2024版软件技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版软件技术支持与维护合同本合同目录一览1.软件技术支持与维护服务内容1.1软件产品范围1.2技术支持服务范围1.3维护服务范围2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.技术支持与维护服务人员3.1技术支持人员资质3.2维护人员资质3.3人员更换程序4.技术支持与维护服务标准4.1响应时间4.2解决问题率4.3服务满意度5.服务费用5.1服务费用金额5.2付费方式5.3付费周期6.服务地点6.1服务地点规定6.2远程服务操作规范6.3现场服务安排7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的使用8.知识产权8.1软件产品知识产权8.2技术支持与维护服务过程中产生的知识产权8.3知识产权保护9.责任限制9.1服务提供商的责任限制9.2客户的责任限制9.3例外情况10.不可抗力10.1不可抗力事件定义10.2不可抗力事件的处理10.3不可抗力事件的后果11.合同的解除和终止11.1解除条件11.2终止条件11.3解除和终止的后果12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律13.合同的生效、修改和废除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同废除程序14.其他条款14.1通知程序14.2合同的完整性和独立性14.3第三方受益人第一部分：合同如下：1.软件技术支持与维护服务内容1.1软件产品范围软件应用程序相关文档安装和配置指南1.2技术支持服务范围软件应用咨询故障排查性能优化建议版本更新和技术升级1.3维护服务范围定期系统检查软件错误修复硬件故障处理安全补丁更新2.服务期限2.1开始日期本合同签订之日起，合同生效，服务开始。2.2结束日期本合同服务期限为____年，自服务开始日期起算。除非一方提前终止本合同，否则合同将在服务期限届满时自动续约____年。2.3续约条款合同续约需双方提前____个月书面通知对方。续约后的服务费用按双方商定的新费率执行。3.技术支持与维护服务人员3.1技术支持人员资质至少____年的相关行业经验相关的专业培训和认证3.2维护人员资质至少____年的相关行业经验相关的专业培训和认证熟悉客户的业务流程和系统配置3.3人员更换程序如服务人员发生变动，服务提供商应及时通知客户，并确保新人员具备同等资质和经验。4.技术支持与维护服务标准4.1响应时间对于客户提出的技术支持请求，服务提供商应保证在____小时内作出响应。4.2解决问题率服务提供商应确保在接收到客户技术支持请求后，____%的问题能够在首次响应时得到解决。4.3服务满意度服务提供商应定期进行客户满意度调查，保证客户满意度不低于____%。5.服务费用5.1服务费用金额本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。5.2付费方式按年度支付按季度支付按月度支付5.3付费周期客户应在每个付费周期内按时支付服务费用。未能按时支付的，服务提供商有权暂停提供服务。6.服务地点6.1服务地点规定服务地点为客户指定的地点。6.2远程服务操作规范服务提供商应提前与客户约定服务时间服务提供商应使用客户提供的远程连接方式服务提供商应确保操作的安全性和数据的保密性6.3现场服务安排现场服务应提前____天与客户沟通预约，并按照客户指定的时间和地点进行。7.保密条款7.1保密信息定义客户的业务数据客户的商业计划客户的技术文档7.2保密义务服务提供商应对保密信息保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。7.3保密信息的使用服务提供商仅能在提供本合同项下服务时使用保密信息，并确保其员工遵守保密义务。8.知识产权8.1软件产品知识产权软件产品知识产权归服务提供商所有。客户仅享有按照本合同规定使用软件产品的权利。8.2技术支持与维护服务过程中产生的知识产权服务过程中产生的任何知识产权归服务提供商所有，除非双方另有约定。8.3知识产权保护服务提供商应确保其提供服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权。9.责任限制9.1服务提供商的责任限制服务提供商对于因提供服务而产生的直接损失承担责任，但责任限额不超过服务费用的____%。9.2客户的责任限制客户对于因使用服务而导致的损失自负责任，除非损失是由服务提供商的故意或重大过失造成。9.3例外情况不可抗力事件客户不当使用或误用服务客户设备或网络故障10.不可抗力10.1不可抗力事件定义不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的处理双方应尽快协商确定不可抗力事件对合同履行的影响，并根据情况部分或全部免除责任。10.3不可抗力事件的后果如不可抗力事件持续发生，双方可协商延长合同期限或终止合同，并根据情况协商处理已支付的费用。11.合同的解除和终止11.1解除条件任何一方未经对方同意不得单方面解除合同。如发生不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.2终止条件合同终止条件如下：服务期限届满且双方未续约双方协商一致终止合同客户违反合同条款，服务提供商给予合理期限仍未改正11.3解除和终止的后果合同解除或终止后，服务提供商应停止提供服务，并按照双方商定的方式处理未支付的费用。12.争议解决12.1争议解决方式提交仲裁委员会仲裁向人民法院提起诉讼12.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。12.3适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.合同的生效、修改和废除13.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需双方协商一致，并以书面形式进行。13.3合同废除程序合同废除需双方协商一致，并以书面形式确认。14.其他条款14.1通知程序双方应通过合同中指定的联系方式进行通知。任何一方变更联系方式的，应及时书面通知对方。14.2合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。14.3第三方受益人本合同中提及的第三方受益人应按照合同约定享有相应的权利。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定义第三方指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或实体。1.2第三方分类中介方：协助甲乙双方完成合同交易的第三方。协助方：提供协助或参与完成合同约定的部分服务内容的第三方。受益方：根据合同约定，享有合同利益但不参与合同履行的第三方。2.第三方介入情形及责任划分2.1第三方介入情形甲乙双方同意将部分服务内容委托给第三方实施。甲乙双方同意由第三方提供辅助性服务或资源。合同执行过程中出现不可抗力事件，第三方成为合同履行的一部分。2.2责任划分甲乙双方对第三方介入的事宜负责协调和管理。第三方按照甲乙双方的指示履行合同义务，并对自身行为承担责任。若第三方未按约定履行义务或造成损失，甲乙双方有权向第三方追偿。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对甲乙双方承担的赔偿责任上限。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定或甲乙双方与第三方之间的协商确定。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整需甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式确认。4.第三方介入的额外条款及说明4.1第三方选择甲乙双方应共同选择具备相应资质和能力的第三方。4.2第三方协调甲乙双方应负责与第三方的沟通协调，确保合同顺利履行。4.3第三方监督甲乙双方应对第三方的工作进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。4.4第三方培训如第三方需要对甲乙双方的业务流程或系统进行了解，甲乙双方应提供必要的培训。4.5第三方费用第三方费用按照甲乙双方的协商确定，并纳入合同总价。5.第三方与甲乙双方的权利义务划分5.1第三方权利第三方享有按照合同约定提供服务或资源的权利。5.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的指示履行合同义务，并保证服务或资源的质量。5.3甲乙双方权利甲乙双方有权对第三方的工作进行监督和评价。5.4甲乙双方义务甲乙双方应按照合同约定支付第三方费用，并提供必要的协助和支持。6.第三方介入对合同履行影响的风险评估及应对措施6.1风险评估甲乙双方应就第三方介入可能带来的风险进行评估。6.2应对措施甲乙双方应共同制定应对措施，以降低第三方介入带来的风险。7.第三方介入的合同变更程序7.1合同变更条件甲乙双方同意变更变更内容符合合同约定或法律法规要求7.2合同变更程序甲乙双方就变更内容达成一致意见以书面形式修改合同相关条款双方签字或盖章确认变更8.第三方介入的合同终止和解除8.1合同终止条件第三方介入导致的合同终止条件如下：合同约定的服务期限届满甲乙双方协商一致终止合同第三方未能按约定履行义务8.2合同解除程序甲乙双方协商一致解除合同以书面形式确认解除双方按照合同约定处理后续事宜9.第三方介入后的争议解决9.1争议解决方式友好协商调解仲裁或诉讼9.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。9.3适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.第三方介入对合同效力影响的规定10.1第三方介入不影响甲乙双方之间的合同效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、系统要求等。2.附件二：技术支持服务指南明确技术支持服务的范围、流程、响应时间等。3.附件三：维护服务计划列出维护服务的内容、周期、服务标准等。4.附件四：服务人员资质证明提供服务人员的学历、专业培训、认证等证明。5.附件五：保密协议明确保密信息的定义、保密义务及保密信息的利用。6.附件六：知识产权声明声明软件产品及服务过程中的知识产权归属。7.附件七：第三方选择标准列出选择第三方时应考虑的因素和标准。8.附件八：第三方服务协议明确第三方提供的服务内容、质量保证、费用等。9.附件九：风险评估报告评估第三方介入可能带来的风险及应对措施。10.附件十：合同变更记录记录合同变更的内容、程序、日期等。11.附件十一：争议解决协议明确争议解决的方式、地点、适用法律等。12.附件十二：培训资料提供第三方所需了解的甲乙双方业务流程和系统配置的培训资料。13.附件十三：费用支付凭证记录服务费用支付的凭证和支付记录。14.附件十四：服务满意度调查表用于评估第三方服务满意度的调查表。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未能按照合同约定提供服务或资源。服务人员未具备约定的资质和经验。未能在约定时间内响应客户请求。服务过程中泄露客户保密信息。知识产