2024年度宾馆客房管理合同：客房服务与管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度宾馆客房管理合同：客房服务与管理协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3合同相关术语定义2.客房管理服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及地点2.3服务质量标准3.客房预订与入住3.1预订方式及流程3.2入住与退房流程3.3客房价格及支付方式4.客房维护与清洁4.1乙方负责的维护与清洁工作4.2甲方协助乙方的工作4.3客房设施损坏及赔偿5.客房安全与治安5.1乙方负责的安全工作5.2甲方协助乙方的工作5.3应急预案及处理流程6.客房服务质量监控与投诉处理6.1乙方设立的服务质量监控机制6.2甲方对服务质量的反馈及投诉6.3投诉处理流程及反馈时效7.合同期限及续约7.1合同期限7.2续约条件及流程7.3合同终止与解除8.合同的修改与补充8.1合同修改的条件及流程8.2合同补充协议的签订9.合同争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解或仲裁9.3法律途径10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改生效条件10.3合同解除条件11.保密条款11.1双方对合同内容的保密义务11.2保密信息的范围及期限11.3违约保密条款的赔偿责任12.合同的转让12.1甲方合同转让的条件及流程12.2乙方合同转让的条件及流程13.法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3合同相关术语定义（1）客房：指甲方提供的可供住宿的房间。（2）管理服务期：指本合同约定的乙方为甲方提供客房管理服务的期限。（3）服务质量：指乙方按照本合同约定提供的客房管理服务的品质和标准。第二条客房管理服务内容2.1乙方提供的服务内容（1）客房预订服务：接受客人的预订请求，并按照甲方的房价政策为客人预订客房。（2）入住与退房服务：协助客人办理入住与退房手续，确保客房的有效利用。（3）客房清洁与维护：定期对客房进行清洁与维护，确保客房卫生和设施的正常使用。（4）客房设施维修：对客房内的设施进行日常检查和必要的维修，确保设施的正常运行。（5）客户服务：提供24小时客户服务，解答客人的疑问和需求，确保客人的满意度。2.2服务时间及地点乙方提供的服务时间为每天24小时，服务地点为甲方宾馆。2.3服务质量标准（1）客房卫生：客房应保持干净卫生，床上用品应定期更换清洗。（2）设施完好：客房内的设施应正常运行，如有损坏应及时维修。第三条客房预订与入住3.1预订方式及流程客人的预订可以通过电话、网络或其他甲方认可的方式进行。乙方应根据甲方的房价政策为客人预订客房，并告知客人预订的成功与否。3.2入住与退房流程客人入住时，乙方应协助客人办理入住手续，并提供客房钥匙。客人退房时，乙方应协助客人办理退房手续，并结算相关的费用。3.3客房价格及支付方式客房价格按照甲方的房价政策执行，客人可以通过现金、银行卡或其他甲方认可的方式支付。第四条客房维护与清洁4.1乙方负责的维护与清洁工作乙方负责对客房进行定期的清洁与维护，包括床铺整理、卫生清洁、设施检查等。4.2甲方协助乙方的工作甲方应提供必要的协助，如提供清洁工具、维修设备等，并确保客房设施的正常运行。4.3客房设施损坏及赔偿如客房设施因正常使用损坏，甲方应负责维修或更换。如客房设施因客人不当使用损坏，甲方有权向客人追偿。第五条客房安全与治安5.1乙方负责的安全工作乙方应采取必要的措施，确保客房的安全与治安，防止未经授权的进入和盗窃事件的发生。5.2甲方协助乙方的工作甲方应提供必要的协助，如安装监控设备、提供保安人员等，并确保客房区域的安全。5.3应急预案及处理流程乙方应制定应急预案，如火灾、地震等突发事件发生时的疏散和处理流程，并告知甲方和员工。第六条客房服务质量监控与投诉处理6.1乙方设立的服务质量监控机制乙方应设立服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估和改进，以提高客户满意度。6.2甲方对服务质量的反馈及投诉甲方有权对乙方的服务质量进行反馈和投诉，乙方应认真对待并尽快处理甲方的意见和建议。6.3投诉处理流程及反馈时效乙方应在收到投诉后24小时内进行调查和处理，并将处理结果反馈给甲方。如投诉涉及严重问题，乙方应在48小时内提出解决方案。第八条合同期限及续约8.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年度。8.2续约条件及流程如双方同意续约，应在本合同到期前3个月签订续约协议，并明确续约期限和相关条款。8.3合同终止与解除除非双方另有约定，本合同在有效期结束后自动终止。如一方违反本合同，另一方有权立即解除合同。第九条合同的修改与补充9.1合同修改的条件及流程任何一方如要修改本合同，需以书面形式提出修改内容，经双方协商一致并签署书面修改协议后生效。9.2合同补充协议的签订如双方在合同有效期内达成新的协议或需要对合同进行补充，应签订补充协议，并明确约定补充协议与本合同的关系和生效条件。第十条合同争议解决10.1双方协商解决双方应通过友好协商解决在履行本合同过程中发生的任何争议。10.2第三方调解或仲裁如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，并构成双方之间的完整约定。11.2合同修改生效条件本合同的任何修改或补充均需以书面形式作出，经双方签署后生效。11.3合同解除条件本合同在合同期限内，除非双方另有约定，否则合同到期自动终止。在任何情况下，解除合同均应遵循合同约定和法律规定。第十二条保密条款12.1双方对合同内容的保密义务双方应对本合同的内容、签订过程以及与合同相关的任何商业秘密和机密信息保密。12.2保密信息的范围及期限保密信息范围包括合同条款、商业计划、客户信息等，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。12.3违约保密条款的赔偿责任如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第十三条合同的转让13.1甲方合同转让的条件及流程甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给任何第三方，除非经乙方书面同意。13.2乙方合同转让的条件及流程乙方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给任何第三方，除非经甲方书面同意。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方同意，本合同未涉及的事项，可根据实际情况协商确定，并以书面形式补充。14.2附加条款的效力附加条款与本合同具有同等效力，如需与本合同冲突，以本合同为准。14.3合同附件效力本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、保险公司等。1.2第三方介入的范围（1）中介方提供客房预订、推广服务。（2）评估机构对客房服务进行评估和认证。（3）审计机构对乙方提供的服务进行财务审计。（4）保险公司对乙方提供的服务进行保险保障。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备相关资质和能力。2.2第三方介入的程序（1）甲方和乙方与第三方签订书面介入协议。（2）第三方根据协议约定提供相应的服务。（3）甲方和乙方对第三方提供的服务进行评估和验收。第三条第三方责任及限额3.1第三方责任第三方应按照介入协议的约定，提供专业、高效的服务，并对其提供的服务质量承担责任。3.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任免除等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方应独立于甲方，提供客观、公正的服务。甲方不应干预第三方的工作独立性。4.2第三方与乙方的关系第三方应独立于乙方，提供客观、公正的服务。乙方不应干预第三方的工作独立性。第五条第三方介入的终止和解除5.1第三方介入的终止（1）双方协商一致解除介入协议。（2）合同到期，第三方不再提供服务。（3）第三方违反协议约定，甲方和乙方有权解除协议。5.2第三方介入的解除甲方和乙方应与第三方协商解除介入协议，并明确解除后的权利和义务处理。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约如第三方违反介入协议的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理流程甲方和乙方应与第三方协商处理违约事宜，并采取必要措施减轻损失。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方保密义务第三方应对与本合同相关的保密信息保密，不得泄露给任何第三方。7.2保密信息的范围及期限保密信息范围包括合同条款、商业计划、客户信息等，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。第八条第三方介入的赔偿责任8.1第三方赔偿责任如第三方因违约行为导致甲方和乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。8.2赔偿责任限制甲乙双方应与第三方约定赔偿责任限制，如赔偿限额、责任免除等。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方争议解决如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应通过协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2第三方争议处理流程甲方和乙方应按照法律规定和介入协议约定处理第三方争议。第十条第三方介入的效力10.1第三方介入协议的效力第三方介入协议为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。10.2第三方介入的独立性第三方介入协议的签订、履行、解释及争议解决均独立于本合同，不影响本合同的效力。第十一条甲方和乙方的权利义务11.1甲方和乙方的权利甲方和乙方有权要求第三方按照协议约定提供服务，并保障服务质量。11.2甲方和乙方的义务甲方和乙方应履行与第三方签订的介入协议，并支付约定的服务费用。第十二条第三方介入的变更12.1第三方变更如甲方和乙方同意变更第三方，应签订书面变更协议，并明确新的第三方介入事项。12.2变更后的第三方责任新的第三方应承担变更后的责任，并按照变更协议约定提供服务。第十三条第三方介入的终止后事宜13.1第三方终止后的处理第三方终止介入后，甲方和乙方应按照介入协议约定处理终止后的事宜，包括但不限于支付服务费用、退还预付款等。13第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客房服务标准及操作流程2.客房预订及入住流程图3.客房清洁及维护规范4.客房设施维修及更换标准5.客户服务指南及投诉处理流程6.服务质量监控及评估办法7.应急预案及处理流程图8.合同续约申请表9.合同修改协议10.保密协议11.第三方介入协议12.第三方责任限额及赔偿协议13.第三方服务费用支付及结算协议14.违约行为认定及责任追究办法说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未能按照合同约定提供客房管理服务，导致甲方遭受损失。（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，造成甲方损失。（3）乙方擅自转让其在合同项下的权利和义务。（4）乙方未能按照合同约定支付服务费用，导致甲方遭受损失。（5）甲方未能按照合同约定支付乙方服务费用。（6）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，造成乙方损失。（7）甲方擅自转让其在合同项下的权利和义务。（8）第三方违反介入协议约定，导致甲方或乙方遭受损失。2.责任认定（1）乙方违约：乙方应承担违约责