2024年度物业管理合同标的、属性及服务质量标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同标的、属性及服务质量标准本合同目录一览第一条物业管理合同标的1.1物业基本情况1.1.1物业名称1.1.2物业地址1.1.3物业类型1.1.4物业规模1.2物业管理范围1.2.1物业管理区域1.2.2物业管理内容1.2.3物业管理期限第二条物业属性2.1物业权属证明2.2物业使用性质2.3物业共有部分2.4物业专有部分第三条服务质量标准3.1物业服务内容3.1.1公共区域清洁3.1.2公共区域安保3.1.3公共设施维护3.1.4绿化养护3.1.5垃圾处理3.1.6客户服务3.2服务质量和标准3.2.1清洁服务质量3.2.2安保服务质量3.2.3设施设备维护质量3.2.4绿化养护质量3.2.5垃圾处理质量3.2.6客户服务质量3.3服务承诺3.3.1服务响应时间3.3.2服务满意度3.3.3服务改进计划第四条物业服务费用4.1物业管理费4.1.1费率4.1.2收费方式4.1.3收费标准4.2专项维修资金4.3其它费用第五条物业服务期限5.1合同期限5.2试用期5.3续约条款第六条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止条件6.4合同终止后的事宜第七条物业服务方的权利和义务7.1物业服务方的权利7.2物业服务方的义务第八条业主的权利和义务8.1业主的权利8.2业主的义务第九条违约责任9.1物业服务方的违约责任9.2业主的违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构第十一条合同的监督与检查11.1监督机构11.2检查方式第十二条合同信息保密12.1保密内容12.2保密期限12.3泄密责任第十三条合同的转让13.1转让条件13.2转让程序第十四条附则14.1附件14.2签订日期14.3合同有效期第一部分：合同如下：第一条物业管理合同标的1.1物业基本情况1.1.1物业名称：花园1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业类型：住宅小区1.1.4物业规模：占地面积平方米，建筑面积平方米1.2物业管理范围1.2.1物业管理区域：整个住宅小区1.2.2物业管理内容：包括但不限于公共区域清洁、公共区域安保、公共设施维护、绿化养护、垃圾处理、客户服务等1.2.3物业管理期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止第二条物业属性2.1物业权属证明：提供合法的物业权属证明文件2.2物业使用性质：住宅小区2.3物业共有部分：包括但不限于小区绿化、公共设施、公共场地等2.4物业专有部分：包括但不限于各业主的住宅及专用车位等第三条服务质量标准3.1物业服务内容3.1.1公共区域清洁：保持公共区域卫生整洁，每日进行清扫，确保无垃圾、无杂物、无异味3.1.2公共区域安保：配备专业的安保人员，24小时值班巡逻，确保小区安全有序，无治安事件发生3.1.3公共设施维护：定期对公共设施进行检查、维护、保养，确保设施正常运行，及时修复故障设备3.1.4绿化养护：定期修剪绿化植物，保证绿化带的整洁美观，提供舒适的居住环境3.1.5垃圾处理：设立垃圾分类投放点，定期清运垃圾，确保小区环境整洁3.1.6客户服务：设立客户服务中心，提供物业咨询、投诉处理、便民服务等工作，及时响应业主需求3.2服务质量和标准3.2.1清洁服务质量：公共区域每日清扫，垃圾及时清运，确保卫生整洁3.2.2安保服务质量：安保人员24小时值班，对小区进行定期巡逻，及时处理治安事件，保障业主的人身和财产安全3.2.3设施设备维护质量：定期检查公共设施，及时修复故障设备，确保设施正常运行3.2.4绿化养护质量：定期修剪绿化植物，保证绿化带的整洁美观，提供舒适的居住环境3.2.5垃圾处理质量：设立垃圾分类投放点，定期清运垃圾，确保小区环境整洁3.2.6客户服务质量：设立客户服务中心，提供物业咨询、投诉处理、便民服务等工作，及时响应业主需求，提高业主满意度3.3服务承诺3.3.1服务响应时间：客户服务中心工作人员接到业主诉求后，应在小时内给予答复或处理3.3.2服务满意度：通过定期调查业主满意度，持续改进服务质量，提高业主满意度3.3.3服务改进计划：定期收集业主意见和建议，针对存在的问题，制定改进计划，并及时向业主反馈实施情况第四条物业服务费用4.1物业管理费4.1.1费率：根据物业性质、规模、服务质量等因素，经双方协商确定物业管理费的费率4.1.2收费方式：按月收取物业管理费，每平方米元4.1.3收费标准：根据物业服务内容和服务质量，制定合理的收费标准4.2专项维修资金4.2.1专项维修资金的筹集、使用和管理，按照相关法律法规和物业专项维修资金管理的规定执行4.3其它费用4.3.1包括但不限于水费、电费、燃气费、网络费等公共费用，由业主按实际使用情况承担第五条物业服务期限5.1合同期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止5.2试用期：自合同签订之日起至试用期满之日止，试用期为个月5.3续约条款：合同到期后，双方如需续约，应提前个月书面通知对方，并按届时市场情况协商确定新的合同条款第六条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.1.1合同经双方签字或盖章后生效6.1.2双方应按照合同约定履行各自的义务6.2合同变更6.2.1合同变更应经双方协商一致，并书面签署变更协议6.2.2合同变更不得影响业主的权益6.3合同终止条件第八条业主的权利和义务8.1业主的权利8.1.1按照合同约定，享受物业服务方提供的各项服务8.1.2对物业服务工作进行监督，提出意见和建议8.1.3参加业主大会，行使业主权利8.1.4按照物业专项维修资金管理规定，参与专项维修资金的管理和使用8.2业主的义务8.2.1按照合同约定，按时足额支付物业管理费及相关费用8.2.2遵守物业管理规定，维护小区的正常秩序和安全8.2.3爱护公共设施和绿化植物，不损坏小区公共财产8.2.4配合物业服务方的管理工作，遵守业主大会决议第九条违约责任9.1物业服务方的违约责任9.1.1物业服务方未按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任9.1.2物业服务方未按照服务质量标准提供服务，应承担相应的违约责任9.1.3物业服务方未按照约定履行义务，导致业主损失的，应承担相应的赔偿责任9.2业主的违约责任9.2.1业主未按照合同约定支付物业管理费及相关费用，应承担相应的违约责任9.2.2业主未遵守物业管理规定，导致小区秩序混乱或安全事故的，应承担相应的赔偿责任9.2.3业主损坏公共设施或绿化植物，应承担相应的赔偿责任第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业所在地的人民法院提起诉讼10.2争议解决机构：物业所在地人民法院第十一条合同的监督与检查11.1监督机构：物业服务方的上级主管部门、业主大会11.2检查方式：定期对物业服务工作进行检查，收集业主意见和建议，发现问题及时整改第十二条合同信息保密12.1保密内容：合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息12.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日起个月内12.3泄密责任：违反保密义务的一方应承担相应的违约责任第十三条合同的转让13.1转让条件：合同双方经协商一致，并书面签署转让协议13.2转让程序：按照转让协议约定的程序进行合同转让第十四条附则14.1附件：合同附件包括物业权属证明、物业管理范围和服务内容、收费标准等详细资料14.2签订日期：合同双方签字或盖章的日期14.3合同有效期：自合同签订之日起至2024年12月31日止第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件和范围1.1第三方介入的条件1.1.1当甲乙双方在合同履行过程中出现争议，无法通过友好协商解决时，可请求第三方介入。1.1.2第三方介入的条件还包括甲乙双方书面同意，并签订补充协议。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于争议调解、合同监督、服务质量评估等。1.2.2第三方介入不得影响甲乙双方的权利和义务，也不得改变合同的实质性内容。第二条第三方介入的程序2.1甲乙双方在合同中明确第三方介入的程序，包括第三方选择的途径、方法和时间。2.2甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并在合同中明确第三方的职责和权利。2.3第三方介入的程序应符合相关法律法规的规定，确保公平、公正、公开。第三条第三方介入的职责和权利3.1第三方介入的职责3.1.1第三方介入的职责包括协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议，确保合同的顺利实施。3.1.2第三方介入还需负责对物业服务工作进行评估，提出改进意见和建议，提高服务质量。3.2第三方介入的权利3.2.1第三方介入有权要求甲乙双方提供与争议相关的资料和证据。3.2.2第三方介入有权要求甲乙双方履行合同约定的义务，并按照合同约定承担违约责任。第四条第三方介入的赔偿责任4.1第三方介入在履行职责过程中，若因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方介入的赔偿责任应由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确。5.2第三方介入的费用包括但不限于第三方报酬、差旅费、住宿费等。第六条第三方介入的保密义务6.1第三方介入有保密义务，不得泄露在合同履行过程中知悉的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等敏感信息。6.2第三方介入的保密义务应自合同签订之日起至合同终止之日起履行。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入在解决争议过程中，若发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向法院提起诉讼。7.2第三方介入的争议解决机构应为合同履行地的人民法院。第八条第三方介入的监督与检查8.1第三方介入应对物业服务工作进行监督与检查，收集甲乙双方的意见和建议，发现问题及时整改。8.2第三方介入的监督与检查应定期进行，确保物业服务工作的质量和效果。第九条第三方介入的信息披露9.1第三方介入应在合同履行过程中，及时向甲乙双方披露第三方介入的工作进展、争议解决情况等信息。9.2第三方介入的信息披露应保证真实、准确、完整。第十条第三方介入的合同转让10.1第三方介入的合同转让应符合合同约定的转让条件，并经甲乙双方书面同意。10.2第三方介入的合同转让应按照转让协议约定的程序进行。第十一条第三方介入的附则11.1第三方介入的附件应包括第三方介入的资质证明、工作简历、收费标准等详细资料。11.2第三方介入的签订日期为合同双方签字或盖章的日期。11.3第三方介入的有效期与合同的有效期相同，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业权属证明附件2：物业管理范围和服务内容附件3：收费标准附件4：第三方介入资质证明附件5：第三方工作简历附件6：第三方收费标准附件7：物业服务工作计划和年度报告附件8：服务质量评估报告附件9：合同履行过程中的重要文件和通知附件10：合同转让协议附件的详细要求和说明：附件1：物业权属证明证明物业的所有权、使用权和管理权归属包括土地使用权证、房产证、物业公司营业执照等文件附件2：物业管理范围和服务内容详细列出物业管理的区域和范围描述各项服务的具体内容和标准附件3：收费标准明确各项费用的收费标准和计算方式包括物业管理费、专项维修资金、其他费用等附件4：第三方介入资质证明证明第三方的资质和能力，包括资质证书、专业资格等第三方的工作经验和业绩介绍附件5：第三方工作简历第三方的工作经历和职业背景第三方在相关领域的专业知识和技能附件6：第三方收费标准明确第三方的收费标准和计算方式包括第三方介入费用、差旅费、住宿费等附件7：物业服务工作计划和年度报告详细描述物业服务的工作计划和目标年度报告应包括服务情况、质量评估、问题整改等内容附件8：服务质量评估报告评估物业服务的质量和效果包括服务满意度调查结果、服务质量指标等附件9：合同履行过程中的重要文件和通知包括合同变更、续约、违约等重要事项的文件和通知附件10：合同转让协议明确合同转让的条件、程序和相关规定说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付物业管理费及相关费用2.甲方未遵守物业管理规定，导致小区秩序混乱或安全事故3.甲方损坏公共设施或绿化植物4.乙方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准5.乙方未按照约定履行义务，导致甲方损失6.第三方未按照约定履行职责，或未达到约定的服务质量标准7.第三方泄露甲方乙方的商业秘密、个人隐私等敏感信息违约责任认定：1.违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任2.违约行为导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任3.第三方未履行职责或未达到质量标准，导致甲方乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任4.第三方泄露甲方乙方的商业秘密、个人隐私等敏感信息，应承担相应的违约责任示例说明：1.如果甲方未按时支付物业管理费，乙方可以