二零二四年度物业服务合同管理与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务合同管理与维护协议本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业管理范围1.2物业服务项目1.3物业服务质量标准第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务第四条物业服务费用4.1物业服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条维修与保养5.1物业设施维修5.2物业设备保养5.3紧急维修响应时间第六条安全管理6.1物业安全防护措施6.2消防安全管理6.3安全事故处理第七条环境管理7.1环境卫生保洁7.2绿化养护管理7.3环保措施实施第八条客户服务与投诉处理8.1客户服务内容8.2投诉渠道与处理流程8.3服务响应时间第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更与解除的程序第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁或诉讼地点11.3仲裁或诉讼适用法律第十二条合同的生效、终止与续约12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续约程序第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约泄露的后果第十四条其他条款14.1不可抗力14.2法律适用与解释14.3联系方式与通知义务第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业管理范围1.2物业服务项目（1）物业设施的日常维护与检修；（2）物业环境的清洁与绿化养护；（3）物业安全的监控与保障；（4）物业设备的使用与维护；（5）业主咨询、投诉的处理与回复等。1.3物业服务质量标准乙方应按照行业标准及甲方要求，保证物业服务达到【服务质量标准】。第二条合同期限2.1合同开始日期本合同自【】年【】月【】日起生效。2.2合同结束日期本合同至【】年【】月【】日止，除非双方同意续约或提前终止合同。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务（1）甲方应按照合同约定支付物业服务费用；（2）甲方应配合乙方的管理与维护工作，提供必要的便利条件；（3）甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并监督乙方服务质量；（4）甲方应在合同约定的范围内行使权利和履行义务。3.2乙方权利与义务（1）乙方应按照合同约定提供物业服务；（2）乙方应保证物业服务的安全、合规和高效；（3）乙方应及时解决甲方提出的合理问题和建议；（4）乙方应在本合同约定的范围内行使权利和履行义务。第四条物业服务费用4.1物业服务费用标准本合同约定的物业服务费用为【】元/月，共计【】元（大写：【】元整）。4.2费用支付方式甲方应在每个合同周期开始前【】个工作日内，向乙方支付本合同约定的物业服务费用。4.3费用调整机制合同执行期间，如因政策调整、市场行情变化等客观原因导致物业服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。第五条维修与保养5.1物业设施维修乙方应定期对物业设施进行检修、保养，确保其正常运行。对于设施故障，乙方应在接到报修后【】小时内作出响应，并在【】个工作日内予以修复。5.2物业设备保养乙方应定期对物业设备进行保养，确保设备安全运行。对于设备故障，乙方应在接到报修后【】小时内作出响应，并在【】个工作日内予以修复。5.3紧急维修响应时间如遇紧急情况，乙方应在接到报修后【】小时内到达现场进行处理。第六条安全管理6.1物业安全防护措施乙方应制定并实施物业安全防护措施，确保物业安全。包括但不限于：（1）设置安全监控系统，实行24小时监控；（2）设置防火、防盗等安全设施；（3）定期进行安全检查，发现问题及时整改。6.2消防安全管理乙方应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。6.3安全事故处理如发生安全事故，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告甲方。第八条客户服务与投诉处理8.1客户服务内容（1）解答业主咨询；（2）处理业主投诉；（3）收集业主意见和建议；（4）定期向业主报告物业服务情况。8.2投诉渠道与处理流程（1）客户服务中心；（2）电话：【】；（3）邮箱：【】。乙方应在收到投诉后【】小时内作出响应，并在【】个工作日内给予解决或答复。8.3服务响应时间客户服务中心的工作时间为每天【】至【】，特殊情况下可临时调整。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）一方违约严重，对方无法容忍。9.3变更与解除的程序合同变更或解除应书面通知对方，并办理相关手续。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方未按约定支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的【】%。10.2乙方违约责任乙方未按约定提供物业服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的【】%。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）调解；（2）仲裁；（3）诉讼。11.2仲裁或诉讼地点如选择仲裁，仲裁地点为【】。如选择诉讼，诉讼地点为【】。11.3仲裁或诉讼适用法律仲裁或诉讼适用法律为【】。第十二条合同的生效、终止与续约12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件本合同在履行完毕或者双方协商一致终止后失效。12.3合同续约程序合同到期前【】个月，双方可协商续约事宜。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等。13.2保密期限保密期限为合同终止后【】年。13.3违约泄露的后果泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响方有权请求延期履行或解除合同。14.2法律适用与解释本合同适用中华人民共和国法律，如有争议，由双方协商解决；协商不成的，按照合同争议解决方式处理。14.3联系方式与通知义务双方应保持联系方式的有效性，并应及时通知对方合同履行过程中的重要事项。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外，与本合同履行有关联的其他主体，包括但不限于中介方、维修保养服务商、咨询顾问等。1.2第三方介入的条件第三方介入需经甲乙双方协商一致，并在合同中明确介入内容、范围、期限等。第二条第三方责任2.1第三方介入的责任界定第三方介入后，其责任范围和限额应在合同中明确。第三方应按照约定提供服务，并承担相应责任。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系。第三方对甲方或乙方承担的责任，不应影响甲方或乙方之间的合同关系。第三条第三方介入的程序3.1第三方选定甲乙双方应共同选定第三方，并在合同中明确第三方的资质、义务和责任。3.2第三方介入通知甲乙双方应在合同中约定，第三方介入时应及时通知对方，并说明介入的原因、范围和期限。3.3第三方退出第三方完成介入任务后，应退出合同履行。甲乙双方应在合同中约定第三方的退出条件和程序。第四条第三方责任限额4.1责任限额约定甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。4.2第三方保险第三方应购买相应的保险，确保在履行合同过程中发生意外事故时能够得到赔偿。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方未按约定提供服务或违反合同条款的，甲方有权终止合同，并要求第三方承担违约责任。5.2甲方、乙方责任甲方、乙方未按约定履行合同，导致第三方无法正常介入的，甲方、乙方应承担相应责任。第六条第三方与甲方、乙方的沟通6.1沟通渠道甲乙双方应与第三方保持畅通的沟通渠道，确保合同顺利履行。6.2协调解决问题甲乙双方应协调解决第三方在履行合同过程中出现的问题，确保合同的正常履行。第七条第三方介入的变更与解除7.1变更条件如因客观原因需要变更第三方介入的内容、范围、期限等，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。7.2解除条件甲乙双方均有权解除第三方介入，但应提前【】天通知对方，并办理相关手续。第八条第三方资料保密8.1保密内容第三方在履行合同过程中获知的甲乙双方的的商业秘密、技术秘密、运营秘密等。8.2保密期限保密期限为合同终止后【】年。8.3违约泄露的后果泄露方应承担违约责任，赔偿因此造成的损失。第九条第三方合规与合法性9.1第三方应确保其提供服务的行为符合相关法律法规，不得违法经营。9.2第三方应按照合同约定提供服务，不得损害甲方、乙方及他人的合法权益。第十条不可抗力因不可抗力导致第三方无法履行合同的，第三方有权请求延期履行或解除合同。第十一条法律适用与解释本合同适用中华人民共和国法律，如有争议，由双方协商解决；协商不成的，按照合同争议解决方式处理。第十二条联系方式与通知义务甲乙双方及第三方应保持联系方式的有效性，并应及时通知对方合同履行过程中的重要事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单详细列出乙方应提供的物业服务项目，包括但不限于设施维护、环境清洁、安全保障等。附件二：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式、收费标准、支付周期等信息。附件三：物业设施维护保养计划详细列出物业设施的维护保养项目、周期、标准等。附件四：物业环境清洁绿化养护方案详细列出物业环境清洁绿化养护的标准、周期、实施措施等。附件五：安全管理方案详细列出物业安全防护措施、消防安全管理、安全事故处理流程等。附件六：客户服务与投诉处理流程图详细列出客户服务的流程、投诉处理的渠道和流程。附件七：合同变更与解除协议详细列出合同变更与解除的条件、程序及双方的责任。附件八：违约责任认定标准详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。附件九：第三方介入方案详细列出第三方介入的内容、范围、期限以及责任限额等。附件十：保密协议详细列出双方及第三方应保密的信息、保密期限及违约泄露的后果。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付物业服务费用。2.乙方未按约定提供物业服务。3.第三方未按约定提供服务或违反合同条款。4.甲方、乙方未按约定履行合同，导致第三方无法正常介入。责任认定标准：1.甲方未按约定支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的【】%。2.乙方未按约定提供物业服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的【】%。3.第三方未按约定提供服务或违反合同条