2024年度车位锁产品售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度车位锁产品售后服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1车位锁产品1.2售后服务1.3合同期限1.4甲方1.5乙方第二条产品销售与交付2.1产品销售2.2交付方式与时间第三条售后服务内容3.1保修服务3.2维修服务3.3技术支持3.4配件供应第四条售后服务响应时间4.1保修期内响应时间4.2保修期外响应时间第五条售后服务费用5.1保修期内费用5.2保修期外费用第六条售后服务6.1电话6.2服务时间第七条乙方义务7.1产品质量保证7.2售后服务培训7.3信息反馈第八条甲方义务8.1支付服务费用8.2提供必要协助第九条违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定事项14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1车位锁产品本合同所指的车位锁产品是指甲方购买的，由乙方生产或销售的车位锁设备，包括但不限于机械式车位锁、电子式车位锁等。1.2售后服务售后服务是指乙方在合同约定的保修期内或保修期外，为甲方提供车位锁产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。1.3合同期限合同期限是指本合同自签字盖章之日起至2024年12月31日止的期限。1.4甲方甲方是指本合同签订时购买车位锁产品的自然人、法人或其他组织。1.5乙方乙方是指本合同签订时提供车位锁产品及售后服务的自然人、法人或其他组织。第二条产品销售与交付2.1产品销售乙方应按照甲方的订单要求，向甲方提供符合国家产品质量标准及合同约定的车位锁产品。2.2交付方式与时间乙方应按照甲方的要求，通过物流公司将产品运送到甲方指定的地点，并在合同约定的时间内完成交付。第三条售后服务内容3.1保修服务乙方对所售车位锁产品提供一年的保修服务，保修期内产品出现非人为损坏的故障，乙方负责免费维修或更换故障部件。3.2维修服务保修期外，乙方提供有偿的维修服务，维修费用按照乙方的收费标准执行。3.3技术支持乙方提供电话、网络等方式的技术支持，解答甲方在使用车位锁产品过程中遇到的问题。3.4配件供应乙方负责在合同约定的时间内，为甲方提供车位锁产品的原装配件。第四条售后服务响应时间4.1保修期内响应时间自甲方通知乙方产品出现故障之日起，乙方应在24小时内响应，并在48小时内派出技术人员到现场进行维修或更换。4.2保修期外响应时间自甲方通知乙方产品出现故障之日起，乙方应在48小时内响应，并在72小时内派出技术人员到现场进行维修或更换。第五条售后服务费用5.1保修期内费用保修期内，乙方提供免费的维修或更换服务。5.2保修期外费用保修期外，乙方向甲方提供有偿的维修服务，维修费用按照乙方的收费标准执行。第六条售后服务6.1电话乙方设立售后服务电话，电话号码为X。6.2服务时间售后服务电话的服务时间为每周一至周日，上午8:00至下午6:00。第七条乙方义务7.1产品质量保证乙方保证所售车位锁产品符合国家产品质量标准及合同约定，自甲方购买之日起一年内出现非人为损坏的故障，乙方负责免费维修或更换。7.2售后服务培训乙方应在产品交付后30天内，为甲方提供一次免费的操作和维护培训。7.3信息反馈乙方应建立客户档案，定期向甲方反馈产品使用情况及售后服务进展。第八条甲方义务8.1支付服务费用甲方应在乙方提供售后服务后，按照乙方的收费标准支付相应的服务费用。8.2提供必要协助甲方应提供乙方必要的工作条件，包括现场维修、配件更换等。第九条违约责任9.1甲方违约甲方未按照约定支付服务费用或提供必要协助的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的20%。9.2乙方违约乙方未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的20%。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决协商不成的，可以向合同履行地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向合同履行地的法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式确认。11.3合同终止合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同即行终止。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止之日起三年内。12.3泄露后果泄露保密信息的，泄露方应承担泄露给对方造成的经济损失的赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同履行地的人民调解委员会申请调解；调解不成的，任何一方均有权向合同履行地的法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定事项双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定的，可以另行签订补充协议。14.2合同附件本合同附件包括双方签署的《产品购销合同》、《售后服务方案》等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方是指本合同之外的，与甲乙方无直接合同关系的个人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或交易时，应独立承担相应的法律责任，与甲乙方无涉。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为第三方介入，应负责协助甲乙方完成产品销售、交付及售后服务等相关事宜。2.2监管方介入监管方作为第三方介入，应负责监督甲乙方履行合同义务，确保合同的合规性。2.3其他第三方介入如合同履行过程中涉及到其他第三方，甲乙方应与该第三方明确各自的权利义务，并签订相应的补充协议。第三条第三方义务3.1中介方义务中介方应按照甲乙方的要求，协助完成产品销售、交付及售后服务等相关事宜，并收取约定的中介费用。3.2监管方义务监管方应确保甲乙方履行合同义务，维护双方合法权益，并按照约定收取监管费用。3.3其他第三方义务其他第三方应按照甲乙方的要求，履行相应的合同义务，并承担相应的法律责任。第四条第三方责任限额4.1中介方责任限额中介方就其履行协助义务过程中产生的过错，承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过中介费用的三倍。4.2监管方责任限额监管方就其履行监督义务过程中产生的过错，承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过监管费用的三倍。4.3其他第三方责任限额其他第三方就其履行合同义务过程中产生的过错，承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同金额的5%。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响甲乙双方签订的合同效力，甲乙双方仍应按照本合同约定履行各自的义务。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲乙双方签订的合同效力，甲乙双方仍应按照本合同约定履行各自的义务。第六条第三方介入的合同修正6.1第三方介入的合同条款修正甲乙方应根据第三方的介入情况，对本合同相关条款进行修正，明确第三方的权利义务。6.2第三方介入的补充协议甲乙方与第三方就介入事项签订补充协议，明确双方的权利义务及责任限额。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议协商甲乙方应与第三方协商解决因第三方介入而产生的争议。7.2第三方介入的争议调解协商不成的，可以向合同履行地的人民调解委员会申请调解。7.3第三方介入的争议诉讼调解不成的，任何一方均有权向合同履行地的法院提起诉讼。第八条第三方介入的合同解除8.1第三方介入的合同解除条件甲乙方因第三方介入而无法履行本合同的，可以解除合同。8.2第三方介入的合同解除程序甲乙方拟解除合同的，应提前三十天通知对方，并按照本合同约定承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正，详细约定了第三方介入情形、第三方义务、第三方责任限额、第三方与甲乙方的关系、第三方介入的合同修正、第三方介入的争议解决以及第三方介入的合同解除等内容，以确保甲乙双方在第三方介入时的权益得到保障。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《产品购销合同》详细规定了甲方购买车位锁产品的数量、规格、价格、交付时间等条款。附件2：《售后服务方案》详细说明了乙方提供的售后服务内容，包括保修服务、维修服务、技术支持等。附件3：《中介服务协议》如中介方介入，该协议明确了中介方的服务内容、服务费用及责任限额。附件4：《监管服务协议》如监管方介入，该协议明确了监管方的监督职责、监管费用及责任限额。附件5：《第三方服务协议》如其他第三方介入，该协议明确了第三方的服务内容、服务费用及责任限额。附件6：《保密协议》明确了双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用或提供必要协助。2.乙方未按照约定提供售后服务或产品质量不符合约定。3.中介方未按照约定协助完成产品销售、交付及售后服务。4.监管方未按照约定监督甲乙方履行合同义务。5.其他第三方未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方违约甲方未按照约定支付服务费用或提供必要协助的，应承担违约金，违约金金额为应付服务费用的20%。2.乙方违约乙方未按照约定提供售后服务或产品质量不符合约定的，应承担违约金，违约金金额为应付服务费用的20%。3.中介方违约中介方未按照约定协助完成产品销售、交付及售后服务的，应承担违约金，违约金金额为中介费用的三倍。4.监管方违约监管方未按照约定监督甲乙方履行合同义务的，应承担违约金，违约金金额为监管费用的三倍。5.其他第三方违约其他第三方未按照约定履行合同义务的，应承担违约金，违约金金额为合同金额的5%。示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付