2024客服工作计划范文（32篇）

精选2024客服工作计划范文（精选32篇）

精选2024客服工作计划范文篇1

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，

要脚踏实地。心态要好。要有信心」生意不好不是你的错，你闲着就

是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有

做好就瞎折腾。

1、早起（X小时）

坚持每天早上X点起床，X点准时上线。古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身

体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可

以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每

天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这

样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。

做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

2、整理检查自己的店铺（X小时）

每天至少花X个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧,

看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。

没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏

掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。

还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙

的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱。

3、多逛逛，多看看，多露面（X小时）

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心

得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参

考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴

的主要推手，这人啊，只耍一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上

你的。呵呵！

4、原创帖精华帖（X小时）

每天最好能坚持至少原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量

不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用

心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，

一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁

就是你啦。

5、同行学习取经（X小时）

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，

取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整。

6、主动寻找客户（X小时）

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找,

而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打

听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营

的相关产品哪就知道该怎么做啦！

7、广告时间（X小时）

要想把淘宝做大做弓虽，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在

外面寻找更多的客户，去各大，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广

告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享

用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！

8、帮派、群（X小时）

精选2024客服工作计划范文篇2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，

开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相

结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚。

6、对于老客户，和固定客户，要经常，呆护联系，在有时光有条件

的状况下，节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户o

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步

—,点点、O

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不

断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能

更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于具具体实践并取得成效。任

何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写

出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。

其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;

每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，

若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信

眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼！

精选2024客服工作计划范文篇3

2019年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新

的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期

项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着

公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到

了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红

日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结

如下：

一、本年度个人工作情况

x年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些

繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责

范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初

期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大

的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及

一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺

销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售

工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工

作。

20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本

人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在

此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续

的办理工作，至目前为止己办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作

做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，

下面将工作当中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节,

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多

的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小

到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，

一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运

用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可

以解决的，偏偏要经过儿个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的,

偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一

想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人

来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们

面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很

大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客

户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖

拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、2019年的工作计划

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起

点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。

xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司2019年制定的销

售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因

导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形

象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌

形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再

伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，

客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普

遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所

以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全

局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要

求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬

天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维

护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变

环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改

革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全

体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下

相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。

精选2024客服工作计划范文篇4

1、进一步全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升

方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激

励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现己基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水

平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及

国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，

就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场

般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念

和措施。因此，企业耍想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把

商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重耍的工作日程，提升、维护和发

展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx

年第四季度一一20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，

大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

可以根据业态的不同提供不同的服务，超市一一“无干扰服务”，一楼

商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部一一“朋

友式服务”，六楼商品部一一“技能式服务”，向社会表明，我们追求的

是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、有关开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动

会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、

岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为

目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求

全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。

3、与相关政府部门联络与沟通。不断加强与省、市、区各消费者

协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌

握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三

季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引

起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼

层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培

训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规

范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、喽层

接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满

意度来衡量我们的管埋水平，站在消费者的立场上考虑、处埋问题，以

此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢二

5、不断加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体

系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发

展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存

在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进

措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商

品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知

识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的

结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提

升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、，足销

管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理

的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商

品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在三常

的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为

宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问

题及时上报主管领导。部门决不护短，严格次法、努力进取、以身作则、

按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

7、在x年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。

在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良

现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真

诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”,

以真情铸就服务！

精选2024客服工作计划范文篇5

一、目标

二、工作职责及操作规范

三、岗位设置

四、薪酬体系

目标

一、总体目标

客户服务部通过制

定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，为调

公司各部门之间的工作，

维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口

和桥梁作用，为公司所拥

有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公

司其他部门协同合作，共

同推动公司的良性运作和持续发展o

二、目标分解

1、客户服务部宗旨：

“客户至上，服务第一”。

2、协助市场部维护

并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司

的服务水平。

3、协助生产部，对

项目生产全程跟进，协调处埋生产中与客户的各项事宜。

4、衔接市场部与生

产部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环

境。

5、售后服务跟踪及

客情关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的

支持和辅助作用。

6、不断收集最新最

全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行客

户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。

工作职责及操作规范

客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥

梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

一、对内职责：对内负责各项目设计、生产的全程跟进，以及协

调沟通各部门之间

的工作。职责分解如下：

1、项目建档：

1）、审核业务员递

交的项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、

合同金额、付款方式等，

并建立项目档案。

2）、项目档案应包

括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、

实际付款情况（用以评

估客户信用度）、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户

增改、投诉意见及处理情况、

售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。

2、项目跟进：

1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

2）、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客

户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

3）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门,

并跟踪落实到位。

4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务

员，以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与

业务员联系，并跟踪落实到位。

5）、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开具售后安装单

给生产部，并跟踪安装、验收情况，客户签字单据回收管理。

3、售后跟踪

1）、项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内

去电回访安装及制作满意度情况。

2）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包

括来电、来函）必须在24小时之内给予回复，并及时处理解决。

3）、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行

性：免费服务范围的开具售后维修单给相关部门，并跟踪落实执行情况;

不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜，客户签字认可。

精选2024客服工作计划范文篇6

一、本职，爱岗敬.业

客服人员，我“把简单的事不简单:工作中对待件事，遇到繁杂

琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，

工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务,

是责任，更是境界，一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注

重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，

以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。

到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的

把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守

旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学

习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学

习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不

因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作

中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户

的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作

中的努力，为公司的发展最大的努力。

（一）、选好、选对作好活动的代埋

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使

用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售

倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着—经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务

水平己经成为争夺客户一个重耍条件，所以上半年，我们一直把提高服

务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户

每月回访.广3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地

完成了市分公司下发的回访数据，根据实际情况，我们在元宵节还为三

星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情

联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断

改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢

得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

三、作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行

有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行

二次销售，降低离网率；

1、普通用户维：

1）定期对用户电话回访或短信拜访；

2）节日祝福（短信）；

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点

用户作为维护的重点

1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有

内容，有落实，最大可能的方便用户。

2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。

4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）

6）定期的上门走访。

四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，

重点用户电话告知。

精选2024客服工作计划范文篇7

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,

开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相

结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件

的状况下，节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步

一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不

断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能

更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任

何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写

出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人

心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有

一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，

务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不

相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼！

有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗J

我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……

最重要的，我一直在奋斗。

精选2024客服工作计划范文篇8

时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。

要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电

子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司口勺时

候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指

示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特

别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个

订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的

订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手

当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比

如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其

他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推

广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商

的加入，壮大了我优的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的绡售

团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订

单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们

多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接

到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量

10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天

安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金325%,稳定可靠，因为单品每个座

套的价格在100-6。0之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为

高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟

进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好

投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重

要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成

统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提

出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执

行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内

容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一

时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情；

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表

格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，

并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单

分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延

误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促

下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴

情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门

催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量

评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量

进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排

时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事

淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人

来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他

人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务

质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要

做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信

会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望

能与有经验者共同交流一下。

1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情

让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久,

对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也

不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会

为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题

可以随时联系我们在线的客服」B电话通知：礼貌用语一定要到位，以

免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适

当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象如“难得能

光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格,

但我们质量也一样有保障的…”

3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些

留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的

优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来

选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题

建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提

示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽

量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好

友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身

高、体重和购买信息。“己加亲为好友（大学生感恩节活动计划及安排

范本）了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联

系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便

了解顾客平时穿那家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

5、登记每天的日记

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：1D、

需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户

们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系

不上已留言的。

6、检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要

转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的唁息，尤其是些知名度的品

牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

精选2024客服工作计划范文篇9

1、根据公司企业文化、体系文件、规章制度、工作流程开展技能

培训，确保客服助理业务水平有显著提高；

2、本部门内部团队的建设，每个月不低于一次的心理疏导和沟通,

形式可多样性；

3、完善客服制度和操作流程，本部门基本实现制度化管理和绩效

考核;

4、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务

质量。

5、根据公司满意度调查情况，有针对性的部署下一年度需加强服

务品质项的提升计划；

6、客服部在条件允许的情况下，可以前往成熟项目实地考察学习，

以此借鉴具他项目的先进运作管埋模式和服务埋念。

7、结合西湖雅园实际情况，园区内可以做一些宣传企业文化的展

示公告栏，让外来访客了解我们的企业文化；平时节假日可以做一些装

饰物件，活跃园区内的氛围，给员工一种舒适、温馨的上班、休息环境,

如同自己家一样。

8、其他临时性工作。

客服部全体员工在明年的工作中将努力拼搏、团结一致、齐心办力

的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

精选2024客服工作计划范文篇10

忙碌的20xx年上半年即将过去。回首客服部半年来的工作，感慨

颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体

人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了

一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全

面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到

各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,

保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提

高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听

量达X余次，接待报修X余次，其中接待业主日常报修X余次，公共报

修X余次；日平均电话接听量高达X余次，日平均接待来访X余次，回

访平均每日X余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在XX月份对前台进行培

训。主耍针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈

吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范

用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而

且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我为根

据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广

大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规

的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足

于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进，在

对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操

作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公

司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安

外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理

员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成管理员把巡视放在第一位，

收费放在第二位，这样管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不

收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始

改革，取消管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立

激励机制，将不适应改革的管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证

明是有效的。一期收费率从%提高到%;二期从%提升到羯三期从先提升

到％。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知

识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺

乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观

条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动

态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社

区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组

织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类

棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情

况，X元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组

织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、

广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋

糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的

一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，

而且物•业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了X小区人性化的物业管理，同时也噌进

了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计

自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，

据资料统计大约有近家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我

们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我

们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部

抽调出专门人员负责这栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的

共同配合下目前为止我们已安装了x户水表，并且追缴了费用。

七、客服部20xx年下半年的工作计划

L针对20xx年上半年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,

以便提高20xx年收费率。

2.继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3.推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

4.根据公司要求，在20xx年下半年对客服部全体人员进行业务素

质及专业知识培训，及时进行考核。

5.继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

6.完成阳台维修工作

精选2024客服工作计划范文篇11

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展

的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,

在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的

问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据

部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户

的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业

的竞争己经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更

稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，

并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对

性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目

标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

Io巩固并维护现有客户关系。

Iio发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标I可以通过以下途径：

lo通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客

户最新的出游动向。

2o定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标TT可以通过以下途径：

lo在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列

为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2o在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，

提供新客户来源。

精选2024客服工作计划范文篇12

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根

据《客服工作手则》及银行相关规定，制定下半年计划如下：

一、指导思想

以银行下发的《—文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，

以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要

开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，

对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提

高服务质量。

二、要求

1、全体员工必须严格按银行要求，努力学习，提高工作标准，增

进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要

高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由银行另行通知。

精选2024客服工作计划范文篇13

X年客服部将紧紧围绕X公司重点工作任务为中心，严格遵守公司

的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体

业务水平和工作效率，加强服务意识，不断提高客户的认知度，及满意

度，创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公

司各项行为及人员的监督和投诉，20xx年，X公司将进行城网光缆改造,

二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作，这些工作的开

展势必会加大客服部门的工作量，客服部工作人员必须戒骄戒躁，为顺

利完成公司的各项任务而努力工作。

1、认真接听用户故障电话，做好记录并及时转交维修员手中；热情

接待来访用户，耐心细致的解答用户提出的问题，无论是来电，来访，

都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”，不得推诿扯皮，刁难用户，

更不许矛盾上交。

2、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的活动。对来电来访的用

户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争吵。

3、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退，不

擅离职守。

4、工作期间严禁喝酒，严禁利用电脑做于工作无关的事情，严禁

利用故障报修及投诉电话进行个人行为。

5、遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不得与其他人

员交头接耳，做于工作无关的事情。

6、认真做好故障报修单的填写，反馈，统计工作：详细填写故障

报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故障现象，联系

电话及报修时间；详细填写用户投诉受理单，包括投诉用户的姓名，联

系方式，投诉事宜及人员，处理意见。每月进行统计，上报部主任。

7、对于电话员解决不了的问题，及时上报部主任或联系公司相关

部门及领导解决，不得瞒报或谎报。

8、规范话务员用语：当用户打电话时，话务员必须使用规范用语:

“您好，这里是网络客服中心，有什么为您服务……当用户报修处

理完毕后，话务员应该使用以下规范语言：“感谢您的来电，再见"。当

用户投诉叙述完后，话务员应该使用如下语言：“您所反映的问题我已

经记录下来，我们会尽快给你答复，谢谢您的宝贵意见”。

精选2024客服工作计划范文篇14

4月份即将过去，5月份就要迎来，这时间过得不是一般的快，一

个月转瞬就没了，我4月份的客服工作也快到收尾，面对新一个月，为

了让自己的绩效更好，我制定5月份的工作计划。计划如下：

一、参加公司七月份的客服培训会

5月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己对客服这

一工作还不了解，所以5月份一到，我就报名参加公司举办的客服培训

会。在下一个月的培训会上，争取学习到有关客服的技巧，尤其是打电

话要说的语言，这些都是要学的重点。5月份的培训我会珍惜机会，把

自己的缺点补上来，把优势放开，在培训会上学到更多有用的客服知识

和技能。

二、明确打电话数量的目标

4月份的工作，我作为客服，在打电话这一方面，我做的比较差,

一般都是接电话，打出去的很少，因此自己的绩效一点都不好，因为打

出去的少，就没有很多客户，自然也谈不成订单，跟其他客服相对比，

我的电话数量是最少的。因此在5月，我打算明确自己一天打电话的数

量，一周总数是多少，按照这个目标去做，至少能先达到最低的标准，

不然总是没有目标的去做，我这客服电话也打不了多少，那也就意味着

没有什么客户和订单了。我把目标确定好了，就能跟着目标走，那么客

户也就会多一些。

三、定期和老客户进行交流

吸取以前的教训，在七月我会定期的打电话给老客户进行调查和交

流，采取他们的意见，逐渐的收集客户的问题和意见，根据客户的意见

去进行修改，把客服工作完善。多跟老客户交流，才能提供更好的服务

工作，为客户们提供好的产品，也更能让自己的工作改正不足。

以上是我5月份的工作计划，已经制定好了，接下来就是在实施过

程中找出问题并加以改善，逐渐的完善整个计划，让自己的客服工作能

够更加顺利。

我明白自己在这工作上，实际上还有很多的问题，需要去纠正，那

在下一个月，我一定会努力的把自己的问题改正，逐渐完善自己的业务

能力，为公司去做一些贡献，我相信自己在按照计划一步步的进行，就

必定能把客服做好，为公司争取更多的客户。5月份，我会加油的,

精选2024客服工作计划范文篇15

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做

好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表

上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及

反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单

位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处埋，并对此过

程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,

认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草

拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其

它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中

的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入

社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻

碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困

难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物

业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当

你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己

的工作耿责。所谓微笑服务就是当你面对客户时;无论你高兴与否，烦

恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的

不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其

“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知

时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死

角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节

产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力

的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣

诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的

一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏

的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去

对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺

点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接

待流程及礼仪；

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP.

coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，

加强工作责任心和工作积极性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部

的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，

在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力

争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

精选2024客服工作计划范文篇16

一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作：

1.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：

①、每月月初敲业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对

后进行整理汇总，交公司各部门（招商、客服、采购、商务、财务）进行

相关数据报表的核对及制作。

②、制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认

退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客

服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

③、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交

客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇

款。

④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。

⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行

客户流向及费用的跟进工作，等等。

3.工作资料的保存、分类、归档、保管。

4.辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作：

客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关

联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的,

一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对

领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、

对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。

精选2024客服工作计划范文篇17

一、主营业厅治理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《20_年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强.业务治理，理顺作业

流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版

权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通

知，随时调整营'业厅的业务操作处理措施。

4、20—年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现

了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20_年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增

设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环

境上尽量满足—用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制

的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧

顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业

服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

精选2024客服工作计划范文篇18

20xx年10月我担任的是呼叫专家的工作，在这个单位经理和同事

们的帮助下，我更深入地学到了很多。

1.学会了忍耐和宽容。忍耐和宽容是面对无理客户的法宝，是美德,

需要包容和理解客户。顾客的性格不同，人生观、世界观、价值观也不

同，我理解为顾客服务是根据顾客本人的喜好满足他的。

2.学会改变主意，我们在考虑自己的利益的同时为客户考虑，为厂

家考虑。这是维护顾客。维持业者，提高最好最有力的方法，遇到顾客

投诉时可以改变思维，平衡工作情绪，提高自己的素质。

3.学会了不轻易承诺，说到就要做到。顾客服务人员不要轻易答应,

随便答应顾客做什么，会给工作带来被动。但是，客户服务人员必须注

意他们的承诺。一旦他们同意客户，他们必须尽最大努力去做。特别是

我们的信用是根本，公司在收到客户投诉问题后，决定在24小时内回

复客户，72小时内提出客户满意的处理方案。这是信用的表现，也是客

户服务的基本要求。

4•学会勇于承担责任。客服人员需要经常承担各种责任和失误。出

现问题时，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务

窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务

部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化

解，需要勇于承担责任。

但与此同时，也存在许多不足：

1.还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不

是与客户沟通过程中，普通话流利，语。

适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我

们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚

后击.、Q

2、还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客

户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经

验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提

出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些

问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。

因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家，

向右经验的前辈，向书本不断学习。

精选2024客服工作计划范文篇19

新员工培训计划

♦培训课程：《如何做好销售与客服》

♦培训时间：20xx年8月10日、11日晚上18：00-21：00

X8月10日晚：客服销售十大步骤

引导：

一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考

虑？能力、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，

三年，甚至更多，难道光靠能力就可以了吗？忠诚度。

企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。

单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的部队，是因

为忠诚不足；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。

问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？

识别忠诚的五项标准：

第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。

第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借

□o

第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情

况下，也会主动维护公司的利益。

第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。

第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚

的。问题二：为什么要忠诚于公司？

十大理由：

1、因为你是公司的员工；

2、给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报；

3、公司发展了，你得到的回报将会更多；

4、个人价值，需要通过工作成果来证明和体现；

5、忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；

6、公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，

你应当感恩；

7、忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠

诚的人感觉工作是苦

役；

8、只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费，不

会贬值，不会退化；

9、只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的归宿；

10、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。

归根结底是文化、价值观和教育的问题。价值观就是心中图象。

心理学理论：长久以来，人们内心有一个正确的图象，当现实出现

反差，人们会产生认知不和谐，会有一种不安的感觉，会产生内驱动力，

自行负责。当现实与心中图象相吻合，人们动力规定。（手语动作）

问题三：大家觉得“服务”重要吗？

重要在哪里？

如果一个公司没有了服务会是什么结果？

企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现的最为显著，对

客户服务是企业生存的核心问题，良好的客户服务，可以使企业更被市

场接受、为企业带来巨大利润，同时还可以真正实现员工的满意。

在今天，步步为赢的产品可能不是最棒的，但什么是核心竞争力？

选择我而没有选择你就是核心竞争力。客户（影楼）选择我们步步为赢

而没有选择其他顾问公司就是核心竞争力。

销售和服务是李生姐妹，它们是相辅相成的。只有好的服务，销售

才会有结果。而服

务是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。今天，麦德

龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的跨国集团，他们有一

句坚信了40年的客户服务座右铭：你如何对待别人，别人也就这祥对

待你。在步步为赢这几月的销售和客服工作以来，这句话也就成了我的

座右铭，请大家把这句话记下来。。。

◊准备：

电话是世界上最普遍、最迅捷的信息交通工具，是我们办公桌上一

座资源丰富的宝藏，步步为赢是通过打电话的形式来与客户进行沟通。

“别人没有想到的，你做到了；别人想到的，你己经做好了J