世界职业院校技能大赛中职组“电子商务运营组”赛项考试题及答案

世界职业院校技能大赛中职组“电子商务运营组”赛项考试题及答案单选题1.最方便快捷的催付工具是（）。A、电话B、短信C、邮件D、千牛参考答案：D2.中差评在评价作出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改。A、3B、15C、20D、30参考答案：D3.直播作为一种新型的推广工具,其本质是（）。A、内容营销B、事件营销C、场景营销D、口碑营销参考答案：C4.直播宣传推文以（）的直播受众人群为主推送。A、爱好产品B、粘性较强C、精准定位D、风格相同参考答案：C5.支付宝的官网地址是（）。A、B、C、D、参考答案：B6.折线布局是将（）按照错位的方式排列，消费者视线做折线运动，给人清爽、利落的感觉。A、图片B、文案C、线条D、背景参考答案：A7.照射在被摄物体的侧面90°位置，主要用来生成强烈的阴影，强调被摄物体的轮廓，这属于（）光源。A、顺光B、侧光C、漫射光D、逆光参考答案：B8.找出不属于对应类目的问题商品（）。A、藤编茶几放置在实木茶几下B、电脑桌放置在笔记本电脑桌下C、收纳凳放置在收纳/储存类目下D、藤制躺椅放置在椅/凳类目下参考答案：A9.早期电子商务中发布产品信息的主要渠道是（）。A、聊天室B、电子公告牌C、新闻组D、Web服务器参考答案：B10.在优化宝贝标题时要注意，修改标题的时间最好选择在（）时段，以避免修改后影响商品权重。A、凌晨B、早晨C、中午D、晚上参考答案：A11.在优化宝贝标题时，商品标题为（）个汉字。A、20B、30C、50D、60参考答案：B12.在网上信息发布平台发布网络信息具有以下（）特点。A、提供7X24小时服务，提高了为顾客提供咨询服务的成本B、信息的修改和更新方便快捷C、只能以文字的方式介绍企业或产品的有关情况D、可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性参考答案：B13.在图像构图基础中，以下不属于图像最基本的要素的是（）。A、点B、线C、面D、对角线参考答案：D14.在售前接待环节，淘宝客服通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通。A、邮件B、QQC、千牛D、微信参考答案：C15.在商品详情页中，（）图片更能体现品牌特性。A、海报图B、商品信息图C、细节图D、模特展示图参考答案：A16.在商品构图时，（）构图方式给人稳定、端庄的感觉，适合对称式的构图。A、黄金分割法B、中心构图法C、对角线构图D、透视构图法参考答案：B17.在商品标题中加入商品编号作用错误的有（）。A、可以让您方便管理库存B、方便顾客购买，如果顾客对某个商品感兴趣，则可以直接把编号发给卖家进行咨询C、卖家为买家推荐商品也相对方便很多D、以上说法均不正确参考答案：D18.在拍摄童装时，突出拍摄了童装上的拉链、帽子、口袋等配饰。这是用了（）的拍摄方法。A、改变商品外形B、注重商品细节C、善用外物搭配D、注重颜色搭配参考答案：B19.在卖家FABE销售法则中阐述商品基本卖点的是（）。A、商品特质B、商品优势C、商品好处D、商品佐证参考答案：A20.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）。A、完整性B、身份的可确定性C、有效性D、保密性参考答案：D21.在电子支付过程中，起关键作用的是（）。A、防火墙B、支付网关C、银行D、认证中心参考答案：B22.在阿里试用活动中，商家要申请免费试用则需要提供总价值大于（）元的试用品。A、150B、1500C、15000D、2000参考答案：B23.在（）整体设计中注入情感营销，最能诱导买家产生心理共鸣。A、LOGOB、店标C、主图D、详情页参考答案：D24.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（）。A、行业全B、服务全C、专业性强D、内容丰富参考答案：C25.有形商品电子商务由于三流（）不能完全在网上传输，又称非完全电子商务或间接电子商务。A、服务流、资金流、物流B、工作流、资金流、物流C、信息流、资金流、物流D、信息流、商务流、物流参考答案：C26.有100个顾客向某位客服咨询商品的相关信息，其中有60个顾客没有下单，40个顾客下单了，那么这位客服的询单转化率为（）。A、无法确定B、0.8C、0.6D、0.4参考答案：D27.由店铺自己发放的优惠券是（）。A、平台优惠券B、店铺优惠券C、单品优惠券D、活动优惠券参考答案：B28.影响网络产品定价的因素是多方面的，有内部因素,也有外部因素。以下选项中属于外部因素的是（）。A、企业实力B、定价目标C、供求关系D、产品因素参考答案：C29.营销上的社群是基于什么而组织在一起一个圈子的（）。A、产品B、共同的价值C、需求D、以上都是参考答案：D30.以下选项不属于引流拉新范畴的是（）。A、朋友圈转发B、微信群分享C、社群成员同城聚会D、QQ群分享参考答案：C31.以下属于C2A电子商务的是（）。A、某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱B、消费者在在线销售书店买书C、企业在网上办理交税退税D、社会福利基金的发放参考答案：C32.以下商城不属于B2C商城类型的是（）。A、百货商店B、DIY定制商城C、淘宝商城D、都不属于参考答案：A33.以下哪种行为属于违规发布商品？（）A、重复铺货B、发布禁限商品C、价格、邮费严重不符D、以上说法都正确参考答案：D34.以下哪一项不属于网络营销定价的特点（）。A、固定商品配置定价B、全球性C、低价位定价D、顾客主导定价参考答案：A35.以下哪些属于营销推广的营销方式（）。A、博客B、论坛C、微博D、以上都是参考答案：D36.以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？（）A、酒类B、进口保健品C、diy巧克力D、戒烟商品参考答案：A37.以下哪个选项是社交零售电商的代表性产品（）。A、拼多多B、洋葱OMALLC、苏宁D、京东参考答案：A38.以下哪个属于站内营销方式（）。A、优惠券B、钻石展位C、SEO营销D、以上都是参考答案：B39.以下关于微店发货时间说法错误的是（）。A、买家与商家就发货时间未约定的,商家须在买家成功付款后72小时内将买家商品订单发货的快递运单号上传至微店平台系统并点击发货，快递运单号上传至微店平台后24小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）,特殊商品除外。B、特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品、微店全球购、预售、预定等商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或买家与商家就发货时间自行约定的（以买卖双方最后一次约定的时间为准），适用其承诺或约定。C、买家下单后商家可以无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为买家发。D、商家应及时查看库存并更改系统库存信息，下架缺货商品。参考答案：C40.以下关于微店发货规则说法错误的是（）。A、发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加微店平台店铺链接及二维码链接等信息B、发货包装中不得有其他平台的店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息）,或与该店铺商品无关的信息。C、商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，确保发货商品的准确性、完整性。D、避免产生错发、漏发、重复发货等情况出现，由此产生的相应费用与风险由买家承担。参考答案：D41.以下关于电子商务安全的描述（）是错误的。A、应尽力提高电子商务系统的安全性，以达到绝对的安全B、电子商务的安全性必须依赖整个网络的安全性C、电子商务的安全性除了软件系统的安全，还必须考虑到硬件的物理安全D、设计电子商务的安全性时必须考虑到系统的灵活性和易用性参考答案：A42.以下对无技巧转场表述不正确的是（）。A、利用无特技技术和光学技巧附加作用的直接切换B、使镜头连接、段落过渡自然流畅,无附加技巧痕迹C、侧重于镜头转换时内在连贯性D、强调空间转换的心理隔断感参考答案：D43.以下不属于引流词查询的方法的是（）。A、淘宝搜索下拉框B、市场行情C、直通车流量解析D、替换掉商品标题中的关键词参考答案：D44.以下不属于引流词查询的方法的是（）。A、确定核心关键词B、淘宝搜索下拉框C、市场行情D、直通车流量解析工具参考答案：A45.以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）。A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析.判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名参考答案：A46.以下不属于商品图片的拍摄技巧有（）。A、善用外物搭配B、改变商品外形C、注重商品细节D、商品文字信息表述参考答案：D47.以下不属于商品视频拍摄中主要考虑的因素（）。A、商品大小B、光线角度C、选择场地D、光线角度参考答案：A48.以下不属于商品构图的方法有（）。A、黄金分割法B、立体构图法C、对角线构图D、九宫格构图法参考答案：B49.以下不属于竞价排名的基本特点的是（）。A、长期投入费用较高B、通常要有专人负责来合理控制关键词价格及费用C、充值后设置关键词价格后即可进入排名服务D、关键词数量有一定限制参考答案：D50.以下不属于关键词排名优化的目的的是（）。A、可以让各搜索引擎上的潜在客户更容易找到企业网站B、更好的对商品属性进行分析C、通过搜索引擎的访问量来提高企业品牌的知名度和影响力D、展现商品的亮点,吸引更多的潜在客户参考答案：B51.以下不属于独立商城的是（）。A、拍拍B、凡客诚品C、京东商城D、淘宝商城参考答案：A52.以下不属于叠化技术效果的是（）。A、渐隐渐显的过程是同时进行B、主要用于较小段落的转场C、一种新的场面重新开始的感觉D、表示在两个地方同时发生的事情参考答案：C53.以下不属于叠化的名称的是（）。A、化出B、淡出C、化入D、溶化参考答案：B54.以下不属于B2C模式的电商平台是（）。A、天猫B、京东C、淘宝D、唯品会参考答案：C55.以下（）选项不属于社交内容电商。A、小红书B、礼物说C、知乎D、淘宝网参考答案：D56.以下（）属于海外代购模式的优缺点。A、成本低，品类丰富B、商品质量难把控C、受市场需求影响大D、以上都是参考答案：D57.以下（）类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的。A、基于淘宝集团购物区域B、基于企业外部网的互联网时代电子商务C、基于互联网的互联网时代电子商务D、基于其他网络的互联网时代电子商务参考答案：A58.以下（）不是自营物流模式的优点。A、成本低B、汇款速度快C、资金和物品的安全性高D、利于二次营销参考答案：A59.以下（）不是客服的基本工作要求。A、与客户沟通B、不为客户导购C、回复客户询价D、帮客户修改收货地址参考答案：B60.以内容消费为目的参与的网络直播是（）。A、内容直播B、社交直播C、商业直播D、达人直播参考答案：A61.以满足社交需求而参与的直播是（）。A、内容直播B、社交直播C、商业直播D、达人直播参考答案：B62.一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调（）。A、数据的统计分析与处理过程B、信息的流动沟通与处理过程C、信息的安全保障与处理过程D、数据的安全保障与处理过程参考答案：C63.一场优秀的直播肯定是围绕（）展开的。A、用户B、产品C、平台D、影响参考答案：B64.一般不是促销商品常用的工具有（）。A、店铺红包B、分享店铺送礼C、购后送红包D、好评返现参考答案：D65.宣传推文要尽可能地利用（）来写。A、用户思维B、体验营销C、角色定义D、产品思维参考答案：A66.校园闲鱼小程序主要是售卖（）。A、闲置二手物品B、新品C、坏了的东西D、过期产品参考答案：A67.消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等有一个期望值，这个期望值属于（）。A、核心利益层次B、基本产品层次C、期望产品层次D、附加产品层次参考答案：C68.消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要到多家零售商店了解和比较商品的花色式样质量价格等的消费品，叫做（）。A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求物品参考答案：C69.消费者的最大视觉中心区域是（）。A、左侧B、中间C、右侧D、全部参考答案：A70.闲鱼平台后端已无缝接入什么体系，从而最大程度保障交易安全（）。A、淘宝买卖支付体系B、支付宝信用支付体系C、以上皆是D、支付宝买卖体系参考答案：B71.下面那个工具不是B2B电子商务交易中所采用的商务工具（）A、EFTB、E-mailC、EDID、电子表格参考答案：A72.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员。B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼。C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传。D、新品：新上线商品积累销量。参考答案：A73.下面对淘金币说法正确的是（）。A、淘金币图片像素与商品主图像素一样，必须800×800像素以上B、淘金币图片中最好添加商品品牌标志，以增加买家信任C、淘金币活动结束后的15天内不得以低于参与淘金币活动的折扣价报名其他活动D、淘金币抵扣比例必须大于10%，否则没有吸引力参考答案：C74.下面不属于在线零售的形式的是（）。A、电视购物B、邮购购物C、基于光盘的购物D、基于在线的购物参考答案：B75.下面不是网络营销与传统营销的区别是（）A、营销理念从未改变B、沟通方式的改变C、营销策略的改变D、沟通能力的改变参考答案：A76.下面（）不属于电子商务软件功能。A、商品目录显示B、购物车C、交易处理机制D、WWW平台选择参考答案：D77.下列游戏产品中哪个是不允许发布的？（）A、游戏帐号B、游戏装备C、游戏外挂D、游戏币参考答案：C78.下列因素与店铺定位无关的是（）。A、市场状况B、商品类型C、消费群体D、员工数量参考答案：D79.下列选项中，属于阿里巴巴批发网站的优势的是（）。A、商品种类单一B、平台技术欠缺C、服务措施完善、交易过程标准化D、评价体系不合理参考答案：C80.下列选项中，不属于提高店铺DSR的方法（）。A、保证产品质量B、服务态度/售后服务C、发货速度/物流选择D、加大广告投放力度参考答案：D81.下列选项中，不属于客服工作中绩效指标设计原则（）。A、注重因果关系B、注重考核成本C、可执行的指标D、不可调节参考答案：D82.下列选项，发布在正确的类目下是？（）A、汽车贴纸发布在汽车零配件类目B、反光标识/反光贴/反光膜发布在汽车影音类目C、金属汽车安全锤发布在汽车添加剂类目D、越野摩托车发布在摩托车类目参考答案：D83.下列属于SEO特点的是（）。A、快速提高流量B、提升自然排名C、见效快，花费少D、效果明显，ROI高参考答案：B84.下列哪件家电类商品标题是错误的？（）A、Midea/美的冷暖变频空调B、realplay硬盘播放器C、Midea/美的电烤箱回购烤箱D、家庭影院套装音响音箱参考答案：C85.下列哪个选项的说法是错误的？（）A、移动平台可以设置自定义菜单。B、自定义菜单只可以设置一级菜单。C、店铺装修中可以设置底部自定义菜单。D、店铺装修中可以通过自定义菜单给商品添加更多的分类，方便用户查看参考答案：B86.下列不属于商品详情页的叙事逻辑的是（）。A、引起注意B、提升兴趣C、吸引顾客D、促使下单参考答案：C87.下列不属于国内批发类的网站是（）。A、阿里巴巴B、百度C、中国供应商D、中国制造网参考答案：B88.下列不属于对网店进行市场定位是（）。A、店铺优势B、商品优势C、美工优势D、品牌优势参考答案：C89.下列（）符合商城类APP发展特点及优势。A、打破传统购物模式，友好的购物体验B、节约成本，较高客户转化率C、解决渠道难题，实现“移动购物”D、以上皆是参考答案：D90.下列（）不属于淘宝达人内容展现位置。A、每日好店B、必买清单C、天天特价D、淘宝头条参考答案：C91.下列（）不属于B2B买方交易前的准备。A、筹备购货款，制定购货计划B、反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策C、利用互联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会D、确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等参考答案：C92.下列（）不是淘宝达人推广价值。A、打造品牌B、流量入口C、了解年龄D、从CPS到CPC参考答案：C93.为什么要使用支付宝呢，哪些不是支付宝的好处（）。A、货款直接付钱给卖家，安全放心B、不必跑银行汇款,网上在线支付,方便简单C、付款成功后，卖家立刻发货，快速高效D、交易手续费全免,经济实惠参考答案：A94.微店可以销售以下哪种商品？（）A、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。B、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物。C、载人航空器、航空配件、模型图纸类商品。D、手机、可穿戴智能设备等数码产品。参考答案：D95.微店发货的第一步是什么？（）A、进入订单管理B、找到待发货订单C、点击发货D、选择物流参考答案：A96.网络营销广告的信息沟通运作模式中,下列（）不是它的主体。A、广告主B、广告受众C、推销员D、网络参考答案：B97.网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，（）属于网络商务信息的范畴。A、通过计算机网络传递的商务信息既计算机察知的符号系统B、一切商务信息，能够存储在计算机上，能由EMAIL传递C、由EMAIL、WEB页等传送的信息D、一切网络供应商、客户的商务信息参考答案：A98.网络商务信息可以方便地从互联网下载到自己的计算机上管理，在原有地各个网站上也有信息存储系统，可以到原有地信息源中再次查找说明的是网络商务信息的（）。A、实效性强B、准确性高C、便于存储D、方便性参考答案：C99.网络商务信息的整理步骤是（）。A、明确信息来源--初步筛选--信息分类--浏览信息,添加文件名B、浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选C、明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选D、明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息,添加文件名参考答案：C100.网络商务信息的说法中最准确的是（）。A、网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息B、只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴C、网络商务信息的范畴不仅仅指通过计算机网络传递的商务信息D、网络商务信息的范畴其实仅仅指的是通过网络传递的商务过程中买卖双方交流的信息参考答案：B101.网络促销的目标对象是（）。A、产品购买的决策者B、产品的使用者C、产品的提供者D、产品的生产者参考答案：A102.网店客服作为线上销售和服务岗位，通过（）的方式帮助客户解决线上购物的各种问题。A、电话B、文字C、EmailD、视频参考答案：B103.网店的视觉营销主要涉及网店的首页设计和（）设计。A、主图B、商品详情页C、BannerD、海报参考答案：B104.网店宝贝标题设计应该注意（）。A、忌关键词堆砌B、忌长时间使用相同的标题C、忌宝贝标题中包含店铺名D、以上说法全部正确参考答案：D105.推广计划地域设置的作用描述不正确的是（）。A、在不同地区设定相同出价B、精准定位网店潜在客户C、提升转化效果D、展现力强参考答案：A106.图片或文字在版面结构上作（）编排构成，产生节奏和韵律,多出现在运动型的Banner设计中。A、对称型B、三角形C、四角型D、曲线型参考答案：D107.同一个关键词不同的匹配方式被展现的概率不同，展现概率顺序依次是（）。A、广泛匹配＞核心包含＞同义包含>精确包含＞精确匹配B、广泛匹配＞同义包含＞核心包含>精确包含＞精确匹配C、广泛匹配＞核心包含＞精确包含>同义包含＞精确匹配D、广泛匹配＞精确包含＞同义包含>核心包含＞精确匹配参考答案：A108.通过竞品分析等打消观众疑虑，帮助观众做选择是那类话术？A、说服话术B、举证话术C、留客话术D、锁客话术参考答案：A109.提升网店收藏率的方法不包括（）。A、有意识引导用户收藏当前商品B、在商品页面的头部或者底部添加收藏链接C、在店内举办一些收藏有奖的活动,提升单品的收藏率D、提升商品页面加载速度参考答案：D110.淘金币抵钱时，买家用于抵扣的淘金币，（）存入卖家淘金币账户供后期店铺营销活动发放使用。A、50%B、60%C、70%D、80%参考答案：C111.淘宝网商品名称中的清仓、折扣属于（）关键字。A、属性B、促销C、品牌D、评价参考答案：B112.淘宝客服的岗位基本要求不包括（）。A、爱岗敬业B、看心情办事C、办事公道D、诚实守信参考答案：B113.淘宝店铺的名字最多（）字符。A、5B、6C、8D、10参考答案：D114.淘宝第一个明确订单送达时间且违约可赔付的承诺时效服务是（）。A、保障速递B、到货承诺C、货到付款D、指定快递参考答案：B115.书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件（）。A、3000件B、30000件C、300000件D、无限制参考答案：A116.适合运动型Banner设计使用的排版布局是（）。A、倾斜型B、分割型C、重心型D、曲线型参考答案：D117.市场定位需要分析商品的优势，下列不属于商品优势的是（）。A、性能B、包装C、品牌D、活动参考答案：D118.什么情况下不可以申请退款（）?A、付款后卖家长时间未发货B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物参考答案：C119.色彩的搭配不是随心所欲，搭配的黄金比例为（）。A、70:25:5B、60:30:10C、50:30:20D、70:20:10参考答案：A120.软文写作作为一种营销行为，做好（）十分必要。A、定价策略B、用户分析C、产品包装D、形象设计参考答案：B121.如果未购买淘宝的基础模板的话，那么使用的模板是（）。A、左右分栏B、上下分栏C、前后分栏D、高低分栏参考答案：A122.批量上传商品导入文件后，系统会在（）小时内同步商品上传工作。A、12B、24C、36D、48参考答案：B123.女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？（）A、不同颜色的女装分别发布B、不同组合的孕妇装分别发布C、不同款式的女装分别发布D、相同款式的长袖版和短袖版参考答案：B124.哪项商品标题是符合淘宝发布要求的（）。A、无货仅供欣赏五彩80年代老货手绘月季花牡丹花笔洗B、我在家乡读着流浪的书却在异乡听着想家的歌闭上眼会看到吗？C、北京总代理黄金气垫BB隔离遮瑕保湿批发招商D、矮个毛呢西装外套女小个子短款韩版2020秋冬新款茧型时尚气质上衣参考答案：D125.目前淘宝重视的营销点（），它主要以人群标签为核心，而钻展就是迎合这个点的一种推广工具。A、内容营销B、价格营销C、图片营销D、视频营销参考答案：A126.目前企业的电子商务网站模式根据所采用的技术不同,以下说法错误的是（）。A、基于SAP的企业内联网电子商务网站模式B、基于ERP的企业内联网电子商务网站模式C、基于EDI的外联网电子商务网站模式D、基于Web的因特网电子商务网站模式参考答案：A127.目前，重推荐的短视频电商直播平台是（）。A、淘宝直播B、快手直播C、抖音直播D、拼多多直播参考答案：C128.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。A、效率B、便捷性C、安全性D、经济性参考答案：C129.某电子商务网站对不同脸型的人购买眼镜设计了一个网上试戴环节，用户只要上传照片头像就可以在线试戴并选择适合自己的框架眼镜。请问此服务属于如下类型（）。A、资金网络服务B、生产者服务C、社会服务D、消费者服务参考答案：D130.每次上传最多只能包含（）商品。A、300B、600C、500D、100参考答案：C131.每次交易之前，淘宝客服都应当关注一下客户的（）。A、好评率B、订单数C、收藏量D、退货率参考答案：A132.卖家做爆款的原因是买家的（）心理。A、面子B、从众C、贪便宜D、求新求异参考答案：B133.卖家可以借用FABE销售法则策划商品的详情页，其中F代表（）。A、商品特质B、商品优势C、商品好处D、商品佐证参考答案：A134.卖点是通过对（）和目标人群定位分析而得出与众不同的特色。A、价格分析B、商品分析C、活动分析D、市场分析参考答案：B135.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？A、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制C、如实解释物流具体原因D、推卸说明物流问题不是卖家的责任参考答案：C136.李强想把新上的清扬女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是（）。A、心理定价B、分割定价C、折扣定价D、组合定价参考答案：D137.客户在网上商城购物后，在下列选项中的哪个时段里，商家已经为该订单进行了配货（）。A、订单待确认时B、订单合并时C、提交订单时D、订单已确认参考答案：D138.客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）。A、客户分析模块B、销售过程管理模块C、营销自动化模块D、客户信息管理模块参考答案：B139.客服的工作内容是（）。A、引导客户购物B、发布商品C、搭建网站D、设置促销活动参考答案：A140.开展电子商务的前提是保证信息的（）。A、有效性B、完整性C、匿名性D、以上都是参考答案：A141.加色法描述正确的是（）。A、红+绿=品红B、红+蓝=黄C、绿+蓝=青红D、红+绿+蓝=白参考答案：D142.基于现代概念的电子商务，最早产生于20世纪（）年代，发展于20世纪90年代。A、50B、60C、70D、80参考答案：B143.基于社交关系、私域流量、用户画像、供应链等势能聚合下的直播平台是（）。A、淘宝直播B、快手直播C、抖音直播D、拼多多直播参考答案：D144.基于互联网的电子商务是指利用连通全球的互联网技术开展的电子商务活动，所涉及的领域广泛，如（）、在线订货、物流管理等。A、网上冲浪B、语音聊天C、在线产品信息发布D、微信发红包参考答案：C145.基于Internet的电子商务是电子商务发展阶段的（）。A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段参考答案：C146.互联网时代c2c电子商务模式主要分为（）和店铺模式两种。A、义卖模式B、拍卖模式C、导购模式D、捐赠模式参考答案：B147.红色系不适合应用于（）行业类目网店装修。A、欢庆B、水果C、珠宝D、服饰参考答案：B148.合理的配色比例能够使主图、海报、详情页显得和谐,主色色域一般占总面积的（）。A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8参考答案：C149.浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，经过加工筛选和整理，把反映商务活动本质的有用的适合本企业情况的信息提炼出来以下说法不正确的是（）。A、需要一段时间的培训和经验积累B、不需要任何培训C、需要一定的业务水平，和培训实践经验D、需要自己总结发现参考答案：B150.海报的构图设计一般不使用（）。A、左侧文字、右侧图片展示B、左侧图片、右侧文字展示C、中间文字、左右两侧图片展示D、中间图片、左右两侧文字展示参考答案：D151.广义电子商务指的是（）。A、主要是指利用Internet在网上进行交易，以及电子商情、电子合同等B、包括电子交易内的利用Internet网络所进行的全部贸易活动C、企业对消费者的销售服务业务领域不断拓展D、基于EDI网络的电子商务参考答案：B152.关于微商城装修与优化下列说法正确的是（）。A、在系统设置推送消息的要自己手动输入，没有模板B、开通“短信通知”需要接入华为云C、开通“邮件通知”,要获得邮箱“授权码”，才可以给用户发送邮件通知D、以上都是参考答案：C153.关于网络商品及服务购买者应遵守的规则，下列说法不正确的是（）。A、必须诚信交易B、不能参与法律法规禁止流通的物品与服务的交易C、不得损害交易方、交易平台和其他第三方人的正当利益D、可以对商家进行恶意评论参考答案：D154.关于电子商务信息的传递以下正确的是（）。A、电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅,经常导致“信息获得了但也失效了”B、由于网络信息更新及时、传递速度快、只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性C、无论怎么样，网络信息都是最快最准确的D、电子商务信息，都是很迟后的参考答案：B155.关于电子商务信息的传递的说法正确的是（）。A、电子商务信息都是比较滞后的B、由于电子商务信息传递速度慢传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了C、无论怎么样，网络信息都是最快最准确的D、由于网络信息更新及时传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性参考答案：D156.关于电子商务物流，哪个叙述是错误的（）。A、物流是电子商务系统必需的组成部分B、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送C、电子商务物流是以现代信息技术为基础的D、物流是电子商务成败的关键环节参考答案：B157.关于第三方物流模式，以下说法不正确的是（）。A、时效性低B、通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式C、成本较高D、以上皆是参考答案：D158.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）。A、生产者市场B、消费者市场C、转售市场D、组织市场参考答案：B159.根据淘宝网的评价管理，在卖家对某笔订单做出评价后的天（）内，买家可以对中差评进行修改或删除。A、15B、30C、90D、45参考答案：B160.根据淘宝的建议，当客户反映产品有问题，想要退货时，需要与客户进行（）沟通，然后将沟通信息记录保存或者截图，方便后期取证。A、QQB、旺旺C、微信D、钉钉参考答案：B161.符合7天无理由退货，消费者退货的商品应当（）。A、完好B、未拆封C、破损D、无论好坏参考答案：A162.非支付性电子商务的特点是（）。A、不需要支付费用的电子商务B、不用现金进行支付的电子商务C、不进行网上支付和货物运送的电子商务D、不进行网上支付,但完成网络货物运送的电子商务参考答案：C163.对于服饰鞋包类目商品，运营人员使用搜索词查询关键词时，应当选择前（）个关键词。A、50B、100C、200D、300参考答案：C164.对个性化营销理解错误的是（）。A、个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式B、个性化营销服务改善顾客关系，培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有明显的效果C、个性化营销就是想尽一切办法满足顾客的任何需求D、个性化营销注重产品设计创新服务管理企业资源的整合经营效率,实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有理武器参考答案：C165.店铺装修漂亮点确实能吸引客户眼球，（）是不必要的。A、客服服务态度B、加大店铺投入C、产品性价比D、物流速度参考答案：B166.店铺定位时所进行的市场分析不包括（）。A、市场容量B、成交方向C、货源D、价格参考答案：C167.店铺标志文件大小一般控制在（）以内。A、1MBB、80KBC、2MBD、10KB参考答案：B168.电子支付指的是电子交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的（）。A、现金流转B、数据传输C、货币支付或资金流转D、票据传输参考答案：C169.电子数据交换的简称是（）。A、EFTB、EDIC、NETD、EC参考答案：B170.电子商务中的知识产权问题主要是（）。A、版权问题B、域名问题C、商标权问题D、以上都是参考答案：D171.电子商务信息服务包括五个基本要素信息服务用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（）。A、信息服务设施B、信息服务者C、信息服务产品D、信息服务用户参考答案：C172.电子商务系统框架结构的组成是（）。A、两个层次和三个支柱B、三个层次和三个支柱C、四个层次和三个支柱D、三个层次和两个支柱参考答案：D173.电子商务网站硬件建设的核心是（）。A、路由器B、网关C、服务器D、工作组参考答案：C174.电子商务网站的生命周期中，系统计划任务书完成于（）。A、系统规划阶段B、系统分析阶段C、系统设计阶段D、系统实施阶段参考答案：A175.电子商务网站从业务定位来讲，属于（）。A、NSP和ISPB、ISP和ICPC、ICP和ASPD、NSP和ICP参考答案：C176.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行（）。A、免费策略B、高位定价策略C、低位定价策略D、动态定价策略参考答案：A177.电子商务的应用特性不包括（）。A、商务性B、服务性C、动态性D、集成性参考答案：C178.电子商务的分类有很多种，但从实质内容看应分为三个层次，它们是（）。A、BtoB、CtoB和BtoGB、toC、BtoG和CtoCC、BtoB、toC和BtoGD、BtoO、BtoC和BtoG参考答案：C179.电子商务的（）是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。A、前提条件B、核心C、基础D、对象参考答案：B180.电子商务的（）是从事以商品交易为中心的各种商务活动。A、前提条件B、核心C、基础D、对象参考答案：C181.单侧45°不均衡布光以（）为主，同时辅以漫射光。这种布光方式使商品的一侧出现明显的阴影，底部的投影也很深，从而使商品具有强烈的立体感。A、侧光B、顺光C、逆射光D、漫射光参考答案：A182.从被摄物体后方120°-150°射入的光为（）,主要用来突出阴影和立体感，突出重量感。A、逆光B、侧光C、漫射光D、逆射光参考答案：D183.从被摄物体的45°方向射来的光为（），主要用来强调凹凸层次。A、逆射光B、侧光C、漫射光D、逆光参考答案：C184.不属于网络广告比较常见的策略有（）。A、网络广告时段策略B、利益导向策略C、网络创新策略D、广告市场策略参考答案：C185.不属于视觉营销的元素是（）。A、色彩B、图片C、广告D、评价参考答案：D186.不可做为商品的导航栏的是（）。A、连衣裙B、夏季专享C、会员专区D、颜色参考答案：D187.本地电子商务指的是（）。A、在全世界范围内进行的电子交易活动,交易各方通过网络做生意B、指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动C、就是利用EDI网络进行电子交易D、利用Internet网络进行电子交易参考答案：B188.办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？（）A、相同颜色的电子词典分别发布B、不同颜色的圆珠笔分别发布C、不同颜色的笔记本分开发布D、同款电子词典带不同赠品参考答案：A189.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDI工作方式是（）。A、VAN方式B、MHS方式C、点对点方式D、Switch方式参考答案：C190.按照数码相机按照用途分，以下不属于数码相机的是（）。A、单反数码相机B、微单相机C、卡片相机D、智能拍照手机参考答案：D191.按商品种类可将B2C电子商务网站分为（）。A、综合类和专业类B、综合类和专门类C、专业类和专门类D、综合类、专门类和专业类参考答案：B192.阿里国际站商品主图像素建议（）。A、1000×1000B、1000×800C、1200×1000D、1200×1200参考答案：A193.SCM的含义是（）。A、电子商务B、客户关系管理C、供应链D、供应链管理参考答案：D194.O2O在构建时，真正依靠的是（）。A、内容B、标题C、价格D、质量参考答案：A195.C2C模式存在的前提和基础是（）。A、买家B、卖家C、信息安全技术D、电子交易平台提供商参考答案：D196.Banner设计中（）布局给人带来最具有安全稳定的场景。A、圆形B、四方形C、三角形D、正三角形参考答案：D197.B2C电子商务网站的企业类型不包括（）。A、经营离线商店的零售商B、商品制造商C、工业原材料加工企业D、网络交易服务公司参考答案：C198.B2C电子商务是指（）之间的电子商务。A、消费者与消费者B、企业与政府机构C、企业与消费者D、企业与企业参考答案：C199.（）主要卖自己的货，卖别人的货不能超过别人的10%。A、机构直播B、商家直播C、商业直播D、达人直播参考答案：B200.（）以测光为主，可以使商品的顶部受光，而正面没有完全受光。这种布光方式适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的商品。A、后方布光B、前后交叉布光C、正面两侧布光D、两侧45°布光参考答案：D201.（）一般是在电商原有的页面基础上增加直播功能,使用者可以依据自身偏好选择直播间。A、纯电商直播式平台B、电商与网络直播平台直接合作C、电商在自身内容设立直播项目D、达人直播参考答案：C202.（）也称为饱和度，是指色彩的鲜艳度和浑浊度的感受。A、亮度B、纯度C、对比度D、色相参考答案：B203.（）选择工具可以选择多边形物体，对于结构复杂的物体，可以点多个小段来选择。A、任意套索工具B、多边形套索C、磁性套索D、魔术棒参考答案：B204.（）是在中国传统文化元素基础上设计的装饰效果，适用于家居、服装等类目，页面中使用大量的中国传统元素，营造传统风格。A、欧式古典风格B、中国风C、简约风格D、卡通风格参考答案：B205.（）是以顺光为主，正面投射出来光线全面而均衡，不仅商品表现全面，不会有暗角，而且有利于表现商品的细节。A、正面两侧布光B、两侧45°布光C、单侧45°不均衡布光D、前后交叉布光参考答案：A206.（）是以顺光和逆射光相结合，既表现岀商品的重要细节，又通过逆射光表现出商品的层次感和立体感。A、正面两侧布光B、两侧45°布光C、单侧45°不均衡布光D、前后交叉布光参考答案：D207.（）是一部片子里烘托氛围情感的关键要素。A、音乐B、图片C、文字D、动画参考答案：A208.（）是页面中面积小，色彩比较醒目的一种或多种颜色。A、主色B、辅助色C、点缀色D、背景色参考答案：C209.（）是淘宝店铺流量的主要来源。A、自然搜索B、类目搜索C、模块入口D、直通车引流参考答案：A210.（）是商品拍摄中最常用的布光方式，这种布光方式以顺光为主，正面投射出来光线全面而均衡，不仅商品表现全面，不会有暗角，而且有利于表现商品的细节。A、正面两侧布光B、两侧45°布光C、前后交叉布光D、单侧45°不均衡布光参考答案：A211.（）是买家关注度最高的商品特征或参数。A、商品主图B、商品关键词C、商品详情D、商品属性参考答案：D212.（）是公认的进行中差评售后处理的沟通工具。A、电话B、旺旺C、微信D、钉钉参考答案：A213.（）是电子货币产生并发展的根本原因。A、互联网兴起B、网上支付的兴起C、网上银行的兴起D、降低交易费用参考答案：D214.（）是电商网购的第一驱动力。A、产品B、销售C、用户D、科技参考答案：C215.（）是阿里国际站后台日常操作打开频率最高的菜单。A、数据管理B、商品管理C、资金管理D、媒体中心参考答案：B216.（）具有两个场景之间的间隔作用，段落之间的转换比较明显，节奏明快，可用于较大的段落之间的场景转换。A、划像B、定格C、叠化D、翻转参考答案：A217.（）就是利用攀比心理，影响力效应等因素来激发潜在用户来消费。A、逆向思维软文B、促销类软文C、创意类软文D、情感类软文参考答案：B218.（）即以单个商品为对象,包含商品解说、品牌介绍、功能展示等内容的脚本。A、直播脚本B、单品脚本C、带货脚本D、系统脚本参考答案：B219.（）岗位是网店与客户沟通的桥梁，是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。A、客服B、美工C、仓储D、快递参考答案：A220.（）方便之处在于便携性强、灵活方便，用户可以随时随地进行拍照。拍完的照片可以多媒体的形式发送给所需的人。A、数码相机B、单反相机C、智能拍照手机参考答案：C221.（）电子商务进入商用阶段。A、1991年起B、1992年起C、1995年起D、1996年起参考答案：C222.（）的主要作用就是将关联的内容分成组别。A、亲密性B、留白性C、重复性D、对比性参考答案：A223.（）的特点是吸粉能力强，能卖货。A、机构直播B、社交直播C、商业直播D、达人直播参考答案：D224.（）的前提是需要特别了解自己的产品，这样才能在文案撰写的时候找出产品跟竞争对手的差异化。A、情感类软文B、新闻类软文C、创意类软文D、对比类软文参考答案：D225.（）的店铺给消费者沉稳、扎实、科技的印象,能够体现出商品的典雅高贵。A、蓝色调B、黄色调C、红色调D、绿色调参考答案：A226.（）的常见用法是用于组接人物的回忆，春、夏、秋冬季节的环境的更替，人物从少年到中年到老年的成长历程等等。A、划像B、叠化C、淡入淡出D、翻转参考答案：B227.（）背景能够丰富色彩变化，时尚、青春、活力。A、渐变色B、双色C、三色D、纹理参考答案：A228.（）背景能够丰富色彩变化，给人带来时尚、青春和活力。A、纯色B、渐变C、场景合成D、纹理参考答案：B多选题1.主要的物流模式有（）。A、自营物流B、外包物流C、物流联盟D、第三方物流参考答案：ABC2.直播活动的宣传推广技巧有（）。A、价值宣传B、用户思维C、包袱元素D、粉丝兴趣参考答案：ABC3.支付宝的注册方式有（）?A、手机号码注册B、QQ号码注册C、邮箱注册D、微信号码注册参考答案：AC4.在做数据分析时，用户增长的原因可能是（）。A、做活动B、分享小程序二维码到很多群C、在大V的公众号中做广告D、线下推广参考答案：ABCD5.在线零售成功的关键策略有（）。A、树立品牌B、增加库存C、降低成本D、利用定制营销参考答案：ACD6.在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。A、个性消费的回归|B、主动性增强|C、可以对网上商品进行广泛的比较D、|D:要求商品的质量和精细程度高参考答案：ABCD7.在图像构图基础中，以下属于图像最基本的要素的是（）。A、点B、线C、面D、对角线参考答案：ABC8.在视频拍摄中，通过以下可以带来高点击率的标题的方式有（）。A、添加关键词B、增加代入感C、增加敏感词D、利用用户痛点参考答案：ABD9.在视频拍摄中，通过（）方法可以带来高点击率的标题。A、巧妙利用数字B、标题提出疑问C、在标题中使用前后矛盾、冲突的字眼D、利用用户痛点参考答案：ABCD10.在商品图片拍摄时要注意以下拍摄技巧（）。A、善用外物搭配B、改变商品外形，使之呈现出独有的设计感和美感C、注重商品细节D、注重商品文字描述信息参考答案：ABC11.在企业间（BtoB）网络商品中介交易的流程中，参与的各方涉及（）几个方面。A、买方B、银行C、卖方D、认证中心参考答案：ABCD12.在录制视频前，用户需要做好以下几方面的准备工作（）。A、软件安装B、摄像头、话筒等工具的安装与调试C、对录制的内容、过程及相关素材进行准备和设计D、撰写录制的步骤和讲解的提纲参考答案：ABCD13.在TCP/IP参考模型中，应用层是最高的一层，它包括了所有的高层协议下列协议中属于应用层协议的有（）。A、HTTPB、FTPC、UDPD、SMTP参考答案：ABD14.优化标题要注意的事项有以下（）。A、③商品标题为40个字符，20个汉字；撰写标题时要尽力写满40个字符，少用或不用空格。③B、撰写关键词时，切忌抄袭同行其他商品标题，尤其是新品宝贝，因为这容易被系统判定为淘宝网已有的商品，失去新品流量扶持的机会。③C、大幅修改标题容易被淘宝系统判定为偷换宝贝，宝贝会招致降权处罚。新修改的标题需要重新累计权重，所以每次最好只修改一个独立的关键词,即4〜6个字符。③D、修改后的标题一定要保持原标题中每个独立关键词的顺序.参考答案：BCD15.用来判断影响网络广告价格因素的指标包括（）。A、印象和网页浏览率B、点击次数与点击率C、旗帜广告的幅面大小与位置D、通过关键词检索显示的旗帜广告参考答案：ABCD16.影响消费者视觉冲击力的元素主要有（）。A、大小B、色彩C、图像D、文字参考答案：BCD17.影响网店转化率的因素有（）。A、页面因素B、具体商品C、自然流量D、付费流量参考答案：ABCD18.引流词查询的方法较常用的有（）。A、确定核心关键词B、淘宝搜索下拉框C、市场行情D、直通车流量解析工具参考答案：BCD19.以下网络中属于经营性网络的是（）。A、中国教育科研网B、国家公用经济信息通信网C、中国移动互联网D、中国长城网参考答案：BCD20.以下说法正确的是？（）A、选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做。B、个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突。C、网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好D、选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择参考答案：AD21.以下哪些是中国社交电商主要模式（）。A、社交内容电商B、社交分享电商C、社交零售电商D、社交批发电商参考答案：ABC22.以下哪些是公司互联网访问业务中要求实施安全措施（）。A、实名制访问B、黑白名单C、上网行为记录D、聊天内容记录参考答案：ABC23.以下哪些商品不适用于七天无理由退货？（）A、消费者定制类商品B、鲜活易腐类商品C、交付的报纸、期刊D、小家电参考答案：ABC24.以下关于商品主图的设计技巧说法正确的有（）。A、突出商品，重点展示B、突出商品与背景色彩差异C、增加商品图片的清晰度D、文字搭配，平衡比例参考答案：ABCD25.以下对无技巧转场表述正确的是（）。A、无技巧转场是利用无特技技术和光学技巧附加作用的直接切换，利用上下镜头在内容、造型上的内在关联来转换时空，连接场景,使镜头连接、段落过渡自然流畅，无附加技巧痕迹。B、无技巧转场侧重于镜头转换时内在连贯性，不强调空间转换的心理隔断感；C、无技巧转场强调段落之间明显的变化性，加强心理的隔断性。D、技巧连接不是不要技巧，而是需要更具匠心的艺术考虑，在镜头拍摄、安排上，不仅要有所设计,而且要精心选择。参考答案：ABCD26.以下对无技巧转场表述正确的是（）。A、利用无特技技术和光学技巧附加作用的直接切换B、使镜头连接、段落过渡自然流畅,无附加技巧痕迹C、侧重于镜头转换时内在连贯性D、强调空间转换的心理隔断感参考答案：ABC27.以下对柔光灯表述正确的是（）。A、柔光灯是把僵硬的闪光灯、直射光线通过耐高温的半透明塑料转化为柔和的漫射光，消去被拍摄物上的高光斑，使拍摄物上没有明显的阴影，充分反映物体的形态和色彩，使照片看起来更加自然。B、柔光灯的光照距离较长，一般为5~20m，适于户外场景拍摄。C、单个柔光灯常被放在人物的左边或右边，通常比被拍摄物略高一些，并以45°向下打光，从而得到更好的灯光效果。D、若因环境所致，单个柔光灯太暗,可以将反光板放到主灯的对面,使其折射部分光线，让需要突出的细节部分更清晰，将整个主体加亮。参考答案：ACD28.以下对定格表述正确的是（）。A、定格是将画面中运动的主体突然变成静止状态，从而强调某一主体形象，或强调某一细节的含义,定格结束，自然转入下一个场景B、定格多用于一个较大的段落结尾,或用于连续性电视节目每一集片尾，也有的用于片尾作为字幕的衬底来使用。C、由于定格画面突然间由动变静，给观众带来较强的冲击。所以，一般性段落转场不宜多用。D、定格具有两个场景之间的间隔作用，段落之间的转换比较明显，节奏明快，参考答案：ABC29.以下不属于网站在互联网上的地址的有（）。A、商标B、域名C、品牌D、标识参考答案：ACD30.以下表述正确的是（）。A、美图淘淘是一款免费的专业级屏幕捕捉软件,能够让用户比较方便地捕捉到需要的屏幕截图，操作界而也非常简单。B、红蜻蜓是一款图像合成软件。该软件提供的绘图工具让图像与创意很好地融合。C、美图秀秀是由美图网研发推岀的一款免费图片处理软件，加入了独有的图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等特效处理功能。D、Photoshop主要是针对位图图像进行编辑加工处理，是Adobe公司旗下最为出名的图像处理软件之一，集图像扫描、编辑修改、图像制作、广告创意、图像输入与输出于一体。参考答案：CD31.以下（）选项属于客户关系管理带来的积极影响。A、提升店铺复购率B、提升店铺DSRC、提升店铺流量价值D、提升业绩参考答案：ABCD32.以下（）选项属于客服培训需要学习的内容。A、心态培训B、工作技能培训C、价值观培训D、话术培训参考答案：ABCD33.以下（）属于网络操作系统的基本功能。A、文件服务B、打印服务C、电子公告牌（BBS）D、网络管理服务参考答案：ABD34.以下（）是网上订单证常见的问题。A、客户不知道订单是否提交成功B、有效的订单但尚未付款C、购物订单的确认、提交与订单合并D、网上支付出现错误参考答案：ABCD35.以下（）是企业主要的营销方式。A、搜索引擎营销B、新媒体运营C、社会化营销D、电商运营参考答案：ABCD36.以下（）是电子商务法的特征。A、商法性B、技术性C、国际性D、实时性参考答案：ABC37.以下（）内容属于标准X.509数字证书的内容。A、证书的版本信息B、证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号C、证书使用者对证书的签名D、证书所使用的签名算法参考答案：ABD38.移动平台自定义菜单可以分为（）。A、一级菜单B、二级菜单C、三级菜单D、四级菜单参考答案：AB39.移动电子商务就是利用（）等无线终端进行B2B、2C或C2C的电子商务。A、手机B、平板电脑C、掌上电脑D、PC参考答案：ABC40.一个完整的网络商务信息传递模式，应包括（）等部分。A、网络商务信息源B、信息传递渠道C、信息接受渠道和接收者D、噪声和屏障参考答案：ABCD41.信息高速公路不传送的是（）。A、多媒体信息B、十进制数据C、ASCII码数据D、系统软件与应用软件参考答案：BCD42.线上传单形式的特点主要是（）。A、形式新颖B、内容丰富C、花费的时间多D、费用低参考答案：ABD43.下面（）属于网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧。A、线条流畅B、尽力使客户在购物时感到方便C、提供可视化的线索和与购物车链接D、个性化和问候语参考答案：BCD44.下列有关MAC地址的说法中哪些是错误的（）。A、以太网用MAC地址标识主机B、MAC地址是一种便于更改的逻辑地址C、MAC地址固化在ROM中，通常情况下无法改动D、通常只有终端主机才需要MAC地址，路由器等网络设备不需要参考答案：BD45.下列游戏产品中哪个是允许发布的？（）A、游戏帐号B、游戏装备C、游戏外挂D、游戏币参考答案：ABD46.下列情况违反“五禁止”的有（）。A、在信息内网计算机上存储国家秘密信息B、在信息外网计算机上存储企业秘密信息C、在信息内网和信息外网计算机上交叉使用普通优盘D、在信息内网和信息外网计算机上交叉使用普通扫描仪参考答案：ABCD47.下列关于网络中OSPF的区域（Area）说法正确的是（）。A、网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是必须有其中一个区域是骨干区域B、网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是这些区域可能都不是骨干区域C、只有在同一个区域的OSPF路由器才能建立邻居和邻接关系D、在同一个AS内多个OSPF区域的路由器共享相同的LSDB参考答案：BC48.下列关于多元化经营战略说法正确的是（）。A、多元化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用B、资源集中，管理难度增大C、经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少“过度专业化”风险D、能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务参考答案：ACD49.物流业发展总体水平还不高，发展方式比较粗放，主要表现为（）。A、物流成本高B、物流企业规模小,企业自营比重高C、基础设施网络相对滞后，现代化物流园区体系尚未建立D、效率低参考答案：ABCD50.物流管家包括哪些模块（）。A、包裹中心B、异常包裹C、买家投诉D、退货包裹参考答案：ABCD51.无站点网络营销常用的方法有（）。A、搜索引擎营销B、免费发布供求信息C、许可E-mail营销D、加入行业（专业）信息网参考答案：BD52.无形商品的电子商务运作模式有（）。A、网上订阅模式B、付费浏览模式C、广告支付模式D、网上赠与模式参考答案：ABCD53.无安全措施的电子交易模型通常是在电子商务初期使用的交易模型，使用这种模型进行交易的特点是（）。A、交易风险全部由商家或企业公司承担B、商家或企业公司承担交易风险全部由消费者本人来承担C、信用卡信息的传递无安全保障D、不容易被他人截获或篡改参考答案：AC54.我国电子商务的发展趋势（）。A、纵深化趋势B、专业化趋势C、国际化趋势D、区域化趋势参考答案：ABCD55.微店不可以销售以下哪种商品？（）A、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。B、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物。C、载人航空器、航空配件、模型图纸类商品。D、手机、可穿戴智能设备等数码产品。参考答案：ABC56.网站规划的原则有（）。A、支持企业的总目标B、整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求C、摆脱商务系统对组织机构的依从性D、使系统结构有良好的整体性参考答案：ABCD57.网上商店的商品使用比较长的名称最主要的目的是（）。A、利于店铺页面美化B、引起买家的点击欲望C、增加商品被搜索到的机会D、体现卖家对商品的专业理解参考答案：BC58.网上促销活动中比较常见有（）。A、打折促销B、赠品促销C、联合促销D、积分促销参考答案：ABCD59.网络营销与传统营销的相同点包括（）。A、都是企业的经营活动B、都以互联网为基础C、都需通过组合发挥作用D、都有推销人员参考答案：AC60.网络营销系统的功能表现为（）。A、信息发布与沟通B、网上支付与结算、货物配送C、网上售后服务D、产品交换的功能参考答案：ABC61.网络营销无形化的特点是（）。A、书写电子化、传递数据化B、经营规模不受场地的限制C、营销范围不受地域和法律的约束D、支付手段完全电子化参考答案：ABD62.网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础以下不属于它采取的营销方式有（）。A、传统广告B、人员推销C、拉式策略吸引消费者D、强势营销参考答案：ABD63.网络营销工具主要类型有（）。A、网站工具B、交换链接工具C、搜索引擎工具D、EMAIL工具参考答案：ACD64.网络营销的客观环境不包括（）。A、经济环境B、科技环境C、社会环境D、法律环境参考答案：BD65.网络营销的基本流程应该包括（）。A、网络市场调研B、市场预测C、市场计划D、网络营销实施参考答案：ABCD66.网络营销产生的基础来自于（）。A、互联网的快速发展B、消费者价值观念的变革C、企业竞争的日趋激烈D、传统的营销观念参考答案：ABC67.网络营销层次可以分为（）。A、企业网上宣传B、网上市场调研C、网络营销组合D、网上直接销售参考答案：ABD68.网络消费者主要具备（）基本特征。A、注重自我B、头脑冷静，擅长理性分析C、喜好新鲜事物，有强烈的求知欲D、好胜，但缺乏耐心参考答案：ABCD69.网络市场细分的作用，主要体现在（）几个方面。A、有利于分析网络市场,挖掘新网络市场B、有利于集中使用企业资源,增强企业应变能力C、有利于满足千差万别且不断变化的网络社会消费需求D、提供适用于精准人群的产品或服务参考答案：ABCD70.网络广告策略是促销活动总策略在广告活动中的体现，其具体策略类型有（）。A、在各搜索引擎登记B、积极利用互换链接C、加入广告互换网D、利用互联网宣传网站参考答案：ABCD71.网店装修主要装修的是（）。A、平台首页B、网店首页C、商品详情页D、商品分类页参考答案：BCD72.网店的营销方式可以分为（）。A、店内营销B、站内营销C、站外营销D、线下销售参考答案：ABC73.图文短视频类型主要包括（）。A、技能类B、商品类C、美食类D、娱乐类参考答案：ABCD74.通常说一个店铺中的产品可以分为哪些类型？（）A、引流款B、活动款C、利润款D、形象款参考答案：ABCD75.淘宝客人群的有他们的选品原则，并不是所有的产品都能利用淘宝客进行推广的，其条件包括（）。A、良好的主图详情页B、适量的销量评价C、应季产品D、价格低参考答案：ABC76.数字证书一般可以包含以下内容（）。A、标识证书所有者、标识证书发布者的名称B、标识证书所有者的职务、职称、年龄C、证书所有者的分开密钥、有效期D、证书发布者的数字签名、证书的序列号参考答案：ACD77.数据分析时需要注意的点有（）。A、提取有用的信息B、数据是用来指导实践C、信息只是流于形式D、数据没有参考价值参考答案：AB78.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是（）。A、主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑B、详细说明一下产品附加值，给消费者参考C、不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以D、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面参考答案：AB79.商业直播主要有（）。A、网络直播B、企业直播C、金融直播D、达人直播参考答案：ABC80.商品知识主要包括（）。A、商品外观B、商品基本属性C、商品保养与维护D、商品的关联销售参考答案：ABCD81.商品详情页作为提高商品转化率的入口，重要作用主要体现在（）。A、激发顾客的兴趣B、增强顾客对商品的了解C、获取消费者信任D、引导消费者下单参考答案：BCD82.商品详情页的内容主要包括（）。A、商品参数B、细节展示C、海报D、评价参考答案：ABCD83.商品图片的拍摄技巧有（）。A、善用外物搭配B、改变商品外形C、注重商品细节D、商品文字信息表述参考答案：ABC84.商品基本属性包括但不限于（）。A、外观B、规格C、成分D、含量参考答案：BCD85.商品发布是网店日常运营的主要工作内容之一，商品发布的流程包括（）。A、选择商品类目B、填写商品物流服务C、填写商品基本信息D、填写售后保障信息参考答案：ABCD86.商品导航栏的设计可以按照一定的方式进行分类设计，常用的方式有（）。A、功能信息B、季节信息C、活动信息D、款式信息参考答案：ABCD87.商品陈列区的设计布局通常有（）。A、对称型B、折线型C、随意型D、方块式参考答案：BCD88.色相对比需要考虑其他色相与主色相之间的关系，常见的有（）。A、原色对比B、间色对比C、补色对比D、冷暖对比参考答案：ABC89.软文营销的效果是我们最关心的，应该综合（）等综合考虑。A、销售情况B、网站流量C、电话咨询D、商品价格参考答案：ABC90.软文推广是指用（）等形式对自己所要营销的产品进行的推广，以达到促进销售、提升企业形象的目的。A、文字B、图片C、视频D、音频参考答案：ABCD91.软文类型主要包括（）。A、新闻类软文B、故事类软文C、促销类软文D、悬念类软文参考答案：ABCD92.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（）。A、使外界了解企业B、树立企业形象C、在竞争中立于不败之地D、提供一定服务参考答案：ABD93.企业电子商务模式有（）。A、在线商店模式B、内联网模式C、中介模式D、专业服务模式参考答案：ABCD94.目前我国主要的C2C电子商务平台有（）。A、当当B、淘宝C、京东D、易趣参考答案：BD95.卖家可以借用FABE销售法则策划商品的详情页,FABE是指（）。A、商品特质B、商品优势C、商品好处D、商品佐证参考答案：ABCD96.卖家的违规行为，可以通过（）发现。A、用户举报B、权利人的投诉C、微店系统排查D、随机抽检参考答案：ABC97.绿色与农商品、大自然环境相联系，能够营造出（）的氛围。A、和谐B、安康C、自然D、环保参考答案：ABCD98.利用互联网搜集竞争者信息有哪些途径？（）A、访问竞争者网站B、搜集竞争者发布的信息C、从其他网上媒体获取竞争者的信息D、保护性访问参考答案：ABCD99.客户拍单后不付款的客观原因有（）。A、议价不成功B、操作不熟练C、另寻商家D、忘记支付密码参考答案：BD100.客户的行为信息包括（）。A、付款方式B、购买频次C、购买动机D、消费理念参考答案：ABC101.客服可以为客户解决哪些问题？（）A、商品问题B、物流问题C、支付问题D、售后问题参考答案：ABCD102.客服可以使用千牛进行哪些等操作？（）A、交易管理B、商品管理C、评价管理D、物流管理参考答案：ABCD103.科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）A、告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品B、告诉买家店铺有活动满减、满送C、价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次D、与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者参考答案：ABCD104.就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（）。A、基于网站的网络营销B、无网站的网络营销C、网络直复营销D、EDI无网站的网络营销参考答案：AB105.竞价排名的不足之处有（）。A、恶意点击、无用点击会造成成本的增加B、见效慢，充值后需要有一定时间来设置关键词价格C、通常要有专人负责来合理控制关键词价格及费用D、长期投入费用较高参考答案：ACD106.接待咨询的注意事项包括（）。A、客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会。B、让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。C、在体现我们专业服务形象的同时,千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。D、如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分,离成功更进一步。参考答案：ABCD107.交易纠纷产生的原因主要有（）。A、商品质量B、商品价格C、物流因素D、服务态度参考答案：ABC108.将画面中不同的元素，通过各种（）等对比手法，来区分不同层次的内容。A、大小对比B、颜色对比C、粗细对比D、高低对比参考答案：ABC109.建设、运营网络或者通过网络提供服务，应当依照法律、行政法规的规定和国家标准的强制性要求，采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件，防范网络违法犯罪活动，维护网络数据的（）。A、完整性B、保密性C、可靠性D、可用性参考答案：ABD110.技巧转场的常用特技有（）。A、淡出淡入B、叠化C、翻转画面D、定格参考答案：ABCD111.宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（）等因素。A、政治法律B、经济C、人文与社会D、科技与教育水平参考答案：ABCD112.国内常见的批发类网站有（）。A、淘宝B、阿里巴巴C、中国供应商D、敦煌网参考答案：BCD113.关键词排名是一种在搜索引擎搜索结果中以（）的相关性体现商品或网页排名的方式，通过关键词搜索得出的结果就是关键词的排名结果。A、字B、词C、词组D、段落参考答案：ABC114.关键词排名进行优化有以下几个目的（）。A、可以让各搜索引擎上的潜在客户更容易找到企业网站B、让搜索引擎给网站带来更多的流量，以此来提升公司的业绩C、通过搜索引擎的访问量来提高企业品牌的知名度和影响力D、展现商品的亮点,吸引更多的潜在客户参考答案：ABCD115.公司每一种经营都是根据某种战略来进行的，战略是（）。A、指重大的、长远的、带有全局的谋划B、计划的同义语C、公司前进的方向D、公司的行动指南参考答案：ACD116.发货前需再次确认订单的（）等信息。A、邮寄地址B、收货人姓名C、收货人联系方式D、商品总价参考答案：ABC117.店铺装修适合卡通风格的类目有（）。A、坚果B、儿童服装C、手机D、宠物用品参考答案：ABD118.电子现金具有的特点包括（）。A、用户、商家和E-cash银行都需使用E-cash软件B、银行和商家之间应有协议和授权关系C、ash银行负责资金转移和身份验证D、不具有匿名性和现金特点参考答案：ABC119.电子商务以其（）特性，在各种商事交易形式中脱颖而出，具有强大的生命力。A、稳定B、高效C、快捷D、信任参考答案：BC120.电子商务软件的必备功能包括（）。A、商品目录显示B、WWW展示C、购物车D、交易处理机制参考答案：ACD121.电子商务对流通领域发展的分化作用体现在（）方面。A、商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通B、信息商品的生产、流通与消费都转移到网上，从而使信息商品的生产企业、信息商品的消费者、用于信息商品流通的市场都脱离实体经济而进入网络市场C、资金流越来越脱离传统市场而倚重网络进行流通D、流通企业业务流程重构参考答案：ABC122.电子商务的应用系统是由（）组成。A、企业内部网B、互联网C、企业内部网与互联网连接D、电子商务应用系统参考答案：ACD123.电子商务存在（）安全问题。A、网络信息安全B、电子商务交易安全C、财产安全D、个人信息安全参考答案：ABCD124.电子商务按照使用网络的类型分类可分为（）。A、EDI