二零二四年度网络安全服务协议(2024年)

二零二四年度网络安全服务协议(2024版)本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容第二条网络安全保障2.1信息安全2.2数据保护2.3系统安全第三条服务流程3.1风险评估3.2安全规划3.3安全实施3.4安全监控3.5应急响应第四条技术支持与维护4.1技术支持4.2维护更新4.3技术培训第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2响应时间5.3修复时间第六条费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整第七条保密义务7.1保密信息7.2保密期限7.3信息共享限制第八条责任与赔偿8.1服务提供商责任8.2客户责任8.3赔偿限额第九条违约处理9.1违约情形9.2违约后果9.3争议解决第十条合同的变更、终止与解除10.1变更条件10.2终止条件10.3解除条件第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同修订第十三条附录13.1服务项目详细说明13.2技术支持服务内容13.3维护服务内容第十四条签字页4.1客户代表签字4.2服务提供商代表签字4.3签字日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.1.1.1甲方：（甲方全称）1.1.1.2乙方：（乙方全称）1.1.2双方在协议中应遵守的相关法律法规：1.1.2.1中华人民共和国合同法1.1.2.2中华人民共和国网络安全法1.1.3双方地址及联系方式：1.1.3.1甲方地址：____________________1.1.3.2乙方地址：____________________1.1.3.3甲方联系方式：____________________1.1.3.4乙方联系方式：____________________1.1.4定义：1.1.4.1甲方：指需要进行网络安全服务的个人或组织。1.1.4.2乙方：指提供网络安全服务的个人或组织。1.2协议期限1.2.1本协议的有效期为一年，自双方签字之日起生效。1.2.2若双方同意续约，应在本协议到期前一个月内签订书面续约协议。1.3服务内容1.3.1.1对甲方的网络系统进行全面的安全评估。1.3.1.2根据安全评估结果，为甲方制定相应的网络安全改进方案。1.3.1.3实施网络安全改进方案，确保甲方的网络系统安全。1.3.1.4提供网络安全培训，提高甲方员工的安全意识和操作技能。1.3.1.5实时监控甲方的网络系统，及时发现并处理安全事件。1.3.1.6提供紧急响应服务，对于发生的安全事件，乙方应在接到通知后第一时间进行处理。第二条网络安全保障2.1信息安全2.1.1乙方应确保甲方的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。2.1.2乙方应对甲方的数据进行加密存储和传输，确保数据安全性。2.2数据保护2.2.1乙方应采取有效措施保护甲方的数据，防止数据被非法访问、盗用或损毁。2.2.2乙方应对数据进行定期备份，并在发生数据丢失或损毁时尽快恢复。2.3系统安全2.3.1乙方应确保甲方的网络系统安全稳定运行，防止系统被攻击、病毒感染或其他安全事件。2.3.2乙方应定期对系统进行安全检查和升级，修补安全漏洞。第三条服务流程3.1风险评估3.1.1乙方应对甲方的网络系统进行全面的风险评估，包括对网络设备、应用系统、安全策略等进行检查。3.1.2乙方应根据评估结果为甲方制定安全风险清单，并提出针对性的改进建议。3.2安全规划3.2.1乙方应根据风险评估结果为甲方制定网络安全改进方案，包括技术措施和管理措施。3.2.2乙方应与甲方充分沟通，确保改进方案的实施可行性和有效性。3.3安全实施3.3.1乙方应按照网络安全改进方案为甲方实施相关的安全措施。3.3.2乙方应确保安全实施过程中对甲方业务的正常运行影响最小化。3.4安全监控3.4.1乙方应实时监控甲方的网络系统，通过各种手段及时发现并处理安全事件。3.4.2乙方应定期向甲方报告网络安全状况，并提供相应的数据分析和建议。3.5应急响应3.5.1乙方应在发生安全事件时，立即启动应急响应程序，采取有效措施控制并解决安全事件。3.5.2乙方应协助甲方进行安全事件的调查和分析，防止类似事件的再次发生。第四条技术支持与维护4.1技术支持4.1.1乙方应提供网络安全技术支持，包括对甲方员工的培训、咨询、技术指导等。4.1.2乙方应确保技术支持的及时性和准确性，响应甲方需求。4.2维护更新4.2.1乙方应定期对甲方的网络系统进行维护和更新，确保系统的安全性和稳定性。4.2.2乙方应根据网络安全状况和甲方需求，及时调整安全策略和措施。4.3技术培训4第八条责任与赔偿8.1服务提供商责任8.1.1乙方应按照本协议的约定提供网络安全服务，确保甲方的网络系统安全。8.1.2乙方应对因自身原因导致的甲方损失承担赔偿责任。8.2客户责任8.2.1甲方应按照本协议的约定支付服务费用，并配合乙方的服务提供。8.2.2甲方应对因自身原因导致的损失承担责任。8.3赔偿限额8.3.1乙方对甲方的赔偿责任总额不超过上一年度服务费用的总额。第九条违约处理9.1违约情形9.1.1若乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合本协议的要求，视为乙方违约。9.1.2若甲方未按照约定支付服务费用，或严重违反本协议的其他条款，视为甲方违约。9.2违约后果9.2.1若乙方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，或解除本协议。9.2.2若甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金，或解除本协议。9.3争议解决9.3.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.3.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条合同的变更、终止与解除10.1变更条件10.1.1双方同意且签订书面变更协议。10.1.2因法律法规变化或甲方业务需求重大变化，双方经协商一致同意变更。10.2终止条件10.2.1协议期限届满，双方未续签。10.2.2双方协商一致解除本协议。10.2.3一方违约，对方有权解除本协议。10.3解除条件10.3.1协议终止后，双方对解除后的权利义务没有其他争议。10.3.2双方应在解除协议后办理相关手续，包括交接、支付等。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。11.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二条其他条款12.1通知与送达12.1.1任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。12.1.2通知或其他通信的送达，以收件方实际收到日期为准。12.2合同附件12.2.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.2.2附件包括但不限于服务项目详细说明、技术支持服务内容、维护服务内容等。12.3合同修订12.3.1本协议的修订应由双方签订书面修订协议。12.3.2修订后的协议取代原协议，原协议同时失效。第十三条附录13.1服务项目详细说明13.1.1详细说明乙方为甲方提供的各项网络安全服务的内容、范围、标准等。13.2技术支持服务内容13.2.1详细说明乙方为甲方提供的技术支持服务的内容、范围、标准等。13.3维护服务内容13.3.1详细说明乙方为甲方提供的维护服务的内容、范围、标准等。第十四条签字页14.1客户代表签字14.2服务提供商代表签字14.3签字日期第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所述第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管机构等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务或协助。2.1.2甲方或乙方因法律法规要求，需要第三方参与特定的网络安全活动。2.1.3甲方或乙方与第三方签订的平行合同，导致第三方介入本合同约定的服务范围。第三条第三方责任3.1.1第三方应按照约定提供专业服务，确保服务质量和效果。3.1.2第三方应对因其原因导致的甲方或乙方损失承担赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任限额应符合本合同的约定。4.2若第三方与甲方或乙方有单独的赔偿限额约定，应以该单独约定为准。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方或乙方之间的合同，不影响本合同的履行和效力。5.2第三方应遵守本合同的约定，履行其在本合同中的义务。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.2甲方、乙方与第三方应在合同履行过程中，及时解决可能出现的问题和争议。第七条第三方违约处理7.1若第三方违约，甲方或乙方有权要求第三方在规定时间内改正，或解除与第三方的合同。7.2若第三方违约导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。第八条第三方与甲方、乙方的权利义务8.1第三方应确保其提供服务的行为符合法律法规和本合同的约定。8.2甲方、乙方应协助第三方履行其在本合同中的义务。第九条第三方介入的额外条款9.1甲方、乙方与第三方签订的合同，应包含本合同约定的第三方责任、责任限额等条款。9.2甲方、乙方与第三方签订的合同，不得违反本合同的约定。第十条第三方与甲方、乙方的争议解决10.1第三方与甲方或乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条第三方退出11.1第三方因任何原因退出本合同，均应提前通知甲方和乙方。11.2第三方退出后，应按照本合同的约定，协助甲方和乙方完成交接和支付等事宜。第十二条法律适用与争议解决12.1第三方与甲方或乙方之间发生的法律关系，适用中华人民共和国法律。12.2第三方与甲方或乙方之间的争议解决方式，参照本合同第十条的约定。第十三条附录13.1第三方服务内容详细说明13.1.1详细说明第三方为甲方或乙方提供的服务内容、范围、标准等。13.2第三方服务合同13.2.1第三方与甲方或乙方签订的服务合同，应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十四条签字页14.1客户代表签字14.2服务提供商代表签字14.3第三方代表签字14.4签字日期第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明附件一详细要求：详细描述乙方为甲方提供的各项网络安全服务的内容、范围、标准等。包括但不限于安全评估、安全规划、安全实施、安全监控、应急响应等。附件二：技术支持服务内容附件二详细要求：详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务的内容、范围、标准等。包括但不限于技术咨询、技术指导、技术培训、技术更新等。附件三：维护服务内容附件三详细要求：详细描述乙方为甲方提供的维护服务的内容、范围、标准等。包括但不限于系统维护、软件更新、硬件维修、网络调试等。附件四：网络安全改进方案附件四详细要求：根据风险评估结果，为甲方制定的网络安全改进方案。包括但不限于技术措施、管理措施、人员培训等。附件五：第三方服务内容详细说明附件五详细要求：详细描述第三方为甲方或乙方提供的服务内容、范围、标准等。包括但不限于中介服务、咨询服务、审计服务、监管服务等。附件六：第三方服务合同附件六详细要求：第三方与甲方或乙方签订的服务合同，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合本协议的要求。2.甲方未按照约定支付服务费用，或严重违反本协议的其他条款。3.第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合本协议的要求。违约责任认定：1.乙方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，或解除本协议。2.甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金，或解除本协议。3.第三方违约，甲方或乙方有权要求第三方在规定时间内改正，或解除与第三方的合同。4.第三方违约导致甲方