2024年度互联网电商售后客服服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度互联网电商售后客服服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方的权利与义务第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间与地点2.3服务人员要求第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整机制第四条服务质量与考核4.1乙方服务质量标准4.2甲方对乙方服务质量的考核方式4.3考核结果的应用第五条保密条款5.1双方之间的商业秘密5.2保密义务的期限5.3泄密责任第六条违约责任6.1乙方未按照约定提供服务的责任6.2甲方未按照约定支付服务费用的责任6.3双方其他违约行为的责任第七条争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2诉讼或仲裁地点及法院第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件8.2合同终止的条件8.3合同终止后的处理事项第九条合同的生效9.1合同的签署地点与时间9.2合同的生效条件第十条其他条款10.1双方约定的其他事项10.2附件第十一条甲方签字11.1甲方代表签字11.2甲方盖章第十二条乙方签字12.1乙方代表签字12.2乙方盖章第十三条合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务质量考核标准13.3其他相关文件第十四条合同编号14.1本合同的编号第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某互联网电商公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某售后客服服务公司，地址：市区路号。1.3甲方作为电商平台，应提供商品销售、订单处理、客户咨询等服务；乙方作为售后客服服务公司，应根据本合同约定，向甲方提供售后客服服务。第二条服务内容（1）接听并处理消费者关于商品销售、物流、售后等问题咨询；（2）为消费者提供商品退换货、售后维修等服务；（3）处理消费者的投诉和意见反馈；（4）定期对消费者进行满意度调查，提高服务质量。2.2服务时间：每日8:00至22:00。2.3乙方应向甲方提供具备相关专业背景和培训经历的客服人员，并提供相关资料以证明客服人员的能力和资质。第三条服务费用3.1服务费用按月计算，每月人民币万元整。3.2甲方应在每月5日前，通过银行转账方式支付当月服务费用。3.3如乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权按照约定比例扣除服务费用。第四条服务质量与考核4.1乙方应确保提供服务的质量和效率，具体标准见附件。4.2甲方每月对乙方进行服务质量考核，考核方式为：对客服人员的接听态度、问题解决能力、服务效率等方面进行评分。4.3考核结果作为乙方支付服务费用的依据，如考核不合格，甲方有权按照约定比例扣除服务费用。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，包括但不限于客户信息、销售策略等，应予以严格保密。5.2保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止之日起五年内继续有效。5.3如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，如乙方逾期仍未能提供服务，甲方有权解除本合同。6.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，直至甲方支付完毕。6.3双方在其他约定事项中如有违约行为，应按照约定承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同约定的其他义务。第八条合同的变更与终止8.1本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。8.2在合同履行期间，如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本合同。8.3本合同终止后，乙方应立即停止提供售后客服服务，并将客户资料、客服记录等交还甲方。第九条合同的生效9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十条其他条款10.1双方约定的其他事项见附件。10.2附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一条甲方签字11.1甲方代表签字：________________11.2甲方盖章：________________第十二条乙方签字12.1乙方代表签字：________________12.2乙方盖章：________________第十三条合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务质量考核标准13.3其他相关文件第十四条合同编号14.1本合同编号为：2024年度互联网电商售后客服服务合同第八条合同的变更与终止8.1本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。变更或终止协议应明确变更或终止事项、范围、条件和后续处理等。8.2在合同履行期间，如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本合同。解除合同应当以书面形式通知对方，并说明解除理由。8.3本合同终止后，乙方应立即停止提供售后客服服务，并将客户资料、客服记录等交还甲方。如有必要，乙方应协助甲方处理与客户之间的后续事项。8.4本合同终止或解除不影响双方因本合同所产生的权利和义务，包括但不限于赔偿责任。第九条合同的生效9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同的签订地点与时间为：市区路号，日期为2024年1月1日。第十条其他条款10.1双方约定的其他事项见附件。附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2如有未尽事宜，双方应本着诚实信用、公平原则协商解决。第十一条甲方签字11.1甲方代表签字：________________11.2甲方盖章：________________第十二条乙方签字12.1乙方代表签字：________________12.2乙方盖章：________________第十三条合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务质量考核标准13.3其他相关文件第十四条合同编号14.1本合同编号为：2024年度互联网电商售后客服服务合同第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同所述第三方是指在甲乙方合同履行过程中，除甲乙方外，涉及并提供协助、服务或参与的其他方。15.2第三方介入包括但不限于中介方、技术支持方、物流配送方等。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担其行为所产生的法律责任。16.2第三方应按照约定提供服务，如未能提供约定服务或服务质量不符合约定，由第三方承担相应责任。16.3第三方如因故意或过失导致甲乙方损失，应承担赔偿责任。第十七条第三方责任限额17.1甲乙方根据本合同有第三方介入时，甲乙方有权要求第三方承担责任，但甲乙方的损失赔偿额不得超过第三方收取的费用。17.2如第三方介入导致合同无法履行或造成甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方支付违约金，违约金的计算方式见附件。17.3第三方如因侵权行为导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由法院或仲裁机构根据实际情况确定。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对第三方与甲乙方之间的合同关系产生影响。18.2第三方如违反其与甲乙方的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，但本合同仍按约定履行。第十九条第三方介入的协调与沟通19.2甲乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十条第三方介入的变更与终止20.1第三方如欲变更或终止与甲乙方的合同关系，应提前通知甲乙方，并与甲乙方协商解决。20.2第三方变更或终止合同关系，不影响甲乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。第二十一条附件21.1第三方介入具体事项说明21.2第三方责任限额计算方式21.3其他相关文件第二十二条合同的生效、变更与终止等事项，依照本合同相关条款执行。本合同的变更或终止，不影响甲乙方因本合同所产生的权利和义务。第二十三条本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第二十四条本合同签订地点与时间为：市区路号，日期为2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：服务质量考核标准附件3：第三方介入具体事项说明附件4：第三方责任限额计算方式附件5：客户满意度调查表附件6：违约行为及责任认定标准附件7：合同变更协议模板附件8：合同终止协议模板附件9：保密协议附件10：争议解决协议附件11：第三方服务提供商名单及资质附件12：服务质量改进计划附件13：培训资料和培训记录附件14：其他相关文件附件1：服务内容详细说明本附件详细说明了乙方提供的售后客服服务内容，包括但不限于客服人员的职责、服务时间、服务地点、服务流程等。附件2：服务质量考核标准本附件列出了甲方对乙方服务质量考核的具体标准，包括客服人员的接听态度、问题解决能力、服务效率等方面。附件3：第三方介入具体事项说明本附件详细说明了第三方介入的事项，包括中介方、技术支持方、物流配送方等，并明确了各方的责任和义务。附件4：第三方责任限额计算方式本附件详细介绍了第三方责任限额的计算方式，包括根据第三方收取的费用和甲乙方的损失赔偿额等因素。附件5：客户满意度调查表本附件为客户满意度调查表，用于收集客户对乙方服务的满意度，以提高服务质量。附件6：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为，以及违约责任认定标准，并进行简要示例说明。附件7：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，用于双方在合同履行过程中发生变更时签订。附件8：合同终止协议模板本附件为合同终止协议的模板，用于双方在合同履行过程中发生终止时签订。附件9：保密协议本附件为保密协议，用于保护双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密和机密信息。附件10：争议解决协议本附件为争议解决协议，用于双方在履行本合同过程中发生争议时，商定的解决方式。附件11：第三方服务提供商名单及资质本附件列出了第三方服务提供商的名单及其资质，以便甲乙方选择合适的第三方服务提供商。附件12：服务质量改进计划本附件为服务质量改进计划，用于乙方根据甲方反馈的质量问题进行改进。附件13：培训资料和培训记录本附件包含了乙方对客服人员进行培训的资料和培训记录，以保证客服人员的服务质量。附件14：其他相关文件本附件包含其他与本合同相关的文件，具体内容由双方商定。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，包括但不限于服务内容不完整、服务时间不符合约定等。2.乙方提供的服务质量不符合约定标准，包括但不限于客服人员的态度恶劣、问题解决不及时等。3.甲方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、少支付、拒付等。4.甲方未按照约定提供必要的合作条件，包括但不限于提供错误的客户信息、不配合乙方工作等。5.双方未按照约定履行合同其他义务，包括但不限于保密义务、配合履行等。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约所产生的直接损失，包括但不限于甲方的经济损失、乙方提供的额外服务费用等。2.违约方应承担因违约所产生的间接损失，包括但不限于甲方商誉损失、乙方业务机会丧失等。3.违约方应按照约定支付违约金，违约金的计算方式见附件4。4.如违约方的行为严重违反本合同，导致合同无法履行，甲方有权解除本合同，并要求违约方支付解除合同的违约金。全文完。2024年度互联网电商售后客服服务合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方产品及服务范围第二条服务内容2.1乙方提供的售后客服服务2.2服务时间及电话2.3服务范围及响应时间第三条服务质量保证3.1乙方客服人员要求3.2服务满意度标准3.3服务质量改进措施第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付时间及方式4.3费用调整及通知第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息的使用和保护5.3保密信息的期限第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体处理方式第七条争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律途径第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止情形第九条一般条款9.1合同的解释权9.2合同的适用法律9.3合同的附件第十条合同的签订日期10.1甲方签署10.2乙方签署第十一条附加条款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊承诺第十二条培训及技术支持12.1乙方提供的培训内容12.2技术支持的方式和时间第十三条客服人员管理13.1乙方客服人员的管理13.2客服人员的考核和评价第十四条甲方客户投诉处理14.1甲方客户投诉的渠道14.2投诉处理的流程和时效第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司，地址：__________。1.2乙方名称：__________公司，地址：__________。1.3甲方产品及服务范围：本合同项下的产品和服务范围包括但不限于__________。第二条服务内容2.1乙方提供的售后客服服务：乙方将根据甲方的要求，提供包括但不限于__________的售后客服服务。2.2服务时间及电话：乙方客服电话为__________，服务时间为每日__________至__________。2.3服务范围及响应时间：乙方需在接到甲方客户咨询或投诉后的__________小时内给予响应，并根据实际情况提供解决方案。第三条服务质量保证3.3服务质量改进措施：乙方应根据甲方客户的反馈意见，定期对服务质量进行改进和提升。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算方式：甲方应根据乙方的实际服务时间和服务质量，按照__________的标准支付服务费用。4.2服务费用支付时间及方式：甲方应在每个服务周期结束后__________日内，按照双方约定的方式支付服务费用。4.3费用调整及通知：如因市场行情变化等原因导致服务费用需要调整，乙方应至少在调整前__________日通知甲方。第五条保密条款5.1保密信息范围：本合同执行过程中，双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密信息的使用和保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。5.3保密信息的期限：本合同终止后，双方仍需继续承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。第六条违约责任6.1双方违约的情形：如一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。6.2违约责任的具体处理方式：违约方应支付给对方违约金，违约金的标准为__________。如违约行为导致对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1双方协商解决：合同执行过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决。7.2第三方调解：如协商无果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径：如调解无效，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。8.2合同变更程序：合同履行过程中，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方书面催告后仍未支付；（3）乙方严重违反合同约定，甲方书面催告后仍未改正；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第九条一般条款9.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。9.2合同的适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同的附件：本合同附件包括__________等，附件与合同具有同等法律效力。第十条合同的签订日期10.1甲方签署：本合同自甲方签字或盖章之日起生效。10.2乙方签署：本合同自乙方签字或盖章之日起生效。第十一条附加条款11.1甲方特殊要求：甲方要求乙方在合同履行过程中，对__________等内容予以特别关注和处理。11.2乙方特殊承诺：乙方承诺在合同履行过程中，__________。第十二条培训及技术支持12.1乙方提供的培训内容：乙方应根据甲方要求，提供包括但不限于__________的培训内容。12.2技术支持的方式和时间：乙方提供技术支持的方式为__________，并提供__________小时内的响应服务。第十三条客服人员管理13.1乙方客服人员的管理：乙方应对客服人员进行定期培训和考核，确保其服务质量达到甲方要求。13.2客服人员的考核和评价：乙方应根据甲方提供的评价标准，对客服人员进行定期考核和评价。第十四条甲方客户投诉处理14.1甲方客户投诉的渠道：甲方客户可通过__________等方式向乙方提出投诉。14.2投诉处理的流程和时效：乙方接到投诉后，应立即按照__________的流程进行处理，并在__________小时内给予答复。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入：本合同履行过程中，除甲乙方外，可能涉及到其他第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、技术支持厂商等。1.2第三方范围：第三方是指除甲乙方外，与本合同履行有关联的机构或个人。第二条第三方介入的程序及责任2.1第三方介入程序：当甲乙方在合同履行过程中需要第三方介入时，应提前__________天通知对方，并共同协商确定第三方的选择标准、程序和责任。2.2第三方责任：第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、及时的服务，并对其提供的服务质量承担责任。第三条第三方选择的准则3.2第三方选择程序：甲乙方应共同协商确定第三方的选择，并在合同中明确第三方的选择标准和程序。第四条第三方服务的监督和管理4.1甲乙方应对第三方提供的服务质量进行监督和管理，确保其符合合同要求。4.2甲乙方有权对第三方进行评价和考核，并根据考核结果对第三方进行选择和调整。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方应对其提供的服务承担责任，并对其造成的损失承担赔偿责任。5.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额应根据合同金额的__________%确定，具体金额由甲乙方协商确定。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系：第三方是甲乙方的合作伙伴，而非甲乙方的代理或代表。6.2第三方行为的界定：第三方在履行合同过程中的行为，应视为其自身的行为，而非甲乙方的行为。第七条第三方介入的额外条款及说明7.1额外条款：甲乙方应在合同中增加关于第三方介入的额外条款，包括但不限于第三方的选择标准、程序、责任限额等。7.2说明：甲乙方应在合同中明确第三方与甲乙方的关系，以及第三方在履行合同过程中的权利和义务。第八条第三方介入的变更和终止8.1第三方变更程序：当甲乙方需要变更第三方时，应提前__________天通知对方，并共同协商确定新的第三方。8.2第三方终止程序：当甲乙方需要终止第三方服务时，应提前__________天通知对方，并共同协商确定终止第三方服务的具体事宜。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方违约情形：第三方在履行合同过程中，违反合同约定或法律法规的，应承担相应的违约责任。9.2第三方违约责任处理：甲乙方有权要求第三方承担违约金或赔偿损失，具体金额由甲乙方协商确定。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方争议解决：当甲乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2第三方争议解决失败后的法律途径：如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入的培训及技术支持11.1第三方培训内容：第三方应根据甲乙方的要求，提供包括但不限于__________的培训内容。11.2第三方技术支持的时间和方式：第三方提供技术支持的方式为__________，并提供__________小时内的响应服务。第十二条第三方介入的客服人员管理12.1第三方客服人员的管理：第三方应对客服人员进行定期培训和考核，确保其服务质量达到甲方要求。12.2第三方客服人员的考核和评价：第三方应根据甲方提供的评价标准，对客服人员进行定期考核和评价。第十三条甲方客户投诉处理13.1甲方客户投诉的渠道：甲方客户可通过__________等方式向乙方提出投诉。13.2投诉处理的流程和时效：乙方接到投诉后，应立即按照__________的流程进行处理，并在__________小时内给予答复。第十四条第三方介入的合同修改和补充14.1第三方介入的合同修改：本合同履行过程中，如需对第三方介入的相关条款进行修改，甲乙方应共同协商确定修改内容。14.2第三方介入的合同补充：甲乙方应在合同中补充关于第三方介入的额外条款，以明确第三方的权利和义务。第十五条第三方介入的生效、变更和终止15.1第三方介入的生效条件