04版电子商务平台技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版电子商务平台技术支持服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电子商务平台1.2技术支持服务1.3服务期限1.4技术支持团队第二条技术支持服务的范围2.1系统维护与升级2.2故障排查与修复2.3数据分析与优化2.4安全防护与风险评估第三条技术支持服务的内容3.1系统部署与培训3.2用户技术咨询与支持3.3定期巡检与系统优化建议3.4定制化开发与功能扩展第四条技术支持服务的方式4.1在线支持4.2远程协助4.3现场支持4.4技术培训与指导第五条服务响应时间与处理时限5.1系统故障响应时间5.2定制化开发需求处理时限5.3技术支持服务的工作时间第六条技术支持服务的人员配备6.1技术支持团队人员资质6.2技术支持团队人员培训与考核6.3人员更换与调整第七条技术支持服务的费用7.1服务费用计算方式7.2服务费用支付方式与时间7.3额外服务费用的计算与支付第八条技术保密与知识产权保护8.1技术保密义务8.2知识产权的保护8.3信息安全与数据保护第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的界定9.2违约责任的具体承担方式9.3赔偿金额的计算方法第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同的变更11.3合同的终止11.4合同终止后的义务履行第十二条合同的解除12.1合同解除的条件12.2合同解除的程序12.3合同解除后的权益处理第十三条一般条款13.1适用法律13.2合同的解释权13.3合同的附件13.4合同的修改与补充第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电子商务平台：指由甲方提供，用于在线交易、商品展示、信息发布等业务的信息技术系统。1.2技术支持服务：指乙方为甲方提供的，针对电子商务平台进行的维护、升级、故障排查、数据分析、安全防护等方面的服务。1.3服务期限：指本合同双方约定的，乙方为甲方提供技术支持服务的有效期限。1.4技术支持团队：指由乙方组建并负责为甲方提供技术支持服务的人员团队。第二条技术支持服务的范围2.1系统维护与升级：乙方负责对电子商务平台进行定期维护、升级，确保平台的稳定运行和性能优化。2.2故障排查与修复：乙方负责对电子商务平台出现的故障进行排查和修复，保障平台的正常使用。2.3数据分析与优化：乙方负责对电子商务平台的数据进行分析，并提供优化建议，以提高平台的运营效率。2.4安全防护与风险评估：乙方负责对电子商务平台进行安全防护和风险评估，确保平台的数据安全和系统稳定。第三条技术支持服务的内容3.1系统部署与培训：乙方负责电子商务平台的部署工作，并对甲方操作人员进行培训，确保甲方能够熟练使用平台。3.2用户技术咨询与支持：乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方的技术咨询，并提供相应的技术支持。3.3定期巡检与系统优化建议：乙方定期对电子商务平台进行巡检，发现潜在问题并提出优化建议，提高平台的稳定性和性能。3.4定制化开发与功能扩展：乙方根据甲方的需求，进行定制化开发和功能扩展，以满足甲方的业务发展需求。第四条技术支持服务的方式4.1在线支持：乙方通过电话、即时通讯工具等方式，为甲方提供在线技术支持。4.2远程协助：乙方通过远程控制技术，协助甲方解决使用过程中遇到的问题。4.3现场支持：乙方根据甲方需求，安排技术人员到现场进行技术支持和服务。4.4技术培训与指导：乙方为甲方提供定期的技术培训和指导，提高甲方人员的技术水平。第五条服务响应时间与处理时限5.1系统故障响应时间：自甲方发现系统故障起，乙方应在4小时内响应，并开始进行故障排查和修复。5.2定制化开发需求处理时限：自甲方提交定制化开发需求起，乙方应在5个工作日内提供解决方案，并根据双方商定的时间表进行开发。5.3技术支持服务的工作时间：乙方提供技术支持服务的工作时间为每天8小时，每周5天。如需扩展服务时间，双方可另行商定。第六条技术支持服务的人员配备6.2技术支持团队人员培训与考核：乙方定期对技术支持团队成员进行培训和考核，确保其具备最新的技术和解决问题的能力。6.3人员更换与调整：如乙方技术支持团队成员不能满足甲方需求，乙方应在甲方要求的时间内更换或调整相应人员。第八条技术保密与知识产权保护8.1技术保密义务：乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方技术和商业秘密予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。8.2知识产权的保护：乙方应尊重甲方对电子商务平台所拥有的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。8.3信息安全与数据保护：乙方应采取适当的信息安全和数据保护措施，防止未经授权的数据访问、披露、修改或破坏，确保甲方的数据安全。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的界定：双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，任何一方违反合同规定的行为均视为违约。9.2违约责任的具体承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3赔偿金额的计算方法：赔偿金额应根据甲方因违约行为所遭受的实际损失和乙方违约程度进行计算。第十条争议解决方式10.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决：如协商不成，双方可寻求第三方调解机构进行调解。10.3仲裁解决：如调解不成，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁机构进行仲裁。10.4法律诉讼：如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更：合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。11.3合同的终止：合同终止的条件和程序按照合同约定或者双方协商确定。第十二条合同的解除12.1合同解除的条件：合同解除的条件按照合同约定或者双方协商确定。12.2合同解除的程序：合同解除的程序按照合同约定或者双方协商确定。第十三条一般条款13.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。13.3合同的附件：本合同的附件包括但不限于技术支持服务的详细内容、服务记录等。13.4合同的修改与补充：本合同的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：本合同自甲方签字盖章之日起生效。14.2乙方签字盖章：本合同自乙方签字盖章之日起生效。14.3签字盖章的效力：双方签字盖章后，本合同即具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与分类1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲方和乙方之外，参与并提供服务或产品的个人、企事业单位或其他组织。1.2第三方分类：第三方可分为中介方、服务提供方和产品提供方等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入条件：当甲方或乙方根据本合同需要第三方提供服务或产品时，第三方应满足合同约定的条件和标准。2.2第三方介入程序：甲方或乙方在选择第三方时，应遵循公平、公正、公开的原则，并通过双方协商一致确定。第三条甲乙方的义务与责任3.1甲方义务：甲方应确保选定的第三方符合本合同约定的条件和标准，并负责与第三方沟通、协调和支付相关费用。3.2乙方义务：乙方应协助甲方与第三方进行沟通，提供必要的技术支持和配合，确保合同的顺利履行。3.3第三方责任：第三方应按照本合同约定提供服务或产品，并对其提供的服务或产品质量承担责任。第四条第三方介入后的合同变更4.1合同变更：当甲方或乙方决定引入第三方时，应书面通知对方，并在合同中明确新增的第三方条款。4.2新增条款：新增的第三方条款应包括第三方的名称、服务内容、质量标准、费用支付等详细信息。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方对甲方或乙方承担的责任限额，按照双方与第三方签订的具体协议确定。5.2第三方责任限制：第三方在其承担的服务或产品范围内，对甲方或乙方承担的责任限制，不应超过其agreedliabilitylimit。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为客户，并按照甲方的要求提供服务或产品。6.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为其提供服务或产品的接收方，并按照乙方的要求进行配合。第七条第三方违约处理7.1第三方违约：如第三方未能按照本合同约定提供服务或产品，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约责任承担：第三方应按照本合同约定和双方与第三方签订的具体协议，承担违约责任。第八条第三方侵权行为8.1第三方侵权：如第三方在提供服务或产品过程中侵犯了他人的合法权益，甲方或乙方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。8.2侵权责任承担：第三方应按照本合同约定和双方与第三方签订的具体协议，承担侵权责任。第九条第三方退出9.1第三方退出：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲方或乙方有权终止与第三方的合同，并寻找替代的第三方。9.2退出程序：第三方退出时，应提前通知甲方或乙方，并协助甲方或乙方完成相关交接工作。第十条第三方与甲乙方的沟通与协调10.2变更通知：当甲方或乙方决定引入新的第三方或对现有第三方进行变更时，应及时书面通知对方，并协商确定后续事宜。第十一条第三方介入的合同解除11.1合同解除：如甲方或乙方决定解除与第三方的合同，应书面通知对方，并按照合同约定和双方与第三方签订的具体协议，处理后续事宜。第十二条第三方介入后的合同补充12.1补充协议：当本合同的履行涉及到第三方时，甲方和乙方可以签订补充协议，以明确双方与第三方之间的权利和义务。第十三条第三方介入的争议解决13.1争议解决：当甲方、乙方与第三方之间发生争议时，应通过协商解决。如协商不成，可按照本合同第十条的约定，提交仲裁或诉讼解决。第十四条第三方介入后的合同修改与补充14.1修改与补充：本合同在履行过程中，如需修改或补充涉及第三方的条款，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式进行确认。根据本合同的约定，甲方、乙方和第三方之间的权责划分明确，以确保合同的顺利履行和维护各方合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细内容1.1系统维护与升级服务清单1.2故障排查与修复服务流程1.3数据分析与优化服务方案1.4安全防护与风险评估报告附件二：服务记录2.1系统维护与升级记录2.2故障排查与修复记录2.3数据分析与优化记录2.4安全防护与风险评估记录附件三：定制化开发与功能扩展需求表3.1定制化开发项目列表3.2功能扩展需求描述附件四：技术支持团队人员资质证明4.1技术支持团队成员资格证书4.2技术支持团队成员培训记录附件五：第三方服务提供方或产品提供方资质证明5.1第三方服务提供方或产品提供方营业执照复印件5.2第三方服务提供方或产品提供方相关资质证书附件六：合同履行过程中的变更记录6.1合同变更申请书6.2合同变更审批记录附件七：违约行为及责任认定记录7.1违约行为描述7.2违约责任认定标准说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准：8.1甲方违约行为及责任认定：8.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照合同约定追究甲方的违约责任。8.1.2甲方未按照合同约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担因此造成的损失。8.2乙方违约行为及责任认定：8.2.1乙方未按照合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在约定时间内履行合同义务，并赔偿因此给甲方造成的损失。8.2.2乙方未按照合同约定进行系统维护与升级，导致甲方平台出现故障或性能下降，甲方