第六条：技术支持与维护6.1技术支持服务时间6.2故障响应与处理6.3系统维护第七条：服务升级与扩展7.1服务升级通知7.2服务扩展流程第八条：合同的变更与终止8.1合同变更8.2合同终止8.3合同终止后的事宜第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条：保密条款11.1保密义务11.2保密期限第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果第十三条：附则13.1合同的生效13.2合同的附件第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2约定事项的执行与监督第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]1.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2乙方名称：[乙方全称]1.2乙方地址：[乙方详细地址]1.3云计算服务：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等在线信息技术服务。第二条：服务内容2.1服务范围：乙方提供给甲方的云计算服务范围包括但不限于云服务器托管、数据存储、数据管理、应用部署、安全防护等。2.2服务项目2.2.1云服务器服务：乙方提供虚拟化服务器托管服务，满足甲方部署和运行应用程序的需要。2.2.2云存储服务：乙方提供在线数据存储服务，包括数据备份、快照、恢复等功能。2.2.3云数据库服务：乙方提供数据库托管服务，支持甲方数据库的创建、配置、备份、恢复等操作。2.2.4云安全服务：乙方提供包括数据安全、网络安全、应用安全等方面的防护服务，确保甲方数据和应用的安全。2.3服务期限：本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，除非提前终止或双方另有约定。第三条：服务级别3.1服务可用性：乙方承诺云服务系统正常运行时间不低于99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。3.2响应时间：乙方技术支持团队对于甲方提出的技术支持请求，承诺在4小时内做出响应。3.3数据恢复时间：在发生数据丢失的情况下，乙方应在8小时内恢复甲方数据至最近一次备份状态。3.4系统升级通知：乙方在进行系统升级前，应至少提前7天通知甲方，并协调甲方安排相应的时间窗口。第四条：数据安全4.1数据保护措施：乙方应采取包括但不限于物理隔离、数据加密、访问控制等手段，保护甲方数据的安全。4.2数据备份：乙方应定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失时能够迅速恢复。4.3数据访问控制：乙方应设立严格的数据访问控制机制，确保只有授权人员才能访问甲方数据。4.4数据加密：乙方应对甲方数据的传输和存储进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。4.5网络安全：乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、安全审计等措施，保护甲方应用和数据在网络层面的安全。第五条：服务费用5.1服务费用计算：甲方应根据实际使用的云计算服务资源向乙方支付服务费用，具体费用计算方式详见附件一。5.2付费方式：甲方可以选择预付费或后付费方式支付服务费用。预付费方式下，甲方应在合同开始执行前支付合同总额的50%作为预付款；后付费方式下，甲方应在每月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。5.3费用调整：如因市场行情变化或乙方提供服务成本变动，乙方有权对服务费用进行调整，调整前应至少提前30天通知甲方。第六条：技术支持与维护6.1技术支持服务时间：乙方提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方在任何时间都能够得到及时的技术支持。6.2故障响应与处理：乙方应在接到甲方故障报告后，立即进行响应，并根据故障的紧急程度和影响，采取相应的措施进行处理。6.3系统维护：乙方应定期对云计算服务系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性。维护活动应提前通知甲方，并尽可能安排在甲方业务低谷期进行。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更：合同有效期内，如甲乙双方同意对合同内容进行变更，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2合同终止：合同期满前，甲乙双方无续约意向的，合同自然终止。合同期满前，甲乙任何一方提前终止合同的，应提前30天书面通知对方。8.3合同终止后的事宜：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的服务转移和数据导出服务，确保甲方业务不受影响。同时，乙方应在合同终止后30天内，向甲方退还预付款项（如有）。第九条：违约责任9.1甲方违约责任：甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的金额每天支付0.5‰的违约金。9.2乙方违约责任：乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应当承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。第十条：争议解决10.1争议解决方式：双方对于本合同的解释或履行发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：保密条款11.1保密义务：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限：双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。12.2不可抗力事件的后果：由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。第十三条：附则13.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的附件：本合同附件包括但不限于服务费率表、服务项目明细表等，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定：双方对于本合同未涉及的事宜，可另行协商并签订补充协议。14.2约定事项的执行与监督：双方应严格按照本合同及其补充协议的约定执行，并相互监督，确保合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与责任1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲乙双方外，根据合同约定或甲乙双方授权，参与或介入到云计算服务合同履行过程中的任何个人、公司或组织。1.2第三方责任：第三方介入并不意味着其成为合同当事人，第三方仅根据甲乙双方的约定或授权，承担特定的义务和责任。第二条：第三方介入的情形2.1技术支持方：如乙方需委托或邀请第三方技术支持方提供特定技术服务，应事先通知甲方，并取得甲方书面同意。2.2联合项目开发：若甲乙双方同意进行联合项目开发，并邀请第三方参与，则第三方应遵守甲乙双方的项目协议和保密要求。2.3法律合规审查：如甲乙双方同意对合同进行法律合规审查，并邀请第三方律师介入，第三方律师应提供专业的法律意见，确保合同的合法性。第三条：第三方义务与责任3.1第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或支持，并确保其服务或支持的合法性和合规性。3.2第三方责任限额：第三方对甲乙双方承担的责任限额，应由甲乙双方在合同中明确约定，以确保甲乙双方的权益得到保障。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为合同的一方，按照甲乙双方的约定履行合同义务。4.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合同的一方，按照甲乙双方的约定履行合同义务。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任：第三方应按照甲乙双方的约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。第六条：第三方权益保护6.1第三方权益：第三方在履行合同义务过程中，应享有其合法权益，包括但不限于获得报酬、获得合同约定的服务支持等。6.2第三方权益保障：甲乙双方应尊重第三方的合法权益，并确保第三方在合同履行过程中的权益得到保障。第七条：第三方信息保护7.1第三方信息保密：第三方应对其在合同履行过程中所获悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密。7.2第三方信息保护期限：第三方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第八条：合同的变更与终止涉及第三方8.1合同变更涉及第三方：如合同变更涉及第三方，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面补充协议。8.2合同终止涉及第三方：如合同终止涉及第三方，甲乙双方应与第三方协商一致，并确保第三方根据合同约定或法律的规定，履行相应的合同义务。第九条：争议解决涉及第三方9.1争议解决方式涉及第三方：如合同履行过程中出现争议，甲乙双方应与第三方共同协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条：适用法律涉及第三方10.1适用法律涉及第三方：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，涉及第三方的，应遵守中华人民共和国法律和相关国际条约的规定。第十一条：第三方介入的书面同意11.1书面同意：甲乙双方在合同中应明确约定第三方介入的书面同意方式，以确保合同的合法性和有效性。第十二条：第三方介入的监督与执行12.1监督与执行：甲乙双方应共同监督第三方按照合同约定履行义务，并确保合同的执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费率表详细列出乙方提供给甲方的各项云计算服务费率，包括云服务器托管费、云存储服务费、云数据库服务费、云安全服务费等。附件二：服务项目明细表详细列出乙方提供给甲方的各项云计算服务项目，包括服务内容、服务方式、服务时间等。附件三：技术支持服务指南详细描述乙方提供给甲方的技术支持服务内容，包括技术支持服务时间、故障响应与处理流程、系统维护活动等。附件四：数据安全保护措施详细列出乙方保护甲方数据安全所采取的措施，包括物理隔离、数据加密、访问控制等。附件五：第三方技术支持服务协议如乙方需要委托或邀请第三方技术支持方提供特定技术服务，应提交此协议，详细描述第三方技术支持方的义务和责任。附件六：联合项目开发协议如甲乙双方同意进行联合项目开发，并邀请第三方参与，应提交此协议，详细描述甲乙双方与第三方的项目合作事宜。附件七：法律合规审查服务协议如甲乙双方同意对合同进行法律合规审查，并邀请第三方律师介入，应提交此协议，详细描述第三方律师的义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按照约定提供服务或支持。4.甲方未按照约定使用乙方提供的服务。5.乙方未按照约定保护甲方数据安全。责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的金额每天支付0.5‰的违约金。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应当承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。3.第三方未按照约定提供服务或支持的，第三方应按照甲乙双方的约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。