2024年度服务外包合同：客户服务中心

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务外包合同：客户服务中心本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客户服务中心的定义第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和职责2.3服务标准和质量要求第三条：服务期限3.1合同的有效期3.2服务开始和结束时间3.3提前终止合同的条件第四条：费用及支付方式4.1服务费用的计算方式4.2费用支付的时间和方式4.3费用调整机制第五条：保密条款5.1保密信息的定义5.2保密义务和期限5.3违约泄露保密信息的处理第六条：知识产权6.1乙方提供的服务中涉及的知识产权归属6.2甲方使用的限制6.3侵权行为的处理第七条：违约责任7.1双方的违约行为7.2违约责任的承担方式7.3违约金的计算和支付第八条：争议解决8.1争议解决的方式8.2诉讼管辖法院8.3仲裁机构的选择第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的处理9.3不可抗力对合同履行的影响第十条：合同的变更和解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3变更和解除的程序第十一条：合同的终止11.1合同终止的条件11.2终止后的权利和义务处理11.3终止后的保密义务第十二条：附则12.1合同的附件12.2附件的效力12.3附件的补充说明第十三条：其他约定13.1双方的其他约定13.2补充协议的签订13.3约定内容的变更和解除第十四条：整合同议14.1合同的签署地点和时间14.2合同的生效条件14.3合同的副本和正本说明第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3客户服务中心：指甲方根据合同约定，向乙方提供的服务外包业务范围，包括但不仅限于客户咨询、投诉处理、业务办理等服务。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容：乙方根据甲方的要求，提供符合约定的客户服务中心服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场服务等。2.2服务范围和职责：乙方负责客户服务中心的日常运营和管理，确保服务质量和效率，并根据甲方要求进行服务内容的调整和改进。2.3服务标准和质量要求：乙方提供的服务应符合甲方规定的服务标准和质量要求，包括但不限于服务响应时间、服务满意度等。第三条：服务期限3.1合同的有效期：本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务开始和结束时间：服务开始时间为2024年1月1日，结束时间为2024年12月31日。3.3提前终止合同的条件：在合同有效期内，如一方违反合同约定，严重损害另一方利益，对方有权提前终止合同。第四条：费用及支付方式4.1服务费用的计算方式：甲方应按照乙方提供的服务内容和标准，按照约定的费用计算方式向乙方支付服务费用。4.2费用支付的时间和方式：甲方应在每个合同周期结束后15个工作日内，按照约定的方式和时间向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制：如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第五条：保密条款5.1保密信息的定义：保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息等。5.2保密义务和期限：双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露，保密期限自合同终止之日起计算，不少于2年。5.3违约泄露保密信息的处理：如一方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。第六条：知识产权6.1乙方提供的服务中涉及的知识产权归属：乙方提供的服务中涉及的知识产权归乙方所有，未经乙方同意，甲方不得使用、转让、许可第三方使用。6.2甲方使用的限制：甲方在使用乙方提供的服务时，应遵守相关法律法规，不得用于非法用途，不得损害乙方权益。6.3侵权行为的处理：如甲方使用乙方服务涉及侵权行为，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。第七条：违约责任7.1双方的违约行为：双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任的承担方式：违约方应赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。7.3违约金的计算和支付：违约金的计算方式为损失金额的20%，支付时间为违约行为发生后的15个工作日内。第八条：争议解决8.1争议解决的方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院具有对本合同争议的管辖权。8.3仲裁机构的选择：如双方同意通过仲裁解决争议，应选择中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理：一旦发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3不可抗力对合同履行的影响：如不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商调整合同履行期限和方式。第十条：合同的变更和解除10.1合同变更的条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除的条件：合同履行过程中，如一方严重违约，对方有权解除合同。10.3变更和解除的程序：合同变更或解除应通过书面协议进行，经双方签字盖章后生效。第十一条：合同的终止11.1合同终止的条件：合同履行期限届满，或双方协商一致终止合同。11.2终止后的权利和义务处理：合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事宜，包括但不限于交接、结算等。11.3终止后的保密义务：合同终止后，双方仍应遵守保密条款，承担相应的保密义务。第十二条：附则12.1合同的附件：本合同附件包括服务项目清单、服务标准、费用计算方式等。12.2附件的效力：附件与合同具有同等法律效力。12.3附件的补充说明：附件如有补充说明，应经双方书面确认。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定：本合同未涉及的事项，双方可另行签订补充协议。13.2补充协议的签订：双方就合同履行过程中的未尽事宜，可签订补充协议。13.3约定内容的变更和解除：补充协议的变更和解除应遵循合同变更和解除的程序。第十四条：整合同议14.1合同的签署地点和时间：本合同于2024年1月1日在甲方所在地签署。14.2合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的副本和正本说明：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方：指本合同之外，参与或涉及合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构等。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于合同履行过程中的监管、评估、协调等环节。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序：第三方介入应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。2.2第三方介入的条件：第三方介入应在合同履行过程中，涉及到甲乙双方无法独立解决的事宜时进行。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方权利：第三方根据合同约定和法律规定，有权对合同履行过程进行监管、评估等。3.2第三方义务：第三方应遵守合同约定，公正、公平地履行介入职责，并保守合同保密信息。第四条：第三方介入的费用4.1第三方介入费用的承担：第三方介入产生的费用由甲乙双方按照约定承担。4.2费用支付的时间和方式：甲乙双方应按照约定时间和方式向第三方支付费用。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任的限定：第三方在本合同履行过程中，仅对其介入环节的行为负责。5.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额应根据介入环节的性质、风险等因素协商确定。第六条：第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系界定：第三方介入不影响甲乙双方的权利义务关系。6.2第三方与甲乙方的沟通协作：甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保合同顺利履行。第七条：第三方违约处理7.1第三方违约行为：第三方未按照合同约定履行介入职责，视为违约。7.2违约责任承担：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第八条：争议解决8.1第三方介入产生的争议：如第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决；如协商不成，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院具有对本合同争议的管辖权。第九条：合同的变更和解除9.1第三方介入的变更：如合同履行过程中，需要变更第三方介入的内容，应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2第三方介入的解除：如合同履行完毕，或甲乙双方协商一致解除第三方介入，应签署书面解除协议。第十条：合同的终止10.1第三方介入的终止：第三方介入的终止应符合合同约定和法律规定。10.2终止后的处理：第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定处理未履行完毕的事宜。第十一条：附则11.1附件的效力：本合同附件与合同具有同等法律效力。11.2附件的补充说明：附件如有补充说明，应经甲乙双方书面确认。第十二条：其他约定12.1双方的其他约定：本合同未涉及的事项，甲乙双方可另行签订补充协议。12.2补充协议的签订：甲乙双方就合同履行过程中的未尽事宜，可签订补充协议。12.3约定内容的变更和解除：补充协议的变更和解除应遵循合同变更和解除的程序。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务办理等。附件二：服务标准详细规定乙方提供服务的质量标准，包括但不限于响应时间、服务满意度等。附件三：费用计算方式详细说明服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算公式等。附件四：保密信息清单列出甲方视为保密的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息等。附件五：知识产权声明明确乙方提供的服务中涉及的知识产权归属，以及甲方使用的限制。附件六：不可抗力事件清单列出双方认可的不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。附件七：第三方介入协议明确第三方介入的程序、条件、权利义务、费用承担等。附件八：争议解决方式详细说明争议解决的方式，包括诉讼管辖法院、仲裁机构的选择等。附件九：合同变更和解除协议明确合同变更和解除的条件、程序，以及变更和解除后的权利和义务处理。附件十：合同终止协议详细说明合同终止的条件、程序，以及终止后的处理事宜。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或部分履行。4.第三方未按照约定履行介入职责，或未达到约定的介入效果。违约责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方改正，或要求违约金。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或部分履行，双方应承担相应的违约责任。4.第三方未按照约定履行介入职责，或未达到约定的介入效果，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。示例说明：