医保服务满意度调查及考核办法

医保服务满意度调查及考核办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________第一条调查目的和范围1.1调查目的：为了解和掌握甲方提供的医保服务质量，及时发现问题，不断优化服务流程，提高患者满意度，特进行满意度调查。1.2调查范围：本次调查范围包括甲方提供的医保政策咨询、报销流程、医疗服务、药品供应、便民设施等各项服务。第二条调查方法2.1甲方应根据实际情况，采用问卷调查、访谈、实地考察等方式，全面收集医保服务过程中的相关信息。2.2乙方应对甲方的调查工作给予支持和配合，如实提供相关数据和信息。第三条调查周期和时间3.1本次调查周期为一年，自合同签订之日起至合同到期日止。3.2甲方应在每个季度末对乙方进行一次满意度调查，并将调查结果以书面形式反馈给乙方。第四条考核指标和标准4.1考核指标：本次考核指标包括医保政策知晓度、报销流程便捷度、医疗服务满意度、药品供应充足度、便民设施完善度等五个方面。4.2考核标准：各项考核指标均采用百分制，分数越高，表示满意度越高。具体标准如下：第五条考核结果处理5.1甲方根据调查结果，对乙方的医保服务质量进行评价，并为乙方提供改进建议。5.2乙方对甲方提出的改进建议应给予充分重视，并及时采取措施进行整改。5.3甲方应对乙方的整改效果进行跟踪评估，并根据实际情况调整考核指标和标准。第六条保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对合同内容予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方应对甲方提供的调查数据和信息予以保密，不得用于合同约定以外的目的。第七条违约责任7.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任的承担方式包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、承担额外费用等。第八条合同的解除和终止8.1在合同有效期内，除非合同一方严重违约，双方不得单方面解除或终止合同。8.2合同到期后，如双方未达成续约协议，合同自动终止。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医保服务满意度调查问卷2.医保服务满意度访谈记录表3.医保服务满意度实地考察报告4.满意度调查结果反馈函5.改进建议书6.整改措施实施时间表7.保密协议8.调查数据和信息记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定周期进行满意度调查2.甲方未将调查结果以书面形式反馈给乙方3.乙方未如实提供相关数据和信息4.乙方对甲方提出的改进建议未给予充分重视5.乙方未及时采取措施进行整改6.乙方未对甲方提供的调查数据和信息予以保密7.双方未依法履行合同保密义务8.双方单方面解除或终止合同且无正当理由9.双方未按照约定解决争议三、法律名词及解释：1.医保服务满意度调查：指通过问卷、访谈、实地考察等方式，了解和掌握医保服务质量的过程。2.满意度考核指标：指用于评价医保服务质量的各项指标，如医保政策知晓度、报销流程便捷度、医疗服务满意度等。4.保密义务：指合同双方对合同内容和相关数据信息予以保密的义务。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方忘记进行满意度调查解决办法：甲方应设立专门的调查小组，并制定详细的调查计划和时间表，确保按约定周期进行满意度调查。2.问题：乙方拒绝提供相关数据和信息解决办法：甲方应提前与乙方沟通，明确提供数据和信息的重要性，必要时可寻求法律支持。3.问题：乙方对改进建议未给予充分重视解决办法：甲方应定期对乙方的整改效果进行跟踪评估，并提供进一步的指导和建议。4.问题：乙方未对调查数据和信息保密解决办法：双方应签署保密协议，并明确保密义务和违约责任，加强保密意识。5.问题：双方发生争议无法协商解决解决办法：双方可寻求第三方调解、仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为医保服务提供方，乙方为使用医保服务