2024客服工作总结范文（33篇）

2024客服工作总结范文（33篇）

2024客服工作总结范文（通用33篇）

2024客服工作总结范文篇1

—年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统

筹发展”的关键年°一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大

目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐

心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主

线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定

要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。「10月份协助病人

办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1_5人

次；共建出院回访病历53—份，除去电话号码错误等因素，回访病人

4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访

率88.5%,意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电

话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见

57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718

张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点

服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工

作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口

罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登

记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临

床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患

者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患

者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方

面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，

促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落

实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了

科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8_0余份。

并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的

迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发

送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，

核实活动参与者477人。

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心

认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较

为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,

没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住

客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多

得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体

检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗

位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为

确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家

的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的

素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，

2024客服工作总结范文篇2

20_年初我很荣幸—客户服务中心一员从进入客服中心之日起我

把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还

是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣

我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通

中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态持续阳光情绪她们眼中

我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工

作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指

导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而

把握着幸福生活。

两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融入工作每一环

节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人

生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力建立一支富有

凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音

一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知

识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人潜力

是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位

员工爱岗敬业、积极向上工作热情建立一支富有凝聚力和战斗力学

习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之

日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大

用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且

在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话

务员是灭火器”这是一号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是

矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此应对现状如何在这

种状况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产

生负面影响？透过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员

工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相

关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性

大家都明白无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和用心性虽

然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境

下精神激励作用在必须程度上超出了物质奖励好处我认为：有激励

就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力

与反作用力关系基于这个观念在一号日常管理工作中将激励措施面向

所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张

满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力

重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了

中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：应对市场应对客户所呈现务必是最好

已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核

氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中

心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针

对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效

考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出

工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评

价公平看待他人最大限度发挥员工工作用心性营造了积极向上、争

先创优竞赛氛围。

2024客服工作总结范文篇3

在过去的半年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关怀下，

在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的步，

较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学，素质一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要

条件。半年以来，始终把学放在重要位置，努力在提高自身综合素

质上下功夫。一是重点学了产品知识；二是学了与电子商务部门相关

的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学电子商务的工作技巧，注

意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲

取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围水高、业务能力强的同事学,

努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初

的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作

始终持有浓厚兴趣C

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟

悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管

理。前期在淘宝台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接

待可以说是比较重要的一个环节，是我优产品信息输出的直接窗口,

在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细摩遗的态度，在不断总结

日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，

逐步形成了日常工作体系，对工作技巧行不断的更新和查漏补缺。

订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处

理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有

的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处

理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可

以独立解决。

三、不足待改之处

我在学和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足,

也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的水和业务能

力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间

利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数

据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和

电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客

户层面，所以产品知识的更新、学，客服经验的总结、完善，是需

要始终坚持的过程c对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合

部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与

生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运

营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强

各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许

多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、

处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些

关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经

验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有

余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,

崭新的一年相信我会与共同成长！

2024客服工作总结范文篇4

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本

职、爱岗敬业、扎孔实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工

作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学

习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，

努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践

来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的

去做；当同事遇到困难需要替班时，能亳无怨言地放弃休息时间，

坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要

开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,

只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、

深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，

对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能

解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向

上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解

决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝

了错忘漏的发生。

以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足

之处。一是工作经卷欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不

够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加

以克服和改进。服装店长月工作总结房地产月工作总结店长月工作

总结

2024客服工作总结范文篇5

本年度客服部B名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的

新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间为，掌握本部工作程序，

以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时

解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主

200余户，投放各类通知20余份。截止一年12月底，办理接房8483

户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费攻缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分

为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,

客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主

以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意

拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催

缴物业赛，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主

的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主

进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的

75%o这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，

浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡

时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核

对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在一

年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入

楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照

明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予

解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，

为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工

的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不

够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求

助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20年工作计划和重点：20年我部重点工作为，进一步提高物

业费收费水平，在一年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基

本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高，各项服务工作

有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业

务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见

建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意

识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每

一位珍惜在一起的加谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥

团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐

患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共

同努力为—物业公司谱写崭新辉煌的一页。

2024客服工作总结范文篇6

自—年6月接手物业客服，责任与义务随之而至。我主要负责

客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

（一）自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工

作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注

重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、

实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各

级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了

工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）心系本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分

门别类记录在案，按中心的’要求及时上交各类款项，没有出现漏报、

错报的情况。—年客服共上交收据本，办证制卡费一元，管理费一元,

垃圾清运费一元，有偿维修费一元，自交物业费一元，合计上交款为_

兀0

2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，

及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强

完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排

忧解难。

4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内

的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的

保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的

卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、

搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死

角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工

作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审

批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

6、培训、对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实

际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心

谈心，提高员工的积极性。

7、满意度调查、为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进

行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让

住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途

径。

9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、

学习、提高。

10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。劳谦君

子，天道酬勤。在物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成

绩，也还有很多需努力的方向、

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保

持良好的工作劲头C

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在一年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多

不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做

好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的

物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积蹉步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。—年，

收获了进步，经历了困难，感受了启迪。—年我会一如既往，载着

百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!

2024客服工作总结范文篇7

时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在

公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对

上一年日常工作做一个总结。

一、日常接待日常工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计

已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理

规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条

等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住

户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整

理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检

查档案情况，改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每

个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录

并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴日常工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要

确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工作，

并保证按时足额收缴。

五、入户服务意见调查日常工作

我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小

区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断

提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20_年—月—日我部门对小区入住业主进行的入户调查

走访—户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门

的接待日常工作的满意率达乐接待电话报修的满意率达%,回访日

常工作的满意率达队

六、经验与收获

一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是日常工作

能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作经验，能够

比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、

综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一

年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运

行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，热爱本职日常工作,

认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素质，

争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日

常工作效率和日常工作质量。

七、下一年日常工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工

作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到

严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外

部关系，多为领导分忧解难。

2024客服工作总结范文篇8

一、20_年工作总结：

本人于一年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。

回顾20_年工作，我总结如下几点所做的工作内容：

1、淘宝店铺的销售包括：下单、售后以及财务核对；

2、处理网上客户订单和网上确认订单发货；

3、网上付款包括：支付宝、网银、贬付通以及银生的入帐和对

财，同时处理网上留言；

4、维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购

的对帐返利问题处理；

5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的

处理。

经过20—年这一年，见证了悠品的成长，自已也在这一年多的

工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去

成为历史，希望在新的一年里挑战新的工作新的任务。

二、20_年个人工作计划：

转眼间又要进入新的一年一一20_年了，新的一年是一个充满

挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年，来自各种

压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，订立了两项20—年度工

作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩：

1、制订学习计划。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，

因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命

力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业

知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆,

在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。

2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把

工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完成工作。相信自

已会完成新的任务，能迎接20__年新的挑战。

2024客服工作总结范文篇9

1、20_年我在移动公司10086任职客服话务员。一年的工作,

使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服

工作的认识作如下总结：

2、一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真

学习“三个代表”重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣

辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满

意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工

作。现对自己全年的工作总结

3、年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我

对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。

但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户

排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导

和同事们的热心帮助。

4、静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职

场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特

质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质:

很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一

份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在

工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步,

同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事

们批评指正。

2024客服工作总结范文篇10

光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时光的年轮即将在20_年的末端

刻下最后的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位

同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同

时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、工作中的攻:获

1.制作客户档案表格，对客户进行档案管理

任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进行归

档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信

息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话，

内勤电话，开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收

件人、发票收件人地址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户

所做终端医院对南区126位客户进行归档管理），并针对客户本人

相应制作“南区客户详细地址”表格（按客户姓名、电话、地址对

126位客户进行详细地址留档）。

2.熟练掌握客服部工作流程

任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身

努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的掌握慢慢变得

游刃有余。期间，不仅自身熟练掌握了客服的工作流程，而且对在

工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决，解决不了的

问题及时呈报了上级部门。

3.熟悉客户基本信息

任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通

交流，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品

月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变更并捕捉

到一定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。

4.自身综合素质得以提高

任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反馈,

解决客户需求，以比服务客户。期间，对自身工作效率以及作为客

服人员的心态多次进行否定和反思。

客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头

继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避免类似

的情况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要。

这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间，客服

人员需要经常性地满足客户的需求，然而因为某些客观条件的限制,

有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这就要求我们不轻易

承诺，承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效

性，很大程度上提升了自身的责任感。

客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为

人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错

误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十

分必要的。勇于承担责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身

心理素质的提高有极大的帮助。

二、工作中的不足

1.沟通技巧不足

任职客服期间，在与客户沟通交流时，有时不能精确传达客户

所需信息，不能有效安抚客户情绪。

2.专业知识不足

任职客服期间，发现自身医药营销知识掌握很

少，客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。

3.缺乏主动性

任职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作

为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详

情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的了

解，并未深入。

三、对来年工作的展望

1.提高沟通技巧，平时多观察多思考，多向有经验的人学习。

2.加强对专业知识的学习，了解产品知识，学习医药营销理念。

3.提高主动性，全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区

客户信息，更好地服务于客户，服务于公司。

总结：自20—年的12月入职至今，我在工作时间将有一年c

在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了

解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱

的人有着很深的影响。希望在以后的日子里，能够跟随脚步，一起

学习，一起进步，一起成长。

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充足而繁忙的20_年。

光阴总是这样的快，眨眼间，20_年就这样毫无声息的走了！一年

来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进

展顺利。

2024客服工作总结范文篇11

上半年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下—公司有了一个

新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今

天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时

间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合

下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高,

在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将

本人半年来的工作总结如下：

一、个人工作情况

—年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及

一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的

工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人

能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的

工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状

态。

—年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及

一期户型变更后给客户的解释确认工作。

—年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺

销售工作的开展。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的'工作，除了以上工作

外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,

在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手

续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项

工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是

有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细

节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作

带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率,

这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后

在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的

运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人

可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性

解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把

问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个

人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当

中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作

就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应

该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个

问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在

的落实到位。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的

改革和不断的进步，即使我们在下半年面对更严峻的考验只要我们

公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共

同的努力下相信我们在一年我们能够取得更辉煌的成绩。

2024客服工作总结范文篇12

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的客服工作也告一段落。

回首过去的一年，我们客服在工作中虽然没出现大的过失，但在很

多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完

美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改

正。下面将上一年度客服工作中遇到的问题及需要改进的地方总结

如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面。

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多

用请，使语气更缓而；向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样

显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说

回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替；如需请用户讲话时，

可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，

不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。

语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放

慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网

点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户

解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,

以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而

能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电

来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任,

出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来

的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称

各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用

户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使

用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的

口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性

问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换

位思考，设身处地的为用户着想；与用户时话时，要占据主动位置，

不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，

给自己留后路。

2、业务及问题处理方面。

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题。可以这样解释：

因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品

房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，

所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完

工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小

区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,

只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题。可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与

楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予

办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题。如遇到石景山区用户想校验电表的话,

可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报

修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误

会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处

理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量,

不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是

合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实

不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为

家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合

不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内

开关是否出现故障c但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短

路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否

包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只

是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下,

因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保

证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与

用户发生争执并有打伤用户行为时，可以这样解释：既然已经出现

打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服

务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110

等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果

的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责

任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停

电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局

专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，

如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题，如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表

示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们

工作的完善和提高c对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决

的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户

一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记

录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡

需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产

证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投

诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清

楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他

工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投

诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处

理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方

均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当

线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个

是试验按扭。如果电表出线有电，按一下比按扭，开关就会掉闸，

如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一

次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面。

(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详

细准确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、

强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽

量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值

长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业

知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现

的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作

中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做

与工作无关的事情，端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动,

提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用

户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈

话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时,

可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故

障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之

处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业

务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明

白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，

例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一

年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很

远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员

或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

—年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过

去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份

力。

2024客服工作总结范文篇13

9月份5项工作计划完成情况：

1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止9月

25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部,

完成团购预算68%；黄页签约5000元；完成宽带跨越发展业务量

574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、

11月份将形成宽带发展高潮。

2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完

成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移

动用户快速下滑的局面得到初步遏止。

3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场

已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情

信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策

为：用户缴300元购手机，送200元话费（80元立即到帐，120元

分12个月到帐），送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，

用户不选择来电显示则不收钱。

5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，

烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部

6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚总一行到哪西公司调研手机规模发展的问题，

到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人

座谈会，增强业务发展的信心。

8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情

况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬

挂已到位。

9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通

报考核。

10、行风评议相关事项落实准备°

10月份工作计划：

1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活

动。

2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、“一村一店”

规划建设。

3、优化调整全业务佣金体系。

4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。

5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业

务营销。

客服部工作总结二在十月的不到一个月的时间里，对于我来说,

是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己

偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的

帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相

结合，很多地方比是最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做

客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行

业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训

大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业

中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值

成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对

来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从

这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨

询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，

但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的

得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如

果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力

可能会功亏一簧的c所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到

相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出

一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先

要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合

进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、

和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发

策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等

工作会抽时间完成C

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内

工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但

还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信

在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望

能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

2024客服工作总结范文篇14

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了

吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。一个优秀的客

服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着

在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种

享受，从事客服工作已接近七年，我不断地去寻找工作的意义和价

值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的

路，让别人去说吧，下面是个人的总结。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要

各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中

印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有,

该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基

础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基

本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开

展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质,

因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个

人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是

直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工

作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良

好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存

在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的

基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁

记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更

新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有

效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以

及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户

提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，

这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理

的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有

信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交

付“，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和

客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况

会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是

在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时

信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保

持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方

面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完

成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作

创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识

考核等都可以纳入考核。

2024客服工作总结范文篇15

我于—年8月8日入职客服中心担任人事助理一职，至今在这

里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：

（一）做好人事基础工作

我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限,

所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘

信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。

我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、

通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工

进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的

培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员

工的知识面和业务水平。

（二）完善人事档案管理

我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，

根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人

数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部

门的总人数，上报需转正人员，上报失职诃责等。并且按照集团要

求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事

的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分

公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，

做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的

损失是无法弥补的C

（三）保障员工福利机制

我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户

及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来

相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这

项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无

所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈

努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需

要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，

为员工服务。

（四）规范行政工作流程

在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常

例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和

协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了

我的协调能力和组织能力。

有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个

刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的

整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们

新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在

监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作

的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才

能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划

周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。

这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别

进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。

在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在

着许多不足：

由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出

些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、

生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。

2024客服工作总结范文篇16

时间一晃在国际物流有限的海运生活就快过去了。首先，很感

谢领导能给我这样一个机会，让我能进入国际物流有限项目工程部

担任客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给

予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入这

个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打

印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉硬件设施的使用。初步掌

握和了解大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必

解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，

注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始，在经理的帮助下，协助客户完成报关单据

的准备，校验单据的正确性，在以前的里没有这样的'审单，虽然这

样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS

归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户

前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，

了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

虽然入职国际物流有限没多久，却已经学到了之前工作中没有

接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好

的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的

服务于客户做准备C

2024客服工作总结范文篇17

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学

习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，

努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践

来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的

去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚

决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展

新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只

有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深

入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路,

对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解

决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上

级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；走顾客提出的问题和解决与

否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错

忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之

处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克

服和改进。

一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然

我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以

在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家

一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些

商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣

扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那

给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，

快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要

商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既

然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个

纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾

客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼,

顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就

会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定

要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问

题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，

这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，

如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复

停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是

一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，

因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可

能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质

好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，

大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对

的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者

免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西

好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者二匕如买衣服，同事觉得这

衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺

的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成

的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。以后还要

再接再厉，加油哈！

2024客服工作总结范文篇18

光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时光的年轮即将在20_年的末端

刻下最后的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位

同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同

时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、工作中的收获

1、制作客户档案表格，对客户进行档案管理

任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进行归

档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信

息制作了“纳百特南区客户联系表”，并针对客户本人相应制作

“南区客户详细地址”表格。

2、熟练掌握客服部工作流程

任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身

努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的掌握慢慢变得

游刃有余。期间，不仅自身熟练掌握了客服的工作流程，而且对在

工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决，解决不了的

问题及时呈报了上级部门。

3、熟悉客户基本信息

任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通

交流，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品

月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变更并捕捉

到一定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。

4、自身综合素质得以提高

任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反馈,

解决客户需求，以比服务客户。期间，对自身工作效率以及作为客

服人员的心态多次进行否定和反思。

客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头

继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避免类似

的情况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要。

这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间，客服

人员需要经常性地满足客户的需求，然而因为某些客观条件的.限制,

有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这就要求我们不轻易

承诺，承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效

性，很大程度上提升了自身的责任感。

客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为

人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错

误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十

分必要的。勇于承担责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身

心理素质的提高有极大的帮助。

二、工作中的不足

1、沟通技巧不足

任职客服期间，在与客户沟通交流时，有时不能精确传达客户

所需信息，不能有效安抚客户情绪。

2、专业知识不足

任职客服期间，发现自身医药营销知识掌握很少，客户稍专业

的医药产品信息咨询就会难以解答。

3、缺乏主动性

任职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作

为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详

情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的了

解，并未深入。

三、对来年工作的展望

1、提高沟通技巧，平时多观察多思考，多向有经验的人学习。

2、加强对专业知识的学习，了解产品知识，学习医药营销理念。

3、提高主动性，全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区

客户信息，更好地服务于客户，服务于公司。

自20_年的12月入职至今，我在工作时间将有一年。在这一

年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解，自

始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有

着很深的影响。希望在以后的日子里，能够跟随脚步，一起学习，

一起进步，一起成长。

2024客服工作总结范文篇19

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一

个机构在一个位置