2023清华大学央企班组长远程培训自测题及答案(17门课合集)

央企班组长远程培训

作业自测题

八零九零后新生代人员管理在线作业

一、单项选择题

题目1：下列特征中描述70后的是A.勤奋B.新颖C.自信D.创

新

答案:A

题目2：由于支配生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女,

除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人

比前几代人来说，更显得有些孤僻。”这段话的描述更贴近

A.70后B.80后C.85后D.90后

答案:D

题目3：80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有显明的时代

特色，下列描述不精确的是

A,物质生活由匮乏到丰富B.生活环境由封闭到开放

C.信息获得由单源变为多源D.家庭结构由小家转变为大家

答案:D

题目4：员工更希望有个什么样的管理者：

A.像挚友一样B.受他敬重C.像专家一样D.有威慑力

答案:B

题目5：下列关于各代职场人群的描述，不精确的是

A.60后已成为核心领导层，讲志向、讲责任、讲激情

B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提

升空间，有较强的职一业焦虑感

C.80后大多为受过高等教化的学问员工，有独立的价值观、不

喜受约束，强调自我实现，宠爱以自我为中心

D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及

自我实现

答案:D

二、多项选择题

题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来确定的风险()

A,减弱管理者决策的有效性B.减弱管理者解决问题的有效性

C.减弱管理者的管理地位D,减弱管理者的权威

答案:A,B

题目7：代表“90后”特征的关键词有

A.创新、不满、压力B.责任、细致、勤奋

C.自信、脆弱、不甘平凡D.重视维权、简洁失控

答案CD

题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是

A.赐予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划

B.告知他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬

等

C.不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境

D.制定符合他们自己特性要求的培训策略

答案:A,B,C,D

题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述精确的是

A.大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，支配生育政策

加强，相对和平稳定、物质优越、经济旺盛的年头

B.支配生育政策：没有兄弟姐妹之间的疼惜和潜在的竞争，家

长过分溺爱，自我为中心，自私不独立的特性起先萌芽

C.改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元

化；企业转轨造成企、也与员工关系的变更；多种企业形式造成薪酬多

样化和差别化、多种选择等

D.互联网普及：眼界开阔、学习实力强、敢于创新、自我期望值

高。

答案:A,B,C,D

题目10：下列对“80后”特征的描述正确的有

A.不满、新颖B.宠爱学习但负担较重C.不甘平凡D.创新、不

羁

答案AD

题目11：70后”的一代人处于一个独特的过渡情境中，表现在

A.他们是在一个传统的支配经济时代的最终阶段诞生，在全球

化和市场化的巨大的变革中成长

B.他们的社会文化由官方主导转变为大众主导

C.他们阅历过历史上的匮乏和压抑的过程，却又在一个异样活

跃和饱含变更的时代里从青春度向中年

D.他们阅历过物质生活从匮乏到丰富，生活环境由封闭到开放。

答案AC

三、推断题

题目12：今日中国的信息发展快速，各国沟通日益广泛，“90后”这

一群体相对年轻，对新事物的接受实力较强，在审美观和价值观方面

也与前人有很大不同答案:正确

题目13：新生代员工具有“经济型价值观”，强调奉献与责任感，实

质是先投资后收益。答案:正确

题目14：成功管理者的本质是理论角色的中庸。答案:正确

题目15：我们通常所说的“80后”是指在1980年至1989年诞生的

人群答案:正确

题目16：“用人不疑，疑人不用”说明信任是沟通的基础，用人必

需充分信任他所做的一切事情。答案:错误

题目17：“夹缝”状态是80年头诞生的这代人最为典型的境况。答

案:错误

题目18：不成熟的管理者才特殊看重技术实力，其实员工更关注你

是否支持他、你的工作规划和大家的目标。答案:正确

班组平安管理（新）在线作业

一、单项选择题

题目1：某企业的员工对健康和平安都具有正确的看法和理念,

并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（）。

A.企业文化B.最好的员工

C.企业价值观D.健康与平安文化

答案:D

题目2：下列关于班后会的说法不正确的是（）

A.总结、讲评当天班组工作的执行完成状况

B.有针对性的表扬好人好事

C.指责、订正工作中问题，刚好制定整改措施

D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

答案:D

题目3：下列关于班组长班会的说法，不正确的

是（

A.平安工作内容主题明确，针对性强

B,以人为本，留意沟通技巧，调动工作主动

性

C.察言观色，关注组员心情、思想状况变更

D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期

间遇到的全部问题

答案:D

题目4：下列关于班组长平安生产职责的说法，

不正确的是（）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实

施检查

B.把握须要作业环境检测的业务名称以及检

测结果

C.完善〃整理整顿清洁清扫标准〃，使其得到

严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成

员平安卫生意识及职'业健康管理的提高，是每

个员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D

题目5：下列关于班组长平安管理职能的说法，

不正确的是（）

A.贯彻〃平安第一，预防为主〃的方针

B.要坚持以人为本的原则

C.班组长应具备确定的设备操作及应急学问

和技能

D.新调动岗位的员工的平安教化培训工作，

不属于班组长的职责范围

答案:D

题目6：下列关于职业病的描述，不正确的是（）

A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工

业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的

劳动组织以及卫生条件恶劣等

B.职业病首先是〃防〃，然后才是〃治“

C.与劳动过程有关的职业病危害因素包

括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合

理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D.职业病是无法避开的，每个人都会有的

答案:D

题目7：下列关于员_L的担忧全行为的说法，不

正确的是（）

A.学问不足是导致员工担忧全行为的缘由之

B.实力不足是导致员工担忧全行为的缘由之

C.员工侥幸心理作祟是导致担忧全行为的缘

由之一

D.员工的担忧全行为是无法杜绝的，班组长

再怎么努力也解决不了

答案:D

题目8：企业应当向从'也人员照实告知作业场

所和工作岗位存在的（）、防范措施以及事故应

急措施。

A.紧急因素B.人员状况

C.设备状况D.环境状况

答案:A

题目9：全员平安管理，应落实一线员工参加

（）的政策。

A.工伤保险B.平安生产

C.平安监察D.劳动疼惜

答案:C

题目10：造成伤亡事故的干脆缘由概括起来

不外乎人的担忧全（）和物的担忧全状态。

A.思想B.意识C.状态D.行为

答案:D

题目11：平安生产责任制应在（）上下功夫。

A.健全完善B.分工明确

C.责任追究D.实行

答案:D

题目12：班组平安和健康管理不确定能给企

业带来的好处有（）o

A.防止损害员工B.防止破坏生产率

C.防止给企业带来更大的损失

D.防止劣质产品的生产

答案:D

一、多项选择题

题目1：考虑损害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间

和频繁进入的机会

B.供应（如电，水）中断，工作中，突然发生供应中断及

其应急处理的实力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风

天气下高空作业

D.个体防护用品所能供应的疼惜及其运用率

答案:A,B,C,D

题目2：下列说法属于班前会内容的是（）

A.布置任务和班组成员工作支配

B.班组长向组员转达上级有关指示

C.提出特殊或重要岗位的留意事项

D.结合详细任务、设备、作业环境状况布置平安工作

答案:A,B,C,D

题目3：下列说法属于平安检查内容的是（）

A.查思想、查意识B.查制度、查管理

C.查事故、查处理D.查隐患、查整改

答案:A,BCD

题目4：平安技能教化包括（）

A.平安操作技能B.平安防护技能

C.平安避险技能D.平安救援技能

答案:A,B,C,D

题目5：在下列说法中，符合我国平安生产方针的是（）。

A.必需坚持〃以人为本〃

B.实行〃平安优先〃的原则

C.在事故的预防与处理上应重在处理

D.为了保证平安应将一些高危企业关闭

答案:A,B

题目6：下列关于班组长平安管理工作方法，正确的是（）

A.树立正确科学平安管理观

B.建立〃全员、全过程、全方位〃平安管理网络

C.抓好班组基础和现场平安管理

D.辨识限制紧急源，消退习惯性违章

答案ABQD

题目7：平安生产管理，坚持（）的方针。

A.平安责任制B.平安第一

C.预防为主D.综合治理

答案:BCD

一、推断题

题目1:班组平安员是班组平安检查的执行人和监督

人。（）答案:正确

题目2：隐患排查治理是企业有效开展平安生产管理的基本途

径。答案:正确

题目3：班组长应当自己负责班组的平安生产。（）答案:错

误

题目4：事故是造成人员死亡、损害、职业病、财产损失或其

他损失的意外事务。答案:正确

题目5：班组生产担忧全的行为产生的根源主要在于操作者知

道正确的操作，却不遵守。（）

答案:错误

题目6：紧急源就是可能导致事故发生的设备。（）答案:错

误

题目7：班组长是班组平安检查的第一责任人。（）答案:正

确

题目8：平安检查主要是查平安设备是否存在隐患。（）答

案:错误

题目9：班组在进行事故风险评估时，须要考虑危害的重大程

度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。

（）答案:正确

班组绩效管理与激励在线作业

一、单项选择题

题目1：下列有关PDCA的表述，不精确的是

A.P是“做支配”

B.D是“执行”，即：按支配执行

C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施状况，检查问题是否重复发

生

D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析

答案:D

题目2：下列表述中，不正确的是

A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节

B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开

C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼

D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无

关

答案:D

题目3：下列有关考核的表述，不正确的是

A.考核应是一个双向沟通的过程

B.考核初期应确定考核标准和考核方式

C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公允性

D.考核后，考核者与被考核者正式面淡，就考核结果及其缘由、

成果与问题及改进措施进行沟通

答案:D

题目4：下列有关绩效管理的表述，不正确的是

A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关

B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能

C.绩效管理是一个持续不断的沟通过程

D.绩效管理是一个循环过程

答案:A

题目5：在考核面谈中，考核者应留意的事项不包括

A.考核者因与雇员坦诚相见

B.考核者应尽量驾驭员工“恳切”的回答，取得他们的信任

C.考核者对雇员的评价长期有效

D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透

彻

答案:C

题目6：下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是

A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩

效

B.在绩效面谈的准备阶段应留意其面谈形式和面谈目标

C.面谈过程中，应留意员工以往的做事状况

D.改进支配是给员工设想以后应当怎么做，不须要落实到详细行动

上

答案:A

题目7：下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是

A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在

1960年提出的

B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法

C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与

主骨平行

D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法

答案:B

题目8：下列表述不正确的是

A.KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为动身点

B.各部门担当的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系

C.公司可以依据职组职系工作性质的不同建立KPI体系

D.公司可以依据平衡积分卡建立KPI体系

答案:B

题目9：下列有关BEST法则的描述，不正确的是

A.BEST法则供应了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如

何做绩效面谈

B.BEST法则中的B意为表达后果

C.BEST法则中的T意为着眼将来

D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中

员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的主动性，激

励员工自己寻求解决方法。

答案:B

题目10：下列有关平衡计分卡的描述，正确的是

A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的

B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础

C.平衡计分卡不属于KPI体系

D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、

客户满意度和存货水同等

答案:B

二、多项选择题

题目11：下列有关KRA的表述正确的是

A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责

B.KRA是对公司经营最有价值的部分

C.KRA是目标达成状况的衡量手段

D.KRA在中文里意为关键成果领域

答案:A,B,D

题目12：下列有关360度评估的优点表述正确的是

A,综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困

难

B.从多个人而非单个人那里获得反馈信息，可以削减偏见对考核

结果的影响

C.从员工四周人那里获得反馈信息，可以增加员工的自我发展意识

D.考核周期较长

答案:B,C

题目13：下列有关360度评估的缺点表述正确的是

A.来自不同方面的看法可能会发生冲突

B.综合处理来自各方面的反馈信息会比较麻烦

C..考核标准设计较困难

D.考核周期较长

答案:A,B,C,D

题目14：下列选项中，属于“三种公允”的是

A.支配公允B.程序公允C.人格公允D.相互作用的公允

答案：A,B,D

题目15：下列选项，对激励的原则表述正确的是

A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合

B.激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要

领导者和管理者身体力行地贯彻执行

C.激励原则要求：长期激励支配和短期激励措施相结合

D.激励原则要求：依据组织须要和社会须要对员工进行价值观教化

答案:A,B,C,D

题目16：下列有关KPI的表述正确的是

A.KPI在中文生意为关键成果领域

B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标

C.KPI是对公司经营最有价值的部分

D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标

答案:B,D

题目17：下列选项中，造成果效管理评价者误差的因素包括

A.评价标准不清B.近期效应

C.评价者的个人偏见D.晕轮效应

答案:A,B,C,D

题目18：下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是

A.员工的自我评估很难做到精确无误

B.考核方式选择的难度较大

C.有些考核方面只能定性考核

D.考核制度、考核标准和考核方法不行能确定合理

答案:A,B,C,D

题目19：下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是

A.明确各岗位指责内容和技能要求B.制订公司考核流程

C.负责员工的晋升、聘用工作D.负责劳动技能鉴定及职称评定

答案:A,B,C,D

题目20：下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是

A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的特地组织

B.获得高层管理者的支持

C.直线管理者的协作

D.为员工进行企业文化方面的培训

答案：A,B,C

三、推断题

题目21：内容型激励理论强调须要的满意。答案:正确

题目22：从企业隹度来看，评价性信息主要是为了便利了解员工过

去的工作表现答案:错误

题目23：人际关系最本质的问题：交际来源于需求。答案:正确

题目24：依据马斯洛须要层次理论的表述，人只有低级层次的需求

被满意之后才会追求更高级的需求。答案:正确

题目25：成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲

和的需求。答案:正确

题目26：人力资源管理工作的考核内容主要包括供应一流的人力资

源管理和确保成本的有效运作这两方面。答案:正确

题目27：汉堡原理的作用是提示管理者绩效面谈的作用在于帮助员

工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放答案:正确

题目28：从员工隹度来看，发展性信息可以使其了解自己须要改善

的地方和自己的优缺点。答案:正确

题目29：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误

题目30：评价性信息可为企业供应员工任免、晋级和降职的相关依

据。答案:正确

四、问答题

题目31：请简述头脑风暴法的定义及其原则

答案：（1）定义：头脑风暴法是一种通过集思广益、发挥团体才智,

从各种不同角度找出问题全部缘由或构成要素的会议方法。（2）原则:

头脑风暴法有四大原则，HP：严禁指责、自由奔放、多多益善、搭便

车。

班组经济核算（新）在线作业

一、单项选择题

题目1：班组经济活动分析的主要内容不包括（）。

A.生产分析B.指标分析C.投入产出分析D.劳动定额

分析答案:D

题目：班组长应关注的成本费用不包括（

2）o

A,生产成本B,三项期间费用C,隐藏成本D.利息

成本答案:D

题目3：属于统计核算范畴的是（）。

A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿

答案:A

题目4：成本限制的标准不包括（）。

A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗

答案:C

题目5：以下哪项不是人员运用成本的构成内容（）。

A.维持成木和嘉奖成木B.调剂成木C.劳动事故保障成木D.聘请成

本答案:D

题目6：某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000

分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应当是（）

yco

A.400B.600C.800D.1000答案:C

题目7：下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？）o

A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容

C.选择班组经济核算形式D.确保班组经济核算责任清楚

答案:D

题目8：班组经济核算的目标是（）。

A.最高的收入-最高的成本二最大的效益B.最小的收入-最高

的成本二最大的效益

C.最高的收入■最低的成本二最大的效益D.最小的收入■最低

的成本二最大的效益

答案:C

题目9：产品成本不包括（）。

A.干脆材料B.干脆人工C.销售费用D.制造费用

答案:C

题目10：班组经济核算的作用不包括（）o

A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.

设计生产工艺

答案:D

一、多项选择题

题目1：下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）o

A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班

组的生产活动过程及其成果进行分析探讨，使班组经济活动有方向、

有目的、有将来，以促进班组经济效益的提高。

B.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。

如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初

公布。

C.经济活动分析的原则，依据须要灵敏驾驭。一旦确定公布分

析报表则应做到：格式简洁、内容精确、编报刚好。

D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定支配，拟

出提纲；其次，收集资料，驾驭状况；再次，揭露冲突，找出差距;

最终，写出报告，提出措施。

答案：A,B,C,D

题目2：以下不属于业务核算范畴的是（）。

A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿

答案:A,C,D

题目3：下列关于班组成本限制标准的说法，正确的是（）。

A.地理位置B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗

答案:B,C,D

题目4：下列关于班组防范奢侈的说法，正确的是（）。

A,削减拖延成木B.削减管理失误成木

C.降低隐性成本D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用

额度

答案：A,B,C

题目5：下列关于成本限制的详细步骤，说法正确的是（）。

A.确定目标成本B.班组成本核算

C.班组成本差异分析D.成本限制措施实施

答案:A,B,C,D

题目6：下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。

A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或供应劳务而发

生的各项生产费用，包括各项干脆支出和制造费用。

B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维

护费用高，运用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业

的成本支出。

C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给

公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。

D.班组长应关注隐性成本，即不干脆体现在班组成本计算过程

中的成本。这类成本一般难以在实际中发觉或财务账目在显示出来。

答案:A,B,C,D

题目7：下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。

A.应依据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则

来确定

B.既要照看不同班组的生产特点，又要与专业核算一样和连接

C.既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划

分

D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指

标、设备利用指标和平安指标等答案:A,B,C,D

题目8：制造业中的产品总成品包括（）。

A.固定成本B.间接成本C.产品成本D.期间费用

答案CD

题目9：以下哪些属于班组经济活动分析的详细方法（）。

A.比较分析法和因素分析法B.差额分析法和白分比分析法

C.比重分析法和数字联系分析法D.动态分析法和实地调查

分析法

答案:A,B,C,D

题目10：以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。

A.阅历推断法B.统计分析法C.实际测定法D.动

态分析法

答案：A,B,C

一、推断题

题目1：班组经济核算的目的是揭示冲突。提出措施、挖掘潜力，

提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确

题目2：能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是

班组经济核算的作用。答案:正确

题目3：原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内

容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误

题目4：班组长须要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的

发生状况，但不须要关注三项期间费用的发生状况。答案:错误

题目5：降低班组费用是班组长应当关注的事情，不须要班组全部

成员都参加成本管理。答案:错误

题目6：实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动

分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。答案:

错误

题目7：班组是依据产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。

答案:正确

题目8：依据生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答

案:错误

题目9：班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不

属于一个组织者和领导者。答案:错误

题目10：能源消耗、工具设备、技术质量和考核支配均属于成本限

制的标准。

答案:正确

班组突发事务在线作业

一、单项选择题

题目1：发觉和确认危机征兆后所实行的旨在快速化解危机，避开危

机扩大和升级的实质性措施被称为（）o

A.预防措施B.预警措施C.预控措施D.应急措施

答案:C

题目2：作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最

重要的任务（）o

A.抢救国家财产B.通知周边群众C,向上级报告D.

逃命

答案:D

题目3：（）是平安生产管理的核心与重点。

A.预先防范B.物的担忧全状态C.人的担忧全状态D.

劳动防护与保健

答案:A

题目4：事故发生后，（）是否协调高效，能否快速整合一切应

急资源，对于应急处理有着确定性的意义。

A.应急指挥体系B,应急组织C.应急预案D.应急

信息系统

答案:A

题目5：班组应急准备的目标是（）。

A.培育按平安意识B.保持应急救援所需的应急实力

C.培育平安文化D.落实平安生产责任

答案:B

题目6：在确立班组工作目标时，要有平安生产的内容，并按“生产

无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的详细状

况，制订出实现“平安合格班组”标准的详细方法。

A.违纪B.事务C.违规D.事故

答案:D

题目7：海因里希事故因果连锁理论将损害事故的干脆缘由确定为

)o

A.遗传及社会因素B.人的缺点

C.认得担忧全行为和物的担忧全状态D.事故

答案:C

题目8：班组平安管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操

作应当形成（）。

A.意识B.习惯C.观念D.标准

答案:B

题目9：海恩法则强调任何一起事故灾难都是有缘由的，预防事故发

生，必需及早（）o

A.发觉事故征兆B.开展平安大检查C.培育平安意识

D.分析事故缘由

答案:A

题目10：建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这

个时间，就要设法逃离现场。A.5-7分钟B.3-5分钟C.6-8

分钟D.8-10分钟

答案:A

一、多项选择题

题目1：突发事故的发生具有（）等特性。

A.因果性B.随机性C.潜藏性D.可预防性

答案:A,B,C,D

题目2：“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）o

A.刚好赶赴事故现场B.人力C.物力D.财力

答案:B,C,D

题目3：突发事务是指突然发生，造成或者可能造成严峻社会危害，

须要实行应急处置措施予以应对的（）

A.自然灾难B.事故灾难C.公共卫生事务D.社会平

安事务

答案:A,B,C,D

题目4：要刚好发觉事故隐患，企业职工在平常的生产作业中，应当

做到（）o

A.心勤B.眼勤C.手勤D.腿勤

答案：A,B,C,D

题目5：防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能

量发生转移。详细方法有：A.限制能量B.限制能量C.

隔离能量D.缓解能量

答案:A,B,C,D

题目6：平安生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故

有关的原始资料和证据。A.编造B.篡改C.毁弃D.

临时补充

答案:A,B,C

题目7：发生事故的基本因素是（）。

A.人B.物C.环境D.平安管理

答案:A,B,C,D

题目8：企业突发事故通常分为四个阶段：（

A.预防阶段B.准备阶段C.响应阶段D.复原阶段

答案:A,B,C,D

题目9：突发事故是由于（）引起的灾难性事务。

A.人的担忧全行为B.物的担忧全状态C.自然灾难

D.地震

答案：A,B

题目10：事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事

故的危害，包括（）。A.人员伤亡B.财产损失C.环境

破坏D.事故隐患

答案：A,B,C

一、推断题

题目1：应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处

置机制。

答案:错误

题目2：假如企业重视事故预防，在职工中反复宣扬，树立事故预

防意识，严格操作规程，就可以避开事故的发生。答案:正确

题目3：没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。答

案:正确

题目4：事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完备的规章，

在实际操作层面，也无法取代人自身的素养和责任心。答案:正

确

题目5：一个坏的微小机制，若不刚好引导调整，会带来特殊大的灾

难。

答案:正确

题目6：假如有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有

百分之五十的人会作出这种选择。答案:错误

题目7：既然差错是不行避开的，事故迟早都会发生，那么，管理者

就难有作为。

答案:错误

题目8：事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:

错误

一、问答题

题目1：试述突发事故的隐患排查。

答案:一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取阅历教训，分析

本班组的平安现状，检查推断本班组是否存在发生事故的可能性，找

出尚未察觉到的紧急和隐患。二是对本班组已发生的事故或未遂事

务进行分析，检查目前是否仍存在潜在的紧急因素，检查事故预防措

施是否真正落实。三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，

与操作规程比照，提出详细整改措施。

题目2：试述班组长在应急管理中的应当职责。

答案:班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班组应急管理

的第一责任人。班组长的职责体现在：•对本班组应急管理负全面

责任；•负责组织全班职工学习企业/本车间各类应急预案，特殊是

逃命路途、紧急集合地点、报警电话、急救方法；•负责组织救人、

逃命、报警等演练，并对演习效果进行评价和改进；•发生突发事

故后，立刻向干脆上级汇报；•发生突发事故后，立刻组织班组全

体职工救人、逃命，集中后清点人数，发觉未到者刚好向上级汇报。

一、案例分析题

【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故

某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受伤，干

脆经济损失千万元。事故的大致经过是：事故发生的当天，该煤矿某

采区回风巷电缆被挤坏，接地掉闸，停风停电，经三次处理仍未解决

问题，致使采区无法送风，瓦斯浓度超限。

同时，负责处理的电工，是未经专业考核培训的原采掘工转岗，

处理电缆接地时装煤机防爆接线盒未盖，操作线袒露，铜线搭接。

发觉瓦斯超限，人员撤出时未把限制装煤机开关置于断电位置，风机

停转时未把风电闭锁开关和风机开关打到停电位置。在上述状况下,

该采区换班时有关人员未向下一班作好状况交接说明，向有关领导汇

报后也未刚好实行排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送

电，形成短路，产生火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤尘，后又发生

煤尘传导爆炸。

1.问题1：（1）引起这起事故发生的主要缘由有哪些？

标准答案：这是一起特大平安生产责任事故，事故的发生不是偶然的,

是该矿山主要负责人只重经济效益，严峻不负责任，长期忽视平安生

产的必定结果。首先，该矿平安生产管理混乱，平安生产管理机构

不健全，平安管理人员数量不足，平安生产岗位责任制不落实，不能

发挥作用，违章指挥、违规操作问题严峻。如，这次事故从发生瓦斯

超限到爆炸经过了两个多小时，假如平安生产管理机构和人员健全,

岗位责任制明确，能够严格依据有关规定刚好解除隐患，就可以避开

事故发生，而实际状况恰恰相反，最终导致事故发生。其次，该矿

平安生产投入严峻不足，平安欠账多、平安设备不全，管理方面也存

在严峻问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比

如，该矿平安技措工程只完成了支配的4%，,到货的16台瓦斯自动检

测报警断电仪和28台电扇遥控装置因种种缘由长期没有安装运用，4

台瓦斯遥测仪只安装了1台，且没有投入运用，采掘机电设备管理也

较差，完好率只有5%,这些因素都成为导致事故发生的缘由。再次，

对从业人员特殊是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和

新录用的职工较多，上岗时又未经特地的培训，特殊是一部分采掘工

未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，

成为导致事故发生的干脆缘由。这起事故带给我们很多思索。平安

生产，生产经营单位担当首要责任，而生产经营单位的主要负责人对

本单位的平安生产工作必需全面负责。因为生产经营单位的主要负责

人处于领导和管理的最高层次，对木单位包括平安生产在内的全部工

作具有决策、指挥、调度、支配以及督促落实执行的权力，与单位的

其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对平安生

产工作真正重视了，整个单位的平安生产工作在很大程度上就有了保

障。因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，

必需处理好发展生产与保障平安之间的关系，做到生产必需平安，担

忧全不生产。

2.问题2：（2）作为企业的主要负责人，应担当哪些平安生产责任？

标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《平安生产

法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位平安生产工

作负有下列职责：（一）建立、健全本单位平安生产责任制；（二）

组织制定本单位平安生产规章制度和操作规程；（三）保证本单位

平安生产投入的有效实施；（四）督促、检查本单位的平安生产工

作，刚好消退生产平安事故隐患；（五）组织制定并实施本单位的

生产平安事故应急救援预案；（六）刚好、照实报告生产平安事故。

该案中，生产经营单位的主要负责人不履行法律规定的职责，忽视平

安生产工作，应担当相应的法律责任。

【案例1］化工厂突发爆炸事故

某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前短暂没有住宿用房。

有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认为，到外面租房成本太

高。厂里一座仓库的二层还闲着，可以先住到那里。副厂长说，仓库

存放的三硝基苯是一种爆炸性物质，工人住那里不太平安。厂长说，

没事，告知大家留意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚持，这

批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，仓库突然发生爆炸

并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重伤。

1.问题：这家化工厂的行为，违反了哪些规定？

标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必需坚持“平安第一”

的原则，始终把员工的生命平安放在第一位。把员工宿舍支配在储

存紧急物品的仓库内，是一种严峻的违法行为，也是平安生产的一个

极大隐患。《平安生产法》第34条第1款规定，生产、经营。运用、

储存紧急物品的车闾、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，

并应当与员工宿舍保持平安距离。《消防法》第七条也规定，在设

有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。已经设置的，

应当限期加以解决。对于短暂确有困难的，应当实行必要的消防平安

措施，经公安消防机构批准后，可以接着运用。本案中，化工厂厂

长作为企业的主要负责人，对企业的平安生产管理工作负有全面责任,

本应以对员工生命高度负责的精神，妥当解决新录用工人的住宿问题,

但该厂长却为了一点经济利益，置几十名员工的生命平安于不顾，将

他们支配在紧急化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工无谓地

被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种严峻的违法行为，应

当为这起事故担当责任。同时，作为员工也应提高平安生产意识和

法律意识，对自己的生命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与紧急

物品仓库设在同一建筑物内时，应义正词传地提出异议，予以抵制。

这也是从这次血的事故中得出的教训之一。

班组现场管理在线作业

一、单项选择题

题目1：以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组

员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使

跨班组工作，顺当进行

C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，

使各项资源充分有效发挥

D.承上，担当单位职责，达成组织目标，执行上司指示

答案:A

题目2：下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）

A.理解班组员工的需求和感情B.高人一筹的专长

C.事必躬亲，全部事都亲自做D.公允、公正对待班组的每一位员工

答案:C

题目3：因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造

成的奢侈

A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料

答案:A

题目4：下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）

A,技能B,听话C.看法D.学问

答案:B

题目5：下列对骨干员工与班组长岗位职责区分的描述，不正确的是

OA.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

答案:B

题目6：从精益的成本原则来看，班组工作要获得更多的利润，只有

（）A.提高价格B.降低成本

C.扩大生产规模D.增加库存

答案:B

题目7：班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大

最不行控的因素。

A.人B.机C.料D,法E.环

答案:A

题目8：下列关于6s的说法，错误的是（）

A.6S强调地/物明朗化，人规范化B.6S是一份额外附加的工作

C.6S是品质的保证D.6S活动可以发觉与挖掘问题

答案:B

题目9：关于班组消退奢侈的方法，下列说法不正确的是（）

A.留意生产平安B.充分利用场地

C.增加运输D.消退返工现象

答案:C

题目10：6s中整顿的目的是（）

A.削减找寻时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷D.针对成本

答案:A

题目11：下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）

A.良好的心态B.敬重班组员工

C.坚持己见，绝不通融D.站在班组乃至企业的角度考虑问题

答案:C

题目12：全面生产维护要求的参加人员是（）

A.企业领导B.设备修理人员C.全体员工D.班组长

答案:C

一、多项选择题

题目1：下列行为哪些是班组长管理过程中简洁犯的错误（）

A.事前支配不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制

定工作目标

B.培训和授权员工，培育骨干团队

C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理

D.敢于管理、强加于人，简洁粗暴

答案:A,C,D

题目2：6S的内容包括（）

A.整理、整顿B.素养、平安

C.清洁、自律D,清扫、清洁

答案:A,B,D

题目3：班组长应具备（）

A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识

答案:A,B,C,D

题目4：为削减不必要的协调管理流程，班组长要做到（）

A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C.制定工作支配与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培育员工的沟通技巧

答案:A,B,C,D

题目5：PDCA循环的四个阶段是支配、实施、检查、处理，下列关

于四阶段的说法，正确的是（）

A.第一阶段，支配。确定管理目标、活动支配和管理措施方案

B.其次阶段，实施。贯彻执行支配，组织班组员工实实在在地去干

C.第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效

果怎样

D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行支配的过程是否

偏离，是否达到预期效果。订正偏离目标的行动。确定成功的阅历,

并使之标准化。

答案:A,B,C,D

题目6：有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从支配。对于这样

的员工，班组长可实行的管理方法有（）

A.制定奖惩措施，将工作的是否听从与奖金的奖罚挂钩

B.时常让其起带头作用C.设定目标，不断激励

D.当员工细致协作班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，

让其感到被确定、被敬重

答案:B,C,D

题目7：下列关于培育成功班组长的基本准则，正确的是（）

A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人

生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、敬重差异、

设身处地站在他人的立场看问题，留意发挥团队的力气

C.沟通无极限。擅长倾听，擅长表达自己，逐步将开放的沟通

方式变成班组的工作语言

D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自

己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自

己的客户

答案:A,BCD

题目8：精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）

A.最快的市场响应速度B.最低的成本

C.最优的质量D,设计和制造市场所需的产品

答案:A,B,C,D

一、推断题

题目1：制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度

之外，也就是对异样的应变。（）答案:正确

题目2：班组工作要消退奢侈首先必需发觉奢侈。（）

答案:正确

题目3：班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、

环境、能源、信息和时间。（）答案:正确

题目4：企业生产的产品越多越好。（）答案:错误

题目5：班组生产的产品不能满意用户的要求就是奢侈。（）

答案:正确

题目6：6s活动就是定期对班组工作场所进行6s检查评比。（）

答案:错误

题目7：运输和等待在生产中是必需的，不存在奢侈问题。（）

答案:错误

题目8：班组工作场所只能放真正须要的物品。（）答案:正确

题目9：业绩好就不须要6s活动和其他改善活动了。答案:错误

题目10：班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）答案:错误

题目11：环境能够潜移潜化，假如班组长留意微小环节，就会影响

员工的工作看法，影响品质的限制，所以环境本身也是一种生产力。

（）

答案:正确

班组质量管理在线作业

一、单项选择题

题目1：经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是O

A.间或不留意质量，后果不会太严峻

B.质量就是不要出平安事故

C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

答案:D

题目2：假如餐厅的食物不干净，酒店的被裾毛巾没有经过消毒杀菌,

那么顾客就会埋怨，这是质量特性中（）0

A.平安特性B.一元特性C.必需特性D.魅力特性

答案:C

题目3：“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，

充分满意客户的需求，并极力设法超越客户的期望J这句话反映了

质量管理原则中的（

ISO）o

A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参加

答案:B

题目4：从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A.服务资源和服务供应B.顾客要求和顾客满意

C.服务质量和超值服务D.接触点和接触过程

答案:B

题目5：质量管理体系须要（）

A.长期稳定B.固定不变C.保持一样D.持续改进

答案:D

一、多项选择题

题目1：下列关于顾客满意的说法，正确的是（）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务供应者的接触点、接触过

程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务供应、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

答案：A,B,C

题目2：为提高服务质量，服务供应者应将工作重点放在（）等方

面。

A.服务资源B,服务供应C.服务特性D.顾客满意

答案:A,B,C

题目3：服务不同于有形产品的基本特征包括（）

A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性

答案:A,B,C,D

一、推断题

题目1：酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:正确

题目2：顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应依据不同的顾客

需求确定服务内容和程序。（）答案:正确

题目3：一般而言，投诉埋怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的

比例会比较高。（）答案:正确

题目4：假如服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服

务是不行重复的。（）答案:正确

题目5：企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误

管理沟通在线作业

一、单项选择题

题目1：沟通实力的凹凸干脆确定着班组长的工作绩效，下列各位班

组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（

A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你

受不了指责。”

B.李班长受到上级经理的指责，觉得自己委屈，他反对说：“这

不是我的问题，我只是个班长」

C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟「

D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助

时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果J

答案:C

题目2：小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否须要找

他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）

A.小李连续三天迟到，这件事严峻吗？他的结论是，这件事对

团队的影响还是挺大的

B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

C.找他谈话，他就能变更这一行为吗D.假如不做这个谈话,

后果会是什么

答案:B

题目3：PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）

A.PPT尽量简洁，用图表、符号来强调信息

B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT,表达一个意

思

D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众

答案:D

题目4：在倾听过程中我们须要“开放心态、开放体态”，下列说法，

不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触

7-10秒

C.身体姿态要表明有爱好听更多

D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

答案:D

题目5：下列说法，不能帮助管理者降低相识偏差的是（）

A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法

C.检查“自我对话”D.提高自信念，要坚信自己的推断实力

答案:D

题目6：理查德•毛斯说：“你可以赐予别人的最好的礼物，就是你

一心一意地赐予别人关注二在与他人沟通时，下列说法，不恰当的

是（）

A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

D.时常地与对方进行目光沟通

答案:B

题目7：驾驭讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关

于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）

A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当

C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不

须要提炼出来

答案:D

题目8：从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及

班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下

的沟通是止式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非止式沟通。下列

关于几位班组长的相识或做法，正确的是()

A.李班长认为：班组长确定要与上级领导保持正式沟通，在工

作时间内探讨问题，交换看法，获得指令及指引，乃至获得支持和帮

助；但与班组员工的沟通要尽量支配在非工作时间

B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟

通的方式包括：会议、面谈、工作状况的探讨、报告及文件沟通等;

电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式

C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关切有困难

的员工，比如帮年青员工疏缓心情、帮新员工介绍对象等尽量在非工

作时间进行

D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才

能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各

占一半答案:c

题目9：下列关于管理者沟通的说法，正确的是()

A.细致对诱发事务进行思索B.不检验自己的想法

C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机

答案:A

题目10：下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（）

A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关切的难

题开头，可以用故事开头

C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

D.报告内容要丰富，做报告必需讲故事，没故事的报告是不成

功的报告

答案:D

二、多项选择题

题目11：因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但

他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一

状况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思,

是因为他不想接这项工作，是工作看法的问题。下列关于小杨、老张、

老丁的说法，正确的是（）

A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应当清楚、直

截了当表达自己的想法；他接受含蓄的方式，干脆造成小杨理解的障

碍

B.工作转交，公事公办，老张不干脆明白表达自己的想法，说

明他对工作转交的相识不够正确

C.老张发觉和小杨的沟通没有达到预期目标，没有主动想方法

补救，而是干脆把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升

D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见

老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队确定存在较大的问

题，不是一个合格的管理者

答案:A,BCD

题目12：航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元

干活磨蹭，说：“学/这么长时间，怎么还这么‘肉’？"小元对小

方经常看不起她早就有积怨，也反唇相稽.几句话，两人就恼了，竟

当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵

了，丢人不丢人！”可两人己经不顾一切，竟相互推揉起来，倒是在

旅客的劝阻下，双方才“停战二下列说法，正确的是（）

A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉'？"，简洁激

化冲突，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相稽”

这一结果，说明张乘务长的班组建设实力有待提升。当然，要求张