2023年护理服务工作计划范文（22篇）

2023年优质护理服务工作计划范文（22篇）

优质护理服务工作计划篇1

进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务

工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上,

以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并

做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质

量管理，即基础质量、环节质量、终禾质量，其中环节质量是重

点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，

为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护

理服务。

一、指导思想

贯彻落实《20—年公立医院改革试点工作安排》“推广优质

护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服

务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，

深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，

履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充

分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务

工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护

理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度

明显提高，20—年患者满意度平均98.02分。护士的主动服务意

识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，

不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科

护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士

的急诊急救技术水平，争取20__年抢救成功率较20_年有所提升。

三、具体工作内容：

（一）打造专科护理技术

按照科室核心能力训练标准认真落实护士的.专科技术培训，

不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：

基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊

留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的

使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操

作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并

以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、

更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。

（二）优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是

提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻

基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，

强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护

士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位思考，对病人家属

做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合

理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、

让病人家属满意C

（2）规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求,

进行服务方面的规范化培训，促进护息间的有效沟通，提高护理

服务水平。具体包括：

①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请

字当先，谢谢配合”等服务用语。

②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，

操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”o并学会

用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处

彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，

社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程:

①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班

等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流

程。

②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救

时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。

(2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科

护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和

输液治疗工作的安全有序运行：

①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力

资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科

紧急突发事件的救护和处理；

②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配,

满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。

③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高

年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。

(3)从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护

理真正做到人性化，体现人文关怀。

①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的学习任务

而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时

间；

②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排

输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊

输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时

效性需要；

③免费提供一次性水杯、开水；协助无陪客急诊输液患者交

费、取药、入厕等；

④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的

健康宣教和消遣的途径：综上几点以提升急诊输液患者的满意度C

3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、

整体无缝隙链接的救治模式。充分利住院“120”急救网络、交警

联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各

种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和

数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内

给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者

的生命安全第一保障的优势。

（三）认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期

检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改

进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

优质护理服务工作计划篇2

20年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护

理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理

念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满

意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础

护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一

个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性

化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20—年

优质护理服务工作有如下计划。

一、进一步优化工作流程

加强早班（07：00-08：30）和晚班（16：00-17：30）护理服务,

因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需

要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施

根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，

加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护

理。

二、规范服务流程，模拟场景演练。

规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、

危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头

洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体

现专科特点。

三、夯实基础护理，强化专科护理。

以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护

理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强

饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发

生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科

特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗

知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将

专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、

心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理C

四、提高操作技能，加强专科知识学习。

加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、

CVC、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的.

感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更新。“学如逆水行

舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更敏

锐沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。

五、强化主动服务，增强沟通能力。

加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正

做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为

主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步规

范服务用语，按《护理服务规范》使月服务用语，组织护理人员

尤其是新分配人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的

称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求意

见等。增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。

六、完善质控体系，实施工效挂钩。

修订完善责任组长、辅助护士的二作质量考核标准，并纳入

常规三级质量控制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放

护理工作满意度调查表，每月最佳护二给予物质奖励，并与绩效

考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，

奖优罚劣，调动护理人员积极性c优质护理服务工作计划篇

3

—年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基

础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改

进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理

服务。特制定—年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的

指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声

作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为

第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服

务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施

1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种

常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医

疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理

管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪

的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室

在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等

进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量

1）继续加强医德医风建设，增强二作责任心。全面加强临床

护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的

系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律

法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技

能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌

的语言、落落大方的'礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微

笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取

各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、

记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理

排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人

提供满意护理服务的目标。

2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从

入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指

导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求

分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能

级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度

1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病

床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥

善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作

的意见和建议。

2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核,

并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最

终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的

重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工

作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障

病人的就医安全。优质护理服务工作计划篇4

为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、

深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我

院护士队伍积极性，特制定20_年"优质护理服务”工作计划。

一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准

20_年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护

理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施

及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院

级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌

握情况，发现问题及时解决。

二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质

1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业

技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训，培训专

科护理骨干，培养专科护理人才。

2、有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观

学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理

培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色

1、利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护

理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，

选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2、科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预

防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等0

四、加强护理安全管理，提升服务水平

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，

建立并完善护理流程。

(2)强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常

规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。

(3)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐

患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经

验教训，提出防范与改进措施。

(4)加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理安

全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，

对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总

结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，

对存在问题限期整改。

五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理

1、切实做好基础护理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物

品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认

真观察病情，发现问题及时解决，确俣患者安全。

2、各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入

院到出院的各项治疗、给药、病情观褰、基础护理以及健康教育

等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。

3、全面履行护士职责。密切观察患者病情，及时与医师沟通，

与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

4、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求

分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能

级对应。

5、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富

服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患

者康复。

六、加强内涵建设，拓展服务范围

不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设，

全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务，老

年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、

老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结

合企划科系列宣传活动，把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭，

为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。

七、定期征求患者意见，不断改进护理工作

（1）科室每万召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意

见和建议。

（2）护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操作

技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，根据患者服务部及护

理部调查结果，对于普遍反映好的'方面，进行全院推广，对于患

者不满意的方面，制定整改措施，及时反馈科室并限期整改。

八、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士

应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原

则，分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、

护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室

评选，进行奖励。

（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考

核结果作为护士长的绩效考核。优质护理服务工作计划篇5

20_年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，

努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以

病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护

理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平

1、加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，

积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2、规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条

例》解读1次。

3、认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实至U位。

以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树

立良好的形象。

4、组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律

意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进

1、根据护理阳制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际

情况，制定科内护理质控计划。

2、成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质

量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每

半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理

安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管

理。

3、每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出

反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪

落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4、每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工

作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防

范措施，以保证医疗护理安全。

5、加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协

调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采取措施，

把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6、根据护理部的要求，各项指标要求达标。

三、加强护理人员的'培训，提高护理队伍的整体水平

制定20__年各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行业

务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，提高

护理人员综合业务能力和专业技术水平。

（一）、急救知识培训

1、继续开展急救知识及技能的培训，要求人人掌握心肺复苏

术，简易呼吸机的使用方法，熟练配合医生进行气管插管等相关

急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。

2、护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。

（二）、继续教育培训

积极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求

护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育,

不断提高护理队伍学历层次。

四、继续做好“优质护理服务”的各项工作

1、组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完

善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、

落实责任，继续做好“优质护理服务”各项工作。

2、制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按计划

落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，发

现问题及时反馈和整改。

3、组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深

化护理内涵。

4、加大宣传力度，采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多种

形式宣传优质护理服务。

5、全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，根据

护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进行考评，利用注

射费对护士落实绩效考核分配，有激励机制。

五、做好教学、科研工作

1、加强对轮转护士及实习护士的需训工作，制定教学计划并

严格执行，并根据教学内容适当安排小讲课。

2、鼓励护士发表论文。

3、派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。优

质护理服务工作计划篇6

根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，

以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加

大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质

护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专

业、全程的优质护理服务。根据我科室的实际情况制定本年度工

作计划如下：

一、确定工作目标

满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的.安全舒适,

保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的

满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进

优质护理服务。

提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优

质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护

士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务

明星护士的评选。

二、具体方法和措施

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务

工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识。组织

科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优

质护理服务示范病区的工作经验。

2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规

章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床

护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士

的晋升、评优相结合。

3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主

管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要

到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。全科护士应加强与

病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主

动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向

渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观

能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与

医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

4、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培

训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到

培训内容中。创新传统教学，尝试采月幻灯片教学形式，考核随

机化的方式，确保教学效果。

5、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始

终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材做

到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。

6、要求每位护士在20—年里能严格执行基础护理与专业护

理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人

为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，

保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。优质护理服务工作计

划篇7

为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，

持续改进护理质量，在总结20__年开展优质护理服务经验的基础

上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优

质、连续、满意的护理服务。现计划如下：

一、指导思想

继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以

病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行

为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民

群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立优质护理服务领导小组

组长：潘力

副组长：盛轶华、张树明

成员：杨彩霞、何锐、李艳波、三丽艳、王智敏、裴爽、张

丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、

赵晶、王丽杰

三、目标工作

以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开

展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机

制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力

度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。

四、主要工作内容

（一）完善护理管理，提高管理水平

1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操

作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提

高护士长的管理水平。

3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理

服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长

补短。

4、每季度组织一次护理管理集中音训，提高护士长的综合能

力。

（二）重视临床护理工作，保障措施到位

1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。

2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持

保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。

3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及

资历的护士担任责任组长。

4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不.允许独立执

业。

5、临床一线护士占护士总数95%,争取达到床护比1：0.4,

合同护士与编制护士同工同酬。

6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理

人力资源，编配一定数量的'机动护士（每个疗区2人），成立护

理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；

制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证

护士的应急调配。实行弹性排班，护二排班兼顾临床需要和护士

意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。

7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求

等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决

科室提出的问题。

(三)强化细节服务，提高病人满意度

1、满足病人的基本生活需要。

2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式

服务，满足患者就诊需求。

3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式

多样。

4、加强基础护理质量控制措施°

(1)护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员

会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。

(2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等

形式加强督导。

5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据

责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。

6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进

行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作

的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会

时商讨解决。

7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后

管理，定期电话随访、适时给予健康指导。

（四）加强监督检查，完善激励机制

1、实施护理的垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主

性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，

避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛

盾。

2、广大护士的积极参与。

（1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。

（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评

优、职称晋升相结合。

3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病

人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，

定期检查，各科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：

护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表

扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项,

根据综合评定予以表彰。

（五）加强业务培训，提高护士的业务水平

1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水

平和操作技能，满足优质护理服务需求。

2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护

理骨干进行多媒体授课。

3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水平

以及良好的语言表达能力、应变能力；每季度进行规章制度和应

急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸机

的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。

4、对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、

医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士

职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以

下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身

修养。

6、继续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》

及护理核心制度等，做到人人达标。

7、按月计划进行护理操作技能的音训及考核，护理部每年进

行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入

个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。

8、护理部制定《三基考试管理办法》，并按规定实施。

（六）实时总结，鼓励先进，树立典型

每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，

树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。优

质护理服务工作计划篇8

20_年，我院在—市卫生局的正确领导下，根据《国家基本

公共卫生服务规范》和《—市20_年基本公共卫生服务项目实施

方案》的要求，认真贯彻—市卫生局各类文件精神，加强医院内

部管理，狠抓基本公共卫生服务项目二作，充分调动全院职工的

工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣传,

动员，体检工作、但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展，本镇8个

行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内，导致20_年

在本镇居民体检及各项宣传方面出现一些困难，大部分居民搬迁,

进村入户体检率下降，部分居民联系方式改变，未取得较好的预

期效果，公共卫生成绩有所下降、20_年决定结合紫帽拆迁项目

的时期，转换思路，改变原有的宣传体检方式，做好新一年的公

共卫生工作、结合20_年公共卫生检查存在的问题，现将我院基

本公共卫生服务项目工作计划汇报如下：

（一）、居民健康档案

1、争取领导重视，搞好综合协调。为迅速完善居民健康档案

和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取

紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迂的3个村委支部书记

对居民健康档案工作重视，每个村都安排专人负责协助建档工作,

并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完

善档案等管理。

2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长

任副组长的紫帽镇卫生院20_年基本公共卫生服务项目工作领导

小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、

切实可行的实施方案。成立专门建档二作小组，负责具体建档工

作；

3、采取多种方式，建立和完善健康档案：

一、来我院就诊的病人及其家属；

二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；

三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检；

四、到镇内幼儿园、小学、中学体检；

五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；

六、—市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；

七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。

4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质

保量完成，组织公共卫生人员积极参与—市、—市卫生局举办的

公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的,方式、方法，并

对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和

精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要

性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。

5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主

动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相结

合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院

建档工作小组顺利完成居民建档工作。

（二）、健康教育

1、严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实市卫生局

及上级部门的各项健康教育项目工作，发放宣传材料、开展健康

教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和

我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动；并

指导村卫生所定期开展健康教育活动。

2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完整

的健康教育活动记录。

（三）、预防接种

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、

白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫

苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接

种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告

预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。具备《疫苗储存

和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照

要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将

不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星

期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。

（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理

1、依据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》以及

突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发

公共卫生事件报告管理制度。

2、定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；及

时发现、登记并报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例，参

与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和

咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。

（五）、0—6岁儿童健康管理

按照《—市20__年基本公共卫生服务项目实施方案》规定,

我院妇产科将为0—6岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电

子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿

访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年

度每年至少2次，3—6岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格

检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅

食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

（六）、孕产妇健康管理

按照《—市20_年基本公共卫生服务项目实施方案》规定,

为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开

展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格

检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情

况并对产后常见问题进行指导。

（七）、老年人健康管理

根据《国家基本公共卫生服务规范（20_年版）》及市卫生局

要求，我院将积极入村入户开展老年人健康管理服务项目。

开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和糠尿病患者

纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且为纳入其他

疾病管理的老年居民进行定期随访。

（八）、慢性病患者健康管理

为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《国家基

本公共卫生服务规范（20—年版）》及市卫生局要求，完善紫帽镇

的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、

糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、

糖尿病等慢性病发病率和现患情况。

1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗

测血压、血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立

过程中询问；新农合、—市医院、—有中医药等高血压、糖尿病

资料等方式发现高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。

2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并提供面对

面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮

食、运动、心理等提供健康指导。

（九）、重性精神疾病患者管理

为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，根据《国家

基本公共卫生服务规范（20_年版）》要求，我院将通过下乡健康

体检了解的情况和泉州第三医院、—有疗养院的资料对紫帽镇重

性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的

每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗

随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本

数据收集分析系统。

（十）、卫生监督协管

定期协助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生安全检

查，密切关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位

进行突击检查。优质护理服务工作计划篇9

20_年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标

准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护

理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：

一、工作目标

1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范

化发展;

2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标

体系，认真实施患者安全目标管理；

3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，

全面提升护士队伍的内涵建设；

4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化

服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服

务内涵；

5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。

6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作

二、具体措施

（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的

规范化发展

护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的

重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构一过程一结果”

为模式，建立全面的质量管理体系。

1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织

架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的

督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分

发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、

“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、

环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。具体

的护理质控安排详见《20_年护理质控计划及目标》。

2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护

理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管

理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。

3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考

核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补

短。以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管

理。

4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程

序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能

力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善。

5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈

活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，群策群力，通过团队

力量、结合群体智慧，提高工作效率、控制成本、提升服务、改善

护理质量，创建护理品质。

（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估

指标体系，认真实施患者安全目标管理

1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的管理、高危风险

的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事件的发生，保障

患者的安全。进一步完善住院患者获得性风险评估（住院病人压

疮风险评估、跌倒危险因素评估、管道脱道危险因素的评估），建

立危重患者病情风险预测（mews早期预警评分系统及危重患者自

理能力评估），把握患者病情变化的黄金时刻，提高危急处理的时

效性。

2、护理环节质量控制是保证护理安全的重要手段，进一步完

善护理安全管理制度，在工作中要注食抓高危环节（新患者、手

术患者、急危重患者、特殊治疗患者）、高危人群（新护士、工作

年限短经验缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节

假日等）的管理。树立护理人员强烈的职业责任感，增强法制观

念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、守法、用法，有

效的避免护患纠纷及杜绝护理严重差错事故的发生。

3、为适应对突发事件应急救援的需要，进一步加强护理人员、

科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自

救互救能力，护理部将完善护理应急预案，全年组织「2次护理

应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的

过程中存在的问题进行分析原因、提出整改措施，具体详见《20_

年护理应急演练计划》。

（三）加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化

培训，全面提升护士队伍的内涵建设

1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理能力，护理

部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士长进

行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着

承上启下的关键作用。

2、以岗位需求为基础，以加强护士岗位培训为抓手，根据护

士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一

步完善护士规范化培训计划，对护士的分层培训能级划分进行，

对nO.nl护士着重于培养基本能力，n2护士着重于培养护理重

症病人所需的能力，n3护士着重于培养整体护理实施能力和教学

能力，n4护士着重于培养承担科学研究和专科护理的能力。

3、加大专科护士队伍建设，按照“江西省实施《中国护理事

业发展规划纲要（20__-20_年）》办法”及《—县医院护理工作

五年发展规划（20__-20_年）》，有计划、分步骤培养专科护士。

（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人

性化服务、个性化服务、便捷服务、爽伸服务，从而深化优质护

理服务内涵

1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务

模式，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，深入

责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多提供服

务，强化对患者观察和咨询内涵，增加基础护理的‘具体操作，通

过在护理过程中发现患者的临床表现和病情变化，更新护理理念,

提高优质服务，提高病人的满意度。

2、根据江西省卫计委印发的《“改善群众就医体验”主题活

动实施方案》，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提

升医院服务文化，方便患者就医，护理部将对导诊护士进行医德

医风、职业素质教育、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面

的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。

3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示

护士风采，塑造良好的护理职业形象。五月份护士节将举行“展

天使风采•树护士形象”为主题的护二仪礼表演赛，旨在让护士

在平时工作岗位上能自觉运用标准护二礼仪、文明用语，把微笑

给每一位患者，为患者提供优质的服务，树立护理品牌与良好形

象。

（五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发

展

1、强化护理科研管理。首先教育广大护理人员更新思想观念,

树立科研意识，鼓励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，

互相帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺利完成，提高科研

效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的知

识和学历层次，提高护理人员的创造性思维及超前的意识，从而

推动护理科研的发展。

2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加

强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师

对临床教学的意见反馈及实习生对带教工作的意见反馈，做好教

学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教

安全。

（六）围绕二级甲等医院评审积极开展工作

以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循

国际通行的患者质量及安全管理理念，从病人的体验、社会的视

野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章

制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，

整理详实的原始材料，保证创建各项二作的切实落实。优质

护理服务工作计划篇10

20_年优质护理服务工作是在20—年全院全面开展“优质护

理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内

涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，

持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动

经验的基础上，特制定20_年"优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展

观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素

质、优化护理服务”为主题，努力为思者提供无缝隙、连续性、

安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化

优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作

流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标

准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人

的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单

独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基砧理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及

专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括

基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分

级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照

有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能

操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固

掌握护理基本技能，夯实基本功底、

(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体

现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象

所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注

重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序：护士美的仪表、礼貌

的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理

上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务

素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，

建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一

次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐

患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的

原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护

理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽

查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；

每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对

存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、

无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤

巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好

的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

(1)试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干

制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、

病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工

作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、

沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展

健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要

求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的.护士负责，体现

能级对应。

6、定期满意度调查

（1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作

的意见和建议。

（2）每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、

健康宣教、制定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满意，

要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最

终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象

发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，根据科室常

见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解、

（2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、

用药的注意事项项、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为

绩效考核依据。

（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各

种常规的落实。优质护理服务工作计划篇11

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，

是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，

我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动

（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基

础护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本计划。

一、指导思想

认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范

临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质

量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护

理服务。

二、活动目标

利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政

府满意为目标的“示范工程”活动，到20_年底，在全国范围内

创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务

示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过20_年的

工作，以点带面，在总结经验的基础上于20__年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士

为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受

到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任

心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养

和高质量的护理服务。

（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服

务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,

弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院

的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人

民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民

的总体目标。

三、活动范围及主题

全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯实基

础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

各省级卫生行政部门要结合“20__年医疗质量万里行”活动，按

照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示

范工程”活动。

（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床

护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。

省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院

进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示范工程”开展

情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收

集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。在20—年“示范工程”

活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的

医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提

高护理工作水平。

五、重点内容

各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行

《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护

理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基

础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，

切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护

理。重点做好以下16项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护

理服务规范、标准。

2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职

责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数

量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优

相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床

护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理

的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护

理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，

作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患

者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关

系。

7、为患者提供满意的.护理服务，扭转由患者家属或家属自

聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者

的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加

强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务

项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进

护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

10、医院充实临床一线护士队伍，限度地保障临床护理岗位

的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95虬

11、医院结合实际，探索实施护工的分层级管理，采用以临

床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工

作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

12、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指

标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，

按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经

常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人

和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院

结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时

间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，俣障措施到位。

15、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医

院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门

的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛

围，调动广大护士积极性。

16、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加

大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同

酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提

供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（20_年1月）。

省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体

实施方案