二零二四年度电子产品售后服务协议

二零二四年度电子产品售后服务协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方产品定义第二条服务范围与内容2.1服务范围定义2.2服务内容列举第三条服务期限3.1服务期限起止时间3.2服务期限延长条件第四条售后服务人员4.1售后服务人员资质要求4.2售后服务人员培训第五条服务质量与标准5.1服务质量要求5.2服务标准列举第六条售后服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式第七条故障产品更换与维修7.1更换条件与流程7.2维修流程与时间第八条售后服务配件8.1配件提供与更换8.2配件价格与支付第九条售后服务技术支持9.1技术支持方式9.2技术支持时间第十条售后服务满意度保障10.1满意度调查与反馈10.2不满意处理流程第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为定义11.2违约责任与赔偿标准第十二条争议解决方式12.1争议解决方式选择12.2争议解决地点与法域第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件与后果第十四条其他约定14.1保密条款14.2法律适用与解释权归属14.3合同附件列表第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：某某电子科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：某某电子产品销售有限公司乙方地址：市区路号1.3甲方产品：指甲方生产的包括但不限于智能手机、平板电脑、笔记本电脑等电子产品。第二条服务范围与内容2.1服务范围：本协议项下的售后服务范围包括甲方的所有电子产品。2.2服务内容：包括但不限于产品的安装、维修、保养、技术咨询、软件升级等服务。第三条服务期限3.1服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务期限延长：如双方同意延长本协议，需在协议到期前一个月内签订书面延长协议。第四条售后服务人员4.1售后服务人员资质：乙方应确保提供服务的售后服务人员具备相关的专业技能和资质。4.2售后服务人员培训：乙方应定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训。第五条服务质量与标准5.1服务质量：乙方应按照行业标准和甲方要求提供高质量的售后服务。5.2服务标准：乙方应在接到售后服务请求后24小时内响应，并在48小时内到达现场进行服务。第六条售后服务费用6.1服务费用构成：售后服务费用包括维修费、更换配件费、差旅费等。6.2服务费用支付方式：乙方在提供服务后，甲方按照双方约定的支付方式支付服务费用。第七条故障产品更换与维修7.1更换条件与流程：产品出现非人为损坏的故障，甲方有权要求乙方更换或维修。7.2维修流程与时间：乙方在接到维修请求后，应在48小时内出具维修方案，并在甲方同意后尽快完成维修。第八条售后服务配件8.1配件提供与更换：乙方应提供原厂正品配件，对于因产品质量问题导致的配件损坏，乙方应免费更换。8.2配件价格与支付：非产品质量问题导致的配件更换，甲方应按照乙方提供的价格支付配件费用。第九条售后服务技术支持9.1技术支持方式：乙方可通过电话、网络、现场等方式为甲方提供技术支持。9.2技术支持时间：乙方提供的技术支持时间为每周一至周日，每日8小时。第十条售后服务满意度保障10.1满意度调查与反馈：乙方应定期对甲方的售后服务满意度进行调查，并听取甲方的反馈。10.2不满意处理流程：如甲方对乙方的售后服务不满意，乙方应在接到反馈后24小时内响应，并采取措施解决。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为定义：包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、未能在规定时间内完成服务等情况。11.2违约责任与赔偿标准：违约方应承担守约方的损失，并支付违约金。第十二条争议解决方式12.1争议解决方式选择：双方可选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。12.2争议解决地点与法域：争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同终止条件与后果：合同终止后，乙方应继续履行合同约定的售后服务义务。第十四条其他约定14.1保密条款：双方应对合同内容和相关商业秘密予以保密。14.2法律适用与解释权归属：本合同适用中华人民共和国法律，解释权归双方共同所有。14.3合同附件列表：见附件。第二部分：第三方介入后的修正为明确本合同中第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的划分，双方特此约定如下附加说明条款：第一条第三方定义1.1第三方：指在本合同执行过程中，除甲方和乙方之外，涉及到的其他个体或组织，包括但不限于中介方、维修服务提供商、配件供应商等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入：当甲方或乙方因履行本合同而需要第三方提供服务或参与时，第三方介入即发生。2.2第三方介入通知：甲方或乙方应在第三方介入情形发生前，通知对方并提供第三方的详细信息。第三条第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定履行相应的义务，并对其提供的服务或产品负责。3.2第三方责任限额：第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为第三方从甲方或乙方取得的报酬总额。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应直接向甲方履行合同义务，并接受甲方的监督和评价。4.2第三方与乙方：第三方应直接向乙方履行合同义务，并接受乙方的监督和评价。4.3第三方与甲方、乙方：第三方不免除甲方、乙方根据本合同应承担的任何责任和义务。第五条第三方违约处理5.1第三方违约：如第三方未能按照约定履行义务，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约处理流程：甲方或乙方应与第三方协商解决，如协商无果，可依照本合同争议解决方式处理。第六条第三方权益保护6.1第三方权益：第三方有权按照本合同约定收取报酬，并有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件。6.2第三方权益保护措施：甲方或乙方不得无故拖欠第三方报酬，不得侵犯第三方的知识产权等合法权益。第七条甲乙双方的义务7.1甲方义务：甲方应按照本合同约定支付第三方服务费用，并确保第三方能够正常履行合同义务。7.2乙方义务：乙方应按照本合同约定向第三方支付服务费用，并确保第三方能够正常履行合同义务。第八条第三方介入的变更和终止8.1第三方变更：如甲方或乙方因第三方原因需要更换第三方，应提前通知对方并协商一致。8.2第三方终止：如甲方或乙方认为第三方未能按照约定履行义务，有权终止第三方介入，并依照本合同约定处理后续事宜。第九条第三方介入的书面协议9.1书面协议：甲乙双方与第三方之间的所有介入情形，均应签订书面协议，并作为本合同的附件。9.2书面协议的效力：书面协议与本合同具有同等法律效力，双方应予以履行。第十条第三方介入的争议解决10.1争议解决：如甲乙双方与第三方之间发生争议，应协商解决，如协商无果，可依照本合同争议解决方式处理。10.2争议解决地点与法域：争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条第三方介入的额外条款11.1额外条款：甲乙双方与第三方之间如有其他特殊约定，应在书面协议中明确记载。11.2额外条款的效力：额外条款与本合同具有同等法律效力，双方应予以履行。第十二条甲乙双方的权益保护12.1权益保护：甲方、乙方及第三方均应遵守本合同约定，保护彼此合法权益。12.2权益保护措施：甲方、乙方及第三方均应采取必要措施，确保合同的履行和自身权益的实现。本部分修正条款自双方签字盖章之日起与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应予以履行。如本部分修正条款与本合同其他条款存在冲突，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子产品售后服务协议详细条款附件二：售后服务人员资质证明文件附件三：产品质量保证书附件四：售后服务费用明细表附件五：维修服务流程图附件六：配件供应商名单及联系方式附件七：第三方服务提供商名单及联系方式附件八：售后服务满意度调查表附件九：违约行为及责任认定标准附件十：争议解决方式选择协议附件一：电子产品售后服务协议详细条款本附件详细列出了本合同的所有条款，包括合同主体与定义、服务范围与内容、服务期限、售后服务人员、服务质量与标准、售后服务费用、故障产品更换与维修、售后服务技术支持、售后服务满意度保障、违约责任与赔偿、争议解决方式、合同的生效、变更与终止、其他约定等内容。附件二：售后服务人员资质证明文件本附件提供了乙方售后服务人员的资质证明文件，包括学历证书、专业技术职称证书、培训证书等，以证明乙方售后服务人员的专业能力。附件三：产品质量保证书本附件详细说明了甲方的产品质量保证政策，包括产品质量标准、保修期限、保修范围等内容。附件四：售后服务费用明细表本附件列出了售后服务费用的详细构成，包括维修费、更换配件费、差旅费等，以及各费用项目的支付方式和金额。附件五：维修服务流程图本附件以图形化方式展示了维修服务的流程，包括报修、故障判断、维修方案制定、维修实施、售后服务反馈等环节。附件六：配件供应商名单及联系方式本附件列出了乙方提供的配件供应商名单及其联系方式，以便甲方在需要配件更换时与之联系。附件七：第三方服务提供商名单及联系方式本附件列出了可能涉及到的第三方服务提供商的名单及其联系方式，以便甲方和乙方在需要第三方服务时与之联系。附件八：售后服务满意度调查表本附件为甲方对乙方售后服务满意度调查的表格，包括对服务态度、服务效率、服务质量等方面的评价。附件九：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件十：争议解决方式选择协议本附件明确了双方在发生争议时选择争议解决方式的权利，包括协商、调解、仲裁或诉讼等方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或提供的服务不符