2024年度云计算服务合同（SLA性能保证）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同（SLA性能保证）本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商1.2客户1.3服务范围1.4服务期限2.性能保证2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度2.4数据存储容量3.技术支持与维护3.1技术支持服务3.2维护服务4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3收费标准5.违约责任5.1云服务提供商的责任5.2客户的责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.法律适用7.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止9.保密条款9.1保密义务9.2例外情况10.知识产权10.1云服务提供商的权利10.2客户的权利11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.其他条款12.1不可抗力12.2合同的转让12.3合同的解除13.附件13.1服务等级协议（SLA）13.2技术支持服务标准14.签署页14.1云服务提供商签署14.2客户签署第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务提供商甲方是一家提供云计算服务的公司，拥有并提供本合同项下的云服务。1.2客户乙方是一家注册并合法存在的企业，需要甲方提供云计算服务。1.3服务范围甲方将为乙方提供包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源和安全服务的云计算服务。具体服务内容详见附件一。1.4服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条性能保证2.1服务可用性甲方保证云服务的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的时间，云服务可能不可用。2.2响应时间甲方保证云服务的平均响应时间不超过200毫秒。2.3数据传输速度甲方保证云服务的数据传输速度不低于1Gbps。2.4数据存储容量甲方保证提供给乙方的数据存储容量不低于100TB。第三条技术支持与维护3.1技术支持服务甲方提供7x24小时的技术支持服务，确保乙方的云服务正常运行。3.2维护服务甲方将定期对云服务进行维护，确保云服务的稳定性和安全性。维护服务的时间安排将在甲方官网上提前公告。第四条服务费用与支付4.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），详见附件二。4.2支付方式乙方将通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。4.3收费标准甲方向乙方提供的云服务收费标准详见附件二。第五条违约责任5.1云服务提供商的责任如果甲方未按照本合同的性能保证提供服务，甲方应承担违约责任，具体违约责任详见附件三。5.2客户的责任如果乙方未按照本合同的规定支付服务费用，乙方应承担违约责任，具体违约责任详见附件三。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的变更任何一方如需变更本合同的任何内容，应提前30天书面通知对方，经对方同意后方可生效。9.3合同的终止本合同服务期限届满或者双方协商一致可以提前终止。如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同。第十条保密条款10.1保密义务双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.2例外情况法律法规规定或者双方另有约定的除外。第十一条知识产权11.1云服务提供商的权利甲方对其提供的云服务享有合法的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。11.2客户的权利乙方对其提供给甲方的数据和信息享有合法的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。第十二条通知与送达12.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2送达地址甲乙双方的送达地址均为本合同第一条中约定的地址。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.3合同的解除双方协商一致可以解除本合同。如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。第十四条附件14.1服务等级协议（SLA）本合同附件一为服务等级协议，详细描述了甲方向乙方提供的云服务的性能保证和质量标准。14.2技术支持服务标准本合同附件二为技术支持服务标准，详细描述了甲方向乙方提供技术支持服务的内容和质量标准。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方和乙方同意而介入本合同关系的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方责任第三方介入本合同关系时，应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。第二条第三方服务2.1第三方服务范围第三方提供的服务范围包括但不限于技术支持、维护服务、数据迁移等。2.2第三方服务标准第三方提供的服务应符合本合同附件二中的技术支持服务标准。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应对其提供的服务承担责任。如果第三方的服务导致乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2责任限额除本合同另有约定外，第三方对乙方的赔偿责任限额为人民币100万元整。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系视为独立合同关系，第三方对甲方不承担任何合同义务。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系视为独立合同关系，第三方对乙方不承担任何合同义务。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如果第三方未按照本合同的约定提供服务，甲方应与第三方协商解决。如果协商不成，甲方应承担违约责任。5.2第三方违约处理如果第三方违约导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任，然后甲方有权向第三方追偿。第六条第三方信息的保密6.1第三方信息保密第三方应对其在提供服务过程中获得的甲方和乙方相关信息保密，不得泄露给任何第三方。6.2第三方信息例外法律法规规定或者本合同另有约定的除外。第七条第三方变更7.1第三方变更如果第三方发生变更，包括但不限于股权结构变更、名称变更等，第三方应立即通知甲方和乙方。7.2第三方变更处理如果第三方发生变更，甲方和乙方有权要求第三方提供变更后的相关文件，以确认其继续履行本合同的能力。第八条第三方退出8.1第三方退出第三方可以与甲方和乙方协商一致后退出本合同。8.2第三方退出处理第三方退出本合同后，应立即停止提供服务，并协助甲方和乙方完成相关交接工作。第九条第三方与甲方和乙方的沟通9.1第三方沟通9.2第三方沟通记录第三方应记录与甲方和乙方的沟通内容，并在需要时提供给甲方和乙方。第十条第三方合规10.1第三方合规要求第三方应遵守相关法律法规，确保其提供的服务符合国家规定。10.2第三方合规责任如果第三方提供的服务违反法律法规，导致甲方和乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第十一条第三方保险11.1第三方保险要求第三方应为其提供的服务购买相应的保险，以保障甲方和乙方的利益。11.2第三方保险提供第三方应在服务开始前向甲方和乙方提供保险复印件，以证明其已购买相应保险。第十二条第三方资料提供12.1第三方资料第三方应向甲方和乙方提供其企业资质、营业执照等相关资料，以证明其具备提供服务的能力。12.2第三方资料更新如果第三方的企业资质、营业执照等信息发生变更，第三方应在变更后立即向甲方和乙方提供更新后的资料。第十三条第三方评价13.1第三方评价甲方和乙方应对第三方提供的服务进行评价，以保证服务质量符合本合同的约定。13.2第三方评价反馈甲方和乙方应向第三方提供服务评价反馈，以便第三方改进服务质量。第十四条第三方介入的修改14.1第三方介入修改本合同的第三方介入条款可以根据甲乙方的协商进行修改。14.2第三方介入修改程序甲乙方应就第三方介入修改的内容达成一致，并签署书面文件作为本合同的附件。本部分修正内容与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应遵守本部分的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务等级协议（SLA）附件二：技术支持服务标准附件三：违约行为及责任认定附件四：第三方服务范围和标准附件五：第三方责任限额确认附件六：第三方信息保密协议附件七：第三方变更确认附件八：第三方退出协议附件九：第三方与甲方和乙方沟通记录附件十：第三方合规证明附件十一：第三方保险复印件附件十二：第三方企业资质和营业执照附件十三：第三方服务评价反馈附件十四：第三方介入修改协议附件一：服务等级协议（SLA）本附件详细描述了甲方向乙方提供的云服务的性能保证和质量标准，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据传输速度和数据存储容量等。附件二：技术支持服务标准本附件详细描述了甲方向乙方提供技术支持服务的内容和质量标准，包括但不限于技术支持服务的范围、响应时间、维护服务等。附件三：违约行为及责任认定本附件详细罗列了合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件四：第三方服务范围和标准本附件详细描述了第三方提供的服务范围和标准，包括但不限于技术支持、维护服务、数据迁移等。附件五：第三方责任限额确认本附件明确了第三方对乙方的赔偿责任限额，为例说明，如果第三方服务导致乙方遭受损失，第三方应承担不超过人民币100万元整的赔偿责任。附件六：第三方信息保密协议本附件明确了第三方对甲方和乙方相关信息保密的义务，为例说明，第三方应对其在提供服务过程中获得的甲方和乙方相关信息保密，不得泄露给任何第三方。附件七：第三方变更确认本附件明确了第三方发生变更时，应立即通知甲方和乙方的义务，以及甲方和乙方有权要求第三方提供变更后的相关文件，以确认其继续履行本合同的能力。附件八：第三方退出协议本附件明确了第三方退出本合同的程序和条件，以及第三方退出本合同后，应立即停止提供服务，并协助甲方和乙方完成相关交接工作的义务。附件九：第三方与甲方和乙方沟通记录本附件用于记录第三方与甲方和乙方的沟通内容，以确保服务质量符合本合同的约定。附件十：第三方合规证明本附件要求第三方提供其合规证明，以确保其提供的服务符合国家规定。附件十一：第三方保险复印件本附件要求第三方提供其购买的保险复印件，以证明其已购买相应保险。附件十二：第三方企业资质和营业执照本附件要求第三方提供其企业资质、营业执照等相关资料，以证明其具备提供服务的能力。附件十三：第三方服务评价反馈本附件用于甲方和乙方对第三方提供的服务进行评价，以便第三方改进服务质量。附件十四：第三方介入修改协议本附件用于修改本合同的第三方介入条款，以适应合同履行过程中的实际情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约甲方未按照本合同的约定提供服务，或未履行甲方其他义务的，甲方应承担违约责任。例如，甲方未按照约定提供云服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约乙方未按照本合同的约定支付服务费用，或未履行乙方其他义务的，乙方应承担