2024年度冰箱产品售后服务与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度冰箱产品售后服务与技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方产品定义第二条服务范围与内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条技术支持3.1技术支持内容3.2技术支持方式3.3技术支持时间第四条售后服务4.1售后服务内容4.2售后服务响应时间4.3售后服务联系方式第五条服务质量保证5.1服务质量标准5.2质量问题处理5.3质量保证期限第六条费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更方式10.3合同终止条件第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力处理方式第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附件第十三条合同的签署与备案13.1合同签署日期13.2合同签署地点13.3合同备案部门第十四条合同正本与副本14.1合同正本数量14.2合同副本数量14.3合同副本分发部门第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某电器有限公司地址：市区路号1.2乙方名称：某某冰箱售后服务有限公司地址：市区路号1.3甲方产品：指甲方生产的冰箱产品，包括冰箱主机、附件以及与冰箱相关的所有设备。第二条服务范围与内容2.1服务范围：乙方负责甲方冰箱产品的安装、维修、保养、技术咨询等服务。2.2服务内容：包括但不限于冰箱的常规检查、零部件更换、故障排除、使用培训等。2.3服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条技术支持3.1技术支持内容：乙方提供甲方冰箱产品的技术指导、故障排查、维修技巧等支持。3.2技术支持方式：通过电话、网络、现场等方式进行。3.3技术支持时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止，每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第四条售后服务4.1售后服务内容：乙方负责甲方冰箱产品的售后服务，包括安装、维修、保养等。4.2售后服务响应时间：自甲方联系乙方之日起，乙方应在24小时内做出响应，并在48小时内到达甲方指定地点进行服务。4.3售后服务联系方式：乙方向甲方提供的售后服务联系方式，包括电话、邮箱等。第五条服务质量保证5.1服务质量标准：乙方应按照甲方冰箱产品的使用说明和国家相关法规标准提供服务。5.2质量问题处理：如甲方发现冰箱产品存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内到达现场进行处理。5.3质量保证期限：自冰箱产品交付甲方之日起，为期一年。第六条费用与支付6.1服务费用：甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。6.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付服务费用。6.3费用支付时间：甲方应在乙方提供服务完成后七个工作日内支付服务费用。第八条违约责任8.1违约行为：包括但不限于乙方未按照约定时间提供服务、服务未达到约定质量标准等。8.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。8.3违约赔偿金额：如因违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：合同签订地。9.3争议解决时效：自一方提出争议解决要求之日起，双方应尽快解决争议，最长不超过六个月。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更方式：合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止条件：合同期满或双方协商一致终止合同。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件：如自然灾害、社会事件等不可抗拒的情况。11.2不可抗力后果：双方均不承担因不可抗力事件导致合同无法履行或履行不符合约定的责任。11.3不可抗力处理方式：双方应立即协商，以尽可能减少不可抗力事件对合同履行造成的影响。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：双方可以在合同中约定其他事项，以补充本合同的内容。12.2附件：本合同附件包括双方提供的产品说明书、技术参数等。第十三条合同的签署与备案13.1合同签署日期：____年____月____日。13.2合同签署地点：____（具体地点）。13.3合同备案部门：____（具体部门）。第十四条合同正本与副本14.1合同正本数量：一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同副本数量：根据双方需要确定，但不少于三份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管方、评估方、维修方等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：a)甲方或乙方根据合同约定或双方协商，需要第三方提供专业服务；b)甲方或乙方因自身原因无法履行合同义务，需要第三方协助履行；c)第三方作为监管或评估机构，对甲方或乙方履行合同义务进行监督或评估。第三条第三方责任3.1第三方介入后，第三方应严格按照合同约定或双方协商的条款履行义务，并承担相应的责任。3.2第三方应保证其提供的服务或协助履行的事项符合国家法律法规、行业标准和合同约定。3.3第三方对因其原因导致的甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1第三方应在其承担的范围内履行义务，并对其超出范围的行为负责。4.2第三方对甲方或乙方的赔偿责任，不得超过其收取的费用总额。4.3如果第三方为法人或其他组织，其责任限额应根据其资产状况和财务能力确定。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。5.2第三方对甲方或乙方的义务和责任，不替代甲方或乙方对对方的义务和责任。5.3第三方介入不影响甲方、乙方按照本合同约定履行义务。第六条第三方介入的程序6.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和方式。6.2甲方或乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。6.3甲方或乙方应保证第三方介入的合法性和合同履行的一致性。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件包括但不限于：a)第三方完成其协助或服务事项；b)合同约定或双方协商的第三方介入期限届满；c)甲方或乙方书面通知解除第三方介入。第八条第三方介入后的争议解决8.1如第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方介入引起的争议，不影响甲方、乙方按照本合同约定履行义务。第九条第三方介入后的费用支付9.1甲方或乙方与第三方签订的协议，不影响甲方或乙方按照本合同约定支付费用。9.2甲方或乙方支付给第三方的费用，应在合同中明确，并经双方协商一致。第十条第三方介入后的保密义务10.1第三方应遵守本合同约定的保密条款，对甲方或乙方提供的保密信息承担保密义务。10.2第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第十一条第三方介入后的违约责任11.1第三方违反合同约定或双方协商的条款，应承担违约责任。11.2第三方对甲方或乙方的赔偿责任，不得超过其收取的费用总额。第十二条第三方介入后的法律适用和争议解决12.1第三方介入引起的法律关系，适用中华人民共和国法律。12.2第三方介入引起的争议，按照本合同约定的争议解决方式解决。第十三条第三方介入后的合同变更和解除13.1甲方或乙方与第三方签订的协议，不得影响本合同的变更和解除。13.2甲方或乙方与第三方签订的协议，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第十四条第三方介入后的合同正本与副本14.1第三方介入后的合同正本数量：一式两份，甲乙双方各执一份。14.2第三方介入后的合同副本数量：根据双方需要确定，但不少于三份。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：冰箱产品说明书详细描述冰箱的产品规格、技术参数、使用方法、维护保养等内容。附件2：售后服务流程图清晰展示冰箱售后服务的流程，包括报修、派单、维修、验收等环节。附件3：技术支持服务协议明确乙方提供技术支持的详细内容、方式、时间等。附件4：服务质量保证书详细阐述乙方提供的服务质量保证，包括质量标准、问题处理、保证期限等。附件5：费用支付明细表列出甲方支付给乙方的服务费用的详细项，包括费用名称、金额、支付时间等。附件6：保密协议规定甲乙双方及第三方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限、保密义务等。附件7：违约行为及责任认定协议详细列举违约行为及相应的责任认定标准。附件8：合同变更和解除协议规定合同变更和解除的条件、程序以及相关责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或维修。3.乙方提供的服务未达到约定质量标准。4.第三方未按约定时间提供技术支持或服务。5.第三方提供的技术支持或服务未达到约定质量标准。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金金额为应支付费用总额的10%。2.乙方未按约定时间提供服务或维修的，应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。3.乙方提供的服务未达到约定质量标准的，乙方应负责重新提供服务或退还相应费用。4.第三方未按约定时间提供技术支持或服务的，第三