2024年度云计算服务合同服务等级协议（SLA）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同服务等级协议（SLA）1本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度3.服务支持与维护3.1技术支持3.2维护和升级3.3问题解决和故障排除4.服务等级协议（SLA）的考核与评估4.1SLA指标的监测4.2SLA指标的评估与报告4.3违约责任5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式和期限5.3费用调整6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务6.3保密信息的范围7.违约责任7.1服务商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的计算和赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.适用法律与管辖9.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律9.2合同签订地为中华人民共和国10.合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止11.一般条款11.1完整协议11.2通知与送达11.3合同的副本12.服务商的义务和责任12.1服务商的义务12.2服务商的责任13.客户的义务和责任13.1客户的义务13.2客户的责任14.其他条款14.1合同的修订14.2合同的解除14.3合同的继承和转让第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方（服务商）向甲方（客户）提供云计算服务，包括数据存储、计算资源、网络连接和相关的技术支持服务。1.2服务范围乙方应保证甲方在使用云计算服务期间，服务器的正常运行，确保数据的安全性和完整性，提供724小时的技术支持。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务性能指标2.1服务可用性乙方应保证云计算服务的月可用性不低于99.9%，年可用性不低于99.95%。2.2响应时间乙方应保证云计算服务的平均响应时间不大于200ms。2.3数据传输速度乙方应保证云计算服务的数据传输速度不低于100Mbps。第三条服务支持与维护3.1技术支持乙方应提供724小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。3.2维护和升级乙方应定期对云计算服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。3.3问题解决和故障排除乙方应在接到甲方报告的问题后，尽快响应并解决问题，确保甲方业务的正常进行。第四条服务等级协议（SLA）的考核与评估4.1SLA指标的监测乙方应建立完善的监测系统，对云计算服务的性能指标进行实时监测。4.2SLA指标的评估与报告乙方应每月对云计算服务的性能指标进行评估，并向甲方提供评估报告。4.3违约责任若乙方未能达到本合同约定的SLA指标，应按照约定向甲方支付违约金。第五条费用与支付5.1服务费用甲方向乙方支付的云计算服务费用为人民币万元整。5.2支付方式和期限甲方应按照乙方的规定，通过银行转账的方式支付服务费用。5.3费用调整如遇市场行情变动，乙方有权对服务费用进行调整，需提前30天通知甲方。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互之间知悉的，未公开的，具有商业价值的信息。6.2保密义务甲方和乙方应对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。6.3保密信息的范围保密信息包括技术秘密、商业秘密以及其他双方约定需要保密的信息。第八条违约责任8.1服务商的违约行为乙方违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任。8.2客户的违约行为甲方违反本合同的约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任。8.3违约责任的计算和赔偿违约责任的计算和赔偿金额，双方同意按照实际损失的金额计算。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如果协商解决不成，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如果调解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条适用法律与管辖10.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同签订地为中华人民共和国。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更任何一方想要变更合同，应书面通知对方，经对方同意后生效。11.3合同的终止本合同期满或者双方协商一致终止。第十二条一般条款12.1完整协议本合同及附件是双方关于本合同项下全部权利义务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。12.2通知与送达任何一方应以书面形式向对方送达通知、文件、证明或其他任何法律文书，送达地址为对方指定的地址。12.3合同的副本双方均保留本合同的副本，任何一方不应要求对方提供合同的正本。第十三条服务商的义务和责任13.1服务商的义务乙方应按照本合同的约定，向甲方提供云计算服务。13.2服务商的责任乙方应对云计算服务的性能指标承担责任。第十四条其他条款14.1合同的修订本合同的修订应由双方书面签署。14.2合同的解除任何一方均有权提前30天书面通知对方解除本合同。14.3合同的继承和转让本合同不得转让，但一方因合并、兼并、出售主要资产等原因导致合同权利义务转移的除外。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、审计方、调解方、仲裁方、法院等，在甲乙方履行合同过程中，根据本合同约定或法律、法规的要求，对合同的履行进行监督、调解、裁决、审计等行为的独立主体。1.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲乙方在履行合同过程中发生争议，无法通过协商解决；（2）甲乙方根据合同约定或法律法规要求，需要第三方进行审计、评估、调解等；（3）甲乙方在合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或支持。第二条第三方介入的程序和方式2.1第三方介入的程序甲乙方在履行合同过程中，如需第三方介入，应先协商确定第三方的选择标准、选定方式、介入时间等，并按照协商结果进行操作。2.2第三方介入的方式第三方介入的方式包括但不限于：（1）甲乙方共同邀请第三方进行审计、评估；（2）甲乙方分别向第三方提出申请，由第三方进行独立判断和裁决；（3）甲乙方根据法律法规要求，接受第三方进行的调解、仲裁或诉讼等。第三条第三方介入后的权利和义务3.1第三方介入的权利第三方介入后，享有对合同履行情况进行监督、评估、调解、裁决等权利，并根据合同约定或法律法规要求，对甲乙方的行为进行指导和规范。3.2第三方介入的义务第三方介入后，有义务根据合同约定、法律法规要求和公平公正的原则，独立、客观、公正地进行审计、评估、调解、裁决等行为，并保护甲乙方的商业秘密和隐私。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙方根据实际情况协商承担。4.2甲乙方应在第三方介入前，协商确定费用的承担方式和标准。4.3若第三方介入导致合同履行发生争议，甲乙方可按照本合同约定的违约责任条款，向违约方主张赔偿。第五条第三方介入的结果5.1第三方介入的结果对甲乙方具有约束力，甲乙方应按照第三方介入的结果履行合同。5.2若第三方介入的结果导致合同履行发生争议，甲乙方可按照本合同约定的争议解决条款，选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方第三方介入时，不代表甲乙方任何一方，独立进行审计、评估、调解、裁决等行为。6.2第三方与中介方中介方作为第三方介入时，应遵守中介行业的规范和道德准则，维护甲乙方的合法权益。6.3第三方与审计方审计方作为第三方介入时，应遵守审计行业的规范和法律法规要求，客观、公正地进行审计。第七条第三方责任限额7.1第三方介入的行为，不影响甲乙方根据本合同向对方主张违约责任的权利。7.2第三方介入的行为，不影响甲乙方根据本合同向对方主张侵权责任的权利。7.3第三方介入的行为，不影响甲乙方根据本合同向对方主张其他权利的权利。第八条其他条款8.1完整协议本合同及附件是双方关于本合同项下全部权利义务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。8.2通知与送达任何一方应以书面形式向对方送达通知、文件、证明或其他任何法律文书，送达地址为对方指定的地址。8.3合同的副本双方均保留本合同的副本，任何一方不应要求对方提供合同的正本。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于服务类型、服务规模、服务性能指标等。附件二：技术支持服务说明本附件详细描述了技术支持服务的范围、方式、响应时间等。附件三：维护和升级计划本附件详细描述了维护和升级的时间表、影响范围、可能带来的服务中断时间等。附件四：保密信息清单本附件列出了双方需要保密的信息清单，包括技术资料、商业计划等。附件五：费用明细表本附件详细列出了各项费用的明细，包括服务费用、违约金等。附件六：第三方介入清单本附件列出了可能需要介入的第三方名单，包括中介方、审计方等。附件七：争议解决方式说明本附件详细描述了争议解决的流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等方式。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照约定提供云计算服务，或服务质量不符合服务等级协议的要求。示例：服务商未能保证服务器的可用性达到99.9%，导致甲方业务受到影响。2.服务商未能在约定时间内完成维护和升级工作，或维护和升级导致服务中断时间超过约定范围。示例：服务商计划在每周六进行维护，但未在维护前通知甲方，导致甲方在维护期间无法使用服务。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用，或支付方式不符合合同约定。示例：甲方未能在每月10日前支付当月服务费用，导致服务商无法正常提供服务。4.甲方未能履行保密义务，泄露双方的保密信息。示例：甲方未经乙方同意，向第三方泄露了一份含有商业秘密的文件。5.双方在履行合同过程中，发生其他违反合同约定的行为。示例：双方在合同中约定，任何一方在合同终止前不得