2024年度云服务提供商托管协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服务提供商托管协议本合同目录一览第一条：定义与术语1.1托管服务1.2云服务提供商1.3客户数据1.4服务级别协议（SLA）第二条：服务内容2.1托管服务的范围2.2云服务提供商的责任2.3客户的义务第三条：服务期限3.1托管协议的有效期3.2服务续约条款3.3提前终止条款第四条：服务费用4.1费用计算4.2支付方式和期限4.3费用调整第五条：性能保证5.1服务性能指标5.2性能保障措施5.3性能改善方案第六条：数据安全和隐私保护6.1数据安全措施6.2数据备份和恢复6.3隐私保护政策第七条：故障处理和售后服务7.1故障报告和响应时间7.2故障解决流程7.3售后服务承诺第八条：知识产权8.1云服务提供商的权利8.2客户的权利8.3侵权行为处理第九条：保密义务9.1保密信息范围9.2保密义务期限9.3保密信息泄露的处理第十条：法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3诉讼管辖法院第十一条：违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约金计算第十二条：合同变更和终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理第十三条：通知和送达13.1通知方式13.2通知期限13.3送达地址和联系方式第十四条：其他条款14.1合同的成立和生效14.2合同的份数和保管14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1托管服务1.2云服务提供商“云服务提供商”是指本合同中提供云托管服务的法人或其他组织，即[提供商名称]。1.3客户数据“客户数据”是指客户在托管服务过程中向提供商提供的包括但不限于个人信息、商业秘密、应用程序代码、配置设置等数据。1.4服务级别协议（SLA）“服务级别协议”是指提供商与客户之间就服务性能、可靠性、响应时间等关键指标达成的一致协议。第二条：服务内容2.1托管服务的范围提供商承诺按照本合同的约定，为客户提供稳定、安全、高效的云托管服务，确保服务的连续性和数据的完整性。2.2云服务提供商的责任提供商应确保其提供的服务符合行业标准，且具备必要的技术支持和安全保障措施。提供商应对客户数据的安全和保密承担责任，防止未经授权的访问、披露、修改或破坏。2.3客户的义务客户应按照本合同的约定使用提供商提供的服务，并负责管理和维护其在云平台上的应用程序和数据。客户不得将托管服务用于非法用途，不得违反法律法规和提供商的服务政策。第三条：服务期限3.1托管协议的有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自[起始日期]至[终止日期]。3.2服务续约条款如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订新的合同，并明确约定续约后的服务期限、费用等事项。3.3提前终止条款在合同有效期内，任何一方如因对方严重违约导致合同无法履行，可提前终止本合同。提前终止需书面通知对方，并按照双方协商的方式处理后续事宜。第四条：服务费用4.1费用计算提供商根据客户实际使用的云服务资源（如计算能力、存储空间等）向客户收取服务费用。费用的具体计算方式详见附件。4.2支付方式和期限客户应按照提供商提供的收费标准，通过银行转账等提供商认可的方式支付服务费用。服务费用按月结算，每月底前支付当月费用。4.3费用调整提供商可根据市场情况、成本变化等因素调整服务费用。如发生费用调整，提供商应提前一个月通知客户。第五条：性能保证5.1服务性能指标提供商承诺其提供的托管服务应满足本合同附件中约定的性能指标。5.2性能保障措施提供商应采取包括但不限于数据备份、故障转移、负载均衡等技术措施，确保服务的稳定性和可靠性。5.3性能改善方案如提供商监测到服务性能未达到约定的指标，应立即采取措施进行优化和改进。如性能问题持续存在，提供商应在五个工作日内向客户提出改善方案并实施。第六条：数据安全和隐私保护6.1数据安全措施提供商应采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等安全措施，保护客户数据的安全。6.2数据备份和恢复提供商应定期备份客户数据，并在发生数据丢失或损坏时，尽快恢复客户数据。6.3隐私保护政策提供商应遵守相关法律法规，制定并执行隐私保护政策，保护客户的个人信息和商业秘密。第七条：故障处理和售后服务7.1故障报告和响应时间客户在使用服务过程中如发现故障，应立即通过提供商指定的联系方式报告故障。提供商应在接到故障报告后，按照服务级别协议的约定响应并处理故障。7.2故障解决流程提供商应按照标准流程处理故障，并与客户保持沟通，及时告知故障处理进展和结果。7.3售后服务承诺提供商应提供7x24小时的售后服务支持，解答客户在使用服务过程中遇到的问题，并提供必要的帮助和指导。第八条：知识产权8.1云服务提供商的权利提供商对其提供的云服务、软件、技术等拥有合法的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.2客户的权利客户对其提供的客户数据和应用程序等拥有合法的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.3侵权行为处理如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。提供商和客户应相互尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。第九条：保密义务9.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的内容、商业秘密、技术秘密、市场信息等未公开的信息。9.2保密义务期限保密义务期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密信息泄露的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第十条：法律适用和争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼管辖法院本合同引起的诉讼，由合同签订地人民法院管辖。第十一条：违约责任11.1违约行为违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.2违约责任承担违约方应按照本合同的约定，承担相应的违约责任。11.3违约金计算如合同中约定了违约金计算方式的，违约方应按照约定支付违约金。第十二条：合同变更和终止12.1合同变更条件双方同意变更本合同的，应签订书面变更协议，明确变更内容。12.2合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方严重违约，另一方有权解除本合同；（4）法律、法规、政策原因导致本合同无法继续履行。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照本合同约定处理后续事宜，包括但不限于数据迁移、费用结算等。第十三条：通知和送达13.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以签字或盖章的方式确认。13.2通知期限通知应在合同约定的期限内送达对方。13.3送达地址和联系方式双方的送达地址和联系方式如下：[提供商名称][提供商地址][提供商联系方式][客户名称][客户地址][客户联系方式]第十四条：其他条款14.1合同的成立和生效本合同自双方签字或盖章之日起成立，自[起始日期]起生效。14.2合同的份数和保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字或盖章确认后生效。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持提供商等，双方同意对本合同进行如下修正和补充：第一条：第三方定义与分类1.1第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的法人、其他组织或个人。（1）中介方：协助甲方和乙方达成合同目的，如介绍业务、协调沟通等；（2）监管机构：根据法律法规对合同履行进行监督和管理的政府机构；（3）技术支持提供商：为甲方和/或乙方提供技术支持、维护服务的第三方；（4）其他第三方：与甲方和/或乙方无直接合同关系的参与方。第二条：第三方介入的程序和条件2.1中介方的介入中介方介入本合同的，应与甲方和乙方签订书面中介服务协议，明确中介服务的范围、期限、费用等事项。2.2监管机构的介入监管机构根据法律法规要求介入本合同的，甲方和乙方应予以配合，并按照监管要求履行相关义务。2.3技术支持提供商的介入技术支持提供商介入本合同的，应与甲方和/或乙方签订书面技术支持服务协议，明确技术支持服务的范围、期限、费用等事项。2.4其他第三方的介入其他第三方介入本合同的，应与甲方和/或乙方签订书面协议，明确双方的权利义务。第三条：第三方的权利义务3.1第三方应按照本合同及书面协议的约定履行义务，并承担相应责任。3.2第三方如违反本合同或书面协议的约定，应承担违约责任，赔偿甲方和/或乙方的损失。3.3第三方如因故意或重大过失导致甲方和/或乙方损失的，应承担连带责任。第四条：第三方责任限额4.1第三方对甲方和/或乙方的赔偿责任，以其在接受委托时的委托金额为限。4.2如第三方为法人或其他组织的，其承担的赔偿责任以其注册资本、资产总额或可承担的责任金额为限。4.3第三方如为自然人的，其承担的赔偿责任以其个人财产为限。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方和/或乙方之间的关系，不影响甲方和/或乙方之间的权利义务。5.2甲方和/或乙方如因第三方的原因遭受损失的，有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应的责任。5.3第三方如因履行本合同导致损失的，有权向甲方和/或乙方追偿，并有权要求乙方承担相应的责任。第六条：第三方信息的披露和保密6.1第三方应按照甲乙方的要求，提供与本合同履行相关的信息。6.2第三方如因履行本合同获得甲方和/或乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息的，应予以保密，并按照甲乙方的要求采取措施保护保密信息的安全。6.3第三方如违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和/或乙方的损失。第七条：争议解决7.1第三方与甲方和/或乙方之间因本合同产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方与甲方和/或乙方之间的争议解决，不影响甲方和/或乙方之间的权利义务。第八条：合同的变更和终止8.1第三方与甲方和/或乙方之间的协议，如需要变更或终止的，应签订书面变更或终止协议，并明确变更或终止的内容。8.2第三方与甲方和/或乙方之间的协议，如因本合同的变更或终止而需要调整的，应按照本合同的约定办理。第九条：其他条款9.1第三方与甲方和/或乙方之间的协议，应符合法律法规的要求，不得违反本合同的约定。9.2第三方与甲方和/或乙方之间的协议，如有与本合同不一致的，以本合同为准。9.3本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字或盖章确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：托管服务范围详细说明本附件详细描述了托管服务的具体范围，包括但不限于云存储、云计算、数据库管理、网络安全、数据备份与恢复等。附件二：服务级别协议（SLA）本附件详细列出了服务性能、可靠性、响应时间等关键指标的具体要求，以及提供商因未能达到指标所需承担的责任。附件三：费用计算明细本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括各项服务的价格、计算公式、费用支付周期等。附件四：保密协议本附件明确了保密信息的范围、保密期限以及保密义务的具体要求。附件五：技术支持服务协议本附件与技术支持提供商签订，详细说明了技术支持服务的范围、期限、费用等事项。附件六：第三方中介服务协议如中介方介入，本附件详细说明了中介服务的范围、期限、费用等事项。附件七：监管机构介入协议如监管机构介入，本附件详细说明了监管机构监督和管理的范围、期限、义务等。附件八：数据安全保护措施本附件详细描述了提供商为保护客户数据安全所采取的措施，包括数据加密、访问控制等。附件九：故障处理和售后服务流程本附件详细说明了故障报告、响应时间、解决流程以及售后服务承诺等。附件十：知识产权声明本附件明确了提供商和客户在知识产权方面的权利和义务。附件十一：保密义务履行证明本附件用于证明第三方在履行保密义务过程中的合规性。附件十二：第三方服务满意度调查本附件用于评估第三方服务过程中的满意度，以确保服务质量。附件十三：合同变更和终止协议本附件用于明确合同变更和终止的条件、程序以及后续处理事宜。附件十四：违约行为及责任认定清单本附件详细列出了所有可能的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为提供服务不符合约定的服务范围或质量标准；未达到服务级别协议（SLA）中约定的性能指标；未按照约定时间履行义务，如未按时提供服务、未按时支付费用等；未经许可泄露客户数据或保密信息；违反法律