深入单病种群体深耕院外药事服务

R

E

S

E

A

R

C

H

O

NC

H

I

N

A

'

S

P

H

A

R

M

A

C

E

U

T

I

C

A

L

E

-

C

O

M

M

E

R

C

E

I

N

D

U

S

T

R

Y、医师及相关辅助角色共同提供的诊后管理服务,包括学界和业界提到的远程药师服务、远程药学管理、互联网药

学服务等内容。为了更好地剖析院外药事服务价值,探寻医药电商与院外药事服务融合发展的意义和路径,动脉网蛋壳研究院与京

东健康联合推出《深入单病种群体,深耕院外药事服务中国医药电商行业研究2022》,

提炼用户需求数据,剖析

创新服务模式,展望未来发展趋势,以期为行业提供参考。新冠疫情中,医药电商价值进一步凸显,线上药品销售的市场规模与日俱增,202l年突破2000亿元大关,已超越

基层医疗,成为第四大零售终端。在此背景下,行业衍生出了在线购药之外的需求——院外药事服务需求。院外药事服务即用户发生于医疗机构之外,通过互联网平台、微信或QQ等社交工具、电话等渠道获得的,由药师数据洞察医药电商1数据下潜藏的药事服务需求院外药事服务模式创新单病种管理中心以糖尿病中心为例单病种管理中心的临床价值R

E

S

E

A

R

C

H

O

NC

H

I

N

A

'

S

P

H

A

R

M

A

C

E

U

T

I

C

A

L

E

-

C

O

M

M

E

R

C

E

I

N

D

U

S

T

R

Y医药电商发展趋势

从扩围到再聚焦342M

A

C

R

O

S

C

O

P

I

C

A

L

D

A

T

AR

E

S

E

A

R

C

H

O

NC

H

I

N

A

'

S

P

H

A

R

M

A

C

E

U

T

I

C

A

L

E

-

C

O

M

M

E

R

C

E

I

N

D

U

S

T

R

Y四大终端销售分布线上终端基层医疗

医院基层医疗实体药店线上终端8%数据来源:国家药监局南方医药经济研究所25002000150010005001

.81

.61

.41

.210.80.60.40.2022301

593100266144028514443201220132014

2015

2016

2017

2018201920202021mm

B2c销售规模

增长率在疫情的带动下,线上药品销售的市场规模与日俱增,到2021年已经突破2000亿元大关,超越了以往三大零售终端之一的基层医疗,坐实了第四大零售波医药零售市场格局变化中,是最直接的推动者。线上销售规模

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究78广东

6464山东

4492北京

2719上海

2553浙江

1976四川

1707湖北

1404辽宁

l232江苏

1171陕西

932数据来源:国家药监局南方医药经济研究所35000300002500020000150001000050000331742601219724157781258210706865320152016

2017

2018

2019

2020

202135.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%mm互联网信息服务资格证数量

增长率显。山东省由于积极出台相关政策,支持鼓励互联网医疗的发展,因此在相关证书的审批上也表现积极。取得《互联网药品信息服务资格证》的数量《互联网药品信息服务资格证》地区分布更优的方案还是与医药电商之间合作。

线上药品销售终端将向集中化发展。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究3.02.52.01

.51

.00.520172018

2019

2020

2021数据来源:国内某主流电商平台20172018201920202021从国内某主流电商平台的数据变化上看,线上药品销售的市场规模变化切实的体现在了其交易总额的变化上,而且在2021年较此前有更加明显的增长。户进行更加深入的需求挖掘,将更多的用户线下购药的场景转入线上。用户平均购药频次

(年)交易总额变化趋势

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究160%120%105%90%75%60%数据来源:国内某主流电商平台90%

OTC

,OTC市场对医药电商来说相对容易切入,因此在发展早期,一直是各大医药电商在拓展业务规模的过程中着力攻破的市场。如今OTC产品的增速放缓,代

表了医药电商已经能够覆盖主要的OTC产品用户群体。orc药品市场格局也将逐渐趋于稳定,未来将以稳定的增速保持增长态势。线上处方药销售在明确放开之后,迎来了持续性的高速增长。这种增长节奏也继续延续到了2021年。处方药在整体医药市场中一直占据了主体地位。在以患者为中心的专业服务型医药零售模式形成后,线上医疗服务与线下医疗服务之间的差距被显著缩小。线上药品销售市场的结构也将向线下靠拢,处方药将成为医药电商进一步增长的关键动力来源。OTC产品各品类增长率

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究35%

35%25%85%43%40%60%55%30%60%80%50%10%药师/医生

用药指导疾病相关小知识生活或饮食习惯

及运动健身的建议其他用户的反馈和答疑真实病友案例分享专家推荐联合

用药组合方案44.00%42.60%37.60%29.40%26.70%52.40%数据来源:国内某主流电商平台随着用户在线购药习惯的养成,尤其是购买处方药的数量增长,其对院外药事服务的需求也逐渐显现。调研数据显示,用户通过电商平台购买药品时,会关注多种附加服务。

其中,关注药师医生用药指导的用户占比最高,达52.4%。处方药用药禁忌多,在线购药时对附加服务关注度度,这些内容也可由院外药事服务来满足。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究互联网在线咨询取药时窗口药师提

供电话咨询药物咨询窗口

/门

诊53。37%数据来源:

《中国药业》非常希

望希望不希望52。29%39。35%91.64%的患者希望接受用药软件的提醒,其中52.29%u非常希望n;患者希望药师提供的药学服务方式中,互联网在线咨询高达53.37%,远高于取药

时窗口药师提供的25.88%、

药物咨询窗口

门诊的20.22%。疫情造成的空间隔离,加大了患者对互联网医疗的需求,同样也提升了对院外药事服务的需求。希望药师通过怎样的方式提供药学服务是否希望接受用药软件的提醒服务

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究88.37%81,40%服药依从

运动训练依从w进行远程药学管理

w未进行远程药学管理百分比为相应组别患者占比,数据来源:

《中国医药科学》90%按时服药w进行互联网药学管理w未进行互联网药学管理百分比为相应组别患者占比,数据来源:

《中国社区医师》96。84%

98。42%88。42%按时服药治疗有效w进行互联网药学管理w未进行互联网药学管理百分比为相应组别患者占比,数据来源:

《儿科药学杂志》可有效提高患儿用药依从性,改善患儿癫痫控制率,且管理规范、操作简单、易被接受。此外,互联网药学服务能够有效提高肿瘤患者的服药依从性,减

缓患者身体疼痛,达到更理想的止痛效果。冠心病伴高血压管理肿瘤患者癌痛治疗儿童癫痫管理39。53%37。21%

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究46。67%53。68%53。33%10%数据来源:国家卫健委、

中国药师协会l

探索提供互联网和远程药学服务。l

互联网医院可探索开设专科化的在线药学咨

询门诊,指导患者科学合理用药,提供用药

知识宣教,解决患者药物使用中遇到的问题。l

探索开展对慢性病患者的定时提醒、用药随

访、药物重整等工作。l

目标受众:开展互联网药学服务的医疗机构,

提供线上服务的零售药店,提供互联网药学

服务的药师等。l核心内容:

以互联网为载体和技术手段开展

的处方审核、

用药交代、用药咨询、用药教

育、药物重整、药物治疗管理、药品安全性

监测、

药学科普等药学专业技术服务。l

规范互联网+药学服务。l

电子处方审核、

调配、

核对人员必须采取电

子签名或信息系统留痕的方式,确保信息可

追溯。l探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费

信息互联互通。从政策支持探索到规范管理,再到形成专家共识,院外药事服务迎来广阔的发展空间。2018年,国家卫健委印发《关于加快药学服务高质量发展的意见》

,探索提供互联网和远程药学服务。2020年,国家卫健委、

国家药监局等6部门联合

发布《关于加强医疗机构药事管理促进合理用药的意见》,对互联网药学服务进行规范。2022年,由中国药师协会药学服务创新工作委员会等行业学会

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究l

2022年4月,福建省医保局印发《关于在省属公立医院试行药

学服务收费政策的通知》,是我国首次试点药学服务收费。l

试点新增了药物治疗门诊,能更好地体现药师临床服务价值;药师工作将更多的从

"幕后

走向"前台

者的更多尊重与认可。l

进行药学服务收费试点,标志着我国药学类医疗服务价格政策迈向新台阶,将推动医疗机构转变药学服务模式,促进临床合

理用药和安全用药,提升药学服务的价值。数据来源:福建省医保局药物治疗门诊次静脉药物配置费、静脉药物配置费()、血清药物浓度测定、体液抗生素浓度测定、各类滥用药物筛查、药物敏感试验、药物敏感试验

(结核杆菌)、药物

敏感试验

(特殊药物)、用药指导的基因检测、用药指导的基因检测(超过1科综合门诊

(含临床药学)、住院诊查费(临床药学加收)直接提供药学服务,对于促进临床合理用药、保证患者用药安全、提升药物治疗水平都有重要意义。2022年7月,福建省公立医疗机构将开始实施以"药物治疗门诊"

为代表的药学服务收费,让药师服务走到"台前",充分体现了对药师价值的肯定。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究3.532.521

.510.502.982.762.402.142020.6

2020.12

2021.6

2021.12

mm用户数

(亿)

使用率100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%数据来源:

中国互联网络信息中心互联网医疗为院外药事服务提供了高契合度的发展平台,尤其是互联网医疗与医药电商高度协同,业内已成长起一批互联网"

医+药"模式的头部公司,

使得院外药事服务有更完整的平台依托。除了前文提到的医药电商高速增长之外,互联网医疗也在疫情以来加速发展。据2022年发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年底,我国在线医疗用户达2.98亿人,占整体网民的28.9%;

自2020年该报告首次发布在线医疗用户数据以来,此次用户规模创下新高。在线医疗用户规模增长情况

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究提供院外药事服务的药师中,部分学历不

高、专业性不足,部分网上药店执业药师

为兼职人员,其提供的药学服务质量与患

者实际需求之间存在差距。在线下面对面场景中,患者对药师及相应

随访管理服务的信任尚未充分建立。

在线

上,

患者更有可能对不见面服务产生不信

任感,从而忽略这些服务的价值。医疗机构与零售药店之间尚未实现信息互

联互通,网上药店药师难以获得足够全面

和真实的诊疗信息、

用药记录,难以为患

者提供足够全面和精准的管理服务。目前,院外随访方式以电话外呼为主,电

话接通率将直接影响后续管理能否实施;

服务内容和流程也较为模式化,患者参与

度和获得感不足。不能充分信任。这些都是院外药事服务在后续发展中需要解决的问题。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究l

:以药师为核心,辅以运营类角色,帮助药师处理非药事服务的运营工作,提升药师工作效率;医生参与其中,促进医、药服务的延续。l

丰富管理手段:通过药品零售企业自建平台或第三方平台以及微信、APPP等,增加触达患者的渠道,并依托这些渠道创新服务内容,激励患者参与。l

强化技术支撑:通过技术平台实现患者就诊、用药及管理记录的沉淀,以便

为患者提供更精准的服务,进而更好地控制病情。l

整合医药资源:通过更丰富的医药资源,提升患者药物可及性。结合行业发展整体环境、机遇和挑战来看,精细化管理将成为院外药事服务的发展方向。具体来看,

院外药事服务创新需有团队协作,服务角色不仅限于药师;也需要丰富管理手段,例如,依托药品零售企业信息平台、微信、

APP等,增加触者服务;同时,医药资源也需参与其中,提升患者药品可及性的同时,也可为其他参与方赋能。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究V

A

L

U

E

R

E

A

L

I

Z

ER

E

S

E

A

R

C

H

O

NC

H

I

N

A

'

S

P

H

A

R

M

A

C

E

U

T

I

C

A

L

E

-

C

O

M

M

E

R

C

E

I

N

D

U

S

T

R

Y创新新探索篇单一疾病患者的需求相近,可以以病种为维度提供药事服务;单病种管理中心则成为其中的最小组织单元,整合资源向患者输出管理服务。单病种管理依托统一的管理平台,分为用户引流、运营、

转化、

获益体现、

洞察输出等关键环节,并形成闭环。

即在完成各环节管理的过程中,沉淀的患

者标签、随访记录、问诊交互以及订单信息等数据,能帮助中心更好地了解用户特征、掌握真实需求及用药脱落原因,精准评估管理效果,以进行动态的

管理策略优化。患者标签

随访记录

问诊交互数据

订单数据病情控制、药品可及

医师/影响力、学术能力提升用户依从、不良反应收集用户留存、复购提升

药师随访指导通过电话外呼、病情跟进、

依从指导、药效评估等进行

一对一个性化指导

药师社群运营通过群内答疑、主题互动、

依从教育、危害教育、案例

分享等进行一对多交流

用户画像分析用户基础信息、线上行为习

惯、真实需求分析

管理效果分析管理方式与管理结果间的关

联、用户脱落原因用户依从性提升,坚持既有

DOT延长

购买品类拓展用户遵循补充治疗方案或联搜索、浏览或购买过相关药

品的精准用户随访服务包免费赠送,吸引优化运营策略

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究用药

方案

确定用户

加入

随访各方

获益

呈现数据

统计

分析疾病用户药师药企平台药效评估便利性高

用药方案有循证指导

联合需求满足潜力高品牌生命周期长市场资源支持多样患者服务意愿强价格竞争力强用户数规模大品类丰富程度慢病治疗周期的长度诊疗路径是否明确用药可及性有待提升疾病知晓率高疾病治疗需求强用户用药过程误区多搭建单病种管理中心时,可从疾病、用户、药师、药企和平台五个维度的15个细分指标进行评估,以衡量管理过程为各参与方带来的价值高低;整体指标

中,评价结果为"是"的越多,或时长越长、

程度越深,则对该病种进行管理的价值越大。性等来考虑,以确保管理的可操作性;药企维度,需评估能否获得足够的市场资源支持;

平台维度,

需从用户数来衡量,

以确保可实现规模化。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究随访

强随访弱社群模式用户特征病程长、

需规律用药用药误区多自我管理依从性低

一对一管理模式社群用户特征病程长、

需规律用药隐私保护需求高情感关怀需求高

强随访强社群模式用户特征用药误区多共性问题多社交互动需求强例如,儿科疾病等既需要通过随访及时追踪用户用药状态,又需要通过患者间的分享交流来提升依从性,适合强随访强社群模式;糖尿病、

肝病等患者自用户特征兼具医疗和消费需求社交互动需求强经验分享可促进用户决策影响用户决策的重要因素,适合强社群弱随访模式;而HIV等隐私保护需求高的疾病,则适合一对一管理。

强社群弱随访模式

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究根据差异化运营策略,需为用户匹配相应的服务内容,对3种服务角色和3种运营手段进行组合。在强随访强社群模式中,重点采用药师电话随访,以及药师、医生和平台运营人员共同参与的微信群运营服务。在强随访弱社群模式中,优先进行药师电行点对点的私信沟通,保障用户隐私。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究

达成目标

达成目标强随访强社群模式以点对点、点面结合的思路进行用户管理,兼顾用户依从性和活跃度提升。点对点即药师对用户进行随访管理,包括用药指导、效果评估、科普教育等,以提升用户用药安全性和依从性。点面结合即对用户开展社群运营,在社群

聚焦用户共性问题,

高效提供专业指导

提高用户的疾病认知和用药依从认知

提升用户用药安全性和依从性

改善用户用药效果,

良好控制病情用药指导、效果评估、科普教育用药指导、科普答疑、互动交流

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究性,

以促进转化。

基本信息收集

按需管理,

减少流失

恢复用药

改善依从性

用药情况跟进

按需管理,减少流失药效评估、药师答疑用药指导、

疾病教育复诊

用药提醒、

用药指导随访时,进行药效评估、答疑、疾病教育和方案优化。对药物脱落患者,可进行主动干预,适时进行复诊提醒、疾病危害教育,引起用户对依从性的重视用户参与随访的意愿不同,随访需要有针对性地展开。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究

达成目标

达成目标适宜采用强社群弱随访模式的,多为兼具医疗和消费需求的疾病;该模式主要通过答疑指导和互动交流来影响用户。答疑指导主要是药师或医生在群内进行答疑、

科普等,体现管理专业度,保持与用户之间有高频接触。互动交流过程中,微信群或其他社群的社交属性充

分展现,用户进行真实案例分享、

经验交流,一方面,可为其他用户提供实用信息,保持用户粘性;

另一方面,

也可在很大程度上影响其他用户决策,

运

营人员需在其中进行互动引导,提升用户积极性。

提升用户活跃度

通过真实用户案例和经验分享,促进其他用户决策

高效解决用户共性问题

维系与患者的高频连接药师/医生答疑、疾病科普案例分享、群友互动

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究

了解用户管理意愿

初步确定管理方案

提升用户粘性

体现平台专业度

寻找干预点

提升用户治疗信心药效评估

、情感关怀用药指导、

方案制定解答疑问针对性指导首次沟通时,需重点了解用户参与管理的意愿,若用户意愿强,则进行管理方案的初步制定。在此后的沟通中,

除了对用户进行药效评估之外,还可对其、提供针对性指导,体现平台专业度。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究信心提升

-

重塑对抗疾病信心心理疏导

-

传递乐观积极信号便利性

-

在线购药、

配送到家经济性

-

及时获取优惠信息在差异化管理策略下,单病种管理中心提供的服务可满足用户多层次需求。最基础的层面上,管理服务以便利性、经济性提升了药物可及性;同时,药师

及时评估用药效果、优化用药方案,可确保用户用药的安全性和有效性。

在其他层次,中心还可满足用户在复诊咨询、健康生活方式甚至是情感与心理上

的需求。满足用户多层次需求,是单病种管理中心最根本的目标,也是能够为其他参与方赋能的基础。生活习惯

-

饮食、

运动等指导在线复诊

-

便捷获取电子处方医患交流

-

就医推荐、

面诊准备安全性

-

药师评估优化用药方案

有效性

-

药师评估用药效果

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究医师-复诊开方疾病咨询药师随访管理用药指导药企学术营销疾病科普患教直播

获取前沿医学知识、科研成果

及时掌握新药、

新疗法信息。

打造个人

,提升影响力

高效解答患者共性问题

获得高效的患者管理工具

积累病例和数据,助力科研在单病种管理中心,医师和药师既是服务提供方,又是被服务方,尤其是接受知识服务。无论哪种角色,他们的最终获益都包括个人影响力提升和职业成还可提升个人影响力

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究学术营销

促进医生处方、增加药品销售

扩大品牌影响力单病种管理中心运营

老用户依从性提升、DOT延长

新用户转化

药物不良反应收集身已经聚集了用药需求相近的患者,加之又对这些患者进行了分级管理、精细化运营,因此,该模式下的数字化营销渠道是更加精准高效的。药企在单病种管理中承担了产品供给和知识供给的职能,最终获益主要在于精准的数字化营销渠道。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究资源整合

社群运营

互动策划

用户留存、活跃度提升

掌握用户画像、洞察用户需求及需求变化首先,对于维持既有用药方案的用户来说,依从性提升,意味着更高的复购率;其次,对于调整用药方案的用户来说,

意味着会有因换药、联合用药而产生的购买需求。由于平台对用户进行了精细运营,提升了用户留存率。因此,整体上看,无论是哪一类用户,都可促进GMV增长。复诊平台

随访平台社群

用户复购率提升

跨品类销售、

整体GMV增长

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究疾病全程药品产品满足对专业指导的信任产生持续复购反馈服务管理

支持-

-

--

-

--

-

--

-

--

-

--

-

--

-

--

-

--

-

-->处方意愿医学知识提供管理

工具核心

医疗资源综合来看,单病种管理及主要参与方之间相互赋能的价值体系正在形成,任何相邻的参与方都可为对方创造价值,价值体系是单病种管理这种药事服务模

式得以持续发展的动力。在体系中,单病种管理中心是核心载体,平台、

用户、

医师

药师和药企是主要参与方。

单病种管理中心为平台沉淀精准用户,帮助用户控制病情,辅助

医师和药师进行患者管理,向药企反馈用户真实需求;同时,这些参与方也报以相应回馈。

此外,几大参与方之间也形成相互的价值链条。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究经济可

及的药物品牌忠诚度精准精准提升用户依从一对多改善管理效果为了顺应患者需求,京东大药房以u单病种患者关爱中心n

探索院外药事服务,建立起糖尿病、痛风等多个关爱中心,其运营模式可为行业提供参考。在各个关爱中心,患者既能获得复诊续方、药品配送的一系列服务,也能便捷地获得来自专业医师和药师团队的指导,了解更多专业科普知识、安全用药

等信息。在关爱中心运营的社群内,患者可与其他病友分享就医心得、抗病故事,交流实用信息、相互鼓励。关爱中心以满足患者院外药事服务需求为根

本导向

同时为药企、医师和药师等参与方赋能,在此过程中,京东大药房也获得自身业务发展。糖尿病痛风银屑病肝病帕金森HIV癫痫房颤脱发营养女性健康群内答疑主题互动依从教育案例分享电话随访病情跟进药效评估

依从指导

随访总结用户留存,用户复购

GMV增长,

药企资源用户真实需求

老用户依从

新用户转化

不良反应收集管理工具,病例积累

医学知识,

学术研究京东大药房u单病种患者关爱中心全景图健康生活症状减轻病情控制方案评估安全用药

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究V

A

L

U

E

R

E

A

L

I

Z

ER

E

S

E

A

R

C

H

O

NC

H

I

N

A

'

S

P

H

A

R

M

A

C

E

U

T

I

C

A

L

E

-

C

O

M

M

E

R

C

E

I

N

D

U

S

T

R

Y数据来源:

京东大药房

以糖尿病中心为例：药师随访的重要性自医药电商产业起步以来,医生和患者就一直是平台的两大重要使用群体。新的单病种管理中心模式将药师随访纳入到慢病患者的管理体系中后,对于患

者的病程干预更加及时。远程药师随访的临床价值尤其体现在强随访弱社群的单病种管理中心类型中。药师随访可以在患者的长周期慢病干预过程中,持续跟踪患者的病情进展和

用药情况,并及时应对患者在自我管理中出现的问题。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究随访接...数据来源:

京东大药房28。7%6。7%管理中的固定环节。

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究用户不配合

32%不接受随访1

1%用户多次未接听5%数据来源:

京东大药房l

有大量用户不愿意积极配合药师随访,

拒绝药师提供的帮助。l

另有大批用户的电话因为自动拦截的相

关设置无法实现随访。这也显示出电话

随访存在的一些局限性。l

部分用户表示对于社群有更强的信赖感。l

另有小部分用户直接表示不接受随访,

但在总体中的占比偏低。随访脱落原因阶段,

有大量患者在随访过程中发生脱落。平台需要及时掌握用户脱落原因,

才能动态调整和优化运营策略。自动拦截32%用户偏向于社群

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究45.00%40.00%

35.00%

30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%41

.32%33.41%24.70%0.56%1周内

1

-2周

2周

-

1月

1

-2月w

1周内w

1

-2周

2周

-

1月w

1

-2月数据来源:

京东大药房预约下一次随访比例20.5%行患者教育。

同时,药师也可在随访过程中适时对患者进行疾病危害教育,

引起患者对随访依从性的重视。在接受预约随访的患者中,对于随访的周期的接受度主要集中在1-2周,相对比较适中,对于长期的慢病管理来说是比较合适的随访周期。随访周期比例

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%54.46%29.25%1

5.24%0.89%0.08%

0.08%有效

安全安全有效便利经济其他

有效安全安全+有效

.便利.经济.

其他发生不良反应

但耐受发生不耐受的不良反应5.0%未发生不良反应

89.3%数据来源:

京东大药房l

5.7%用户接受随访的原因不良反应情况

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究视网膜病

变神经病变微循环障

碍肾病冠心病/脑

梗数据来源:

京东大药房过重8%

偏重21%

正常69%接受随访的患者画像与我国整体的糖尿病患者画像保持相对一致。BMI分布以正常体型和偏重体型的患者。糖尿病并发症发生率在10%左右,最多的是视

网膜病变,依次向下有神经病变、微循环障碍、

肾病、

冠心病

脑梗并发症患者。并发症情况BMI

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究环节上多下功夫。偏轻2%不知晓正确用药的患者37。6%数据来源:

京东大药房

患者的正确用药还需被继续教育知晓正确用药就显得尤为重要。从随访的情况中看,大多数患者都清晰的了解药品的正确使用方式,但是仍有近40%的患者发生用药上的错误。药师随访

能够及时发现患者用药过程中出现的问题,并及时纠正。患者用药方案是否知晓正确用药

中

国

医

药

电

商

行

业

研

究60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%53.37%14.38%1

1

.33%6.43%每日监测每周监测每月监测很少监测不监测

每日监测每周监测每月监测很少监测不监测数据来源:京东大药房未配备血糖仪的患者4%监测理应以日为单位进行,但在实际的操作过程中,大多数患者的监测周期都偏长,甚至有20%的患者很少或不进行血糖监测。药师随访能够对依从性较

差的患者起到提醒和警示的作用,对于患者的糖尿