2024版阿里巴巴智能客服合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版阿里巴巴智能客服合作协议本合同目录一览第一条：合作范围与目标1.1合作范围1.2合作目标第二条：服务内容2.1智能客服系统提供2.2客户服务支持2.3技术维护与升级第三条：服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款第四条：技术支持与培训4.1技术支持4.2培训计划第五条：费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整第六条：保密条款6.1保密义务6.2例外情况6.3泄露处理第七条：知识产权7.1知识产权归属7.2使用权限制第八条：违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条：争议解决9.1协商解决9.2仲裁条款第十条：强制性条款10.1法律适用10.2强制性规定第十一条：合同的变更与终止11.1变更条款11.2终止条款第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条：合同的生效13.1签署日期13.2生效条件第十四条：其他条款14.1合作记录14.2附加协议第一部分：合同如下：第一条：合作范围与目标1.1合作范围甲方向乙方提供智能客服系统，包括但不限于软件授权、技术支持、培训等服务。乙方利用甲方提供的智能客服系统，提升客户服务水平，提高客户满意度。1.2合作目标双方共同致力于提升乙方客户服务效率，通过甲方提供的智能客服系统，实现乙方客户服务质量的提升，促进乙方业务发展。第二条：服务内容2.1智能客服系统提供甲方应向乙方提供稳定的智能客服系统，确保系统正常运行。2.2客户服务支持甲方应为乙方提供全面的客户服务支持，包括解答乙方在使用智能客服系统过程中遇到的问题，提供相应的解决方案。2.3技术维护与升级甲方负责对智能客服系统进行定期技术维护和升级，确保系统的稳定性和先进性。第三条：服务期限3.1起始日期本合同自双方签署之日起生效。3.2终止日期本合同有效期为____年，自起始日期起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在终止日期自动终止。3.3续约条款本合同到期前____个月，双方可协商续约事宜。如需续约，双方应签订书面续约协议。第四条：技术支持与培训4.1技术支持甲方应向乙方提供全方位的技术支持，包括：（1）系统安装、配置和调试；（2）操作培训；（3）故障排查和问题解决；（4）系统升级和优化建议。4.2培训计划甲方应根据乙方的需求，制定培训计划，包括培训时间、地点、内容和人员。培训费用由乙方承担。第五条：费用与支付5.1服务费用乙方应支付甲方提供的智能客服系统服务费用，具体金额和支付方式详见附件。5.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付。5.3费用调整本合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等客观因素发生变化，甲方可根据实际情况调整服务费用。双方应签订书面补充协议，作为本合同的组成部分。第六条：保密条款6.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2例外情况（1）依法应向政府机关提供相关信息；（2）为保护公共利益，依法披露相关信息；（3）获得信息的一方已公开该信息，或该信息已为公众所知。6.3泄露处理如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条：违约责任8.1违约行为（1）未按约定提供服务或产品；（2）未按约定履行保密义务；（3）故意隐瞒重要信息；（4）违反法律法规导致合同无法履行。8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿对方因此遭受的损失；（3）履行合同义务。第九条：争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2仲裁条款如协商不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁机构申请仲裁。第十条：强制性条款10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2强制性规定本合同的签订、履行遵守中华人民共和国法律法规，不得违反强制性规定。第十一条：合同的变更与终止11.1变更条款如双方同意变更本合同内容，应签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。11.2终止条款本合同终止条件如下：（1）双方协商一致；（2）合同有效期届满；（3）一方严重违约，对方无法继续履行合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十二条：通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知应以邮寄、电子邮件或传真等方式发送至对方指定的地址和联系方式。12.2送达地址双方的送达地址如下：甲方：_____________乙方：_____________第十三条：合同的生效13.1签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2生效条件本合同自签署之日起，经双方履行完毕合同约定的手续后生效。第十四条：其他条款14.1合作记录双方应妥善保存与本合同有关的书面文件、电子邮件、传真等合作记录。14.2附加协议本合同未尽事宜，双方可签订附加协议，作为本合同的补充。附加协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同项目实施或与本合同有关的其他合作方。第二条：第三方介入情形2.1当本合同执行过程中，需要第三方提供技术支持、服务或参与项目实施时，甲乙双方应提前协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的责任、权利和义务。2.2甲乙双方有义务对第三方进行尽职调查，确保第三方具备实施合同项目的能力和资质，并承担因第三方原因导致的风险和损失。第三条：第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务和支持，并确保服务质量和效果。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为，否则造成的损失由第三方承担。3.3第三方在合同项目实施过程中，如涉及知识产权、商业秘密等方面，应遵守本合同的保密条款，不得泄露甲乙双方的任何商业秘密和技术秘密。第四条：第三方责任限额4.1甲乙双方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、违约金等。4.2甲乙双方应确保第三方的责任限额不会超过甲乙双方的利益，并在补充协议中明确甲乙双方的权益保障。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系，是基于本合同及补充协议约定的合作关系。第三方对甲乙方的任何承诺和保证，均视为对甲乙方的约束力。5.2甲乙双方与第三方之间的纠纷和争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可按照本合同的仲裁条款解决。第六条：第三方退出6.1如第三方因故退出本合同项目，甲乙双方应重新协商确定替代方案，确保合同项目的顺利实施。6.2第三方退出时，应按照甲乙双方的约定，承担相应的违约责任，如有损害甲乙双方利益的行为，应进行赔偿。第七条：第三方合规性7.1甲乙双方应确保第三方符合国家法律法规、行业标准及相关政策要求。7.2第三方在合同项目实施过程中，如发生合规性问题，甲乙双方应立即采取措施予以纠正，并承担相应责任。第八条：第三方信息披露8.1第三方应按照甲乙双方的约定，及时、准确、完整地提供与合同项目相关的信息。8.2第三方提供的信息，应确保真实可靠，不得有任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。第九条：第三方协助9.1第三方应协助甲乙双方，完成合同项目的实施、验收和售后服务等环节。9.2第三方在协助甲乙双方过程中，应遵守甲乙双方的规章制度和管理要求。第十条：合同的变更与终止10.1如第三方因故需变更或终止合同项目，甲乙双方应签订书面补充协议，明确变更或终止的条件、方式和后果。10.2第三方变更或终止合同项目，应提前通知甲乙双方，并按照甲乙双方的约定，承担相应责任。第十一条：违约责任11.1第三方如违反本合同及补充协议的约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.2甲乙双方如发现第三方存在违约行为，应立即采取措施制止，并有权要求第三方承担违约责任。第十二条：争议解决12.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。12.2协商不成时，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁机构申请仲裁。第十三条：其他条款13.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的原则和约定。13.2本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可签订附加协议，作为本合同的补充。附加协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统提供详细说明1.1系统功能列表1.2系统技术规格1.3系统安装和配置指南1.4系统维护和升级说明附件二：客户服务支持详细说明2.1服务支持内容列表2.2服务响应时间和服务质量标准2.3培训计划和培训材料附件三：费用明细表3.1服务费用计算方式3.2费用支付时间表3.3费用调整条件和程序附件四：保密协议4.1保密义务的具体内容4.2例外情况的具体说明4.3泄露处理流程和赔偿标准附件五：技术支持与培训详细说明5.1技术支持服务流程5.2培训大纲和培训资料5.3技术支持与培训的考核标准附件六：智能客服系统使用手册6.1系统操作指南6.2常见问题解答6.3系统维护和故障排除附件七：违约行为及责任认定详细说明7.1违约行为列表7.2违约责任认定标准7.3违约行为处理流程附件八：争议解决详细说明8.1协商解决流程8.2仲裁条款的具体内容8.3仲裁结果的执行和违约行为的补救措施说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：7.1违约行为列表（1）甲方未按约定时间提供智能客服系统或服务；（2）甲方提供的智能客服系统存在重大缺陷或故障，影响乙方正常使用；（3）甲方未按约定提供技术支持或培训服务；（4）甲方违反保密协议，泄露乙方商业秘密或技术秘密；（5）乙方未按约定支付服务费用；（6）乙方未按约定使用甲方提供的智能客服系统；（7）乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密或技术秘密。7.2违约责任认定标准（1）甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金，赔偿因违约导致的直接损失；（2）乙方违约行为