2024年度云计算服务及使用协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务及使用协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务范围1.2服务支持与维护1.3服务级别协议（SLA）2.用户义务2.1合法使用服务2.2资源使用限制2.3安全管理3.服务提供方义务3.1服务交付与支持3.2数据保护与隐私3.3服务可用性保证4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整与通知5.合同期限5.1开始日期与结束日期5.2续约条款5.3提前终止合同6.违约责任6.1用户违约6.2服务提供方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解程序7.3法律适用与诉讼地点8.一般条款8.1通知与通讯8.2变更条款8.3继承与分包8.4不可抗力8.5完整协议9.服务变更与升级9.1服务变更9.2服务升级10.技术支持与咨询10.1技术支持服务10.2咨询服务11.数据所有权与使用权11.1数据所有权11.2数据使用权12.隐私与信息安全12.1隐私保护12.2信息安全13.违约赔偿13.1违约金13.2赔偿范围14.最终条款14.1合同修订14.2合同解除14.3合同终止后的权利与义务14.4附加条款第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云计算服务范围双方约定，服务提供方将向用户提供云计算服务，包括计算资源、存储资源、网络资源和安全服务等。具体服务内容详见附件一。1.2服务支持与维护服务提供方应提供7x24小时在线客户支持服务，确保用户在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。服务提供方应在接到用户故障报告后，尽快响应并恢复服务。1.3服务级别协议（SLA）服务提供方承诺，在合同有效期内，云计算服务的可用性保证不低于99.9%，平均响应时间不超过30分钟。具体服务级别协议详见附件二。第二条：用户义务2.1合法使用服务用户应合法使用云计算服务，不得利用服务从事非法活动，包括但不限于侵犯他人知识产权、发布违法信息、进行非法经营等。2.2资源使用限制用户应遵守服务提供方的资源使用政策，不得占用超过合同约定数量的资源。如用户需要增加资源，应提前向服务提供方提出申请。2.3安全管理用户应加强对云计算服务账户的安全管理，确保账户安全，防止账户密码泄露、被恶意使用等风险。如用户账户出现安全问题，应及时通知服务提供方。第三条：服务提供方义务3.1服务交付与支持服务提供方应按照合同约定，向用户提供云计算服务，并确保服务质量和安全性。服务提供方应在合同期内，提供必要的培训和技术支持，帮助用户更好地使用云计算服务。3.2数据保护与隐私服务提供方应对用户在使用云计算服务过程中产生的数据保密，不得泄露给第三方。服务提供方应采取有效措施，保障用户数据的安全与完整。3.3服务可用性保证服务提供方应按照附件二中的服务级别协议，保障云计算服务的可用性。如因服务提供方原因导致服务不可用，服务提供方应按照协议承担相应责任。第四条：费用与支付4.1服务费用用户应按照附件三中的费率，向服务提供方支付云计算服务费用。费用支付周期为一个月，用户应在每月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。4.2费用支付方式用户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。服务提供方应在收到费用后五个工作日内提供发票。4.3费用调整与通知如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用需要调整，服务提供方应提前一个月通知用户，并与用户协商一致。第五条：合同期限5.1开始日期与结束日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，自动续约一年。5.2续约条款合同续约时，双方应提前一个月协商续约事宜。如双方未能达成一致，合同将在有效期满后终止。5.3提前终止合同双方同意，在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权提前终止合同。合同终止前，双方应按照本合同约定处理未付费用等相关事宜。第六条：违约责任6.1用户违约用户违反本合同约定，导致服务提供方遭受损失的，用户应承担违约责任，向服务提供方赔偿损失。6.2服务提供方违约服务提供方违反本合同约定，导致用户遭受损失的，服务提供方应承担违约责任，向用户赔偿损失。第七条：争议解决7.1协商解决双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。7.2调解程序如协商无果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律适用与诉讼地点本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，合同签订地为合同双方所在地。任何一方不服调解结果或调解不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：一般条款8.1通知与通讯双方通过电子邮件、电话、短信等方式进行日常沟通与通知。如双方地址、联系方式发生变更，应立即通知对方。8.2变更条款本合同的任何变更，均应以书面形式作出，并由双方签字或者盖章确认。双方同意，未经对方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。8.3继承与分包本合同项下的权利义务，不因一方继承、分包、转让或者合并等原因而变更或者终止。8.4不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或者部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定部分或者全部免除责任。8.5完整协议本合同及附件为双方关于云计算服务及使用协议的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第九条：服务变更与升级9.1服务变更双方同意，本合同的有效期为一年，除非一方提前终止本合同或者双方协商一致延长合同期限。9.2服务升级服务提供方应根据云计算技术的发展和用户的需求，不断优化和升级服务。如服务提供方计划进行服务升级，应提前通知用户，并与用户协商一致。第十条：技术支持与咨询10.1技术支持服务10.2咨询服务服务提供方应根据用户的需求，提供与云计算相关的咨询服务，帮助用户更好地利用云计算服务提高业务效率。第十一条：数据所有权与使用权11.1数据所有权用户对其在使用云计算服务过程中产生的数据享有所有权。服务提供方不对用户数据享有任何权利。11.2数据使用权用户同意，服务提供方可以在不泄露用户数据的前提下，使用用户数据进行分析，以改进和优化云计算服务。第十二条：隐私与信息安全12.1隐私保护服务提供方承诺，未经用户同意，不得将用户个人信息泄露给第三方。12.2信息安全服务提供方应采取有效措施，保护用户数据的安全与完整。如因服务提供方原因导致用户数据泄露、丢失或者被篡改，服务提供方应承担相应的责任。第十三条：违约赔偿13.1违约金用户违反本合同的，应向服务提供方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。13.2赔偿范围用户因违约给服务提供方造成损失的，服务提供方有权要求用户赔偿实际损失。第十四条：最终条款14.1合同修订本合同的修订，应由双方以书面形式作出，并由双方签字或者盖章确认。14.2合同解除双方同意，在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照本合同约定处理未付费用等相关事宜。14.3合同终止后的权利与义务14.4附加条款本合同未尽事宜，双方可另行签订附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所述第三方，指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或支持时，应按照约定履行其职责。第三方如因故意或过失导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前与第三方协商，并按照双方约定向第三方支付相应的费用。2.2第三方介入条件（1）第三方应具备甲乙方所需的专业技能和服务能力；（2）第三方应同意遵守本合同的约定，并按照甲乙方的要求提供服务；（3）第三方应保证其提供的服务符合法律法规和行业标准。第三条：第三方义务与责任限制3.1第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、及时、安全的服务，并保证其服务不影响甲乙方的正常使用。3.2责任限制第三方对甲乙方提供的服务，仅限于合同约定的范围。如第三方因超出合同约定范围的行为导致甲乙方损失的，第三方不承担责任。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间，仅为提供服务的合同关系。除非本合同另有约定，否则第三方对甲方不承担任何义务。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间，仅为提供服务的合同关系。除非本合同另有约定，否则第三方对乙方不承担任何义务。第五条：第三方介入的变更与终止5.1第三方变更如甲乙方因第三方原因需要变更第三方服务的，应提前通知对方，并按照本合同约定的程序选择新的第三方。5.2第三方终止第六条：第三方责任限额6.1责任限额除本合同另有约定外，第三方对甲乙方的责任限额为第三方收取甲乙方的费用总额。6.2例外情况如第三方故意或重大过失导致甲乙方损失的，责任限额不受限制。第七条：争议解决7.1第三方与甲乙方的争议第三方与甲乙方因履行本合同产生的争议，应通过友好协商解决。如协商无果，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.2第三方与甲乙方的诉讼如第三方与甲乙方之间的争议无法通过调解解决，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：第三方与甲乙方的通知与通讯8.1通知与通讯第三方与甲乙方之间通过电子邮件、电话、短信等方式进行日常沟通与通知。如地址、联系方式发生变更，应立即通知对方。8.2语言与适用法律第九条：附加条款本合同未尽事宜，甲乙方可另行签订附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。第十条：合同的修订与终止10.1合同修订本合同的修订，应由甲乙方以书面形式作出，并由甲乙方签字或者盖章确认。10.2合同终止甲乙方同意，在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。合同解除后，甲乙方应按照本合同约定处理未付费用等相关事宜。10.3合同终止后的权利与义务第十一条：完整协议本合同及附件为甲乙双方关于云计算服务及使用协议的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十二条：违约赔偿违约金如一方违反本合同的，应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。赔偿范围如违约方因违约给守约方造成损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务范围详细列举服务提供方应向用户提供云计算服务的具体范围和内容，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源和安全服务等。附件二：服务级别协议（SLA）详细规定服务提供方应保证的云计算服务的可用性、响应时间等指标，以及双方对于服务水平不达标的处理方式。附件三：费用明细表详细列出云计算服务费用的构成，包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等，以及费用的计算方式和支付周期。附件四：保密协议规定双方在合同履行过程中所获得的对方信息的保密义务，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件五：技术支持与咨询服务说明详细描述服务提供方应提供的技术支持与咨询服务的内容、方式、响应时间等。附件六：数据所有权与使用权声明明确用户数据的所有权和使用权，以及服务提供方对用户数据的处理和保护措施。附件七：隐私与信息安全协议详细阐述服务提供方对用户隐私和信息安全的保护措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。附件八：违约行为及责任认定列举合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理方式。附件九：争议解决方式详细描述双方在履行合同过程中发生争议时，应采取的协商、调解、诉讼等解决方式。附件十：合同修订记录记录合同自签订之日起至终止之日内的所有修订历史，以及修订的内容和日期。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约服务提供方未能按照合同约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准，视为违约。例如，服务提供方未能在约定的时间内交付服务，或交付的服务存在严重缺陷，影响用户正常使用。2.用户违约用户未能按照合同约定支付费用，或使用服务超出约定范围，视为违约。例如，用户未能在约定的支付周期内支付服务费用，或使用服务超出合同约定的资源限制。3.第三方违约第三方介入服务过程中，未能按照合同约定提