儿童福利机构内部投诉管理

儿童福利机构内部投诉管理合同编号：__________儿童福利机构内部投诉管理协议甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为儿童福利机构，乙方为投诉管理服务提供商，双方为共同维护儿童福利机构内部秩序，保障儿童的合法权益，现就甲方委托乙方进行内部投诉管理事项达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.1甲方应向乙方提供儿童福利机构的详细情况，包括机构名称、地址、联系电话等。1.2甲方应确保提供的信息真实、准确、完整，对于因信息不实导致的后果，甲方应承担相应责任。1.3甲方应对乙方的工作给予必要的支持和协助，包括但不限于提供相关文件、资料、场地等。1.4甲方应对乙方的服务结果保密，不得向第三方透露。二、乙方的权利和义务2.1乙方应对甲方的内部投诉事项进行及时、公正、客观的调查和处理，并向甲方报告处理结果。2.2乙方应遵守相关法律法规，保护儿童的合法权益，维护甲方的声誉和形象。2.3乙方应对甲方的内部资料和信息保密，不得向第三方透露。2.4乙方应根据甲方的要求，提供投诉管理培训、咨询等服务。三、投诉管理流程3.1甲方收到投诉后，应立即将投诉事项告知乙方。3.2乙方应在接到投诉后24小时内进行初步核实，并根据情况启动调查程序。3.3乙方应制定详细的调查方案，并通知甲方。3.4乙方进行调查时，甲方应给予配合。3.5乙方根据调查结果，提出处理建议，并向甲方报告。3.6甲方根据乙方提供的处理建议，作出最终处理决定，并将处理结果告知乙方。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。4.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、附则5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.儿童福利机构内部投诉管理流程图2.投诉调查表3.投诉处理结果记录表4.投诉管理培训资料5.法律法规汇编二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供真实、准确、完整的机构信息，导致乙方无法正常开展投诉管理服务。2.甲方未按约定对乙方的工作给予必要的支持和协助。3.甲方未按约定对乙方的服务结果保密。4.乙方未按约定及时、公正、客观地进行投诉调查和处理。5.乙方未按约定遵守相关法律法规，保护儿童合法权益。6.乙方未按约定对甲方内部资料和信息保密。三、法律名词及解释：1.儿童福利机构：指专门为儿童提供救助、教育和福利服务的非营利性社会组织。2.投诉管理服务提供商：指为儿童福利机构提供投诉管理咨询、培训和调查处理等服务的企业或机构。3.内部投诉管理：指儿童福利机构内部对工作人员和服务对象之间的投诉进行接收、调查、处理和反馈的过程。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的情形。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供真实、准确、完整的机构信息。解决办法：甲方应主动提供相关信息，乙方有权要求甲方补充或更正不实信息。2.问题：甲方未按约定对乙方的工作给予必要的支持和协助。解决办法：甲方应积极配合乙方的工作，提供所需文件、资料、场地等。3.问题：甲方未按约定对乙方的服务结果保密。解决办法：甲方应签订保密协议，加强对服务结果的保密管理。4.问题：乙方未按约定及时、公正、客观地进行投诉调查和处理。解决办法：乙方应制定详细的调查方案，并通知甲方，确保调查的公正性和客观性。5.问题：乙方未按约定遵守相关法律法规，保护儿童合法权益。解决办法：乙方应加强对法律法规的学习和培训，确保合规经营。6.问题：乙方未按约定对甲方内部资料和信息保密。解决办法：乙方应签订保密协议，加强对内部资料和信息的保密管理。五、所有应用场景：1.儿童福利机构内部投诉管理