用电客户受理员模拟习题含参考答案

用电客户受理员模拟习题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电检查的主要范围是用户（）。A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备正确答案：B2.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、电力法D、用电检查管理办法正确答案：C3.两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（）。A、先增大后减小B、不变C、增大D、减少正确答案：B4.计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。A、方式B、方法C、方针D、方案正确答案：D5.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。A、违法行为B、正常行为C、违纪行为D、违约行为正确答案：D6.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。A、1米B、0.6米C、0.7米D、0.3米正确答案：C7.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。A、输电网和配电网B、高压电网、中压电网和低压电网C、中性点直接接地电网和非直接接地电网D、输电网、变电网和配电网正确答案：A8.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。A、食品零售业B、食品制造业C、食品加工业D、副食品制造业正确答案：B9.某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。A、98%B、5%C、95%D、90%正确答案：C10.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价正确答案：D11.公司的第一资源是（）。A、资金B、人才C、设备D、技术正确答案：B12.下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。A、水泥生产B、电炉炼钢C、商业D、纺织正确答案：B13.电网一类障碍一般由（）负责组织调查。A、调度部门B、用电检查部门C、安监部门D、生技部门正确答案：A14.费控智能电表透支功能能使用（）次。A、2次B、1次C、不可以使用D、3次正确答案：B15.电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为（）。A、6mm2、2.0mm2B、2.5mm2、4mm2C、4mm2、6mm2D、1.5mm2、2.5mm2正确答案：B16.违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。A、口头意见处理B、制度处理C、法规处理D、上级领导意见处理正确答案：C17.铝绞线的型号是（）。A、LJB、VVC、LGJD、LGJQ正确答案：A18.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：C19.三相不对称电路最高电压出现在（）。A、最小负荷相B、介于最大最小负荷相C、最大负荷相D、短路情况下正确答案：A20.电力生产与电网运行应当遵循原则（）的原则。A、诚实守信、秉公办事B、自主经营、自负盈亏C、安全、优质、经济D、风险共担、利益共享正确答案：C21.使用兆欧表时注意事项错误的是（）。A、使用前应先检查兆欧表的状态B、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线C、兆欧表用线应用绝缘良好的单根线D、禁止在有感应电可能产生的环境中测量正确答案：B22.在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）。A、功率B、电流C、电压D、电量正确答案：C23.普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将（）。A、慢转B、反转C、正常D、停转正确答案：B24.输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。A、电压高B、相同C、相应提高D、有电压降正确答案：B25.220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）m。A、5.0B、2.5C、4.0D、3.0正确答案：A26.在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。A、电路呈感性，Φ＜0B、电路呈容性，Φ＜0C、电路呈感性，Φ＞0D、电路呈容性Φ＞0正确答案：C27.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、头部B、双手C、脊髓D、脚部正确答案：A28.输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（）。A、相同B、不同，有电压降C、不同，应相应降低D、不同，应相应提高正确答案：A29.三相额定容量不超过100kVA的变压器，可以进行负载率不超过（）的超载运行。A、1.1倍B、1.2倍C、1.3倍D、1.5倍正确答案：C30.抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相对固定的（）。A、抄表时间B、抄表本C、抄表方式D、抄表周期正确答案：A31.我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：D32.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密制度，不得在检查现场替代客户进行（）作业。A、电工B、检修C、带电D、定检正确答案：A33.常用电流互感器的二次额定电流一般设计成（）A。A、0.5B、10C、100D、5正确答案：D34.客户使用的电力电量，以（）依法认可的计量装置的记录为准。A、电力管理部门B、计量检定机构C、价格管理部门D、产品质量监督部门正确答案：B35.电压互感器的空载误差是由（）引起的。A、励磁电流在励磁阻抗上产生的压降B、励磁电流在一次绕组的漏抗上产生的压降C、励磁电流在一、二次绕组的漏抗上产生的压降D、上述三点都不对正确答案：B36.根据《供电营业规则》功率因数0.9标准值的适用范围是（）高压供电工业客户。A、100kV·AB、100kV·A以上C、100kV·A以下D、100kV·A及以上正确答案：D37.架空电力线路保护区在一般地区35—110千伏电压导线的边线延伸距离为（）米。A、10B、15C、5D、20正确答案：A38.未实行“三零”服务的低压非居民用户供电方案答复环节时限为（）。A、7个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、10个工作日正确答案：B39.电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差（）。A、不一定B、增大C、减小D、不变正确答案：B二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.根据《供电营业规则》规定,下列（）属于变更用电。A、暂停B、减容C、迁址D、增容正确答案：ABC2.常见的窃电方式有（）。A、欠流法窃电B、移相法窃电C、扩差法窃电D、欠压法窃电正确答案：ABCD3.针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定（）单位。A、监理B、施工C、设计D、试验正确答案：ABCD4.以下属于分布式新能源发电的是（）。A、核能B、地热能C、风能D、太阳能正确答案：BCD5.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（）。A、先用电后付钱的权利B、按照合同约定的时间和要求用电，不能违反合同约定用电C、用电的功率因数应达到规定的标准D、用电人享有依法使用电力的权利正确答案：BCD6.关于装接容量，正确的是（）。A、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量B、又称装见容量C、又称计费容量D、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备正确答案：ABD7.下面关于“有功功率”概念正确的有（）。A、以字母P表示B、它的单位是W或kWC、以字母Q表示D、在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率正确答案：ABD8.供配电系统设计应采用符合国家现行有关标准的（）的电气产品。A、环保B、安全C、性能先进D、高效节能正确答案：ABCD9.智能电能表是由（）等组成A、数据处理单元B、测量单元C、控制单元D、通信单元正确答案：ABD10.因电能计量装置自身原因引起计量不准要进行退补电费。供电企业应按下列（）规定办理。A、互感器或电能表误差超出允许范围时，以允许误差为基准，按验证后的误差值退补电量B、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量C、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量D、退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补正确答案：BCD11.用户需要保安电源时，处理方法正确的是（）。A、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备正确答案：ABCD12.发生（）情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。A、不可抗力B、低压线路电力运行事故C、第三人责任D、受害者自身过错或产品质量事故正确答案：ACD13.关于正确选配变压器容量的方法，以下描述正确的是（）。A、如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器B、要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用C、为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器D、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右正确答案：BCD14.员工礼仪行为规范为（）。A、心态阳光B、文明礼让C、仪表端庄D、言语得当正确答案：ABCD15.按照国民经济行业用电分类，教育包括（）A、职业技能培训B、特殊教育C、高等教育D、学前教育E、中等教育F、初等教育正确答案：ABCDEF16.选择配电变压器的容量，正确的是（）。A、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～95%左右B、动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要C、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器D、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器正确答案：ABD17.按照国民经济行业用电分类，金融业包括（）A、货币金融服务B、资本市场服务C、保险业D、其他金融活动正确答案：ABCD18.并联谐振的特点是（）。A、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流B、支路的电流小于电路的总电流C、并联谐振也称电流谐振D、并联谐振时，电路的总电流最大正确答案：AC19.安装电能表时按照（）原则进行接线。A、先出后进B、先零后相C、从右到左D、先进后出正确答案：ABC20.以下（）是当前供电企业采取的收取电费方式。A、委托银行代收B、蒙电e家APP交费C、微信或支付宝等网上交费方式D、自助缴费机交费E、营业厅交费正确答案：ABCDE21.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、一切以客户的利益为目标B、以市场为导向，以满足客户需求为中心C、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦D、求得企业可持续发展的总体谋划正确答案：BCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、正确B、错误正确答案：A2.“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。A、正确B、错误正确答案：A3.《供电营业规则》规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。A、正确B、错误正确答案：A4.《供电营业规则》规定：供电企业检修停电、计划限电等可以扣减客户基本电费。A、正确B、错误正确答案：B5.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。A、正确B、错误正确答案：A6.供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。A、正确B、错误正确答案：A7.《供电营业规则》规定：对两部制电价用户须在暂换次日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B8.服务价值，是指企业向顾客提供的各种附加服务。如产品介绍、送货、安装、调试、维修、退换、使用指导、技术咨询、培训和产品保证等。A、正确B、错误正确答案：A9.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。A、正确B、错误正确答案：A10.《供电营业规则》规定：用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，供电企业必须采取措施予以消除。A、正确B、错误正确答案：B11.感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。A、正确B、错误正确答案：A12.用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50％。A、正确B、错误正确答案：B13.《电力法》立法的目的是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。A、正确B、错误正确答案：A14.变压器的容量单位是kV。A、正确B、错误正确答案：B15.《电力法》规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。A、正确B、错误正确答案：A16.《供电营业规则》规定：用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准和电力行业标准。A、正确B、错误正确答案：A17.《供电营业规则》规定：用户应根据供电企业答复的供电方案进行受电工程设计。A、正确B、错误正确答案：A18.《中华人民共和国电力法》规定：国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。A、正确B、错误正确答案：A19.《优化营商环境条例》规定，国家机关、事业单位不得违约拖欠市场主体的货物、工程、服务等账款，大型企业可结合自身经营状况，适度拖欠中小企业账款。A、正确B、错误正确答案：B20.《供电营业规则》规定：对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。A、正确B、错误正确答案：A21.客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。A、正确B、错误正确答案：B22.《电力供应与使用条例》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属窃电行为。A、正确B、错误正确答案：A23.《供电营业规则》规定：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计电话告知供电企业即可。A、正确B、错误正确答案：B24.化学原料和化学制品制造业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误正确答案：A25.合同无效后，合同中解决争议的条款也随之无效。A、正确B、错误正确答案：B26.《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照明用户按12小时计算。A、正确B、错误正确答案：B27.伪造或开肩供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。A、正确B、错误正确答案：B28.行为举止规范中要求员工走路时，步幅适当，节奏稍快，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。A、正确B、错误正确答案：B29.在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。A、正确B、错误正确答案：B30.《供电营业规则》规定：高压用户的成套设备中装