2024年度物流配送与售后服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物流配送与售后服务协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1物流配送1.2售后服务1.3协议有效日期第二条协议范围与服务内容2.1物流配送服务范围2.2售后服务内容2.3服务时间与时间安排第三条服务标准与质量要求3.1物流配送服务标准3.2售后服务质量要求3.3服务异常处理流程第四条服务费用与支付方式4.1物流配送服务费用4.2售后服务费用4.3支付方式与支付时间第五条协议的有效期5.1协议起始日期5.2协议终止日期5.3提前终止协议的条件第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律途径第八条保密条款8.1保密信息的范围8.2保密信息的保护期限8.3违反保密条款的责任第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的后果9.3不可抗力事件的应对措施第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3合同变更与解除的法律后果第十一条双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务11.2乙方的权利与义务第十二条甲方（或乙方）指定的联系人12.1联系人的信息12.2联系人的职责第十三条合同的附件13.1附件一：物流配送服务明细表13.2附件二：售后服务明细表13.3附件三：服务费用明细表第十四条合同的签订与生效14.1合同签订的时间与地点14.2合同的生效条件14.3合同的副本份数与保存方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1物流配送1.1.1本协议中的“物流配送”是指乙方根据甲方的要求，将甲方产品从甲方指定的地点运输至甲方指定的接收地点，并完成交接手续的服务。1.1.2乙方应保证物流配送过程中的货物安全、及时，并按照甲方的要求进行包装、标识等相关工作。1.2售后服务1.2.1本协议中的“售后服务”是指乙方在货物送达后，根据甲方的要求，提供相关的安装、维修、保养等服务。1.2.2乙方应设立专门的售后服务团队，保证售后服务的质量和效率。1.3协议有效日期1.3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条协议范围与服务内容2.1物流配送服务范围2.1.1乙方负责甲方产品在国内的物流配送服务，包括但不限于运输、中转、仓储等服务。2.1.2乙方应根据甲方的要求，提供相应的物流方案，并保证货物安全、及时到达目的地。2.2售后服务内容2.2.1乙方负责甲方产品在交付后的售后服务工作，包括但不限于安装、维修、保养等服务。2.2.2乙方应根据甲方的要求，提供相应的售后服务方案，并保证售后服务的质量和效率。2.3服务时间与时间安排2.3.1乙方应按照甲方的要求，提供24小时在线咨询服务，并在接到甲方要求后4小时内给予回复。2.3.2乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成售后服务工作。第三条服务标准与质量要求3.1物流配送服务标准3.1.1乙方应按照甲方的要求，提供标准化、专业化的物流配送服务。3.1.2乙方应保证物流过程中的货物安全，降低货物损失、损坏的风险。3.2售后服务质量要求3.2.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量、高效率的售后服务。3.2.2乙方应定期对售后服务质量进行评估，并提出改进措施。3.3服务异常处理流程3.3.1乙方应在发现服务异常时，立即通知甲方，并采取相应的处理措施。3.3.2乙方应根据甲方的要求，对服务异常进行调查、分析，并提出改进措施。第四条服务费用与支付方式4.1物流配送服务费用4.1.1乙方向甲方提供的物流配送服务，双方协商确定为固定费用，具体金额在附件三中列明。4.1.2甲方应在每批次货物发运前支付物流配送服务费用。4.2售后服务费用4.2.1乙方向甲方提供的售后服务，双方协商确定为固定费用，具体金额在附件三中列明。4.2.2甲方应在协议有效期内支付售后服务费用。4.3支付方式与支付时间4.3.1甲方可以通过银行转账、等第三方支付平台等方式支付服务费用。4.3.2甲方应在约定的时间内支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务。第五条协议的有效期5.1协议起始日期5.1.1本协议自双方签字之日起生效。5.1.2协议有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。5.2协议终止日期5.2.1在协议有效期届满前，甲方未书面提出终止协议的，本协议自动续约一年。5.2.2协议终止日期提前至2024年12月31日。5.3提前终止协议的条件5.3.1在协议有效期内，任何一方未能履行协议约定的义务，另一方有权提前终止协议。5.3.2提前终止协议的，双方应按照协议约定承担相应的违约责任。第八条保密条款8.1保密信息的范围8.1.1保密信息是指在协议履行过程中，甲方或乙方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等不为公众所知的信息。8.1.2保密信息包括but不限于合同内容、价格信息、客户信息、产品研发信息等。8.2保密信息的保护期限8.2.1除非双方另有约定，保密信息的保护期限应自双方签署本协议之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。8.2.2如保密信息涉及到正在履行或计划履行的合同，保密信息的保护期限应延续至相关信息公开之日。8.3违反保密条款的责任8.3.1如一方违反保密条款，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.3.2泄露方应立即采取措施停止泄露行为，并采取一切合理措施消除影响。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.1.1不可抗力是指在协议履行过程中，发生无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致一方或双方无法履行协议约定的义务。9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政策变动等。9.2不可抗力事件的后果9.2.1因不可抗力事件导致一方无法履行协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2.2受影响方应尽最大努力减少不可抗力事件造成的损失，并尽快恢复履行协议。9.3不可抗力事件的应对措施9.3.1双方应共同评估不可抗力事件对协议履行造成的影响，并协商采取合理的应对措施。9.3.2如不可抗力事件持续发生，双方应根据实际情况协商调整协议履行期限和方式。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.1.1合同变更需双方协商一致，并书面签署变更协议。10.1.2合同变更事项应符合原协议约定的范围和条件。10.2合同解除的条件10.2.1合同解除需双方协商一致，并书面签署解除协议。10.2.2合同解除事项应符合原协议约定的范围和条件。10.3合同变更与解除的法律后果10.3.1合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的协议继续履行义务。10.3.2合同变更或解除不影响双方在原协议项下的权利和责任。第十一条双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务11.1.1甲方应按照协议约定提供货物及相关信息。11.1.2甲方应按时支付约定的服务费用。11.2乙方的权利与义务11.2.1乙方应按照协议约定提供物流配送和售后服务。11.2.2乙方应保证服务质量和效率，并按照约定时间完成服务。第十二条甲方（或乙方）指定的联系人12.1联系人的信息12.1.1甲方指定的联系人信息如下：姓名：_______职务：_______联系电话：_______电子邮箱：_______12.2联系人的职责12.2.1联系人负责协调、沟通双方在协议履行过程中的事宜。12.2.2联系人应确保双方之间的信息传递畅通，及时解决疑问和问题。第十三条合同的附件13.1附件一：物流配送服务明细表13.2附件二：售后服务明细表13.3附件三：服务费用明细表第十四条合同的签订与生效14.1合同签订的时间与地点14.1.1本协议于____年__月__日在____（地点）由双方代表签署。14.1.2双方代表签字后，本协议即刻生效。14.2合同的生效条件14.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1当甲乙方在协议履行过程中发生纠纷，且无法通过协商解决时，双方同意邀请第三方介入。1.2第三方介入的条件包括但不限于：双方协商一致、一方提出书面申请并提供充足的理由、法院或其他有权机关的指令。第二条第三方机构的选定2.1第三方应具备独立的法人资格、权威性和专业性。2.2甲乙方应共同选定第三方，若双方无法达成一致，则由法院或其他有权机关指定。2.3第三方机构的选定应当遵循公平、公正、公开的原则。第三条第三方机构的职责3.1第三方机构应客观、公正地审查甲乙双方的纠纷，并提供专业的调解或裁决意见。3.2第三方机构应在双方约定的时间内完成审查，并出具书面意见。3.3第三方机构应保密甲乙双方的商业秘密，除非有法律明确规定或双方同意。第四条第三方机构的权利与义务4.1第三方机构有权要求甲乙方提供与纠纷相关的证据和信息。4.2第三方机构应独立行使职权，不受甲乙方的不当影响。4.3第三方机构应按照约定收取费用，并开具正规发票。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲乙方共同承担。5.2若双方有其他约定，从其约定。5.3第三方机构收取的费用应在其官方网站或办公场所进行公示。第六条第三方与其他各方之间的关系6.1第三方与甲乙方是独立的主体，第三方介入不影响甲乙方之间的权利和义务。6.2第三方对甲乙方之间的纠纷不承担任何法律责任。6.3甲乙方应尊重第三方的独立意见，并按照第三方的裁决执行。第七条第三方责任限额7.1第三方机构的责任限额应由甲乙方在选定第三方时约定。7.2第三方机构的责任限额包括但不限于：赔偿金额、赔偿范围、赔偿条件等。7.3甲乙方应按照约定向第三方机构支付责任限额内的赔偿。第八条第三方介入的程序8.1甲乙方在发生纠纷时，应尝试通过协商解决。8.2若协商无果，任何一方均可向第三方提出书面申请。8.3第三方机构在收到申请后，应在5个工作日内决定是否介入。8.4第三方介入后，甲乙方应按照第三方的要求提供相关证据和信息。第九条第三方裁决的执行9.1第三方机构出具的裁决意见具有法律效力。9.2甲乙方应按照第三方机构的裁决执行，并不得再行起诉或申请仲裁。9.3第三方机构裁决的执行情况，可以作为甲乙方评价第三方机构的标准。第十条第三方介入的终止甲乙方达成一致解决方案；第三方机构作出裁决并得到甲乙方的执行；双方同意终止第三方介入；法律规定或其他有权机关的决定。本部分是对原合同的补充和修正，旨在明确第三方的责任、权利和义务，以及第三方与其他各方的关系。甲乙方在签订合同时，应仔细阅读并理解本部分内容，以确保在发生纠纷时，能够得到有效的解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物流配送服务明细表1.1附件一列明甲方产品配送的详细信息，包括但不限于：货物名称货物数量配送地址配送时间特殊要求1.2附件一应由甲方提供，并经乙方确认后生效。附件二：售后服务明细表2.1附件二列明甲方产品售后服务的详细信息，包括但不限于：服务项目服务内容服务时间服务人员服务质量标准2.2附件二应由甲方提供，并经乙方确认后生效。附件三：服务费用明细表3.1附件三列明甲方应支付的服务费用明细，包括但不限于：物流配送费售后服务费其他费用3.2附件三应由甲方提供，并经乙方确认后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方提供的货物不符合约定质量标准。3.乙方未按约定时间完成物流配送或售后服务。4.乙方提供的售后服务未达到约定的服务质量标准。5.双方未能按约定时间解决纠纷，导致第三方介入。违约责任认定标准：1.对于甲方未