天猫商家服务承诺函

天猫商家服务承诺函合同编号：__________甲方（天猫平台）：【天猫平台全称】地址：【天猫平台地址】联系人：【天猫平台联系人】联系电话：【天猫平台联系电话】乙方（商家）：【商家全称】地址：【商家地址】联系人：【商家联系人】联系电话：【商家联系电话】鉴于甲方为用户提供电子商务平台服务，乙方愿意加入甲方平台，共同为客户提供优质的服务，现甲乙双方就乙方在甲方平台上的经营活动达成如下服务承诺：第一条商品信息1.乙方应在甲方平台上发布的商品信息真实、准确、完整，不得发布虚假、违法的商品信息。2.乙方应对所售商品的质量、性能、用途、有效期限等作出真实、明确的说明。3.乙方不得发布含有误导、欺诈等侵害消费者权益的商品信息。第二条商品质量1.乙方应保证所售商品符合国家有关产品质量的法律、法规要求。2.乙方应对所售商品的质量和安全性负责，确保商品不存在危及人身、财产安全的缺陷。3.乙方应在商品销售过程中提供专业的咨询和售后服务，确保消费者权益。第三条售后服务1.乙方应对所售商品提供符合国家法规及行业标准的售后服务。2.乙方应在承诺的退换货时间内，为消费者办理退换货手续。3.乙方应对消费者的投诉和意见及时回应，并采取有效措施解决问题。第四条价格诚信1.乙方应公正、公平地制定商品价格，不得恶意操纵市场价格。2.乙方不得在商品销售过程中虚构优惠、折扣等促销信息，误导消费者。3.乙方应按照约定向消费者提供商品和服务，不得以任何形式擅自提高价格。第五条个人信息保护1.乙方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律法规，对消费者的个人信息保密。2.乙方不得未经消费者同意，泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。3.乙方应在收集、使用消费者个人信息时，明确告知消费者目的、方式和范围，并取得消费者同意。第六条违约责任1.乙方违反本承诺函的，应承担相应的法律责任，赔偿因此给甲方、消费者造成的损失。2.乙方应按照甲方平台的规则和制度参与经营活动，不得违反甲方平台的规章制度。3.乙方在甲方平台上的经营活动不得违反国家法律法规、社会公德和商业道德。第七条其他1.本承诺函自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。2.本承诺函一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本承诺函的修改和补充应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。甲方（天猫平台）：乙方（商家）：签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.甲方（天猫平台）营业执照复印件2.乙方（商家）营业执照复印件3.商品信息发布标准和要求4.售后服务政策5.价格诚信承诺书6.个人信息保护政策7.甲方平台规章制度8.国家有关产品质量的法律、法规文件9.国家有关个人信息保护的法律法规文件10.合同履行过程中可能需要的其他文件和资料二、违约行为及认定：1.发布虚假、违法商品信息：指乙方在甲方平台上发布的商品信息与实际情况不符，或含有违法内容。2.质量问题：指乙方所售商品不符合国家有关产品质量的法律、法规要求，存在质量问题。3.售后服务不到位：指乙方未按照约定提供退换货服务，或对消费者的投诉和意见未及时回应和解决。4.价格欺诈：指乙方在商品销售过程中虚构优惠、折扣等促销信息，误导消费者。5.个人信息泄露：指乙方未经消费者同意，泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。6.违反甲方平台规则：指乙方违反甲方平台规章制度，影响平台正常运营。7.违反国家法律法规：指乙方在经营活动中违反国家法律法规、社会公德和商业道德。三、法律名词及解释：1.电子商务平台：指通过互联网提供商品或服务交易的平台，如天猫平台。2.商家：指在电子商务平台上销售商品或提供服务的自然人、法人或其他组织。3.消费者：指在电子商务平台上购买商品或接受服务的自然人、法人或其他组织。4.商品信息：指商品的名称、价格、质量、性能、用途、生产者、有效期限等相关信息。5.售后服务：指商品销售后，为消费者提供的退换货、维修、咨询等服务。6.个人信息保护：指对消费者的个人信息进行保密，不得未经同意泄露、出售或非法使用。7.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品信息不准确：乙方应加强对商品信息的审核和管理，确保信息准确无误。2.质量问题导致退换货：乙方应保证商品质量，履行退换货义务，维护消费者权益。3.售后服务不到位：乙方应完善售后服务制度，提高服务质量，及时解决消费者问题。4.价格欺诈问题：乙方应诚信经营，遵守价格法律法规，提供真实优惠信息。5.个人信息泄露风险：乙方应加强个人信息保护措施，遵守相关法律法规，确保信息安全。6.违规经营行为：乙方应遵守甲方平台规则和国家法律法规，不得违规经营。五、所有应用场景：1.甲方平台与商家签订合作协议，要求商家在平台上销售商品或提供服务。2.商家在平台上发布商品信息，进行