2024年度电商客服外包承包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服外包承包合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方外包客服的定义第二条：外包服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务质量标准第三条：服务期限3.1合同有效期限3.2试用期3.3续约条款第四条：人员配置与培训4.1乙方客服人员配置4.2乙方客服人员培训及管理4.3甲方监督与考核第五条：费用及支付方式5.1服务费用计算方式5.2费用支付时间及方式5.3乙方发票提供及税务责任第六条：保密条款6.1乙方需保密的信息6.2保密期限6.3违约责任第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3赔偿限额第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的应对措施8.3不可抗力导致的合同变更或解除第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点及机构9.3适用法律第十条：合同的变更、解除与终止10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同终止条件第十一条：通知与送达11.1通知方式11.2通知有效期限11.3送达地址及联系方式第十二条：附则12.1合同附件12.2附件的有效性12.3附件的修改与补充第十三条：其他约定13.1甲方与乙方其他相关约定13.2附件约定的补充条款第十四条：完整合同14.1本目录与附件构成完整合同14.2合同的生效条件14.3合同的签字盖章第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址：甲方全称为某某某电子商务有限公司，注册地址为中华人民共和国某省某市某区某路某号。1.2乙方名称及地址：乙方全称为某某某客服服务有限公司，注册地址为中华人民共和国某省某市某区某路某号。1.3甲方外包客服的定义：甲方外包客服是指甲方将其电商平台的客户服务工作委托给乙方进行，由乙方按照甲方提供的服务标准和流程为甲方提供客服服务。第二条：外包服务内容2.1乙方提供的客服服务范围：乙方需为甲方提供724小时的在线客服服务，包括但不限于产品咨询、订单处理、售后服务、客户投诉处理等服务。2.2客服服务时间：客服服务时间为每日08:00至22:00。2.3客服服务质量标准：乙方客服人员应达到甲方规定的服务响应速度、问题解决率和客户满意度等标准。第三条：服务期限3.1合同有效期限：本合同自签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2试用期：合同生效后，乙方应提供为期一个月的试用期服务，期间甲方有权对乙方服务质量进行考核。3.3续约条款：合同到期后，如双方无异议，可自动续约一年。第四条：人员配置与培训4.1乙方客服人员配置：乙方应根据甲方业务需求，配置足够数量的客服人员，并提供客服人员的名单和管理人员联系方式给甲方。4.2乙方客服人员培训及管理：乙方应对客服人员进行定期培训，确保其熟悉甲方产品和服务流程，并对客服人员进行日常管理，确保服务质量。4.3甲方监督与考核：甲方有权对乙方客服人员进行监督和考核，如发现不符合服务标准的情况，甲方有权要求乙方及时整改。第五条：费用及支付方式5.1服务费用计算方式：乙方服务费用为每服务订单元，按月结算。5.2费用支付时间及方式：甲方应在每月5日前，将上月服务费用支付给乙方。5.3乙方发票提供及税务责任：乙方应向甲方提供合法发票，并承担相应的税务责任。第六条：保密条款6.1乙方需保密的信息：乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密。6.2保密期限：保密期限为合同终止后五年。6.3违约责任：如乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应违约责任。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义：不可抗力是指在合同履行过程中，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件的应对措施：如发生不可抗力事件，双方应立即协商，采取合理措施减少损失。8.3不可抗力导致的合同变更或解除：如不可抗力事件持续发生，导致合同无法履行，双方可协商变更或解除合同。第九条：争议解决9.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为某省某市，仲裁机构为某省某市仲裁委员会。9.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条：合同的变更、解除与终止10.1合同变更条件：合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。10.2合同解除条件：如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。10.3合同终止条件：合同到期，或双方协商一致终止合同。第十一条：通知与送达11.1通知方式：双方通过电子邮件、快递等方式进行通知。11.2通知有效期限：通知自发送之日起视为有效。11.3送达地址及联系方式：甲乙双方的联系方式以合同签订时的联系方式为准。第十二条：附则12.1合同附件：包括客服人员名单、服务质量标准、培训资料等。12.2附件的有效性：附件与合同具有同等法律效力。12.3附件的修改与补充：合同附件的修改与补充需双方协商一致，并以书面形式确认。第十三条：其他约定13.1甲方与乙方其他相关约定：如甲方对乙方客服人员的奖惩规定，乙方对甲方业务的支持等。13.2附件约定的补充条款：如双方对客服服务质量的额外要求，特殊事件处理流程等。第十四条：完整合同14.1本目录与附件构成完整合同。14.2合同的生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的签字盖章：合同签字盖章地点为某省某市，甲方代表（签字）________，乙方代表（签字）________，日期：____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的其他主体，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构等。第二条：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：(1)甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；(2)甲方或乙方因履行合同需要，向第三方支付费用；(3)第三方作为甲方或乙方的代理人或代表，参与合同履行过程。第三条：第三方责任3.1第三方责任界定：第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或行为承担相应责任。3.2第三方责任限额：如第三方因履行合同造成损失，第三方应承担的责任限额为合同价款的__%。第四条：第三方选择与指定4.1甲方或乙方有权根据合同履行需要，选择合适的第三方提供服务。4.2甲方或乙方应在选择第三方后，及时通知对方，并提供第三方相关信息。第五条：第三方服务内容与质量5.1第三方服务内容：第三方需按照甲方或乙方要求，提供专业服务，并确保服务质量。5.2第三方服务质量监督：甲方或乙方有权对第三方服务质量进行监督，要求第三方及时整改。第六条：第三方费用支付6.1第三方费用计算：甲方或乙方应按照合同约定，向第三方支付费用。6.2费用支付时间及方式：甲方或乙方应在合同约定的时间内，向第三方支付费用。第七条：第三方保密义务7.1第三方需对在合同履行过程中获得的甲方或乙方商业秘密、客户信息等保密。7.2保密期限：保密期限为合同终止后五年。第八条：第三方违约责任8.1第三方违约情形：第三方未按照合同约定提供服务，或服务不符合质量要求。8.2第三方违约责任：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条：第三方与甲乙方的关系9.1第三方与甲方关系：第三方作为甲方代理人或代表，履行合同约定的义务。9.2第三方与乙方关系：第三方作为乙方代理人或代表，履行合同约定的义务。第十条：第三方权益保护10.1甲方或乙方应保护第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。10.2甲方或乙方不得无故拖欠第三方费用，影响第三方权益。第十一条：第三方争议解决11.1第三方与甲方或乙方发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2如第三方与甲方或乙方发生争议，涉及合同解除、变更等事项，按合同约定处理。第十二条：第三方合规与合法性12.1第三方应保证其服务或行为的合规性与合法性，不得违反法律法规及行业规范。12.2第三方如因违法行为导致合同履行不能，应承担相应责任。第十三条：第三方保险13.1第三方应根据合同履行需要，购买相应的保险，如意外伤害保险、职业责任保险等。13.2保险费用由第三方承担，甲方或乙方有权要求第三方提供保险单据。第十四条：第三方退出14.1第三方如因故退出合同履行，应提前通知甲方或乙方。14.2第三方退出后，甲方或乙方有权根据合同约定，选择其他第三方继续履行合同。第十五条：其他约定15.1甲方与乙方根据本合同有第三方介入时，应遵循平等、自愿、公平、诚信原则，履行合同约定的义务。15.2本合同第三方介入部分的修改、补充，需双方协商一致，并以书面形式确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服人员名单详细列出乙方提供客服人员的基本信息，包括姓名、职务、联系方式等。附件二：服务质量标准详细描述客服服务质量的标准，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等。附件三：培训资料提供乙方对客服人员进行培训的资料，包括培训课程、培训时间、培训效果评估等。附件四：奖惩规定详细列出甲方对乙方客服人员的奖惩规定，包括奖励措施、惩罚措施等。附件五：特殊事件处理流程详细描述特殊事件，如客户投诉、紧急情况等，的处理流程和责任人。附件六：第三方服务协议如甲方或乙方选择第三方提供服务，需提供第三方服务协议，包括服务内容、服务期限、费用支付等。附件七：保险单据第三方购买的保险单据，证明第三方已按照合同履行需要购买相应保险。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定提供客服服务，或客服服务不符合质量要求。3.第三方未按照约定提供服务，或服务不符合质量要求。4.甲方或乙方未履行合同约定的保密义务。5.甲方或乙方擅自变更、解除与第三方的合同。6.第三方未保证其服务或行为的合规性与合法性。违约责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供客服服务，或客服服务不符合质量要求，甲方有权要求乙方及时整改，或解除合同。3.第三方未按照约定提供服务，或服务不符合质量要求，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。4.甲方或乙方未履行合同约定的保密义务，违约方应承担相应违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。5.甲方或乙方擅自变更、解除与第三方的合同，应承担相应违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。6.第三方未保证其服务或行为的合规性与合法性，导致合同履行不能，第三方应承担相应责任。示例说明：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以暂停提供客服服务，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为未支付费用的一定比例，例如10%。如乙方未按照约定提供客服服务，或客服服务不符合质量要求，甲方可以要求乙方及时整改，或解除合同。如解除合同，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为合同价款的一定比例，例如5%。如第三方未按照约定提供服务，或服务不符合质量要求，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。赔偿损失的计算方式为因第三方违约导致的实际损失。全文完。2024年度电商客服外包承包合同2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服外包服务定义第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务人员要求第三条：服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条：服务质量和标准4.1客服人员素质要求4.2服务响应时间4.3服务满意度指标第五条：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条：违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3诉讼时效第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件第九条：通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3通知有效期限第十条：法律适用及管辖10.1法律适用10.2管辖法院第十一条：其他约定11.1甲方权益保障11.2乙方权益保障11.3双方共同遵守的规则第十二条：附件12.1服务人员名单12.2服务质量评估标准12.3其他重要文件第十三条：合同的签订日期13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条：合同的有效期14.1合同起始日期14.2合同终止日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××客服服务外包有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3客服外包服务定义：乙方根据甲方的要求，为其提供电商平台客服咨询、问题解答、售后服务等业务范围内的服务。第二条：服务内容2.1服务范围：乙方负责为甲方提供电商平台客服服务，包括在线咨询、电话咨询、邮件回复等。2.2服务时间：乙方客服人员的工作时间应满足甲方的业务需求，具体工作时间为甲方营业时间内。第三条：服务费用3.1费用计算方式：双方确认，乙方向甲方提供的客服服务费用为每月人民币××万元整（大写：人民币××万元整）。3.2费用支付方式：甲方按月向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第四条：服务质量和标准4.2服务响应时间：乙方客服人员应在甲方规定的响应时间内（≤30秒）回复客户咨询。4.3服务满意度指标：乙方客服服务满意度应达到甲方要求的≥95%。第五条：保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日起贰年。5.3违约责任：如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的违约责任。第六条：违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的5%。6.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准，应向甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用的5%。第七条：争议解决7.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点：××省××市××区人民法院7.3诉讼时效：自知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起贰年内提起诉讼。第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。8.2合同变更条件：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。8.3合同终止条件：合同有效期届满前，甲乙双方均未提出终止合同的，本合同自动续签壹年。如一方提出终止合同，应提前三个月书面通知对方。第九条：通知与送达9.1通知方式：双方之间的通知可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行。9.2送达地址：甲方地址：××省××市××区××路××号；乙方地址：××省××市××区××路××号。9.3通知有效期限：通知自发送之日起视为送达，对方收到通知后应及时回复确认。第十条：法律适用及管辖10.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院：如发生合同争议，双方同意由合同签订地人民法院管辖。第十一条：其他约定11.1甲方权益保障：乙方在合同履行期间应确保甲方的商业秘密、知识产权等不受侵犯。11.2乙方权益保障：甲方应按时支付服务费用，保障乙方的合法权益。第十二条：附件12.1服务人员名单：详见附件一。12.2服务质量评估标准：详见附件二。12.3其他重要文件：详见附件三。第十三条：合同的签订日期13.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：×××电子商务有限公司授权代表（签字）：______________日期：____年__月__日13.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：×××客服服务外包有限公司授权代表（签字）：______________日期：____年__月__日第十四条：合同的有效期14.1合同起始日期：____年__月__日14.2合同终止日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入定义15.1第三方：指本合同之外，与甲方或乙方具有业务往来或合作关系，涉及本合同履行过程中的相关利益方。15.2第三方介入：指在合同履行过程中，因第三方原因导致合同双方权利义务发生变化或需要第三方协助履行合同的情况。第十六条：第三方介入的处理16.1甲方或乙方如与第三方发生业务往来或合作，应提前通知对方，并尽量确保第三方遵守本合同条款。16.2如第三方介入导致合同双方权利义务发生变化，双方应立即进行协商，并签订书面修正案，经双方盖章确认后生效。第十七条：第三方责任限额17.1第三方如因违约行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不超过本合同总金额的30%。17.2第三方如因侵权行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不超过本合同总金额的50%。17.3第三方如因违法行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不超过本合同总金额的100%。第十八条：第三方权益保障18.1甲方或乙方如与第三方发生业务往来或合作，应确保第三方的行为符合国家法律法规、行业规定和商业道德。18.2甲方或乙方如因第三方原因导致损失，应积极维护自身权益，并有权要求第三方承担相应责任。第十九条：第三方违约责任19.1第三方如违反本合同或与甲方、乙方之间的约定，应承担相应的违约责任。19.2第三方如违反国家法律法规、行业规定和商业道德，应承担相应的法律责任。第二十条：第三方争议解决20.1第三方如与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2第三方如涉及侵权行为或违法行为，甲方或乙方有权直接向人民法院提起诉讼。第二十一条：其他约定21.1甲方、乙方与第三方之间的约定，不得违反本合同的条款。21.2甲方、乙方与第三方之间的业务往来或合作，不得影响本合同的履行。第二十二条：附件22.1第三方名单：详见附件四。22.2第三方合作协议：详见附件五。第二十三条：本修正条款自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等