二零二四年度物业服务管理合同标的详细规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务管理合同标的详细规定本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及性质1.2乙方名称及性质1.3物业服务定义第二条物业范围与项目2.1物业范围2.2项目管理内容2.3服务项目及标准第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3续约条款第四条服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2费用支付期限与方式4.3费用调整机制第五条服务质量标准5.1物业服务基本标准5.2服务质量保障措施5.3客户投诉与处理第六条维修与保养6.1物业设施设备维护6.2定期检查与维修6.3紧急维修响应时间第七条安全管理7.1物业安全设施管理7.2消防安全管理7.3安全事故应急处理第八条环境保护8.1环保法规遵守8.2环境卫生管理8.3节能减排要求第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更与解除的程序第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构选择11.3法律适用第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密义务与期限12.3违约泄露的后果第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址与联系方式13.3通知生效时间第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的完整性与效力14.3附件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及性质甲方全称为“×××物业管理有限公司”，性质为有限责任公司，注册地为×××，营业执照编号为×××。1.2乙方名称及性质乙方全称为“×××小区业主委员会”，性质为非营利性组织，成立地为×××，备案号为×××。1.3物业服务定义物业服务是指乙方按照本合同约定，为甲方提供的小区物业范围内的物业管理工作，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生管理、消防安全管理、服务质量保障等服务。第二条物业范围与项目2.1物业范围物业范围包括×××小区内的所有住宅楼、配套设施及公共区域。2.2项目管理内容项目管理内容包括：（1）物业设施设备维护：包括电梯、供水供电系统、消防系统、排水系统等设施设备的日常检查、维修和保养；（2）环境卫生管理：包括小区内的清洁卫生、绿化养护、垃圾分类等；（3）消防安全管理：包括消防设施的检查、维护、消防安全宣传等；（4）服务质量保障：提供客户服务中心，处理业主投诉、建议及需求，提供家政、维修等增值服务。2.3服务项目及标准服务项目及标准按照《×××小区物业管理服务标准》执行，该标准作为本合同的附件，具有同等法律效力。第三条服务期限3.1合同开始日期合同开始日期为×××年×××月×××日。3.2合同结束日期合同结束日期为×××年×××月×××日。3.3续约条款合同到期前一个月，甲乙双方如需续约，应签订书面续约协议，并按照本合同约定的条款执行。第四条服务费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用按照建筑面积、物业服务费单价计算，具体计算方式为：物业服务费用=建筑面积×物业服务费单价。4.2费用支付期限与方式甲方应在每个缴费周期结束前一个月内，按照本合同约定的费用支付方式支付物业服务费用。支付方式可以为现金、转账等。4.3费用调整机制物业服务费用的调整应遵循政府价格主管部门的规定，如需调整，乙方应提前一个月通知甲方，并按照相关规定进行调整。第五条服务质量标准5.1物业服务基本标准物业服务基本标准按照《×××小区物业管理服务标准》执行。5.2服务质量保障措施乙方应建立健全服务质量保障制度，定期对服务质量进行自检、互检和第三方评价，确保服务质量满足业主需求。5.3客户投诉与处理甲方对乙方提供的物业服务有投诉或建议时，可通过客户服务中心进行，乙方应在接到投诉或建议后24小时内予以答复，并在7个工作日内处理完毕。第六条维修与保养6.1物业设施设备维护乙方应定期对物业设施设备进行维护、检查和保养，确保设施设备正常运行。6.2定期检查与维修乙方应按照《×××小区物业管理服务标准》的要求，定期对小区内的设施设备进行检查和维修。6.3紧急维修响应时间乙方接到紧急维修通知后，应在30分钟内到达现场进行处理。第八条环境保护8.1环保法规遵守乙方应严格遵守国家及地方的环保法规，确保物业服务过程中的环境保护工作。8.2环境卫生管理乙方应按照《×××小区物业管理服务标准》的要求，对小区内的环境卫生进行管理，确保小区环境整洁。8.3节能减排要求乙方应采取节能减排措施，提高资源利用率，减少物业服务过程中的能源消耗和排放。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同变更条件如下：（1）甲乙双方同意并签订书面变更协议；（2）依法、依规需要变更合同的；（3）合同变更不得违背本合同的基本原则和宗旨。9.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）甲乙双方同意并签订书面解除协议；（2）依法、依规需要解除合同的；（3）合同解除不得损害双方合法权益。9.3变更与解除的程序（1）甲乙双方协商一致，签订书面协议；（2）协议经双方签字盖章后生效；（3）双方按照协议约定的方式办理合同变更或解除手续。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）未能按照约定时间支付物业服务费用的，按照逾期天数支付违约金；（2）未能按照约定履行其他义务的，承担相应的违约责任。10.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）未能按照约定提供物业服务标准的，承担相应的违约责任；（2）未能按照约定履行维修、保养等义务的，承担相应的违约责任。10.3违约赔偿方式违约方应按照双方约定或依法承担违约赔偿责任，赔偿金额包括但不限于实际损失、违约金、损害赔偿金等。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）调解：向物业所在地的人民调解委员会申请调解；（2）仲裁：向双方约定的仲裁机构申请仲裁；（3）诉讼：向物业所在地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁机构选择（1）×××仲裁委员会；（2）×××仲裁委员会。11.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息范围包括本合同内容及双方在履行合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等。12.2保密义务与期限甲乙双方应对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同签订之日起至合同解除或终止之日起两年。12.3违约泄露的后果泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。第十三条通知与送达13.1通知方式甲乙双方可以通过书面、电话、电子邮件等方式进行通知。13.2送达地址与联系方式甲乙双方的送达地址及联系方式如下：甲方：×××小区业主委员会地址：×××小区物业管理处联系方式：×××乙方：×××物业管理有限公司地址：×××联系方式：×××13.3通知生效时间通知自发送至对方指定地址或联系方式之日起生效。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2合同的完整性与效力本合同及其附件构成甲乙双方之间完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.3附件清单本合同附件包括：（1）《×××小区物业管理服务标准》；（2）《×××小区业主委员会与物业管理有限公司合同履行细则》；（3）其他双方认为需要附件的文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于：中介机构、评估机构、维修服务提供商、保险公司等。第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方机构或个人，确保其具备专业资格和良好信誉。2.2委托书甲方和乙方应向选定的第三方出具委托书，明确委托事项、权限和期限。第三条第三方责任3.1第三方责任范围第三方应按照委托书约定的范围和标准履行义务，对因自身原因导致的损失承担责任。3.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任免除等。第四条第三方与其他方的关系4.1第三方与甲方第三方在履行合同过程中，应遵守甲方的规章制度和管理要求，尊重甲方合法权益。4.2第三方与乙方第三方应按照乙方的指示和要求提供服务，确保服务质量符合合同约定。4.3第三方与业主第三方在提供服务过程中，应尊重业主的权益，遵守业主公约和相关法律法规。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制甲乙双方应建立健全第三方介入的协调机制，确保第三方顺利履行合同义务。5.2监督管理甲方和乙方应对第三方的工作进行监督和管理，确保其按照合同约定提供服务。第六条第三方违约处理6.1违约行为第三方违反本合同或委托书的约定，应承担违约责任。6.2违约处理程序甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，协商不成的，可依法采取相应措施。第七条第三方退出与替换7.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中出现严重违约行为，甲乙双方同意其退出的。7.2第三方替换程序甲方和乙方应共同协商确定替换方案，并与新的第三方签订相关合同。第八条第三方介入的合同补充条款8.1补充条款内容包括但不限于第三方机构的资质要求、服务标准、责任限额、违约处理等。8.2补充条款的签订甲乙双方与第三方签订合同时，应将本合同约定的补充条款作为合同附件，具有同等法律效力。第九条第三方介入的告知义务9.1告知内容甲方和乙方应在合同中明确告知第三方其权利义务，以及违反合同约定的后果。9.2告知方式甲方和乙方应通过书面形式向第三方告知相关事项。第十条第三方介入的保密义务10.1保密信息范围第三方应对本合同及履行过程中获知的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等承担保密义务。10.2保密期限第三方保密义务的期限自本合同签订之日起至合同解除或终止之日起两年。第十一条第三方介入的争议解决11.1争议解决方式第三方与甲方、乙方之间发生的争议，可选择调解、仲裁或诉讼等方式解决。11.2仲裁机构选择甲乙双方应与第三方约定选择合适的仲裁机构。11.3法律适用第三方介入的争议解决适用中华人民共和国法律。第十二条第三方介入的合同修改与解除12.1修改条件甲乙双方与第三方协商一致，可以对合同进行修改。12.2解除条件甲乙双方与第三方协商一致，可以解除合同。12.3修改与解除程序甲乙双方与第三方签订书面协议，明确修改或解除事项。第十三条第三方介入的违约赔偿13.1赔偿责任第三方违反合同约定，应承担违约赔偿责任。13.2赔偿限额甲乙双方应与第三方明确约定赔偿限额。第十四条第三方介入的权益保障14.1权益保障措施甲方和乙方应保障第三方的合法权益，包括但不限于支付服务费用、提供工作条件等。14.2权益争议解决第三方与甲方、乙方之间的权益争议，按照本合同约定的争议解决方式解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《×××小区物业管理服务标准》该附件详细规定了物业服务的标准和要求，包括设施设备维护、环境卫生管理、消防安全管理等。2.附件二：《×××小区业主委员会与物业管理有限公司合同履行细则》该附件详细规定了双方在履行合同过程中的具体操作流程、责任分配和协调机制。3.附件三：《第三方机构资质要求及服务标准》该附件详细规定了第三方的资质要求、服务标准以及责任限额等。4.附件四：《物业服务费用计算及支付方式》该附件详细规定了物业服务费用的计算方式、支付期限和方式等。5.附件五：《服务质量保障措施及客户投诉处理流程》该附件详细规定了乙方应采取的服务质量保障措施以及客户投诉的处理流程。6.附件六：《物业设施设备维护及维修保养计划》该附件详细规定了物业设施设备的维护保养计划以及紧急维修响应时间等。7.附件七：《环保法规遵守及环境卫生管理措施》该附件详细规定了乙方应遵守的环保法规以及环境卫生管理措施等。8.附件八：《保密协议》该附件详细规定了甲乙双方及第三方对保密信息的保密义务和期限等。9.附件九：《合同变更、解除及争议解决程序》该附件详细规定了合同变更、解除以及争议解决的程序和方式等。10.附件十：《第三方机构选择及委托书范本》该附件详细规定了第三方机构的选聘标准和委托书的内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未能按照约定时间支付物业服务费用的，