2024年度云计算服务合同服务内容与服务支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同服务内容与服务支持本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务详细描述1.2.1服务A1.2.2服务B1.2.3服务C1.3服务期限1.4服务更新和升级2.服务支持2.1技术支持2.1.1支持渠道2.1.2响应时间2.1.3支持范围2.2培训支持2.2.1培训内容2.2.2培训时间2.2.3培训方式2.3客户服务2.3.1服务2.3.2问题解决流程2.3.3服务满意度调查3.服务费用3.1服务费用计算3.2付费方式3.3付费周期3.4费用调整4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2数据安全性4.3网络性能4.4服务水平指标5.违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同终止后的权利和义务8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的例外9.知识产权9.1服务提供商知识产权9.2客户知识产权10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1通知12.2完整协议12.3合同修改13.附件13.1服务详细描述13.2服务级别协议（SLA）13.3费用明细表14.签字页第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的服务内容主要包括云计算服务，服务提供商同意向客户提供云存储、云计算、云安全等服务。1.2服务详细描述1.2.1服务A服务A包括云存储服务，为客户提供数据存储和管理功能，确保数据的安全性和可靠性。服务提供商需保证云存储服务的正常运行，并提供相应的技术支持。1.2.2服务B服务B包括云计算服务，为客户提供计算资源、网络资源和软件服务等，满足客户在计算能力、数据处理和应用开发等方面的需求。服务提供商需保证云计算服务的稳定性和性能，并提供相应的技术支持。1.2.3服务C服务C包括云安全服务，为客户提供网络安全、数据安全、应用安全等方面的保护，确保客户信息的安全和隐私保护。服务提供商需定期进行安全检测和漏洞修复，并提供相应的技术支持。1.3服务期限服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。服务提供商应在服务期限内按照约定提供服务，并确保服务质量和性能。1.4服务更新和升级服务提供商应根据云计算技术的发展和客户需求的变化，不断更新和升级服务内容，提高服务质量和性能。服务提供商在提供更新和升级服务时，应提前通知客户，并按照约定的方式进行。第二条服务支持2.1技术支持2.1.1支持渠道客户可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式向服务提供商提出技术支持需求。2.1.2响应时间服务提供商在收到客户的技术支持需求后，应在4小时内给予回复，并按照约定时间进行问题解决。2.1.3支持范围技术支持范围包括服务A、服务B和服务C的正常运行问题、使用问题和技术问题。2.2培训支持2.2.1培训内容培训内容包括云计算服务的使用方法、操作技巧和注意事项等。2.2.2培训时间服务提供商应在合同生效后的一个月内提供一次免费培训，培训时间不少于4小时。2.2.3培训方式培训方式可以采取线上培训、线下培训或现场培训等方式进行。2.3客户服务2.3.1服务服务提供商应设立客户服务，为客户提供服务咨询和技术支持。2.3.2问题解决流程客户在遇到问题时，可以通过服务或电子邮件等方式向服务提供商提出问题，服务提供商按照约定时间进行问题解决。2.3.3服务满意度调查服务提供商应定期进行服务满意度调查，了解客户对服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。第三条服务费用3.1服务费用计算服务费用根据客户实际使用的服务内容进行计算，包括服务A、服务B和服务C的费用。3.2付费方式客户可以通过银行转账、等方式支付服务费用。3.3付费周期服务费用按月支付，客户应在每个月的服务周期结束前支付下一个月的服务费用。3.4费用调整服务提供商在合同期限内调整服务费用的，应提前通知客户，并按照约定方式进行费用调整。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性服务提供商保证服务A、服务B和服务C的可用性不低于99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。4.2数据安全性服务提供商应采取有效措施保护客户数据的安全和隐私，确保数据在传输、存储和处理过程中的安全性。4.3网络性能服务提供商保证服务A、服务B和服务C的网络性能满足客户业务需求，确保网络延迟和丢包率在合理范围内。4.4服务水平指标服务提供商应按照约定的服务水平指标提供服务，并定期向客户提供服务水平报告。第五条违约责任5.1服务提供商违约服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合SLA的，应按照合同约定承担违约责任。5.2客户违约客户未按照约定支付服务费用，或违反合同其他条款的，应按照合同约定承担违约责任。第六条争议解决6.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过协商解决。6.2调解解决协商不成的，双方可以请求第三方进行调解。6.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向约定的仲裁委员会申请仲裁。6.4第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经披露方同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用保密信息。8.3保密信息的例外（1）保密信息已成为公开信息，且不是由于对方的违约行为导致；（2）保密信息依法应向政府机关披露；（3）保密信息在法庭诉讼或仲裁程序中需要披露；（4）保密信息在法律顾问或专业顾问的协助下需要披露，以维护双方的合法权益。第九条知识产权9.1服务提供商知识产权服务提供商对其提供的服务、软件、技术等拥有相关的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。9.2客户知识产权客户对其提供的数据、信息、素材等拥有相关的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化。10.2不可抗力事件的后果由于不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或延长合同履行期限。第十一条法律适用和争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向约定的仲裁委员会申请仲裁。第十二条其他条款12.1通知任何一方通过书面形式向对方发出的通知，均视为有效通知。通知应在发送日的下一个工作日视为已送达。12.2完整协议本合同及其附件构成双方之间的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。12.3合同修改合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方代表签字盖章后生效。第十三条附件13.1服务详细描述附件中详细描述服务A、服务B和服务C的具体内容、功能和性能指标等。13.2服务级别协议（SLA）附件中具体规定服务A、服务B和服务C的服务级别指标、可用性、数据安全性、网络性能等要求。13.3费用明细表附件中详细列出服务A、服务B和服务C的费用计算方式、付费方式和付费周期等信息。第十四条签字页本合同一式两份，双方各执一份。双方代表在此签字盖章，以证明本合同自签字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、监管机构等。15.2第三方介入情形（1）甲乙方根据合同约定，需接受第三方提供的服务或产品；（2）甲乙方根据合同约定，需与第三方进行业务合作或数据交换；（3）甲乙方在履行合同过程中，需遵守第三方制定的规则、标准或政策；（4）合同争议解决过程中，第三方作为调解人或仲裁机构介入。第十六条第三方责任16.1第三方责任限制第三方对于甲乙方之间的合同履行不负有任何直接责任。甲乙方不得要求第三方承担超出其控制范围的责任。16.2第三方义务第三方应按照合同约定或相关法律法规要求，履行其义务，并保证其提供的服务或产品的质量、安全性和合法性。16.3第三方权利第三方有权按照合同约定，获取相应的报酬或费用，并有权要求甲乙方提供必要的协助和支持。第十七条甲乙方与第三方的关系17.1甲乙方与第三方的合同关系甲乙方与第三方之间的合同关系，应由双方另行签订合同进行约定，本合同不对第三方产生任何约束力。17.2甲乙方与第三方的权利义务划分甲乙方与第三方之间的权利义务划分，应遵循合同约定、法律法规和公平原则。本合同不对第三方与甲乙方之间的权利义务进行界定。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在其职责范围内，对于甲乙方之间的合同履行过程中可能产生的损失或责任，依法应当承担的最高限额。18.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定，应由甲乙方与第三方在合同中进行明确约定，或根据相关法律法规进行确定。18.3第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整，应由甲乙方与第三方协商一致，并按照合同约定或相关法律法规进行调整。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约情形第三方如未履行其合同义务，或其履行不符合约定，构成违约。19.2第三方违约责任第三方违约的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。19.3第三方违约处理程序甲乙方与第三方之间的违约处理程序，应遵循合同约定、法律法规和公平原则。本合同不对第三方违约处理程序进行具体规定。第二十条第三方介入的额外条款及说明20.1额外条款甲乙方与第三方在合同履行过程中，如需追加额外条款，应由甲乙方与第三方协商一致，并签订补充协议。20.2说明本合同中的第三方介入相关条款，旨在明确甲乙方与第三方之间的权利义务关系，以及第三方在合同履行过程中的责任限制。如有未尽事宜，应由甲乙方与第三方协商解决。第二十一条附件21.1第三方介入协议附件中详细约定第三方介入的具体情形、责任限制、义务履行等内容。21.2第三方责任限额确认书附件中明确第三方对于其职责范围内的责任限额，并经第三方签字或盖章确认。第二十二条签字页本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。三方代表在此签字盖章，以证明本合同自签字之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细描述详细描述服务A、服务B和服务C的具体内容、功能和性能指标等。附件2：服务级别协议（SLA）具体规定服务A、服务B和服务C的服务级别指标、可用性、数据安全性、网络性能等要求。附件3：费用明细表详细列出服务A、服务B和服务C的费用计算方式、付费方式和付费周期等信息。附件4：第三方介入协议详细约定第三方介入的具体情形、责任限制、义务履行等内容。附件5：第三方责任限额确认书明确第三方对于其职责范围内的责任限额，并经第三方签字或盖章确认。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合SLA。2.服务提供商未按照约定时间提供服务，或延迟履行合同义务。3.服务提供商未按照约定价格提供服务，或未经同意擅自调整费用。4.服务提供商未履行保密义务，泄露客户保密信息。5.客户未按照约定支付服务费用，或违反合同其他条款。6.客户未按照约定使用服务，或使用服务违反法律法规。7.双方未履行合同约定的协作义务，导致合同无法正常履行。违