2024年度物业管理合同包含物业服务内容与标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同包含物业服务内容与标准1本合同目录一览第一条物业管理范围与物业服务内容1.1物业管理范围1.2物业服务内容1.2.1公共区域清洁服务1.2.2公共区域安保服务1.2.3设施设备维护与管理1.2.4绿化养护与管理1.2.5客户服务与投诉处理1.2.6物业费用收取与管理1.2.7应急事件处理与突发事件应对1.2.8其他物业服务事项第二条物业服务标准2.1清洁服务标准2.2安保服务标准2.3设施设备维护与管理标准2.4绿化养护与管理标准2.5客户服务响应时间与处理标准2.6物业费用收缴率标准2.7应急事件处理与突发事件应对标准2.8其他物业服务标准第三条物业服务人员配备与培训3.1物业服务人员配备标准3.2物业服务人员培训要求3.3物业服务人员服务规范第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整机制第五条物业服务期限5.1物业服务合同期限5.2物业服务合同续约条款第六条物业服务质量监督与评估6.1物业服务质量监督机制6.2物业服务质量评估方式6.3物业服务质量改进措施第七条合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件第八条违约责任与争议解决8.1违约责任认定与赔偿8.2争议解决方式第九条合同的生效、终止与续约9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同续约流程第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息的使用与保护第十一条法律法规适用11.1适用法律法规11.2法律法规变更对合同的影响第十二条不可抗力12.1不可抗力事件的认定12.2不可抗力事件的应对与处理第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址与联系方式第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的修改与附件14.3合同解除或终止后的权利与义务处理14.4双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与物业服务内容1.1物业管理范围本合同所涉及的物业管理范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等物业区域。具体物业范围以附件一《物业项目明细表》为准。1.2物业服务内容1.2.1公共区域清洁服务物业公司应按照附件二《清洁服务标准》提供公共区域的清洁服务，包括楼道、电梯间、公共卫生间、广场等区域的定期清洁。1.2.2公共区域安保服务物业公司应按照附件三《安保服务标准》提供公共区域的安保服务，包括门禁管理、巡逻、监控中心运营等，确保物业区域的安全。1.2.3设施设备维护与管理物业公司应按照附件四《设施设备维护与管理标准》对物业区域内的设施设备进行维护与管理，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防系统等。1.2.4绿化养护与管理物业公司应按照附件五《绿化养护与管理标准》对物业区域内的绿化带、公园等进行养护与管理，保持绿化环境的整洁与美观。1.2.5客户服务与投诉处理物业公司应设立客户服务中心，提供物业咨询服务、办理相关手续等，对业主的投诉应在24小时内给予答复或处理。1.2.6物业费用收取与管理物业公司应按照附件六《物业费用收取与管理规定》收取物业费用，并定期向业主公布物业费用的使用情况。1.2.7应急事件处理与突发事件应对物业公司应制定应急事件处理预案，并在发生突发事件时立即启动预案，采取措施保护业主的生命财产安全。1.2.8其他物业服务事项物业公司应根据业主需求和实际情况提供其他物业服务事项，具体服务内容可由双方另行协商确定。第二条物业服务标准2.1清洁服务标准物业公司应按照附件七《清洁服务标准》提供清洁服务，确保公共区域的卫生状况符合规定。2.2安保服务标准物业公司应按照附件八《安保服务标准》提供安保服务，确保物业区域的安全与秩序。2.3设施设备维护与管理标准物业公司应按照附件九《设施设备维护与管理标准》对设施设备进行维护与管理，确保设施设备的正常运行。2.4绿化养护与管理标准物业公司应按照附件十《绿化养护与管理标准》对绿化带、公园等进行养护与管理，保持绿化环境的整洁与美观。2.5客户服务响应时间与处理标准物业公司应确保客户服务中心的响应时间符合附件十一《客户服务响应时间与处理标准》，及时解决业主的问题与需求。2.6物业费用收缴率标准物业公司应按照附件十二《物业费用收缴率标准》收缴物业费用，确保物业费用的收缴率符合规定。2.7应急事件处理与突发事件应对标准物业公司应按照附件十三《应急事件处理与突发事件应对标准》处理应急事件和突发事件，保障业主的生命财产安全。2.8其他物业服务标准物业公司应根据业主需求和实际情况提供其他物业服务事项，具体服务内容可由双方另行协商确定。第三条物业服务人员配备与培训3.1物业服务人员配备标准物业公司应根据物业项目的规模和特点，配备足够数量的专业服务人员，具体人员配备标准见附件十四《物业服务人员配备标准》。3.2物业服务人员培训要求物业公司应对服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平，具体培训要求见附件十五《物业服务人员培训要求》。3.3物业服务人员服务规范物业公司应制定物业服务人员服务规范，规范服务行为，提高服务质量，具体服务规范见附件十六《物业服务人员服务规范》。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业项目的实际情况和业主的需求，按照附件十七《物业服务费用计算方式》进行计算。4.2物业服务费用的支付方式物业服务费用通过银行转账、支票、现金等方式支付，具体支付方式见附件十八《物业服务费用支付方式》。4.3物业服务费用的调整机制物业服务费用的调整根据物业项目的实际情况和市场行情，按照附件十九《物业服务费用调整机制》进行。第五条物业服务期限5.1物业服务合同期限物业服务合同期限为____年，自双方签署之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日止。5.2物业第八条违约责任与争议解决8.1违约责任认定与赔偿物业公司未按照本合同约定提供服务或违反本合同的任何条款，应承担违约责任。违约赔偿金额根据违约程度和影响，按照附件二十《违约赔偿计算方法》确定。8.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、终止与续约9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同终止条件（一）合同期限届满，双方未达成续约协议的；（二）一方严重违反合同条款，对方有权解除合同；（三）不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.3合同续约流程合同终止前六个月内，任何一方均有权提出续约申请。双方就续约事项达成一致意见的，应签署书面续约协议。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息包括合同内容、业主资料、商业秘密等。10.2保密信息的使用与保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。违反保密义务的，违约方应承担违约责任。第十一条法律法规适用11.1适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2法律法规变更对合同的影响如果法律法规的变更对本合同产生影响，双方应按照法律法规的规定进行协商调整。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件的认定不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，导致一方不能履行合同义务，且无法预见、无法避免、无法克服的。12.2不可抗力事件的应对与处理遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行合同及采取其他补救措施。第十三条通知与送达13.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮递、电子邮件或直接送达的方式进行。13.2送达地址与联系方式双方应在本合同中明确约定送达地址和联系方式。地址和联系方式变更时，应立即书面通知对方。第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。本合同的某个条款如被视为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2合同的修改与附件本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。附件是本合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。14.3合同解除或终止后的权利与义务处理合同解除或终止后，双方仍应履行合同中规定的解除或终止后的义务，包括但不限于交接、支付结算等。14.4双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如有其他需要约定的事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询机构、评估机构、维修保养单位等。1.2第三方介入的情形（一）甲乙方同意或需要第三方提供专业服务；（二）甲乙方无法或不宜直接履行合同义务，需要第三方协助；（三）合同约定或双方同意的其他情形。第二条第三方责任的限定2.1第三方责任第三方对甲乙方承担责任，以其承诺的服务范围和标准为限。第三方应对其提供的服务结果负责，确保服务质量符合本合同的要求。2.2第三方责任限额甲乙方与第三方就责任限额另有约定的，从其约定。未经约定，第三方对甲乙方的赔偿责任总额不超过其收取的费用总额。第三条第三方选择与指定3.1第三方选择3.2第三方指定甲乙方同意由乙方指定第三方的，乙方应向甲方提供第三方的详细资料，并确保第三方服务符合本合同的要求。第四条第三方服务内容的补充4.1第三方服务内容第三方提供的服务内容应为本合同约定的服务内容的一部分，具体服务事项、服务标准、服务期限等由甲乙方与第三方协商确定。4.2第三方服务费用的承担第三方服务费用由甲乙方承担。如甲乙方与第三方有其他费用约定的，从其约定。第五条第三方服务期间的变更与解除5.1变更与解除条件甲乙方与第三方协商一致，可以变更或解除第三方服务事项、服务标准、服务期限等。5.2变更与解除的程序甲乙方与第三方变更或解除合同的，应书面通知对方，并按照本合同约定的方式处理后续事宜。第六条第三方服务期间的监督与评估6.1监督机制甲乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量和效果符合本合同的要求。6.2评估方式甲乙方可以采取定期评估、不定期检查等方式，对第三方服务进行评估。评估结果作为甲方评价乙方及第三方服务的重要依据。第七条第三方服务期间的违约处理7.1违约责任认定第三方未按照本合同约定提供服务或违反本合同的任何条款，应承担违约责任。7.2违约赔偿计算违约赔偿金额根据违约程度和影响，按照附件二十一《违约赔偿计算方法》确定。第八条第三方服务期间的争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方服务期间的保密义务9.1保密信息范围保密信息包括合同内容、业主资料、商业秘密等。9.2保密信息的使用与保护第三方应对保密信息予以严格保密，未经甲乙方同意，不得向任何第三方披露。违反保密义务的，违约方应承担违约责任。第十条第三方服务期间的法律法规适用10.1适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律法规变更对合同的影响如果法律法规的变更对本合同产生影响，甲乙方应按照法律法规的规定进行协商调整。第十一条第三方服务期间的不可抗力11.1不可抗力事件的认定不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，导致一方不能履行合同义务，且无法预见、无法避免、无法克服的。11.2不可抗力事件的应对与处理遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。甲乙方与第三方协商决定是否继续履行合同及采取其他补救措施。第十二条第三方服务期间的通知与送达12.1通知方式甲乙方通过书面形式进行通知，通知应以邮递、电子邮件或直接送达的方式进行。12.2送达地址与联系方式甲乙方应在本合同中明确约定送达地址和联系方式。地址和联系方式变更时，应立即书面通知对方。第十三条第三方服务期间的合同完整性13.1合同的完整性与互斥性本合同是甲乙方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。本合同的某个条款如被视为无效或不可第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目明细表附件二：清洁服务标准附件三：安保服务标准附件四：设施设备维护与管理标准附件五：绿化养护与管理标准附件六：物业费用收取与管理规定附件七：应急事件处理与突发事件应对标准附件八：客户服务响应时间与处理标准附件九：物业服务人员配备标准附件十：物业服务人员培训要求附件十一：物业服务人员服务规范附件十二：物业费用收缴率标准附件十三：物业服务费用计算方式附件十四：物业服务费用支付方式附件十五：物业服务费用调整机制附件十六：违约赔偿计算方法附件十七：物业服务标准附件十八：合同解除条件附件十九：合同续约流程附件二十：物业服务人员服务规范附件二十一：物业服务人员服务规范说明二：违约行为及责任认定：一、清洁服务违约行为及责任认定1.清洁服务未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新清洁、赔偿损失等。二、安保服务违约行为及责任认定1.安保服务未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新安保、赔偿损失等。三、设施设备维护与管理违约行为及责任认定1.设施设备维护与管理未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新维修、赔偿损失等。四、绿化养护与管理违约行为及责任认定1.绿化养护与管理未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新绿化、赔偿损失等。五、客户服务与投诉处理违约行为及责任认定1.客户服务与投诉处理未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新处理投诉、赔偿损失等。六、物业费用收取与管理违约行为及责任认定1.物业费用收取与管理未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新收取费用、赔偿损失等。七、应急事件处理与突发事件应对违约行为及责任认定1.应急事件处理与突发事件应对未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新处理应急事件、赔偿损失等。八、其他物业服务违约行为及责任认定1.其他物业服务未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿损失等。九、第三方服务违约行为及责任认定1.第三方服务未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿损失等。十、其他违约行为及责任认定1.其他未列明的违约行为，应根据具体情况承担相应的违约责任。全文完。2024年度物业管理合同包含物业服务内容与标准2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3物业定义第二条物业管理范围与内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容2.3服务内容明细第三条服务标准与要求3.1服务质量标准3.2服务响应时间3.3服务满意度要求第四条物业费用4.1物业管理费4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条合同期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期5.3合同续约条款第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3违约赔偿方式第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3诉讼或仲裁地点第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更或解除的程序第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限9.3保密违约责任第十条通知与送达10.1通知方式10.2通知有效地址10.3通知送达生效第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院第十二条合同的生效、修订与终止12.1合同生效条件12.2合同修订程序12.3合同终止条件第十三条其他条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3第三方权益保障第十四条附件14.1物业资料清单14.2服务流程图14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司定义：甲方为物业的所有者或者授权管理者，负责物业的整体管理和运营。1.2乙方名称：×××物业管理顾问有限公司定义：乙方为提供专业物业管理服务的公司，负责根据甲方要求进行物业的具体管理工作。1.3物业定义：指甲方拥有的，位于×××地址的商用/住宅物业，包括但不限于建筑物、附属设施、绿化区域等。第二条物业管理范围与内容2.1物业管理范围：物业管理范围包括物业内的公共区域、设施设备、绿化维护、安全保障等。2.2.1公共区域清洁卫生；2.2.2设施设备的维护保养；2.2.3绿化区域的修剪养护；2.2.4安全保卫工作，确保物业的安全；2.2.5其他管理服务事项，具体服务内容详见附件。2.3服务内容明细：详见附件提供的《物业服务内容明细表》。第三条服务标准与要求3.1服务质量标准：乙方应按照国家物业管理相关法规及行业标准提供服务，确保服务质量。3.2服务响应时间：乙方接到甲方或甲方居民的服务请求后，应在规定的时间内做出响应，并尽快解决问题。3.3服务满意度要求：乙方应确保甲方及甲方居民的满意度达到约定的水平，具体标准详见附件。第四条物业费用4.1物业管理费：乙方提供物业管理服务，甲方应支付相应的物业管理费，具体费用标准详见附件。4.2费用支付方式：甲方应按照约定的时间，通过银行转账等方式支付物业管理费。4.3费用调整机制：物业管理费的调整应按照国家相关规定和双方约定执行。第五条合同期限5.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同结束日期：本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。5.3合同续约条款：合同到期后，如需续约，双方应提前三个月协商，并签订续约合同。第六条违约责任6.1甲方违约责任：甲方未按约定支付物业管理费的，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式详见附件。6.2乙方违约责任：乙方未按约定提供物业管理服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件。6.3违约赔偿方式：因违约行为给甲方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件：在合同期限内，如甲方需变更合同约定的内容，应提前一个月书面通知乙方，并经乙方同意。8.2.1乙方严重违反合同约定；8.2.3法律规定或双方约定的其他解除条件。8.3合同变更或解除的程序：合同变更或解除应依照法律规定和双方约定进行，双方应签署相应的书面协议，并办理相关手续。第九条保密条款9.1保密信息范围：包括但不限于甲方商业秘密、物业资料、居民信息等。9.2保密义务与期限：乙方应对保密信息保密，保密期限自合同终止之日起计算，不少于五年。9.3保密违约责任：如乙方泄露保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第十条通知与送达10.1通知方式：双方通过书面形式进行通知。10.2通知有效地址：双方约定的有效通知地址，如需变更，应提前书面通知对方。10.3通知送达生效：通知送达对方指定的有效地址后，即视为通知生效。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院：双方约定，合同争议提交甲方所在地人民法院管辖。第十二条合同的生效、修订与终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修订程序：合同修订应由双方协商一致，并签署书面修订协议。12.3合同终止条件：合同终止条件详见第八条。第十三条其他条款13.1甲方特殊要求：详见附件提供的《甲方特殊要求清单》。13.2乙方特殊要求：详见附件提供的《乙方特殊要求清单》。13.3第三方权益保障：如合同涉及第三方权益，乙方应确保第三方的合法权益得到保障，并承担相应责任。第十四条附件14.1物业资料清单：详见附件提供的《物业资料清单》。14.2服务流程图：详见附件提供的《服务流程图》。14.3费用明细表：详见附件提供的《费用明细表》。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方范围：包括但不限于中介方、维修保养服务商、检测机构、政府部门等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方、乙方协商一致，需要第三方提供专业服务；2.1.2法律规定或双方约定，需要第三方参与的事项；2.1.3第三方作为甲方、乙方的债权人或债务人，与本合同有关联。第三条第三方责任3.1第三方责任限额：第三方对甲方、乙方承担的责任限额，按照双方与第三方签订的协议确定。如无协议，责任限额由双方协商确定。3.2第三方责任承担：第三方因提供服务或参与事项导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方责任履行：第三方应按照本合同及双方与第三方签订的协议履行责任，如第三方违约，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。第四条第三方权益保障4.1甲方、乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方合法权益。4.2甲方、乙方应协助第三方履行本合同约定的义务，提供必要的资料、场地和便利条件。4.3第三方如因履行本合同导致损失，甲方、乙方应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方的关系独立，不影响甲方、乙方之间的合同关系。5.2第三方对甲方、乙方不承担连带责任，除非法律明确规定或双方约定。5.3甲方、乙方与第三方之间的争议，不影响甲方、乙方之间的合同履行。第六条第三方介入的程序6.1甲方、乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入理由和方式。6.2甲方、乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。6.3甲方、乙方应将第三方介入的事项及时通知对方，并协商解决可能产生的问题。第七条第三方违约处理7.1第三方违约处理：第三方未履行或未正确履行本合同约定的义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约赔偿：第三方因违约给甲方、乙方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。7.3第三方违约处理不影响甲方、乙方之间的合同履行。第八条第三方信息的保密8.1第三方信息保密：第三方应保守合同涉及的商业秘密、个人隐私等敏感信息。8.2第三方信息保密期限：第三方信息保密期限自合同终止之日起计算，不少于五年。8.3第三方信息泄露责任：第三方泄露甲方、乙方信息的，应承担相应的违约责任。第九条第三方退出9.1第三方退出的条件：第三方可根据合同约定或法律规定，提前通知甲方、乙方退出。9.2第三方退出的程序：第三方退出时，应与甲方、乙方协商处理后续事宜，并办理相关手续。9.3第三方退出后的责任：第三方退出后，对已发生的义务仍应承担责任。第十条附件10