工商局经验介绍

工商局物业服务中心管理经验介绍机关政府办公楼、商务写字楼的物业管理工作的基本流程方法都是一致的，下面仅就工商局服务中心管理工作中几点比较成功的经验办法给大家介绍一下，供大家参考。整个介绍分为四部分：1、服务中心的全员岗位联动制度，重点介绍安全管理、全员联动制度；2、各部门开展自检、互检活动，结合办公室日检、周检工作有效提高服务质量；3、规范档案管理及个性化表格应用4、如何打造一支团结向上、互帮互助的物业管理团队。一、物业服务中心全员岗位联动1、工商局物业服务中心要求员工全员联动，全员在做好本职工作的同时兼顾卫生整洁、安全管理、公共设施完好等方面的巡视，全员联动确保管理区域各个服务项目的工作质量。也就是要求每一名员工都要做服务中心的义务巡逻员，要有较高的责任心，工作中不间断巡视，大家共同将服务中心的各项工作完成好。例如：4月25日，持续了两昼夜的大风天气，并且在当天中午呈现增强趋势。工商局物业服务中心秩序维护和维修在执行岗位联动加强巡视时，发现办公楼顶层塔尖的避雷针已被连日大风吹得歪斜，而且信号灯亦出现故障，若雨天发生雷击等事故，后果不堪设想。维修工张宝三师傅备好工具在狂风中攀到16楼楼顶塔尖及时排除了安全隐患；5月16日宿舍楼7层业主搬运家具时将电梯顶棚顶坏，被我们保洁员及时发现并向维修值班室汇报，我们管理人员在得到通知后及时赶赴现场，找到相关责任人作出得当处理。以上两个实例说明了全员岗位联动制度的作用，它提高了每一名员工的责任心，通过联动，及时的发现了问题，通过联动，将事故消灭在萌芽时期，为业主挽回了不必要的损失，同时避免了物业服务中心去承担类似重大问题的责任，有效的在业主心中树立了良好声誉。2、安全管理、全员联动制度政府机关办公楼物业管理工作的重中之重是安全保卫工作，针对工商局项目特点，服务中心制定了不同层次、不同时间段的岗位联动制度，而不同层次、不同时间段的岗位联动均是由监控室统一指挥调度，技防、人防相结合，形成一个有效的防范整体，全力保障管理区域的安全工作。1、针对班后、节假日办公楼安全维护工作，制定秩序维护员门岗、大厅岗、监控室、巡逻岗联动制度。具体流程：在每天班后、节假日期间如有外来人员进入院内及办公楼，门岗首先询问来访者事由，如有正当事由，门岗电话联系被访工作人员办公室，得到允许方可进入，并做好来访登记；同时门岗对讲机通知监控室密切注视来访人员行踪；来访者在进入大厅时，须填写来客登记单，离开时须交回此单并由被访者签字确认；期间监控室密切观察如有可疑迹象及时通知当班班长及巡逻岗上前制止、控制。以上是如何控制班后、节假日外来人员的办法，对内部办公人员告知保养后应注意的事项，如室内温度较高且干燥的情况下应确保一周之内不用湿抹布擦拭打蜡后的家具，天冷或室内较潮湿时间还要延长，直到蜡液完全被吸收，蜡面凝固为止。2、会服人员与秩序维护互检中，相互交流对标准的仪容仪表、服务礼仪，促进了两个部门员工形象的同时提高。3、维修在互检中现场将电梯、排污水泵等设备的基本操作方法对秩序维护人员进行了培训，以备及时的处理突发事件。自检互检的开展，增加了员工彼此之间的了解，促进员工之间、部门之间互相学习、互相提高。三、规范化建档、分类管理及个性化表格的使用1、规范化建档、分类管理2006年政务大厦评选国优时，由于当时没有经验，所有档案一锅粥似的搬到现场，评委当时就对我们提出建议，档案管理要规范化，实行分类管理。工商局服务中心于今年4月份重新整理档案，实行了分类管理制度。具体档案分类按照参评国优标准建档，具体分为：基础管理、房屋管理及维修养护、共用设备管理、公共设施管理、秩序维护及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、客服管理。分类过程中严格参照国优各检查标准进行排序编号，同时兼顾各部门各岗位工作流程，按照各部门及办公室工作分工不同，确定每个部门所负责管理的档案种类，实行分类管理。服务中心设专职档案管理员，所有档案由各部门主管上交到管理员做统一检查，由服务中心主任签字把关，方可入档。2、个性化表格的使用检查表格的填写情况和相互之间的追溯性，可以有效的考核各部门的工作完成情况和质量，而公司9000质量表格毕竟只是适用于服务中心各表面程序化的工作，服务中心根据实际工作需要，设计使用脱离9000质量体系之外的个性化表格，目的是更好的提升服务质量，有效的监督、控制、考核各部门的服务工作。工商局服务中心最近针对保洁和会服的巡视力度、服务质量分别启用了保洁巡视表、会议服务质量监督表，其中保洁巡视表张贴于各楼层洗手间，服务中心要求保洁员每天8次巡视各楼层及洗手间，每次巡视工作完成后在表格中签到，填写巡视时间，有效的控制了保洁员的作息时间和巡视频次，减少保洁人员走马观花、消极怠工的机会，保障了各公共区域环境整洁度。而会议服务质量监督表的使用有效的控制了会服人员的服务质量，从服务态度到仪容仪表，从会议室整洁程度到会服倒水间隔时间的把握，均由与会业主作出评价打分，提出意见或建议。会议服务工作质量对服务中心来讲是很难监督控制的，因为业主开会时我们无法进入会场查看服务情况，而监督表格的使用弥补了这一缺陷，有效的控制了会议服务工作，并可以及时了解到业主的意见想法，以便改进提升服务质量。每张个性化表格都有它的存在价值，从设计到使用，需要我们管理人员平时善于发现积累一线操作层工作中存在的问题，注意与一线操作人员的沟通，考虑如何解决，如何设计使用表格，达到提升服务的目的。四、打造一支团结向上的物业管理队伍一个优秀的物业管理项目离不开一支优秀的物业管理团队，如何打造一支团结向上的员工队伍对项目管理质量至关重要。我们都知道，物业管理员工的文化素质普遍较低，接触新事物、融合团队比较困难，为加强员工队伍稳定性，提升素质，工商局物业服务中心一直倡导朋友式的亲情管理，平时注意尊重员工、表扬先进、突出典型。1、加强与员工沟通，了解员工思想动态，切实为员工工作生活中的困难考虑，为其解决实际问题，感动员工，与员工形成朋友，互相信任，保障优秀员工队伍的稳定性，发挥每一位员工的最大潜力，为服务中心的服务提升做出最大的贡献。秩序维护队员穆群群，今年20岁出头的小伙子，去年年底工作情绪不稳定，曾提出过辞职，服务中心要求其春节上班执勤，所以没有回家，而且是第一次在外边过春节。三十晚上我在员工宿舍陪大家吃年夜饭，吃的一半时小伙子因想家哭的一塌糊涂。没办法，我给他做思想工作，其它队员也安慰他，并及时让他打电话回家，我也抢过电话给他母亲拜年，告知一切平安，让他母亲放心。小伙子被服务中心的整体气氛感动了，他母亲也很放心儿子在服务中心继续干下去，告知他要好好工作。现在穆群群已经是服务中心的骨干员工，并且业主时常夸奖表扬他，3月份亦签定了正式的劳动合同，成为一名正式员工。上周他在三楼执勤的时候捡到一个价值4万元的钱包，没有犹豫立即送到办公室，大家通过各种途径联系失主并及时归还，受到工商局领导的高度评价。2、开展一系列的企业文化活动，提高员工对公司的认知程度。表扬先进，突出典型，树立各岗位学习榜样，形成学帮赶超的工作氛围，达到服务提升的目的。自4月份开展的集体劳动日和自检互检活动，在活动中要注重一些各部门