照明设备售后管理办法

照明设备售后管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供照明设备，为保证设备的正常运行和使用寿命，双方达成如下协议：第一条售后服务范围1.1乙方购买的照明设备，包括但不限于灯具、灯泡、控制系统等，均享受本售后服务协议。1.2乙方在购买照明设备时，应根据实际需要选择合适的设备型号和配置。甲方应根据乙方的需求提供相应的产品。第二条售后服务内容2.1设备安装调试乙方购买的照明设备由甲方负责安装调试，确保设备正常运行。安装调试过程中，甲方应提供专业技术人员，并对乙方人员进行操作培训。2.2设备维修保养自设备交付使用之日起，甲方应提供设备终身维修保养服务。对于设备正常使用过程中出现的问题，甲方应在接到乙方通知后48小时内给予答复，并在7个工作日内给予修复。2.3配件供应甲方应保证照明设备所需配件的供应，确保设备在正常使用过程中的维修和保养需求。第三条售后服务期限3.2质保期结束后，乙方如需继续享受维修保养服务，可与甲方另行签订服务合同，具体条款双方协商确定。第四条售后服务方式4.1甲方设立客服，解答乙方在设备使用过程中遇到的问题。客服电话：__________。4.2甲方应在接到乙方报修电话后，及时安排技术人员前往现场进行维修或保养。4.3甲方应定期对乙方使用的照明设备进行回访，了解设备运行情况，及时发现并解决潜在问题。第五条乙方义务5.1乙方应按照甲方提供的设备使用说明书进行设备操作，确保设备正常运行。5.2乙方发现设备故障时，应立即停止使用，并及时通知甲方，配合甲方进行维修保养。5.3乙方不得擅自拆卸、改装照明设备，不得使用非甲方提供的配件。第六条违约责任6.1甲方未按照本协议约定的服务内容、期限提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照本协议约定的方式使用照明设备的，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担相应责任。第七条争议解决本协议履行过程中，如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.照明设备购买合同2.照明设备技术参数说明书3.照明设备安装调试方案4.照明设备使用说明书5.照明设备维修保养手册6.照明设备配件清单7.售后服务合同8.甲方营业执照复印件9.乙方营业执照复印件10.授权书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间、地点、质量提供照明设备的，视为违约。2.甲方未按照合同约定提供售后服务的，视为违约。3.乙方未按照合同约定方式使用照明设备的，视为违约。4.乙方未按照合同约定支付款项的，视为违约。5.甲方提供的照明设备存在质量问题，经乙方通知后未能及时修复或更换的，视为违约。6.乙方在合同有效期内单方面解除合同的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供照明设备的一方。2.乙方：指合同中购买照明设备的一方。3.售后服务：指照明设备销售后的维修、保养、技术支持等服务。4.质保期：指照明设备在正常使用条件下，厂家承诺提供免费维修或更换部件的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供照明设备。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商延期交付事宜，并根据实际情况要求甲方支付违约金。2.问题：甲方提供的照明设备存在质量问题。解决办法：乙方应在质保期内向甲方提出维修或更换要求，甲方应在规定时间内予以处理。3.问题：乙方未按照约定方式使用照明设备。解决办法：甲方应提供操作培训，指导乙方正确使用设备，避免因操作不当导致的故障。4.问题：乙方未按照约定支付款项。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付完毕。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方可先进行友好协商，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.公共设施照明设备采购