2024年度商业物业物业管理服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度商业物业物业管理服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3物业名称与地址1.4物业性质与用途1.5物业管理服务的定义第二条服务内容与范围2.1物业维护与管理2.2物业设施的日常维护2.3物业安全与巡查2.4绿化与环境维护2.5物业费用收取与管理2.6客户服务与投诉处理第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期3.3试用期与服务续约第四条服务质量标准4.1物业维护等级与标准4.2服务响应时间与效率4.3客户满意度指标第五条服务费用5.1物业管理服务费用的计算5.2费用支付方式与周期5.3费用调整机制5.4乙方不得擅自增加费用第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务6.2乙方的权利与义务第七条保险与责任7.1乙方必须办理相关保险7.2乙方对物业损害的赔偿责任7.3乙方对第三人损害的赔偿责任第八条紧急情况处理8.1紧急情况的定义8.2乙方应采取的措施8.3甲方协助与配合要求第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点与机构10.3法律适用第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的善后处理第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密义务与期限第十三条其他条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺13.3法律法规规定的其他事项第十四条附件14.1物业清单14.2费用明细表14.3服务标准与规范第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及住所甲方全称为：×××有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及住所乙方全称为：×××物业管理股份有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.3物业名称与地址物业名称为：×××商业广场，地址为：××省××市××区××路××号。1.4物业性质与用途物业性质为商业用途，主要包括购物中心、办公楼、停车场等。1.5物业管理服务的定义物业管理服务是指乙方按照本合同的约定，对甲方拥有的物业进行维护、管理、保养、安全等工作，并提供相关服务。第二条服务内容与范围2.1物业维护与管理乙方负责对物业的结构、设备、设施等进行日常维护和管理，确保其正常运行。2.2物业设施的日常维护乙方负责对物业内的电梯、空调、给排水、供电、照明等设施进行定期检查和保养。2.3物业安全与巡查乙方负责物业的安全巡查工作，确保物业的安全设施正常运行，及时发现并处理安全隐患。2.4绿化与环境维护乙方负责物业的绿化工作，包括植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等。2.5物业费用收取与管理乙方负责物业费用的收取和管理，按照约定的标准和方式向甲方收取物业费用。2.6客户服务与投诉处理乙方设立客户服务部门，负责处理甲方及物业使用人的咨询、投诉等事宜，提供优质服务。第三条服务期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。3.3试用期与服务续约本合同设有试用期为三个月，自合同生效之日起计算。试用期满后，如双方无异议，本合同自动续约。第四条服务质量标准4.1物业维护等级与标准乙方应按照国家和行业的相关标准对物业进行维护，确保物业设施设备运行正常，提供舒适安全的居住和工作环境。4.2服务响应时间与效率乙方应在本合同约定的服务响应时间内对甲方及物业使用人的需求进行响应，并提供高效便捷的服务。4.3客户满意度指标乙方应确保物业服务的客户满意度达到约定指标，不断提高服务质量，满足甲方及物业使用人的需求。第五条服务费用5.1物业管理服务费用的计算物业管理服务费用根据物业的面积、业态、服务内容等因素计算确定，具体费用标准见附件。5.2费用支付方式与周期甲方按照本合同约定的周期和方式向乙方支付物业管理服务费用。5.3费用调整机制如遇市场行情变化等因素，乙方可以根据实际情况向甲方提出费用调整申请，经双方协商一致后进行调整。5.4乙方不得擅自增加费用乙方在未经甲方同意的情况下，不得擅自增加任何费用。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务甲方有权按照本合同的约定享受乙方提供的物业管理服务，并按照约定支付服务费用。甲方应遵守物业管理的规章制度，配合乙方的管理工作。6.2乙方的权利与义务乙方有权按照本合同的约定提供物业管理服务，并收取服务费用。乙方应按照约定履行物业管理职责，保证物业的安全、舒适和整洁。第八条紧急情况处理8.1紧急情况的定义紧急情况指发生火灾、水灾、地震、台风等自然灾害，或电气设备故障、燃气泄漏、电梯困人等可能危及人身安全和财产安全的突发事件。8.2乙方应采取的措施乙方应在紧急情况下立即启动应急预案，采取必要的措施进行救援和处理，包括但不限于报警、组织疏散、抢修设备、防止损失扩大等。8.3甲方协助与配合要求甲方应积极配合乙方的救援和处理工作，提供必要的协助，包括但不限于提供物业相关信息、提供人员配合、遵守现场指挥等。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方如未按照本合同约定支付服务费用，应向乙方支付迟延支付违约金，违约金计算方式为应付款额的千分之五。9.2乙方违约责任乙方如未按照本合同约定提供物业管理服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用的百分之一。第十条争议解决10.1争议解决方式如本合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构双方同意选择××省××市仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件本合同的变更必须经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止条件本合同期满或者双方协商一致终止合同的，合同即行终止。11.3合同终止后的善后处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求办理相关善后事宜，包括但不限于交还管理钥匙、提供相关资料、处理未结费用等。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息指本合同签订过程中双方交换的，未公开的，可能对双方产生经济或商业影响的信息。12.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密义务在本合同终止后继续有效，期限为五年。第十三条其他条款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期内完成特定的维修项目，具体内容见附件。13.2乙方特殊承诺乙方承诺在合同期内提供24小时客户服务，确保甲方及物业使用人的需求得到及时响应。13.3法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，双方应遵守社会公德，履行社会责任。第十四条附件14.1物业清单14.2费用明细表14.3服务标准与规范14.4维修项目清单14.5乙方提供的服务承诺第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义第三方指本合同之外的个体或组织，不包括中介方，如供应商、承包商、政府监管机构等。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于物业维护、维修、检测、评估等环节。第二条第三方选择与资质要求2.1第三方选择甲方或乙方选择第三方时，应充分沟通并协商一致，确保选择的第三方符合业务需求和资质要求。2.2资质要求第三方应具备相应的资质证书和专业技术能力，符合国家行业标准。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，提供专业服务，并承担相应责任。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，保护甲方及乙方合法权益。第四条第三方服务费用4.1费用承担第三方服务费用由甲方承担，除非乙方同意承担或另有约定。4.2费用支付方式甲方按照双方约定或第三方收费标准支付第三方服务费用。第五条第三方服务质量与监督5.1服务质量第三方应保证服务质量，满足甲乙双方的要求和期望。5.2监督机制甲方乙方均有权对第三方服务质量进行监督和评价，第三方应予以配合。第六条第三方违约处理6.1违约行为第三方如未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合要求，视为违约。6.2违约处理甲方有权终止第三方服务，并要求第三方承担违约责任。第七条第三方与甲乙方的沟通协作7.1沟通协作第三方应与甲方乙方保持良好沟通，及时反馈服务进展和问题。7.2问题解决第三方在服务过程中遇到问题，应与甲方乙方协商解决。第八条第三方责任限额8.1责任限额定义第三方责任限额指第三方在提供服务过程中，对甲方乙方造成的损失承担的最高赔偿额度。8.2责任限额设定第三方责任限额根据第三方服务内容、风险程度等因素确定，并在合同中明确。8.3第三方赔偿第三方在履行合同过程中造成甲方乙方损失的，按照责任限额进行赔偿。第九条第三方介入的合同变更9.1变更条件当第三方介入导致合同内容发生变化时，甲乙双方应签订书面变更协议。9.2变更程序变更协议应明确变更内容、范围、期限、费用等相关事项。第十条第三方退出与替代10.1第三方退出第三方如因故退出，甲乙双方应协商确定替代方案，确保合同履行不受影响。10.2替代方案替代方案应包括第三方选择、资质要求、服务费用、质量标准等内容。第十一条第三方与甲方乙方的关系11.1第三方与甲方关系第三方提供服务时，应视为甲方授权，不代表甲方立场。11.2第三方与乙方关系第三方提供服务时，应视为乙方委托，不代表乙方立场。第十二条法律法规与合规要求12.1法律法规遵守第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规，尊重社会公德。12.2合规要求第三方应遵守行业规范和道德准则，不得损害甲方乙方合法权益。第十三条第三方介入的争议解决13.1争议解决方式第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。13.2仲裁地点与机构争议解决地点为合同签订地，仲裁机构为××省××市仲裁委员会。第十四条第三方介入的附加条款14.1第三方信息披露第三方应向甲乙双方披露与服务相关的必要信息。14.2第三方保密义务第三方对甲乙双方提供的保密信息承担保密义务，不得向第三方披露。14.3第三方保险责任第三方应根据服务风险程度，购买相应的保险，保障甲方乙方权益。14.4第三方合规审查甲方乙方有权对第三方进行合规审查，确保第三方符合资质要求。14.5第三方服务评价甲方乙方应对第三方服务进行评价，第三方有权要求反馈。本部分内容作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。第三方介入的具体事项，应由甲乙双方另行签订书面协议，作为本合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业清单详细列出物业的名称、地址、物业类型、面积等信息。附件2：费用明细表详细列出物业管理服务费用的计算方式、收费标准、费用支付周期等信息。附件3：服务标准与规范详细列出乙方提供服务的质量标准、服务流程、服务响应时间等信息。附件4：维修项目清单详细列出乙方需完成的维修项目、维修周期、维修标准等信息。附件5：乙方提供的服务承诺详细列出乙方对服务内容、服务质量、服务期限等方面的承诺。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供物业管理服务。3.乙方未按照约定履行物业管理职责，导致物业设施设备运行不正常。4.甲方未按照约定遵守物业管理规章制度，影响乙方管理工作。5.第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合要求。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方应按照迟延支付违约金的计算方式向甲方收取违约金。2.乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方有权终止乙方服务，并要求乙方承担违约金。3.乙方未按照约定履行物业管理职责，导致物业设施设备运行不正常的，乙方应承担修理费用，并支付给甲方相应的赔偿金。4.甲方未按照约定遵守物业管理规章制度，影响乙方管理工作的，甲方应承担相应的违约责任。5.第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合要求的，甲方有权终止第三方服务，并要求第三方承担违约责任。示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方应按照迟延支付违约金的计算方式向甲方收取违约金。迟延支付违约金的计算方式为：应付款额的千分之五。如乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方有权终止乙方服务，并要求乙方承担违约金。违约金的计