《大学生职业人文素养》课件-第三章 礼仪之歌

大学生职业人文素养·让我们不再迷茫大学生职业人文素养第三篇礼仪实质礼仪原则礼仪形象礼仪素养走进礼仪1234礼仪的内涵什么是“礼”什么是“仪”“礼”和“仪”的关系目

录5礼仪的概念礼仪的内涵PART01“明德励志勤勉精艺华夏大地，礼仪之邦，中华文明，源远流长。祖辈世世代代传承下来的文明礼仪，是我们的骄傲和财富。什么是礼仪什么是仪什么是礼什么是礼仪？内心有“敬养德”并能用合适得体规范的形式将其表现出来03什么是仪？仪者形式也02什么是礼？礼者，敬也——孔子礼者，养也——荀子礼者，德也——礼记01礼仪的内涵明德励志勤勉精艺什么是“礼”PART02明德励志勤勉精艺礼者，敬也。礼就是敬，既包括敬人敬己，也包括对天地万事万物的敬，是敬畏心的外现，是人与自然的和谐。礼者，敬也明德励志勤勉精艺《孝经》有云：“礼者，敬而已矣。”礼的核心精神，归根结底就是一个“敬”字。只要做到内心诚敬，“诚于中，形于外”，表现出来的一言一行自然就会举止有度、恭敬有礼。五经中的《礼记》，开篇首句即是“勿不敬”，教导人民无论何时何地都不要失敬于人，失敬于天地万物。礼者，敬也明德励志勤勉精艺一是要敬人。孟子曰：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。《礼记·曲记》有云：“礼者，自卑而敬人。”“敬人”是礼仪的灵魂。人们在日常生活和工作中，心中要常存敬人之心，处处不可失敬于人；礼者，敬也明德励志勤勉精艺二是要敬己。就是要尊重自己，要自强自立、自尊自爱，不能自轻自贱。在敬人的同时，要把握好度，既要敬人更要敬己，因为“敬人不可卑尽，卑尽则无骨”。礼者，敬也明德励志勤勉精艺礼者，养也。也就是说，礼是一个人的教养、素养、涵养、修养的外现。礼者，内化于心，外显于形。一个人的内在素养，必然会通过他的言谈举止、衣着打扮、待人接物等方式体现出来。礼者，养也明德励志勤勉精艺礼者，德也。《礼记·曲礼》有云：“道德仁义，非礼不成。教训正俗，非礼不备。”也就是说，礼是德的范畴，礼和德有着千丝万缕的联系。礼就是一个人德行的外现，是一个人的精神风貌和德性的体现。一个人的“德”主要包括个人品德、社会公德、家庭美德和职业道德四个方面。礼者，德也什么是“仪”PART03明德励志勤勉精艺仪者，形式也。“仪”就是形式，是表现和表达内心“敬”的具体形式。这些形式主要包括仪容、仪表、仪态、仪式、仪餐、仪礼、仪俗等内容。孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。”服饰形象、衣着打扮，仪容、仪表、仪态，带给我们自信，给别人留下良好的第一印象，让别人正确地认识我们，给我们的社会交往奠定一个良好的开端。“礼”和“仪”的关系TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfieldPART04明德励志勤勉精艺礼的核心精神是“敬养德”，仪为表现“敬养德”的具体形式，二者的和谐统一才是礼仪的全部内涵，既要有礼，又要有仪，才能真正称之为“礼仪”，二者缺一不可。“礼”和“仪”的关系明德励志勤勉精艺俗话说：形式代表着内容，内容需要通过形式来表现。“礼”和“仪”就是内容和形式的关系，二者互为表里，不可分离，没有“仪”就不能表现出“礼”的核心精神，没有“礼”的“仪”也只是徒有其表而已。“礼”和“仪”的关系明德励志勤勉精艺孔子曾说过，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”，一个人过于率性，给人的感觉就是粗野，但如果过于修饰做作，也会让人受不了。所以既要有“礼”，也要有“仪”，二者需均衡适度，才能达到礼和仪的完美和谐，才能成为文质彬彬的君子。“礼”和“仪”的关系礼仪的概念PART05明德励志勤勉精艺

礼仪是一种待人接物的行为规范，是交往的艺术，是为人处事的技巧，是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合要求的行为准则和规范的总和。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的概念明德励志勤勉精艺金正昆教授将礼仪的概念界定为“在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式表现的律己敬人的完整行为。”也就是说，礼仪是一种处世理念与行为规范，是我们做人做事的规矩；礼仪是一个人教养、素质和个人道德水准的外现；礼仪是尊重，是换位思考，是智慧，是敬人之心；礼仪是软规则，是德的范畴，是一个人内心的道德定律；礼仪是一座桥，是人际交往沟通之桥，是受人欢迎之道；礼仪是形象，是自己的一张无形却又如影随形的名片；礼仪是团结、是和谐、是工作的推进器；礼仪行为就是人的综合素质的外现，是现代人终其一生都应去追寻的目标。礼仪的概念明德励志勤勉精艺一个人优雅的谈吐，彬彬有礼的待人接物，谦恭得体的做法，既是个人良好教养的外显，也会带给自己更多的机会和机遇，使自己得到他人的理解和青睐，使自己更好更快地走上成功之路，带给自己更和谐的人际关系和家庭关系。因此，学习礼仪、运用礼仪，从今天做起，从我们自身做起。第三篇礼仪实质礼仪原则礼仪形象礼仪素养明德励志勤勉精艺《礼记·礼器》有云：“经礼三百，曲礼三千”。这句话的意思是说，在人类的日常生活工作中，重大的礼有三百之多，而具体细小、曲折琐碎的礼节、规范、细则有三千之多，借以形容生活中涉及礼的地方非常多，是难以概述的。那如何才能做到知礼守礼不失礼呢？这就需要我们在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪原则，然后举一反三，用这些原则和要义去指导和统领大千世界繁琐众多的礼。经礼三百，曲礼三千明德励志勤勉精艺东汉许慎著的《说文解字》中，对“礼”的释义是：“礼者，履也。”认为礼就是“履”，是鞋子，是前人走过的路和立下的规矩，作为后人要遵照执行，进而引申为社会约定俗成形成的礼仪规范规矩，后人要遵守，即“前有车，后有辙”之意。一、遵守原则明德励志勤勉精艺礼仪是约定俗成的、人们共同遵守的社会规范，是做人和做事的规矩。这种规范和规矩是为维护社会稳定而形成和存在的，它实际反映了人们的共同利益和要求。社会成员都应自觉自愿地遵守执行，用礼仪规范自己的言行举止。只有共同遵守尊卑有序、客随主便、依从成规、入乡随俗、求同存异等大家一致认可的礼仪规范，社会才会更加文明有序。一、遵守原则明德励志勤勉精艺譬如，按照国际惯例行“握手礼”时，无论男女老少、职务高低，统统需要伸出右手相握，这就是约定俗成，这就是规矩和惯例，人们只有遵守的权利，不能特立独行、异想天开去伸左手，否则就会被人认为缺乏眼界和见识，不懂得最基本的社交规则；再比如，男士衣冠楚楚、西装革履时，身穿深蓝色西服套装，脚上最般配的就是黑色的制式皮鞋，而不能去搭配旅游鞋、凉鞋或布鞋，袜子也不能穿白袜子、肉色袜子或光脚，这些都是约定俗成，全体社会人都应该懂得和遵守的，如果不懂得或不遵守，就会被人视为缺乏职场经验和社交见识，会被人贻笑大方。一、遵守原则明德励志勤勉精艺第二个原则，敬人原则。是指要尊敬他人，在社会交往中，要常存敬人之心，切不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。俗话说：“在貌为恭，在心为敬”，当内心对他人有“敬”时，表现出来的言行举止自然就会恭敬有礼、谦卑有度，就不会失敬和失礼于人。二、敬人原则明德励志勤勉精艺譬如行“鞠躬礼”时，己弯腰则人高，“礼者，示人以曲也”，前清进士张元济的对联：“言或自生天趣，事当曲尽人情。”你要表达对他人的敬意，就要有意放低自己的身段，弯下自己的腰身，通过这种行为动作和身体语言来表达我们内心的恭敬之意，对方作为有识之人自然就会解读出我们的尊重和敬意，这样的行为就为双方后续的交往奠定了良好的基础，也体现了交往双方的良好教养。二、敬人原则明德励志勤勉精艺第三个原则，律己原则。礼仪规范由对待自身的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待自身的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，处处能够严于律己，宽于待人，此即为礼仪的律己原则。三、律己原则明德励志勤勉精艺中国人的道德人格追求是“君子上达”，礼仪是一场向内的行走，是不断向上的追求，是自我的修行，学习礼仪，懂得礼仪规范，是为了修身让自己成为谦谦君子，而不是用礼仪规范来要求和约束他人。因此，我们既不要好为人师，去用礼仪的标准教导他人，更不要做礼仪的“警察”，处处批评别人，显摆自身的道德高尚。而应该恪守自己的内心，做一名守礼懂礼有教养的人。三、律己原则明德励志勤勉精艺第四个原则，真诚原则。《礼记》有言：“礼缘情而作。”礼仪就是为了表达人们之间真诚的情感，如果礼敬之心不是发自内心，而只是虚伪的表面形式，是客套做做样子，那就有悖于行礼的初衷，变成了一场浮夸的表演，成为别有用心之心标榜自己的秀场，也就扭曲了礼的内涵。因此，人们在习礼和行礼时，最重要的就是要遵守礼仪的真诚原则，本着一颗真诚的心去待人，去尊重人。只有相互尊重，以诚待人，才能建立和维护和谐愉悦的人际关系，才能给个人的事业和生活提供良好的基础。四、真诚原则明德励志勤勉精艺第五个原则，适度原则。俗话说：凡事过犹不及。任何事情都要把握一个度，礼仪的操作也是如此。礼仪的核心精神是“敬”，提倡待人接物时要“自卑而敬人”，但如果把握不好这个“敬人”的尺度，就会适得其反。比如，有的人为了恭敬他人展示自身的良好素养，即使在上厕所时遇到领导，也要握手问好，甚至等待陪同，这样机械地去运用，不懂得礼仪的适度原则，就会适得其反，令人不胜其烦。《增广贤文》中说：“敬人不可卑尽，卑尽则少骨；责人不必苛尽，苛尽则众远。”就是告诉我们，在运用礼仪恭敬人时，要切记和把握礼仪操作的适度原则，做到恰如其分，恰到好处。五、适度原则明德励志勤勉精艺第六个原则，平等原则。平等是适用礼仪规则的前提和基础，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体情况下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。六、平等原则明德励志勤勉精艺第七个原则，互动原则。中国是著名的礼仪之邦，凡事讲求你来我往。《礼记·曲礼》中记载：“往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”可见，“礼尚往来”的互动是关乎礼节的重要一环。礼仪互动的原则是指交往的双方在行礼时，是相互的而不是单方面的，交往双方都要懂礼，并且给予对方礼遇，相互要领情并进行互动，从而为以后的交往奠定良好的基础。七、互动原则明德励志勤勉精艺第八个原则，从俗原则。古语曰：礼出于俗，俗化为礼。礼仪不是无根之木，无源之水，礼仪的发展由来是有历史沿革的，更多的是从风俗习惯中演变而来，并逐步固化成为约定俗成的行为规范。但是，由于世界各国，地域辽阔，历史发展和沿革，造成风俗禁忌各不相同，无奇不有。俗话说：十里不同风，百里不同俗。有些我们认为司空见惯很合理的事情，在另一个国家可能就是惊世骇论，不被认同，因此我们要本着尊重差异，求同存异的思维，交往双方都应尊重相互之间的风土人情和风俗习惯，了解并尊重各自的禁忌，要懂得“入乡随俗、入国问禁、入家问忌“的道理。八、从俗原则明德励志勤勉精艺第九个原则，变通原则。讲礼仪时，要因人而宜，因事而宜，因地而宜，要懂得权宜变通。讲礼仪的目的是为了向他人表示恭敬，礼仪的各种具体表现形式都是有规矩的，但这个规矩又不是刻板僵化不能变通的。比如男士西装革履在公务场合是非得得体规范的，但如果去海边渡假、去运动爬山，这样着装就又是不合时宜的，这是仪装的变通原则在生活中的具体应用，在工作和生活中，我们要懂得适用礼仪的变通原则，以免恭敬不成，反而失礼于人，令人难堪或者误解。九、变通原则明德励志勤勉精艺第十个原则，沟通原则。人们在具体的生活、工作场景中，通过一些礼仪行为动作规范在向他人表达恭敬时，如果表达不到位，或者对方没有正确理解感知到我们的恭敬之意时，可能就会陷入到一种“好心好意惹人怪”，甚至适得其反的情境。这个时候，就要运用礼仪的沟通原则，通过语言或行为动作来进行表达，增进沟通而达成共识。因为，具有沟通意识的礼仪才是全方位的礼仪实现过程，才可能成就完美的礼仪。十、沟通原则讲礼仪的时机12礼仪的作用讲礼仪的时机目

录礼仪的作用PART01明德励志勤勉精艺荀子曰：“礼者，养也”。言谈话语、举止行为，都是个人素养的外现。个人素质包括很多方面，例如：身体素质、心理素质、政治素质、文化素质、业务素质、技能素质、语言表达素质、礼仪素质等等，而礼仪素质是个人综合素质中非常重要的一个方面。礼仪的作用—内强素质明德励志勤勉精艺管理学中著名的“木桶定律”说到：一个木桶盛水的多少，并不取决于桶壁中最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁中最短的那块木板。礼仪素质就好比是一个人综合素质中的一个板块，甚至可以说是木桶的底板，如果一个人不懂礼仪，处处失礼于人，就会失去很多做事的机会，自己就不能得到有效地可持续发展。礼仪的作用—内强素质明德励志勤勉精艺孔子曰：不学礼，无以立。学习礼仪，具备最基本的礼仪素养，是一个人的为人之本、立身之道。礼仪的作用—内强素质明德励志勤勉精艺无论是在国际交往还是国内交往中，员工个人的形象，其实就代表着组织的形象。每个人的形象，在某种程度上就代表着民族形象、地方形象，甚至是国家的形象。任何一个个体，他都隶属于某个单位，某个地区，如果这个人不注重个人形象问题，随便在社交场合吐痰擤鼻涕，别人就可能会说这个人素质差，进而推断这个人所在地区、所在的省份，甚至会推断这个人所在国家的公民社会公德意识差，如果这个人在商务场合做出不符合礼仪行为的举动，别人可能就会对他所在单位的层次、实力和信誉抱有疑问。有鉴于此，每个公民都应该学习礼仪，时刻维护自身的良好形象，因为个人形象不仅关系到自身，还会影响到整个组织。礼仪的作用—外塑形象明德励志勤勉精艺现代人无时无刻不处在各种人际关系中，一个人无论是什么身份，不管愿不愿意，都必然要跟别人打交道。既然要跟别人交往，就需要掌握交往的艺术，人们交往的媒介主要有言语、动作和行为，话应该怎么说，事应该怎么做，手势、动作应该怎样表达才到位，才能更好地体现自身的素质和态度，这些都有特定的规则和含义。因此，学习礼仪有助于人际交往的成功，有助于人们增进交往和沟通，营造和谐的人际关系。礼仪的作用—增进交往讲礼仪的时机PART02明德励志勤勉精艺第一，初次交往。第一次打交道时，要特别注意讲礼仪。首次交往的双方素不相识，彼此都在观察和了解对方，都会通过对方的衣着打扮、言谈举止以及待人接物的态度和方式来判断这个人的很多信息，会在很短的时间内给对方留下一个或好或坏的第一印象，进而判断这个人是否可信，是否能进一步交往。讲礼仪的时机—初次交往明德励志勤勉精艺西方有句名言：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你形成定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运。在心理学上第一印象被称为“首因效应”，无论它是正确的还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。讲礼仪的时机—初次交往明德励志勤勉精艺尽管我们都知道：“不要以貌取人。”但不可否认的是，全世界范围内人人都会以貌取人，包括我们自己。别人会根据我们的外表和举动来解读我们的很多信息，我们也通过观察别人的外表，包括长相、身材、服饰、言语、声调、动作等等来判断他们。第一印象在人们的社会活动中起着太大的作用，但却常常被人们忽视，如果你不想失去成功的机会，请别忘记第一印象的作用，也就是说在初次与人交往时要特别注意讲礼仪。讲礼仪的时机—初次交往明德励志勤勉精艺第二，因公交往。跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，因为这个时候你不是以个人的身份出现的，你的言谈举止、穿着打扮，代表的不仅仅是自己，更代表着自己所在的单位。个人的言语和行动给对方留下什么样的印象，不但会影响双方的情感交流，更会影响双方单位业务合作和发展，影响双方单位的经济效益和社会效益。因此，在因公交往中，因为立场和身份不同，就不能因为熟悉或私交远近，因私废公，更不能熟不拘礼、太不见外。讲礼仪的时机—因公交往明德励志勤勉精艺第三，涉外交往。和外国客人打交道时，如果不注意国际礼仪就会出力不讨好，甚至出丑。比如，北京的市花是月季和菊花。逢年过节，尤其国庆前后都要用菊花妆点北京的市容市貌，因为菊花在中国传统文化中有两层含义，一是高尚的气节，二是吉祥长寿，是非常受人欢迎的高洁并寓意深远的花。但有国际交往经验的人都知道，不少外国人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。因为在西方文化中，菊花是葬礼和墓地之花，是用来哀悼故人的，送人是非常不吉利的。所以，在涉外交往中，我们一定要注意讲国际礼仪。讲礼仪的时机—涉外交往第三篇礼仪实质礼仪原则礼仪形象礼仪素养目光语礼仪1234什么是表情语目光语的含义和作用目光注视分类目光训练的方法目

录什么是表情语PART01明德励志勤勉精艺表情是人的面部各器官动作和脸色变化所传达的信息。它是一种无声的语言，但却常常无声胜有声。表情能快速准确地传达人类丰富的情感，是人类心灵的一面镜子。表情语传达信息55%视觉信号38%声音信号7%文字信号Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）明德励志勤勉精艺目光语的含义和作用PART02明德励志勤勉精艺目光，也就是眼神，是面部表情的核心，目光语就是通过眼神来传情达意的一种行为语言。它可以无言而形象地传达人们的内心世界。老话讲，眼睛是心灵的窗户。心理学家也发现：一个人眼神的方向，与对方眼神接触的次数，是一个人真实思想感情的自然流露。作为即将步入社会的大学生，在人际交往中，一定要学会如何利用这扇窗户来“察言观色”，洞察人们内心的真实情感。也要学会用规范、得体的目光语来传达信息，交流情感。什么是目光语明德励志勤勉精艺目光语是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和情感的一种表情语言。在五官中，眼睛的传达力和表现力是最强的。目光语比微笑具有更丰富的表达力，在传递细微的情感方面,目光语起到其他语言行为和非语言行为无法替代的作用。目光语的作用目光注视的分类PART03明德励志勤勉精艺目光注视—公务注视一是公务注视。它的范围是以两眼为底线，以额头发际中点为最高点所构成的三角形区域。这是一种严肃、郑重的注视，适用于下级向上级汇报工作、谈判、庆典仪式以及与同事讨论问题等正式的公务场合。明德励志勤勉精艺目光注视—社交注视二是社交注视。它的位置是以两眼为上线，以下颌为最低点的倒三角形区域。这种目光亲切友善，利于营造一种轻松愉快的气氛，适用于各种社交场合。明德励志勤勉精艺目光注视—亲密注视三是亲密注视。它的范围是从眼部到胸部的一个较大的区域。这种目光亲近随和，带有相当的感情色彩，适合于亲朋好友、恋人及夫妻之间。但在与他人关系较为生疏的情况下，使用这种注视法会被视为无礼或不怀好意。明德励志勤勉精艺在注视他人时，除了注视部位，目光的角度，也非常重要。目光的角度往往能反映出与交往对象的亲疏远近关系。注视他人的视角通常有以下三种。一是平视。即视线呈水平状态，也叫正视。一般适用于在社交场合与身份、地位平等之人进行交往时使用，可以较好地体现出人际交往的平等、和谐和友好；目光角度—平视明德励志勤勉精艺二是仰视。即主动居于低位，抬眼向上注视他人。它表示尊重、景仰和敬畏之意，适用于面对尊长和上级之时使用。目光角度—仰视明德励志勤勉精艺三是俯视。即目光向下注视他人，一般用于身居高位之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视等。俯视容易引起他人误会和不满，从而引起交流障碍，使用时要慎重。目光角度—俯视目光训练的方法PART04明德励志勤勉精艺第一，视摆法。利用钟表进行训练，在距钟表3～5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视。如果没有钟表，可以伸出一根食指至眼前，距眼睛20厘米，高度约在眉心处，有节奏地左右摆动，摆动不要超过面部外缘，眼睛追随食指的移动有节奏地练习。目光训练方法—视摆法明德励志勤勉精艺第二，对镜练习法。对镜练习的目的是将眼神综合定位，用不同的眼神表达欢迎、高兴、惊讶、遗憾、感叹、不舍等情感。在练习中要注意观察细微的变化，比如眼球的转动方向、瞳孔和眼皮的开合大小、眼皮眨动的速度、目光的集中程度和持续的时间长短，在镜子中观察寻找积极、正向、富有感染力的目光。目光训练方法—对镜练习法明德励志勤勉精艺第三，眼神模仿法。有意识地模仿自己喜欢、崇拜的明星或是伟人的目光语运用情况，观察他们在不同状态下，目光语的变化所表达出来的信息和效果，以提高自身的综合表达力。目光训练方法—眼神模仿法微笑礼仪123微笑礼仪微笑的价值微笑练习目

录微笑礼仪PART01明德励志勤勉精艺有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你和各种关系的人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中最有用的形式，那就是微笑。微笑是人类最美丽的语言，也是全世界人民都能读懂的世界性语言。微笑是世界上最美丽的花朵，任何人都不会拒绝这个花朵，在与人交往时，微笑是我们最好的表情。微笑礼仪明德励志勤勉精艺微笑的表情之所以动人，之所以令人愉快，最主要的不仅在于这种表情在外观上给人的美感，还在于这种表情传递和表达的是可喜的信息和美好的感情。微笑总是给人们带来友好的感情，总是给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。微笑礼仪微笑的价值PART02微笑的希尔顿世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。明德励志勤勉精艺微笑的价值SMILE在德国某地，有一根电线断了，电到了一个刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。微笑的价值SMILE明德励志勤勉精艺

现在各航空公司对空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官指导下进行长达六个月的微笑训练，训练在各种乘客面前和各种飞行条件下应当保持的微笑。这就要求商务人员应将微笑贯穿于生活、社交、服务中，使之成为自己天性的一部分。微笑的价值SMILE明德励志勤勉精艺将微笑充分运用于服务当中，用这个特殊的“情绪语言”对来宾笑脸迎送，并将微笑体现在接待工作的全过程、各环节，我们称之为“微笑服务”。微笑练习PART03明德励志勤勉精艺首先，我们先要掌握微笑的基本要求。真诚、自然、亲切是微笑的基本要求。微笑练习微笑时，要放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，双唇微展呈弧形，微露牙齿，不要露出齿龈，不牵动鼻子，不要发出声音。明德励志勤勉精艺一是镜子训练法。镜子训练法是一种比较常见、简便有效的训练方法。具体方法是：手持一面镜子，或端坐镜前，调整呼吸使人的面部保持轻松、自然的状态，然后绽开微笑。要首先让自己有一个愉悦的心情，之后将嘴角微微翘起，面部肌肉随之舒展开来，同时注意眼神的配合，使面部肌肉放松、舒展，呈现愉悦的微笑表情，口中发出“一”的声音。通过反复练习，找到自己最自然、最真诚的微笑。微笑练习明德励志勤勉精艺二是筷子训练法。就是利用筷子作为辅助工具训练微笑。具体的训练方法是：选择一根光滑洁净的筷子，用两颗门牙轻轻咬住筷子的中部，对着镜子观察，尽力让自己上翘的嘴角高于筷子，使嘴唇呈现美丽的弧度。也可以用两根食指向上推动嘴角，之后凝固和保持面部表情，使上排6~8颗牙齿自然显露出来，然后再轻轻咬住筷子，发出“一”的声音。在这种状态下，轻轻地拔出筷子并保持这种状态，然后反复进行练习并找到最适合自己的微笑状态。微笑练习明德励志勤勉精艺三是相对训练法。也称观摩欣赏法，是在集体活动或课堂、培训中经常采用的一种训练方法。两人一组，伸出自己的两根食指，放在两颊处，向上提起笑肌，嘴角微微上扬，同时食指向斜上方轻轻推动，露出上排6~8颗牙齿。可反复练习多次，并同时向对方说“你好”，做到口眼结合，口到、眼到、神色到，笑眼传神。微笑练习明德励志勤勉精艺四是意念驱动法。是一种不需要任何道具，随时随地都可以训练的方法，能够培养微笑意识和微笑习惯，适用于所有想拥有美好面部表情的普通大众。在训练时，只需用意念控制情绪、调动面部肌肉，配合得体眼神，呈现最佳微笑即可。微笑练习明德励志勤勉精艺最后强调一点，微笑一定要发自内心。一个和谐自然的微笑会牵动眉宇、唇齿和面部肌肉，会经由表情、语气和动作散发出来，容不得半点虚假和伪装。我们都不愿意看到别人向自己发出机械的、职业的、被动的、空洞的微笑。因此，我们也要换位思考，训练自己最美、最自然、发自内心的微笑，用盈盈的笑脸来呈现出自己对他人的积极态度。微笑练习微笑颂微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力受惠者成为富有，施予者并不变穷，微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。没有人会因为太多而不需要微笑，有了微笑缺乏它的人亦会获益，微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药，微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取，因为它发自内心，若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑，你可否给他一个微笑，因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。明德励志勤勉精艺形体姿态礼仪123形体姿态礼仪概述挺拔的站姿规范的走姿目

录形体姿态礼仪概述PART01明德励志勤勉精艺

行为举止是心灵的“外衣”，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。举止的高雅得体与否，直接反映出人的内在素养，举止的规范到位与否，直接影响他人对你的印象和评价。

形体姿态是举止礼仪的重要内容。端正秀雅的姿态，从行为上展示着一个人内在的持重、聪慧与活力，可谓此时无声胜有声。如果一个人容貌俊秀，衣着华贵，但没有相应的姿态行为美，便给人一种虚浮粗浅的感觉。

形体姿态主要包括挺拔的站姿、规范的走姿、优雅的坐姿和得体的蹲姿。《弟子规》对行为举止的要求是“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是古人提出的姿态范式，但现在仍可供我们借鉴。形体姿态礼仪概述挺拔的站姿PART02明德励志勤勉精艺

站姿是最常见也是最容易体现一个人精神风貌的一种姿势，它是人体动态造型的基础。良好的站姿能体现出一个人优雅的气质和风度，我们要掌握站姿的要领，并杜绝不规范的站姿。在正式场合，站姿挺拔而端庄，会使人产生尊重和信赖之感。挺拔的站姿明德励志勤勉精艺

规范站姿的基本要领是身体站正、收腹挺胸、腰脊挺直，两肩自然打开下沉，舒展脖颈；头要摆正，双目平视，面带微笑，微收下颌；双臂自然下垂，两腿尽量并拢，两腿关节与髋关节舒展伸直，挺胸，收腹，提臀，双脚并拢，有与地生根的感觉，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心放在两脚之间。男士要求“站如松”，阳刚洒脱；女士则应“秀雅优美、亭亭玉立”。挺拔的站姿明德励志勤勉精艺

在女士站姿规范里，女士根据手位不同可分为腹式、脐式和自然式站姿。女士腹式站姿是指在女士标准站姿的基础上，双手虎口相交叠放于脐下三指处，即小腹处，在工作及社交场合适合采用此种站姿；女士脐式站姿是指在女士标准站姿的基础上，双手虎口相交叠放于肚脐处。此种站姿的手位比女士腹式站姿的手位要靠上些，大拇指正好抵住肚脐。这种手势最正式、规范，给人以特别庄重的感觉；女士自然式站姿是指在女士标准站姿的基础上，双手自然在体前交叉，一只手呈握拳状，另一只手轻轻握住握拳状手的手腕处。此种手位给人以轻松、自然之感，适用于日常生活和工作场合使用。女士站姿明德励志勤勉精艺

女士根据脚位不同可分为并步站姿、V字步站姿、丁字步站姿：女士并步站姿就是指之前所讲的女士标准式站姿的脚位姿势，即要双脚、双腿并拢，脚踝骨并拢，双脚尖平行向前；女士V字步站姿是指在女士标准站姿的基础上，双脚呈V字形；女士丁字步站姿是指在女士标准站姿的基础上，将左脚跟放在右脚的中部，或将右脚跟放在左脚的中部，两脚之间的夹角为45度左右，身体的重心要放在前脚掌。挺拔的站姿明德励志勤勉精艺

在男士站姿规范里，根据手位的不同可分为腹式、垂手式和后背式站姿。男士腹式站姿是指在男士标准站姿的基础上，双手虎口相交自然放于小腹处；男士垂手式站姿是指在男士标准站姿的基础上，双手自然垂放于身体两侧；男士后背式站姿是指在男士标准站姿的基础上，双脚双腿打开，两脚间距离基本与肩同宽，双手于体后相交并相握，给人以威严和执行任务之感，一般适用于保镖、门僮和保安等人员工作期间使用。男士根据脚位不同可分为平行式站姿和V字步站姿。男士平行式站姿是指在男士标准站姿的基础上，双脚双腿分开，幅度基本与肩同宽；男士V字步站姿是指在男士标准站姿的基础上，脚位呈V字形，即脚后跟并拢，双脚成60度夹角站立。男士站姿明德励志勤勉精艺

1.顶书法。找一本较厚的书放在头上顶着并保持不要掉下来。这样训练者就必须保持上身、颈部挺直，下巴微收的状态，是站姿训练最简便易行的方法。

2.背靠墙法。后脑、双肩、臀部、小腿和脚后跟全部紧贴墙壁，坚持20分钟。训练时可以尝试把手掌塞在腰和墙之间，如果刚好塞进去就是合适的站姿，如果塞进去空隙太大，可把手一直放在背后，然后屈腿慢慢下蹲，直到腰与墙壁之间的空隙刚好可以放一只手掌为宜，然后站直，寻找站立时挺拔的感觉。

在站姿的训练中，如果女士的双膝无法并拢，可以尝试努力收紧臀肌，持续地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。请追求美的同学们坚持每天训练20分钟，开始你可能会汗流浃背，难以持续，但坚持21天后，你一定会收获它带来的神奇变化。站姿训练方法规范的走姿PART03明德励志勤勉精艺

走姿是一种动态美，是最引人注目的形体语言，最能体现一个人的心态、修养和气质。所谓“行如风”，即走起路来像风一样轻盈。女性正确的行走方式是在行走时两脚内侧基本处于一条直线上，这样才能走出翩翩有致、摇曳生姿的步态美。男性的脚步则要走出两条平行线，如此才能显得矫健有力，富有阳刚之气。规范的走姿明德励志勤勉精艺

规范的走姿应该是直行、匀速、轻盈，给人以自然和流畅的感觉。具体要求是：1.头正：双目平视，收颌，表情自然平和。2.肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。3.躯挺：上身挺直，收腹挺胸，重心稍前倾。4.步位直：走路的轨迹基本在一条直线上。5.步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。6.步速平稳：行走的速度应保持均衡、匀速，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，方显成熟、自信。走姿规范要求明德励志勤勉精艺

在走姿练习实操中，要注意以下四个方面。

一是腰部训练。走姿具有动态美，是全身协调性运动，因此，对腰部的控制力是至关重要的。练习时，将双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚进行正步行走训练。

二是背部训练。脊背是人体行进中最美妙的音符，因此，要练习脊背和脖颈的优雅。头顶一本书练习行走，保持脊背伸展，头正、颈直、目平，起步行走时，身体要略向前倾，身体的重心始终落于行进在前边的脚掌上，前边的脚落地、后边的脚离地的瞬间，膝盖要伸直，脚落下时再放松。走姿练习明德励志勤勉精艺

三是脚步训练。双脚在行进中，不能呈现外八字和内八字。可在地上画一条直线或利用地板中缝练习，两脚内侧的着力点有意识地落在直线两侧，行进时要匀速前进。

四是全身协调性训练。要进行全身的协调性训练，使行走中身体的每一个部位都呈现出律动之美。步伐要矫健、轻盈，富有韵律。走姿练习形体姿态礼仪12优雅的坐姿得体的蹲姿目

录优雅的坐姿PART01明德励志勤勉精艺

坐姿要求“坐如钟”指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。坐姿是一种静态造型，是非常重要的仪态。无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息都离不开坐，端庄优美的坐姿，会给人以文雅、端庄、稳重、大方的美感，最能体现出一个人的涵养和教养。但需要强调的是，得体到位的坐姿，不仅要有优雅的造型美，更要在合“礼“之处就座，并注意要向周围之人致意。否则，坐得再漂亮美观，也有失礼之虞。优雅的坐姿明德励志勤勉精艺

男士女士通用的坐姿为正位坐姿，也称标准式坐姿。两腿并拢，上身挺直，双肩平正，小腿与地面垂直。女士双脚双腿并拢，将双手叠放置于大腿中部；男士双脚略分开与肩同宽，轻松自然地将手放在双腿上，大腿和小腿成90度角，以表现出男性的练达和自信。尤其注意不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样会显得腿短且姿态窝囊，缺乏男性的阳刚之气。正位坐姿适合大多数场合，尤其在比较庄重的场合更应该采用正位坐姿，以显示出自身的恭敬、庄重、严肃。优雅的坐姿明德励志勤勉精艺

女士除了正位坐姿外，还可采用侧位坐姿、交叉式坐姿、开关式坐姿和重叠式坐姿。

在侧位坐姿时，女士双膝并拢，上身挺直，两脚同时向左或向右斜放，双手叠放，置于大腿中部，挺胸直腰，面带微笑。这种坐姿适用场合非常广泛，是女性最得体、最优美的姿势。比如在拍照、摄像时，侧位坐姿更能体现女性纤柔娇美的姿态。优雅的坐姿明德励志勤勉精艺

交叉式坐姿是一种既舒适又美观的坐姿。女士将双脚脚踝交叉在一起，双腿可以垂直于地面，也可以向前伸出10厘米左右，并将双膝并拢，同时要挺胸直腰，面带微笑。这种坐姿主要适用于工作场合，如与客户或上级交谈时，采用双腿交叉式坐姿既轻松自然，又得体大方。

开关式坐姿。即女士身体的重心垂直向下，双膝并拢，同时让自己的一只脚在前，脚掌着地，另一只脚在后，脚后跟略提前，双手虎口相交置于大腿上，在更换脚位时手位不必更换，但要注意保持挺胸直腰，面带微笑。优雅的坐姿明德励志勤勉精艺

重叠式坐姿最能体现出女性腿部的完美曲线，尤其适合双腿修长纤细的女性，最能表现出女性特有的韵味。女士重叠式坐姿基本要求是：在正位坐姿的基础上，两腿稍向前倾，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间不要有缝隙，双脚尖要平行向前向下压，不能让他人看到鞋底。双手虎口相交置于大腿上，同时要挺胸直腰，保持上身平正，头正颈直，面带微笑。优雅的坐姿明德励志勤勉精艺入座七步骤：第一步：迈右脚；第二步：左脚斜跨并拢

第三步：撩裙摆；第四步：坐下并同时整理好服装

第五步：双脚斜一边；第六步：右手压左手；第七步：右腿压左腿入座的要求明德励志勤勉精艺离座七步骤：第一步：轻按椅子站起来，不要发出响声；

第二步：整理裙摆；第三步：左脚跨出一步；第四步：后退；

第五步：再后退；第六步：退回到椅子后方；第七步：把椅子归位离座的要求得体的蹲姿PART02明德励志勤勉精艺基本蹲姿有具体要求：一是要保持上身平直，两腿紧靠合力支撑身体，避免重心不稳而跌倒；二是在下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不要遮遮掩掩、忸怩作态；三是在下蹲时，应使头、胸保持中直，使蹲姿优美；四是要注意女士无论采用何种蹲姿，都要注意将腿并拢靠紧，使臀部向下。得体的蹲姿明德励志勤勉精艺蹲姿还要掌握不同的方式。一是高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此时右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。蹲姿的方式明德励志勤勉精艺二是交叉式蹲姿。交叉式蹲姿通常适用于穿短裙的女士，特点是造型优美典雅，但在生活中使用较少，一般适用于舞台上，或专业的礼仪人员使用，其特征是蹲下后双腿交叉在一起。交叉式蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。蹲姿的方式明德励志勤勉精艺三是半蹲式蹲姿。一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，常在应急时采用。基本特征是身体半立半蹲。要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间距离不要分开过大。蹲姿的方式明德励志勤勉精艺四是半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，脚尖着地，另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面，双腿尽力靠拢。蹲姿的方式第三篇礼仪实质礼仪原则礼仪形象礼仪素养称呼礼仪12称呼的注意事项常用的称呼方式目

录称呼的注意事项PART01明德励志勤勉精艺称呼，通常指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养和对他人尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚。称呼礼仪明德励志勤勉精艺1.区分场合在称呼的具体使用过程中，一定要区分场合。场合不同，称谓也要随之调整。称呼的注意事项明德励志勤勉精艺思考一下：该如何称呼同事和上司？称呼的注意事项明德励志勤勉精艺称呼得妥当合适，不仅可以处理好与同事、上司之间的关系，而且还可以为自己赢得不少印象分，为职场发展营造一个良好的环境。但如果称呼错了，对方哪怕表面上不动声色，说不定心里暗自不爽。比如，如果你是领导的秘书，与领导的私交很好，领导也很赏识你的才华，在私下场合你甚至会与领导称兄道弟，但如果在工作场合，就要注意维护领导的形象和权威，要对领导使用敬语和尊称，恭敬地称呼领导的职务，否则就是失礼和不敬。称呼的注意事项明德励志勤勉精艺2.坚持入乡随俗俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”我们在使用称呼的时候，也要考虑入乡随俗的问题。因为不同地区和国家的风俗习惯不同，称呼也不同。称呼的注意事项明德励志勤勉精艺比如，在中国，对配偶的称呼很多，在具体适用时就要根据对象和场合酌情使用。如果对方身份显赫，自然要称呼其配偶为“夫人”，如果对方是个普通工人，再郑重地称呼其配偶为“夫人”，就会显得不伦不类，对方非但没有体会到尊重和高看，反而会认为你是在故意嘲笑人家。称呼的注意事项明德励志勤勉精艺另外，入乡随俗还包括要随着时代的变革，称谓也要随之变化。比如，在上世纪九十年代，称呼年轻女士为“小姐”，是非常尊贵的，一般都是大家闺秀才能配得上这个称呼，因此，年轻女孩都以被称为“小姐”为荣，但随着时代的变迁，现在小姐的称谓被赋予了负面含义，我们如果再对出身名门的女士称谓“小姐”的话，对方可能就会非常不满意，认为这是对她的侮辱。称呼的注意事项明德励志勤勉精艺3.尊重个人习惯。称呼他人如果不尊重他人的个人习惯是不礼貌的。比如，有的人不喜欢别人在他的姓前加个“老”字，甚至不喜欢比他稍小的人称呼自己“哥”或者“姐”，你如果为了表示谦逊和亲热，反而会让他觉得不爽。所以，到底该如何称呼对方，就要根据对方的喜好和习惯来选择使用。我们可以在称呼他人之前，留心观察别人是怎么称呼的，再进行综合的判断和取舍。称呼的注意事项常用的称呼方式PART02明德励志勤勉精艺常用的称呼方式泛称

先生、师傅等

女士、太太等张女士、李太太等职业性性称呼

称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等商界、服务业：“小姐”、“先生”等明德励志勤勉精艺常用的称呼方式职务性称呼

职务：部长、主任、经理等姓+职务：王部长、李主任、马经理等姓名+职务：周济部长、李涛经理等职称性称呼

职称：教授、律师、工程师等姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等明德励志勤勉精艺常用的称呼方式学衔性称呼

学衔：博士、硕士、学士等姓+学衔：朱博士、刘硕士等姓名+学衔：李权博士等学科+学衔+姓名：工学博士王忠等姓名性称呼

直呼姓名：施忠琴、陈伟民等只呼其姓：老钱、大王、小胡等只称其名：忠琴、伟民等介绍礼仪12介绍礼仪的含义自我介绍的注意事项目

录34他人介绍的注意事项介绍的手势介绍礼仪的含义PART01明德励志勤勉精艺介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。在社交场合，正确地运用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且还有助于自己进行必要的自我展示，并能替自己在人际交往中消除误会、减少麻烦。介绍礼仪明德励志勤勉精艺从礼仪的角度，可以将介绍分为自我介绍、他人介绍、集体介绍和业务介绍四种。介绍的分类自我介绍的注意事项PART02明德励志勤勉精艺自我介绍，就是在社交场合，由自己将自己介绍给其他人，以使对方认识了解自己。自我介绍自我介绍的要点面带微笑身体站直，前倾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向对方，眼神要自然亲切自我介绍的适当时机对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时自我介绍的注意事项明德励志勤勉精艺明德励志勤勉精艺我们应该准备好自我介绍的内容。自我介绍的内容应根据交往的具体场合、目的、对象的特点等实际情况来确定，不可过于盲目或千篇一律。自我介绍的注意事项明德励志勤勉精艺在公务场合，正式的自我介绍包括三大要素：姓名、单位、职务，这三项缺一不可。举个例子，“你好，我叫李丽，是河南经纬商务公司办公室的秘书”。有职务一定要报出职务，如果没有职务，应报出自己所从事的具体工作，以便对方了解和称呼；在社交场合，对彼此不太熟悉的人，若一时没有合适的人为自己做介绍，则可采用自我介绍的方式，并且要说明与主人的关系。例如在朋友的一个生日聚会上，可以这样介绍自己：“大家好，我是叶丽丽的大学同学，我叫张明”。自我介绍的注意事项明德励志勤勉精艺第三，我们要把握自我介绍的分寸。自我介绍要选择在合适的时间进行，不要在对方无兴趣、工作忙、休息用餐等情况下进行。在进行自我介绍时，介绍的时间长短我们要把握好，力求简洁，不要东拉西扯，拖沓冗长，惹人生厌，也可以在介绍前递上本人的名片加以辅助。自我介绍时态度要自然、友善、大方、随和，语气自然，语速适中，语音清晰，让对方能轻松接收到你要传达的信息。你的介绍内容要力求真实适度，实事求是。既不要过于谦卑，贬低自己，也不要自吹自擂，夸大其词。自我介绍的注意事项他人介绍的注意事项PART03明德励志勤勉精艺他人介绍，就是介绍不相识的人相互认识，或是把一个人引见给其他人的一种介绍方式。他人介绍明德励志勤勉精艺第一，介绍者。在他人介绍中，谁来充当这个介绍者是有规矩的，通常下列人员适合充当介绍者。一是社交活动中的东道主；二是社交场合的长者；三是家庭性聚会中的女主人；四是公务交往中的专职人员，包括公关人员、办公室人员、礼宾人员、文秘接待人员等等；五是在正式活动中地位、身份较高的人，或主要负责人；六是熟悉被介绍双方的人；七是应被介绍者一方，或双方要求者；八是在交际应酬中，被指定的介绍者。介绍人在做介绍的时候，通常应站在两个被介绍人之间，微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来。做介绍时，应手指并拢，掌心向上，手臂自然伸向被介绍者。他人介绍的注意事项明德励志勤勉精艺第二，介绍的顺序。为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个涉及身份尊卑及地位次序的敏感问题。根据常规，处理这一问题，应遵守“尊者有优先知情权”的原则。它的含义是：在为他人作介绍前，首先需要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样可以使位尊者优先了解对方的情况。国际上公认的为他人作介绍的顺序是：先将职位低的人介绍给职位高的人；先将年轻者介绍给年长者；先将男性介绍给女性；先将主方介绍给客方；先将晚到者介绍给早到者；先将学生介绍给老师；把个人介绍给团体等等。他人介绍的注意事项明德励志勤勉精艺第三，介绍的内容。在为他人作介绍时，介绍者对介绍的内容应当斟酌谨慎。倘若对此掉以轻心，词不达意，敷衍了事，就很容易给被介绍者留下不良印象。一般情况下，为他人做介绍的内容应以双方的姓名、单位、职务为主。例如：“我来给两位介绍一下。这位是经纬商务公司办公室主任张向东，这位是星海教育集团市场营销部经理王星海”。这是标准式介绍，根据介绍的侧重点不同，还有简介式、强调式、引见式、推荐式和礼仪式介绍。他人介绍的注意事项介绍的手势PART04明德励志勤勉精艺为他人做介绍时，介绍哪一方就要手心向上指向哪一方。具体动作是四指并拢，拇指微微打开，手心朝上指向被介绍一方，介绍时被介绍人和介绍人都应面带微笑，认真倾听，以显示尊重和愿意结识对方的态度。介绍的手势握手礼仪163见面礼节握手的标准方式握手的时机目

录5724握手的顺序握手的时间长短与力度握手的身体姿势握手的禁忌见面礼节PART01见面礼节见面礼节是我们在生活工作中运用最多的礼节礼仪。因为地域、国情等差异，各国各地的见面礼节也有不同，常见的有拱手礼、举手礼、拥抱礼、合十礼、鞠躬礼、吻手礼、点头礼、握手礼等等。今天我们来给大家着重介绍一下国际通行的握手礼节。明德励志勤勉精艺明德励志勤勉精艺

握手是日常最常见、最通用的礼节，双方见面握手，能体现交往双方对对方的态度，能体现人们的礼仪修养，也能促进人们的交往。握手作为一个礼节，它不是两个人随随便便的两手握一下就行了，他有自己的使用规范，没有使用好也会带来麻烦，体现不出你对对方的友好，所以我们要学习掌握握手礼节的使用规范。握手礼仪握手的标准方式PART02明德励志勤勉精艺

握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与对方虎口相对而握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。这个简述让握手看似简单而平常，但握手的方式、时间的长短、用力的大小、面部的表情等等，往往传达握手双方的态度。握手的标准方式握手的时机PART03明德励志勤勉精艺

握手时，要审时度势，选择一个恰当的时机来行握手礼。握手的时机是一个十分复杂而微妙的问题，它通常取决于交往双方的关系、现场的气氛，以及当事人的心情等诸多因素，所以没有定论。握手的时机明德励志勤勉精艺

我们列举几种必要的握手时机及表达的情感含义。一是在社交场合彼此会面和道别时需要握手，以表示对对方的欢迎和惜别之情；二是在遇到久别重逢的熟人朋友时要握手，以表示欣喜高兴的心情；三是在向他人道贺、恭喜时要握手，以表示恭贺之情；四是在向他人表示感谢、理解和支持的时候要握手，以表示自己的诚意；五是在赠送和接受礼品、颁奖和受奖时要握手，以表示郑重和感谢；六是在向他人表示安慰时要握手，以表示慰问和情意。还有很多其他时机也需要使用握手礼节，大家根据实际情况来安排运用。握手的时机握手的顺序PART04明德励志勤勉精艺

首先，尊者决定原则，握手伸手次序应遵守“尊者决定”原则。它的含义是，在双方握手时，应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者应在此后予以响应，而不可贸然先伸手，否则就是违反礼仪的举动。握手的顺序明德励志勤勉精艺一是年长者与年幼者握手，年长者应先伸手；二是老师与学生握手，老师应先伸手；三是女士与男士握手，女士应先伸手；四是上级与下级握手，上级应先伸手；五是职位、身份高者与职位、身份低者握手，职位、身份高者宜先伸手；六是主人与客人握手，迎接时主人先伸手，表示欢迎，告别时客人先伸手，表示请留步。握手的顺序明德励志勤勉精艺需要强调的是，上述握手时的先后次序可用以律己，却不必严格苛求于人。如果自己处于尊者之位时，位卑者抢先伸手来握时，最得体的做法，还是要给予积极配合，立即伸出手去相握。若过分拘泥于礼仪规则，而对其伸出的手视而不见，使其进退两难、当场出丑，则有悖礼仪的敬人原则和变通原则，会显得自己斤斤计较，也是失礼的行为。握手的顺序握手的时间长短与力度PART05明德励志勤勉精艺

按照国际惯例，通常都是伸出右手与他人相握，特殊情况下，也可用双手表示特别的情感。而握手时的时间长短和力度大小是否合适也是一个人礼仪素养的外现。跟任何人握手，握手持续的时间也是一个很重要的因素。例如，男士热情地握着女士的手长时间不放，就会给人以其他瑕想，这反而是一种不尊重的表现。和他人握手的时间不能太短，当然也不要过长，所谓“过犹不及”。一般和人握手的时间以三至五秒钟为宜，但也不要蜻蜓点水、一触即放。握手的时间长短3~5秒明德励志勤勉精艺

握手时最佳的做法是稍微用力，但也不能力度过大。有的人为了表示自己的热情而刻意用力握手，但这样的力度不但不会为“热情”加分，反而会有些失礼。握手的力度

2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手时的身体姿势PART06明德励志勤勉精艺

握手是要传达给对方一种热烈迎送或者愉快会面的感觉，如果身体僵硬地直立不动，则显得过于傲慢和轻视对方。一个良好得体的握手礼，一定是身体略向前倾，脸上带着愉快的微笑，并伴随着自然愉悦的寒暄语的握手。在实施这个表示尊重和友好的礼节时，握手双方切忌左顾右盼或者心神不宁，而要特别注意握手的手位，也就是手的伸法。一般情况下，标准化的手位应该是手掌与地面垂直，掌心向下或是向上的手位都是不可取的。握手时的身体姿势握手礼的禁忌PART07明德励志勤勉精艺1.握手时，忌用左手握手，握手礼仪起源于西方，在西方，左手被称为不洁之手，所以用左手和别人握手是非常不礼貌的；2.握手时，不能坐着握手，要站立；3.不能戴着手套，要脱下手套；4.握手时，手不要脏兮兮的，不要有手汗，不能交叉握手，与异性握手不能用双手，握手时，不能三心二意。握手礼的禁忌名片礼仪163名片制作交换名片的时机递送名片的礼仪目

录524接受名片的礼仪名片的管理索要名片的方法名片制作PART01名片制作明德励志勤勉精艺规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式交换名片的时机PART02明德励志勤勉精艺名片交换的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片明德励志勤勉精艺名片交换的时机不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊递送名片的礼仪PART03明德励志勤勉精艺

递送名片的先后次序没有特别严格的规定。一般是由职位低的先向职位高的递送，来宾先向主人递送，晚辈先向长辈递送，男士先向女士递送。当同时与多人交换名片时，应按照职位由高到低的顺序递送，或由近及远来依次递上。递送名片的次序明德励志勤勉精艺

在递送名片时，应起身站立，面带微笑，走上前去，上身稍前倾，目视对方，双手食指和拇指分别捏住名片上端两角，将名片的正面朝向对方，并说一些客气话，比如：“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“这是我的名片，很高兴认识您”等等。如果双方同时递送名片，身份低的应该把自己的名片从对方名片的下方递过去，或者先用双手接住对方的名片，然后再递出自己的名片。递送名片的礼仪接受名片的礼仪PART04明德励志勤勉精艺

接收他人递过来的名片时，要起立，面带微笑，双手接住名片的下方两角，并说“谢谢”“很高兴认识你”等寒暄语。接过名片后，一定要认真看一遍，甚至可以将名片上的重要内容读出来。

接受的名片要妥善安置，不要随便放在桌子上或者裤子的后袋子里，这样对对方很不尊重。

当接到对方名片后，应即时回赠自己的名片。如果自己没有名片或没带名片，应向对方表示歉意，并说明理由，也可手写姓名、地址、联络方式送给对方。如果不想给别人个人名片时，不要生硬拒绝，而应婉拒，比如说：“对不起，我忘记带名片了”，或者“抱歉，我的名片用完了”等。若本人没有名片，而又不想明说时，也可以用上述方法委婉地表述。接受名片的礼仪名片的管理PART05名片的放置随身携带的名片应放在专用的名片夹里。男士可将名片放在西装左胸内侧的口袋里，女士可放在随身携带的手包里，不要将其随意散放在裤袋、提包、钱夹里。在自己的公文包以及办公桌抽屉里，也应常备名片，以方便随时取用。名片的利用随着人际交往的深入，还可以在自己收藏的名片上记录可供参考的各类信息资料，以方便日后使用。可记录的信息资料主要包括：第一，收到名片的时间、地点，及当时的情形；第二，名片主人的资料和信息。比如性别、年龄、籍贯、专长、嗜好、主要社会关系、外貌特征等；第三，名片的主人在交换名片后的变化情况。通常包括对方的单位、职务、住址及联络方式的改变等。明德励志勤勉精艺索要名片的方法PART06交易法交易法，比如你可以这样说：“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”收到你名片的人一般都会回你一张他的名片；明示法，这个适用于向同年龄、同级别、同职位的人索要名片，比如你可以这样说，“老王，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便”；“不知道如何和你联系？”等等；明示法谦恭法，这个适用于向长辈、领导、上级索要名片，你可以这样说：“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”用这些方法索要名片会显得你很有礼貌，并容易达到目的。谦恭法明德励志勤勉精艺出行礼仪13乘坐轿车的礼仪乘坐火车的礼仪乘坐飞机的礼仪目

录2乘坐轿车时的礼仪PART01明德励志勤勉精艺乘坐轿车时的礼仪

自轿车发明以来，车内的座位就根据安全、舒适、方便等因素，被人们规定了尊卑、主次之位。乘坐轿车，也为我们的工作生活带来了极大的便捷。乘车时间虽然短暂，却不能失礼，要注意乘坐轿车的座次、举止、上下车顺序等