2024年度国际航空客运服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度国际航空客运服务合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1合同双方1.2服务范围与内容第二条服务时间与路线2.1服务时间2.2服务路线第三条机票预订与出票3.1预订方式3.2出票流程第四条票价与支付4.1票价构成4.2支付方式与时间第五条乘客权益与责任5.1乘客权益5.2乘客责任第六条航班延误与取消6.1航班延误6.2航班取消第七条行李运输与规定7.1行李分类7.2行李规定与限制第八条保险服务8.1保险种类与范围8.2保险购买与理赔第九条客户服务与投诉9.1客户服务内容9.2投诉与处理流程第十条信息安全与隐私保护10.1信息安全10.2隐私保护第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条违约责任与赔偿12.1违约行为12.2赔偿标准与方式第十三条合同的变更与解除13.1合同变更13.2合同解除第十四条其他约定14.1其他条款14.2附件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1合同双方1.2服务范围与内容乙方同意在2024年度为甲方提供国际航空客运服务，服务范围包括但不限于：（1）提供国际航班机票预订服务；（2）提供国际航班出票服务；（3）提供国际航班行李运输服务；（4）提供国际航班保险服务；（5）提供国际航班客户服务；（6）提供国际航班信息安全与隐私保护服务。第二条服务时间与路线2.1服务时间乙方应按照甲方要求，在2024年度内为甲方提供国际航空客运服务，具体服务时间按照双方约定的航班时间表执行。2.2服务路线（1）甲方指定的出发地与目的地之间的国际航线；（2）甲方指定的转机航线；（3）其他甲方要求的国际航线。第三条机票预订与出票3.1预订方式（1）通过乙方提供的在线预订系统；（2）通过乙方提供的电话预订服务；（3）通过乙方提供的其他预订方式。3.2出票流程（1）甲方在预订机票后，需在规定时间内支付票款；（2）乙方在收到票款后，为甲方出票；（3）乙方出票后，将机票信息发送给甲方；（4）甲方按照机票信息前往机场办理登机手续。第四条票价与支付4.1票价构成（1）基础票价；（2）燃油附加费；（3）其他政府规定的税费。4.2支付方式与时间（1）信用卡支付；（2）借记卡支付；（3）支付；（4）支付；（5）其他双方约定的支付方式。甲方应在预订机票后，在规定时间内支付票款。若甲方未能在规定时间内支付票款，乙方有权取消甲方预订的机票。第五条乘客权益与责任5.1乘客权益（1）按照机票信息乘坐航班；（2）免费托运行李；（3）享受乙方提供的客户服务；（4）按照双方约定享受保险服务；（5）其他双方约定的权益。5.2乘客责任（1）提供准确的身份信息；（2）按照乙方规定支付票款；（3）按照乙方规定办理登机手续；（4）遵守航班上的安全规定；（5）其他双方约定的责任。第六条航班延误与取消6.1航班延误（1）为甲方提供必要的休息场所；（2）为甲方提供餐饮服务；（3）为甲方提供后续航班的优先登机服务；（4）其他双方约定的延误处理方式。6.2航班取消（1）为甲方提供全额退款；（2）为甲方提供后续航班的优先预订服务；（3）为甲方提供必要的住宿服务；（4）其他双方约定的取消处理方式。第八条保险服务8.1保险种类与范围（1）人身意外伤害保险；（2）行李丢失保险；（3）航班延误保险；（4）其他双方约定的保险种类。（1）甲方在航班上发生的人身意外伤害；（2）甲方托运行李的丢失、损坏或延误；（3）甲方因航班延误或取消导致的额外支出；（4）其他双方约定的保险范围。8.2保险购买与理赔甲方有权选择是否购买乙方提供的保险服务。若甲方决定购买，应在预订机票时一并购买。（1）甲方应在损失发生后的第一时间内向乙方提出理赔申请；（2）乙方应在收到甲方理赔申请后的规定时间内处理理赔事宜；（3）乙方根据保险条款向甲方支付理赔款项；（4）其他双方约定的理赔流程。第九条客户服务与投诉9.1客户服务内容（1）机票预订咨询；（2）航班信息查询；（3）行李运输服务咨询；（4）保险服务咨询；（5）其他双方约定的客户服务内容。9.2投诉与处理流程（1）通过乙方提供的在线投诉系统；（2）通过乙方提供的电话投诉服务；（3）通过乙方提供的其他投诉方式。乙方应在收到甲方投诉后的规定时间内处理并答复甲方。第十条信息安全与隐私保护10.1信息安全乙方应采取适当的技术和管理措施，确保甲方提供的个人信息和交易信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。10.2隐私保护乙方应尊重甲方的隐私权，不得将甲方的个人信息透露给第三方，除非法律另有规定或甲方明确授权。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条违约责任与赔偿12.1违约行为双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。12.2赔偿标准与方式违约方的赔偿金额应根据甲方因此遭受的实际损失确定，包括直接损失和间接损失。赔偿方式可以采取支付现金、转账等方式。第十三条合同的变更与解除13.1合同变更双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方盖章或授权代表签字生效。13.2合同解除除法律另有规定或双方另有约定外，任何一方不得单方面解除本合同。如合同的解除导致甲方遭受损失，解除方应承担相应的赔偿责任。第十四条其他约定14.1其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件清单本合同附件清单如下：（1）航班时间表；（2）保险条款；（3）其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指非甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织。第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到除甲乙双方以外的第三方的权益、义务或责任。1.2第三方介入的范围（1）航班的运营和维护，如航空公司、机场运营商等；（2）保险服务的提供，如保险公司；（3）行李运输服务的提供，如物流公司；（4）客户服务的提供，如调用中心运营商；（5）支付服务的提供，如银行、支付平台等；（6）其他双方约定的第三方服务提供者。第二条第三方介入的义务和责任2.1第三方介入的义务第三方应按照合同约定或法律规定，提供相应的服务或商品，并保证其服务质量、安全性和合法性。2.2第三方介入的责任第三方对因其提供的服务或商品导致的甲方损失承担责任。若第三方未履行合同约定或法律规定，导致甲方损失，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第三条第三方介入的权益和赔偿3.1第三方介入的权益第三方有权按照合同约定，收取服务费用，并享受合同约定的权益。3.2第三方介入的赔偿若第三方未履行合同约定或法律规定，导致甲方损失，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。乙方承担赔偿责任后，有权向第三方追偿。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在承担赔偿责任时，对其赔偿金额的限制。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定、法律规定或双方协商确定。若合同约定或法律规定有第三方责任限额，则第三方应遵守该限额。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据甲乙双方协商，进行调整。若需调整，双方应签订补充协议，并经双方盖章或授权代表签字生效。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议解决方式第三方介入的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2第三方介入的诉讼时效甲乙双方对第三方介入的争议，应自知道或应当知道权利被侵害之日起一年内提起诉讼，否则视为放弃诉讼权利。第六条甲乙双方的义务和责任6.1甲乙双方对第三方的义务甲乙双方应按照合同约定，履行对第三方的义务，确保第三方能够正常提供服务或商品。6.2甲乙双方对第三方的责任甲乙双方应对第三方提供的服务或商品的质量、安全性和合法性进行监督，确保其符合合同约定或法律规定。第七条第三方介入的合同修改和解除7.1第三方介入的合同修改第三方介入的合同修改应书面签署，并经甲乙双方盖章或授权代表签字生效。7.2第三方介入的合同解除除法律另有规定或双方另有约定外，任何一方不得单方面解除与第三方的合同。如合同的解除导致甲乙双方遭受损失，解除方应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：航班时间表详细列出甲方和乙方约定的所有航班的时间表，包括航班号、出发地、目的地、起飞时间、到达时间等信息。附件二：保险条款详细列出乙方为甲方提供的保险服务的种类、范围、保险费用、理赔流程等信息。附件三：行李运输规定详细列出乙方关于行李运输的服务内容、规定和限制，包括行李尺寸、重量、免费托运行李额度等信息。附件四：客户服务内容详细列出乙方提供的客户服务内容，包括服务方式、服务时间、服务范围等信息。附件五：支付方式说明详细列出乙方接受的支付方式，包括支付方式、支付流程、支付限额等信息。附件六：信息安全与隐私保护政策详细列出乙方关于信息安全和隐私保护的政策，包括信息收集、使用、存储、共享等方面的规定。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为，以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付票款；2.乙方未按照约定时间出票；3.乙方未按照约定提供客户服务；4.乙方未按照约定提供保险服务；5.乙方未按照约定提供行李运输服务；6.甲方未按照约定办理登机手续；7.甲方未按照约定乘坐航班；8.第三方未按照约定提供服务或商品。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付票款，乙方有权取消甲方预订的机票，并扣除相应的违约金。2.乙方未按照约定时间出票，甲方有权要求乙方退还已支付的票款，并支付相应的违