2024年度电商企业智能客服系统开发合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商企业智能客服系统开发合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中术语和定义的解释第二条合同标的2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和目标2.3技术支持和培训第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3延长合同期限的条件和方式第四条费用及支付方式4.1服务费用4.2付款方式和时间4.3费用调整机制第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的使用范围第六条知识产权6.1乙方提供的软件和相关技术的知识产权归属6.2甲方在使用乙方服务过程中产生的知识产权归属6.3侵权行为的处理方式第七条违约责任7.1甲方违约行为及后果7.2乙方违约行为及后果7.3因违约导致的损失赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2仲裁地点和机构8.3仲裁结果的执行第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和方式9.2合同终止的条件和方式9.3合同终止后的权利和义务处理第十条法律适用和争议解决10.1合同适用的法律10.2争议解决的方式和地点第十一条其他条款11.1通知和送达11.2合同的完整性和独立性11.3合同的份数和保管第十二条合同的签订12.1合同签订的时间和地点12.2合同签订人的代表资格第十三条合同的生效13.1合同生效的条件13.2合同生效的时间第十四条合同的终止14.1合同终止的条件14.2合同终止后的处理事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号；乙方地址：××省××市××区××路××号；1.3本合同中下列术语和定义的含义如下：（1）智能客服系统：指乙方根据甲方需求开发的，用于甲方电子商务平台并提供客户服务功能的软件系统及服务。（2）技术支持：指乙方在合同有效期内，为甲方使用智能客服系统提供的电话、邮件或现场等技术帮助和指导。（3）培训：指乙方对甲方操作智能客服系统的人员进行的操作和应用培训。第二条合同标的2.1乙方提供的服务内容如下：（1）为甲方提供智能客服系统的设计、开发、测试、上线及维护等服务；（2）在合同有效期内，为甲方提供技术支持，确保智能客服系统正常运行；（3）为甲方提供操作智能客服系统的培训，确保甲方能独立操作和使用智能客服系统。2.2服务范围和目标：乙方根据甲方提供的业务需求和功能要求，开发满足甲方需求的智能客服系统，并确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。2.3技术支持和培训：乙方应在合同约定的服务时间内，为甲方提供及时的技术支持和培训服务，解答甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题，并确保甲方操作人员的熟练掌握智能客服系统的使用方法。第三条合同期限3.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效；3.2合同结束日期：本合同约定的服务期限届满之日；3.3延长合同期限的条件和方式：如双方同意延长合同期限，应签订书面补充协议，明确延长的合同期限、服务内容、费用等相关事项。第四条费用及支付方式4.1服务费用：甲方应支付给乙方的智能客服系统开发及技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件一《服务费用明细表》；4.2付款方式和时间：甲方应按照本合同约定的付款时间和金额，向乙方支付服务费用。付款方式为银行转账，账号及户名详见乙方提供的银行账户信息；4.3费用调整机制：如因不可抗力等特殊情况导致合同费用发生变动，双方可协商一致后进行调整。第五条保密条款5.1保密信息的定义：本合同涉及的保密信息是指甲方和乙方在履行合同过程中产生的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等；5.2保密信息的保护期限：双方对保密信息的保护期限为合同终止后五年；5.3保密信息的使用范围：未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息，但法律要求或法院命令的除外。第六条知识产权6.1乙方提供的软件和相关技术的知识产权归属：乙方保证其提供的智能客服系统软件及相关技术不侵犯他人的知识产权，如发生第三方指控甲方侵犯知识产权的情况，乙方应承担责任并协助甲方解决；6.2甲方在使用乙方服务过程中产生的知识产权归属：甲方对在使用乙方服务过程中产生的知识产权拥有独立的权利，乙方不得侵犯；6.3侵权行为的处理方式：如乙方提供的软件和相关技术侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第八条争议解决8.1争议解决的方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼；8.2仲裁地点和机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为××省××市，仲裁机构为××仲裁委员会；8.3仲裁结果的执行：仲裁裁决作出后，对双方均有约束力，双方应按照裁决执行，任何一方不履行仲裁裁决的，对方有权向人民法院申请强制执行。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和方式：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，变更内容应明确、具体；9.2合同终止的条件和方式：本合同在履行期限内，如因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致可以终止合同；如一方违反合同规定，严重影响到另一方利益的，另一方有权终止合同；9.3合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，协助甲方处理与智能客服系统相关的事宜，直至甲方能独立操作和使用智能客服系统。第十条法律适用和争议解决10.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律；10.2争议解决的方式和地点：如双方在争议解决方式上没有特别约定，应按照第八条的约定处理。第十一条其他条款11.1通知和送达：双方之间的通知和文件送达，应按照本合同约定的联系方式进行，如需更改联系方式，应提前书面通知对方；11.2合同的完整性和独立性：本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力，其他部分仍然有效；11.3合同的份数和保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，双方应妥善保管合同副本。第十二条合同的签订12.1合同签订的时间和地点：本合同于××年××月××日，在××省××市××区××路××号签订；12.2合同签订人的代表资格：双方授权的代表在本合同上签字，并加盖公章，即具有法律效力。第十三条合同的生效13.1合同生效的条件：本合同自双方签字盖章之日起生效；13.2合同生效的时间：本合同自签字盖章之日起生效。第十四条合同的终止14.1合同终止的条件：本合同在履行期限内，如因不可抗力导致合同无法履行，或者一方违反合同规定，严重影响到另一方利益的，另一方有权终止合同；14.2合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，协助甲方处理与智能客服系统相关的事宜，直至甲方能独立操作和使用智能客服系统。第二部分：第三方介入后的修正为明确第三方介入后的责权利划分，以及第三方责任限额的界定，甲乙双方根据本合同约定，就第三方介入相关事项达成如下补充协议：第一条第三方概念界定1.1第三方：指除甲乙双方之外，本合同履行过程中涉及的其他个体或组织，包括但不限于中介方、技术供应商、服务提供商等。第二条第三方介入的情形2.1甲乙双方同意，如合同履行过程中需要第三方介入，包括但不限于技术支持、服务提供等，双方应事先书面协商一致，并明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：甲乙双方应根据第三方的实际介入情形，商定第三方的责任限额，并在书面协议中明确。责任限额可包括但不限于赔偿金额、责任范围等。3.2第三方责任限额的调整：如在合同履行过程中，甲乙双方认为需要调整第三方的责任限额，应书面协商一致，并签订书面补充协议。第四条第三方义务与责任4.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供约定的服务或支持，并确保服务质量和效果；4.2第三方应对其在合同履行过程中获取的甲方和乙方信息保密，不得泄露给任何第三方；4.3如第三方因故意或过失导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方之间的合同关系：第三方与甲乙双方均为独立的主体，第三方对甲乙双方不负有任何合同义务；5.2第三方与甲乙双方之间的责任划分：如第三方在合同履行过程中出现违约或侵权行为，甲乙双方均有权直接向第三方主张权利；第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方介入的变更：如甲乙双方同意变更第三方的服务内容或责任范围，应签订书面补充协议；6.2第三方介入的终止：如甲乙双方同意终止第三方的介入，应提前书面通知第三方，并按照双方约定处理后续事项。第七条法律适用和争议解决7.1第三方介入相关事项适用中华人民共和国法律；7.2甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1通知和送达：甲乙双方与第三方之间的通知和文件送达，应按照本合同约定的联系方式进行；8.2合同的完整性和独立性：本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力，其他部分仍然有效；8.3合同的份数和保管：本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力，各方应妥善保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正，到此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务费用明细表》详细列出乙方提供的智能客服系统开发及技术支持服务的具体费用，包括服务项目、费用金额、费用支付时间等。附件二：《智能客服系统需求说明书》详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能要求、技术指标等。附件三：《技术支持和培训方案》详细说明乙方提供的技术支持和培训的内容、时间、地点、方式等。附件四：《保密协议》详细列出双方对保密信息的定义、保护期限、使用范围等约定。附件五：《知识产权声明》声明乙方提供的软件和相关技术的知识产权归属，以及甲方在使用乙方服务过程中产生的知识产权归属。附件六：《违约行为及责任认定标准》详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件七：《争议解决方式》详细说明双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括协商、仲裁或诉讼等。附件八：《合同变更和终止条件》详细列出合同变更和终止的条件、方式和后续处理事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。1.2甲方未按照约定提供必要的技术资料或信息，导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担因此产生的损失。1.3甲方在使用乙方服务过程中，违反法律法规或合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担违约责任。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按照约定时间完成开发或提供技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金，或解除合同。2.2乙方提供的服务或技术支持不符合约定，甲方有权要求乙方改正，或解除合同。2.3乙方泄露甲方提供的保密信息，或侵犯甲方的知识产权，乙方应承担违约责任。全文完。2024年度电商企业智能客服系统开发合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商企业）名称及地址1.2乙方（开发方）名称及地址第二条合同标的2.1乙方为甲方提供智能客服系统开发服务2.2开发范围与功能要求2.3技术参数及性能指标第三条合同价格与支付方式3.1合同总价3.2付款方式及时间表3.3发票开具及税金承担第四条开发周期与交付时间4.1项目启动与完成时间4.2各阶段交付物及验收标准4.3延期交付的处理第五条技术支持与维护服务5.1乙方提供的技术支持范围5.2系统维护服务期限5.3维护服务响应时间第六条知识产权6.1系统开发过程中产生的知识产权归属6.2乙方对第三方软件及资源的合法使用6.3甲方对开发成果的使用权和授权许可第七条保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密义务及期限7.3泄密后的处理措施第八条违约责任8.1双方违约的情形8.2违约责任的具体承担方式8.3因不可抗力导致的违约处理第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点及机构9.3诉讼管辖法院第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止情形第十一条其他条款11.1合同的份数与保管11.2通知与送达11.3合同的补充与附件第十二条合同签订日期第十三条合同签订地点第十四条双方签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电商企业）名称：×××电子商务有限公司地址：××省××市××区××路××号1.2乙方（开发方）名称：×××智能科技有限公司地址：××省××市××区××路××号第二条合同标的2.1乙方为甲方提供智能客服系统开发服务，包括系统分析、设计、开发、测试、部署、培训及售后支持等服务。2.2开发范围与功能要求：2.2.1系统应实现全渠道接入，包括PC端、移动端、、微博等；2.2.2系统应具备自然语言处理能力，实现智能问答、自动应答等功能；2.2.3系统应具备客户关系管理功能，包括客户信息管理、服务记录查询等；2.2.4系统应支持多语言服务，满足国际化需求；2.2.5系统应具备数据分析和报告功能，提供业务优化建议。2.3技术参数及性能指标：2.3.1系统响应时间不超过3秒；2.3.2系统具备高并发处理能力，支持1000并发用户；2.3.3系统可用性不低于99.9%；2.3.4数据存储容量满足甲方业务需求；第三条合同价格与支付方式3.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）3.2付款方式及时间表：3.2.1甲方应在合同签订后【】日内支付首付款人民币【】元整；3.2.2乙方完成系统开发并通过甲方验收后，甲方支付剩余款项人民币【】元整。3.3发票开具及税金承担：乙方应向甲方开具正规发票，税金由【】方承担。第四条开发周期与交付时间4.1项目启动时间为合同签订后【】日；4.2系统开发周期为【】个月，自项目启动之日起计算；4.3乙方应在合同约定的开发周期内完成系统开发，并向甲方交付最终成果。第五条技术支持与维护服务5.1乙方提供的技术支持范围：5.1.1系统安装、配置及调试；5.1.2系统使用培训及技术指导；5.1.3系统升级与优化；5.1.4处理甲方在使用过程中遇到的技术问题。5.2系统维护服务期限为【】年，自系统交付之日起计算；5.3维护服务响应时间：乙方应在接到甲方维护请求后【】小时内给予答复，并在【】小时内到达现场进行处理。第六条知识产权6.1系统开发过程中产生的知识产权归属：6.1.1乙方在开发过程中所创作的软件代码、设计文档等知识产权归乙方所有；6.1.2甲方提供的业务数据、商标、标识等知识产权归甲方所有。6.2乙方对第三方软件及资源的合法使用：6.2.1乙方在开发过程中如需使用第三方软件或资源，应确保其合法授权；6.2.2乙方不得将第三方软件或资源的核心技术透露给甲方。6.3甲方对开发成果的使用权和授权许可：6.3.1甲方有权使用乙方开发的系统，并将其作为商业用途；6.3.2甲方不得将开发成果转让给第三方，不得许可第三方使用。第七条保密条款7.1保密信息的定义与范围：7.1.1保密信息包括甲方提供的业务数据、技术资料、商业计划等非公开信息；7.1.2保密信息不包括甲方已公开的信息或乙方在合法途径获取的信息。7.2保密义务及期限：7.2.1乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方；7.2.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后【】年。7.3泄密后的处理措施：7.3.1如乙方发生泄密事件，应立即通知甲方，并采取措施防止泄密信息的进一步扩散；7.3.2乙方应承担因泄密给甲方造成的经济损失及法律责任。第八条违约责任8.1双方违约的情形：8.1.1甲方未按约定时间支付款项，或乙方未按约定时间完成开发任务；8.1.2甲方提供的设计要求、功能需求等与实际需求严重不符，导致乙方无法按约定完成开发任务；8.1.3乙方开发的系统不符合约定的技术参数及性能指标。8.2违约责任的具体承担方式：8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%；8.2.2违约方应赔偿因违约给守约方造成的其他损失。8.3因不可抗力导致的违约处理：8.3.1不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的情况；8.3.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在【】日内提供相关证明文件；8.3.3双方根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限或终止合同。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同争议；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为【】，仲裁机构为【】。9.3诉讼管辖法院：如双方同意通过诉讼解决争议，诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：任何一方提出合同变更需求，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.3合同终止情形：10.3.1双方协商一致解除合同；10.3.2合同履行期限届满；10.3.3一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；10.3.4法律、法规规定的其他终止情形。第十一条其他条款11.1合同的份数与保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.2通知与送达：任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址，通知自送达之日起生效。11.3合同的补充与附件：本合同附件为合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。附件包括：【】。第十二条合同签订日期2024年【】月【】日第十三条合同签订地点【】第十四条双方签字盖章页甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术供应商、云计算服务提供商等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；2.1.2甲方或乙方因业务需要，将部分合同义务委托给第三方履行；2.1.3双方协商一致，决定引入第三方作为合作伙伴。第三条第三方责任3.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的授权，履行相应的合同义务；3.2第三方对其提供的服务或产品负责，确保其符合约定的技术参数及性能指标；3.3第三方应承担因其违约、侵权或不当行为给甲乙双方造成的损失。第四条第三方限额责任4.1双方应在合同中明确第三方的责任限额，如金额、范围等；4.2第三方责任限额的约定不应违反法律法规强制性规定；4.3若第三方责任限额不足以弥补甲乙双方的损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第五条第三方选择与委托5.1甲方或乙方选择第三方时，应进行充分调查和评估，确保第三方具备履约能力；5.2甲方或乙方委托第三方履行合同义务时，应与第三方签订书面委托协议，明确双方的权利义务；5.3甲方或乙方应监督第三方的履约行为，确保其符合合同约定。第六条第三方与甲乙方的沟通协作6.1第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时报告履约进展和问题；6.2甲方、乙方对第三方的履约行为有异议时，应及时提出，并与第三方协商解决；6.3甲方、乙方应协助第三方解决在履行合同过程中遇到的问题，确保合同顺利履行。第七条第三方违约处理7.1第三方违约时，甲方或乙方有权按照合同约定和法律规定，要求第三方承担违约责任；7.2甲方或乙方因第三方违约受到损失时，有权向第三方追偿；7.3第三方违约导致甲方或乙方无法履行合同义务时，甲方或乙方有权解除合同。第八条第三方侵权行为处理8.1第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法权益时，甲方或乙方有权要求第三方停止侵权行为；8.2第三方侵权给甲方、乙方或其他方造成损失时，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失；8.3第三方侵权导致甲方、乙方无法履行合同义务时，甲方或乙方有权解除合同。第九条第三方资料保密9.1第三方应按照本合同关于保密条款的约定，对甲乙双方提供的资料和信息予以保密；9.2第三方不得将甲乙双方的资料和信息透露给无关第三方；9.3第三方违反保密义务的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。第十条第三方合规与合法性10.1第三方在履行合同过程中，应遵守法律法规、行业规范和道德准则；10.2第三方不得利用本合同项下的服务或产品，从事违法或违反社会公德的行为；10.3第三方应按照甲乙双方的要求，提供合法有效的合规证明文件。第十一条合同的补充与附件11.1本合同的补充协议或附件，应由甲乙双方和第三方共同签署，作为本合同的组成部分；11.2补充协议或附件应明确第三方在合同中的权利、义务和责任。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效；12.2合同的变更或终止，应遵循本合同关于变更与终止的约定；12.3本合同补充协议或附件的生效、变更与终止，应遵循本合同关于补充协议或附件的约定。第十三条争议解决13.1双方应通过友好协商解决合同争议；如协商不成，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为【】，仲裁机构为【】。13.3诉讼管辖法院：如双方同意通过诉讼解决争议，诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十四条其他条款14.1合同的份数第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、技术参数、性能指标等详细要求。附件二：智能客服系统设计方案包含系统架构设计、模块划分、关键技术选型等内容的详细设计方案。附件三：智能客服系统开发进度计划明确项目启动、各阶段交付物、测试、部署及培训等时间节点。附件四：智能客服系统测试方案详细说明系统测试的范围、方法、验收标准等。附件五：智能客服系统培训方案包括培训对象、培训内容、培训方式、培训时间等。附件六：第三方服务供应商评估报告对选定的第三方服务供应商进行评估，包括其技术实力、服务经验、信誉度等。附件七：第三方服务协议明确第三方服务供应商在合同中的权利、义务和责任。附件八：保密协议详细规定甲乙双方及第三方之间的保密义务和保密期限。附件九：知识产权声明声明甲乙双方及第三方在合同执行过程中产生的知识产权归属。附件十：违约金计算公式明确违约金的计算方式和比例。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付款项；2.乙方未按约定时间完成开发任务；3.甲方提供的设计要求、功能需求等与实际需求严重不符；4.乙方开发的系统不符合约定的技术参数及性能指标；5.乙方未按约定提供技术支持或维护服务；6.乙方泄露甲方提供的保密信息；7.第三方未按约定履行合同义务；8.第三方提供的服务或产品不符合约定的技术参数及性能指标；9.第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法权益。违约责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%；2.违约方应赔偿因违约给守约方造成的其他损失；3.因不可抗力导致的违约，双方应协商调整合同履行期限或终止合同；4.第三方违约导致甲方或乙方无法履行合同义务，甲方或乙方有权解除合同；5.第三方侵权行为给甲方、乙方造成损失，第三方应承担赔偿责任；6.第三方未履行保密义务，第三方应承担违约责任；7.第三方未遵守法律法规、行业规范和道德准则，第三方应承担相应的法律责任。示例说明：1.若甲方未按约定时间支付首付款，乙方有权暂停项目开发，并按违约金计算公式向甲方追讨违约金；2.若乙方开发的系统不符合约定技术参数，甲方有权拒绝接收系统，并要求乙方在规定时间内整改；3.若第三方服务供应商未按约定提供服务，甲方或乙方有权解除第三方服务协议，并要求第三方承担违约责任。全文完。2024年度电商企业智能客服系统开发合同2本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作内容1.4技术支持和培训1.5合同金额与支付1.6项目时间表1.7知识产权1.8保密条款1.9违约责任1.10争议解决1.11合同的生效、变更与终止1.12法律适用与争议解决1.13合同的补充条款1.14合同的附件第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作内容1)需求分析：乙方将根据甲方提供的业务场景和需求，进行详细的需求分析，形成需求规格说明书；2)系统设计：乙方将根据需求规格说明书，进行系统架构设计、数据库设计、界面设计等；3)系统开发：乙方将按照系统设计文档，进行系统的编码、测试、调试和优化；4)系统部署：乙方将协助甲方将智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统的稳定运行；5)技术支持和培训：乙方将为甲方提供必要的技术支持和培训，确保甲方能够熟练使用智能客服系统。1.4技术支持和培训乙方应在系统交付后提供为期6个月的免费技术支持和培训服务，包括：1)系统使用培训：乙方将为甲方的客服人员提供系统使用培训，确保客服人员能够熟练操作智能客服系统；2)技术支持：乙方将提供电话、在线客服等方式的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；3)系统升级：乙方将在系统交付后，根据甲方需求和行业发展趋势，定期提供系统升级服务。1.5合同金额与支付1)合同签订后5个工作日内，甲方支付乙方合同金额的50%作为预付款；2)乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，甲方支付乙方合同金额的40%；3)乙方提供6个月免费技术支持和培训服务结束后，甲方支付乙方合同金额的10%。1.6项目时间表1)需求分析：自合同签订之日起1个月内完成；2)系统设计：自需求分析完成后2个月内完成；3)系统开发：自系统设计完成后4个月内完成；4)系统部署和验收：自系统开发完成后2个月内完成。1.7知识产权1)乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担全部责任；2)甲方在使用智能客服系统时，应遵守相关的法律法规，不得利用智能客服系统从事违法活动；3)智能客服系统的版权归乙方所有，未经乙方书面同意，甲方不得将智能客服系统转让给第三方或者许可第三方使用。8.保密条款8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.违约责任9.1乙方未按照约定的时间节点完成开发工作的，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额的千分之五乘以逾期天数。9.2甲方未按照约定时间支付预付款、进度款的，乙方有权暂停开发工作，且甲方应支付乙方逾期付款的违约金，违约金计算方式同上。9.3一方违反合同的其他条款，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止合同。11.3合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。12.法律适用与争议解决12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.合同的补充条款13.1如双方在合同履行过程中，对本合同的任何条款有补充或修改意见，应签订书面补充协议，作为本合同的组成部分。14.合同的附件14.1本合同附件包括但不限于：需求规格说明书、系统设计文档、技术支持和培训方案等。附件应为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或可能参与本合同项目实施的其他组织或个人。15.2第三方介入包括但不限于：中介方、技术咨询方、技术服务提供方、设备供应商等。16.第三方责任16.1甲乙方应在与第三方签订相关协议时，明确第三方的责任范围、义务和权利，并确保第三方遵守本合同的相关规定。16.2第三方如未能按照约定履行其义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。16.3第三方如因侵权、违法行为等导致甲乙方损失的，由第三方承担全部责任。17.第三方责任限额17.1甲乙方应与第三方协商确定第三方的责任限额，并在相关协议中予以明确。17.2第三方责任限额应根据第三方的资质、信誉、风险等因素综合考虑，并充分保障甲乙方的合法权益。17.3甲乙方应定期评估第三方的履行情况，并根据评估结果调整第三方责任限额。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方、乙方的关系，为本合同项下的业务合作关系。18.2第三方应遵守本合同的约定，履行其合同义务，并承担相应的责任。18.3第三方不应将其合同义务转嫁给甲乙方或乙方，除非经甲乙方或乙方书面同意。19.第三方违约处理19.1第三方如未能按照约定履行其义务，甲乙方有权要求第三方在指定期限内改正或赔偿。19.2第三方在规定期限内未能改正或赔偿的，甲乙方有权解除与第三方的