2024版云计算服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版云计算服务协议本合同目录一览1.定义与术语1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.双方义务2.1甲方义务2.2乙方义务3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务质量4.1服务标准4.2故障处理4.3技术支持5.保密与隐私5.1保密义务5.2数据安全5.3合规性6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1和解7.2仲裁7.3法律适用8.terminationandsuspension8.1合同终止8.2服务暂停9.一般条款9.1通知9.2合同修改9.3继承与转让9.4独立条款10.服务升级与扩展10.1升级政策10.2扩展服务11.甲方用户管理11.1用户注册11.2用户权限11.3用户资料12.乙方服务支持12.1技术支持服务12.2培训服务12.3售后服务13.数据备份与恢复13.1数据备份13.2数据恢复13.3数据迁移14.网络与信息安全14.1网络安全14.2信息安全14.3应急预案第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务内容本协议所称的云计算服务，是指乙方利用云计算技术，向甲方提供的包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务、应用服务等在线服务。1.2服务范围乙方提供的云计算服务范围包括但不限于：（1）提供计算资源，如虚拟机、云服务器等；（2）提供存储资源，如云硬盘、对象存储等；（3）提供网络资源，如虚拟私有云、负载均衡等；（4）提供数据库服务，如关系型数据库、NoSQL数据库等；（5）提供应用服务，如云服务器托管、云应用部署等。1.3服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在服务期限届满后自动续约____年。第二条双方义务2.1甲方义务（1）不得利用云计算服务从事违法活动；（2）不得将云计算服务用于侵犯他人合法权益的行为；（3）不得对云计算服务进行破坏、干扰、滥用等行为；（4）按照约定支付云计算服务的费用。2.2乙方义务（1）提供稳定、可靠的云计算服务，确保服务达到约定的服务标准；（2）保障云计算服务的安全性，采取有效措施保护甲方的数据和信息安全；（3）提供及时、专业的技术支持和售后服务；（4）按照约定提供培训和技术文档。第三条服务费用3.1费用计算甲方向乙方支付的云计算服务费用，按照双方约定的价格计算。价格根据服务内容、服务范围、服务期限等因素由双方协商确定。3.2支付方式甲方应通过银行转账、等非现金方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整在本协议有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。第四条服务质量4.1服务标准乙方提供的云计算服务应符合双方约定的服务标准。服务标准包括但不限于：（1）服务可用性：云计算服务的平均可用性不低于99.9%；（2）网络延迟：云计算服务的网络延迟不超过____毫秒；（3）数据安全性：采取有效措施保护甲方的数据和信息安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险；（4）技术支持：提供7x24小时在线技术支持，响应时间不超过____分钟。4.2故障处理乙方应在发现云计算服务故障后，及时采取措施进行修复。如因乙方原因导致的服务故障，乙方应承担相应的责任。4.3技术支持（1）提供在线咨询、电话支持、远程协助等；（2）提供培训服务，包括产品培训、技术培训等；（3）提供技术文档和操作手册。第五条保密与隐私5.1保密义务双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2数据安全乙方应采取有效措施保护甲方的数据和信息安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。5.3合规性双方应遵守相关法律法规，确保云计算服务的合规性。第六条违约责任6.1甲方违约甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方的损失。6.2乙方违约乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失。第八条terminationandsuspension8.1合同终止（1）双方协商一致解除本协议；（2）甲方未按照约定支付服务费用，经乙方催告后在合理期限内仍未支付；（3）乙方未按照约定提供云计算服务，经甲方催告后在合理期限内仍未提供；（4）一方违反本协议的约定，导致另一方遭受重大损失，对方无法继续履行本协议；（5）一方依法解散、破产或者被吊销营业执照。合同终止后，乙方应立即停止提供云计算服务，并按照约定处理甲方的数据和信息。8.2服务暂停（1）甲方未按照约定支付服务费用；（2）甲方利用云计算服务从事违法活动或者侵犯他人合法权益；（3）甲方对云计算服务进行破坏、干扰、滥用等行为；（4）甲方未按照约定使用云计算服务，影响乙方其他客户的正常使用；（5）双方协商一致暂停服务。服务暂停期间，乙方不应收取服务费用。第九条一般条款9.1通知双方应通过书面形式互相通知本协议的变更、解除、终止等事项。9.2合同修改本协议的修改应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3继承与转让本协议的有效期、服务内容、服务费用等事项不得转让给第三方。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在服务期限届满后自动续约____年。9.4独立条款本协议的各条款均为独立条款，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。第十条服务升级与扩展10.1升级政策乙方应根据技术发展和市场需求，定期升级云计算服务，并向甲方提供新的功能和优化。10.2扩展服务甲方如需扩展云计算服务的范围，应与乙方协商一致，并签订书面补充协议。第十一条甲方用户管理11.1用户注册甲方应对云计算服务的用户进行有效管理，确保用户资料的真实性、合法性。11.2用户权限甲方应按照约定的服务内容为用户分配相应的权限，并确保用户遵守本协议的约定。11.3用户资料甲方应对用户资料承担保护责任，防止用户资料泄露、丢失等风险。第十二条乙方服务支持12.1技术支持服务乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。12.2培训服务乙方应为甲方提供云计算服务的培训，包括产品培训、技术培训等。12.3售后服务乙方应提供及时、专业的售后服务，确保甲方在使用云计算服务过程中无后顾之忧。第十三条数据备份与恢复13.1数据备份乙方应定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。13.2数据恢复在数据丢失或者损坏的情况下，乙方应尽快为甲方提供数据恢复服务。13.3数据迁移甲方如需将数据从现有云计算服务迁移到其他服务，乙方应提供数据迁移的支持。第十四条网络与信息安全14.1网络安全乙方应采取有效措施保护云计算服务的网络安全，防止网络攻击、入侵等风险。14.2信息安全乙方应采取有效措施保护甲方的数据和信息安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。14.3应急预案乙方应制定应急预案，确保在发生安全事件时能够及时应对，减轻损失。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与责任1.1第三方定义在本协议中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方介入可以包括但不限于中介方、监管机构、审计机构、技术提供商等。1.2第三方责任（1）保障数据和信息的安全性，防止泄露、篡改、丢失等风险；（2）确保提供的服务符合约定的服务标准和技术要求；（3）在发生安全事件或服务故障时，及时采取措施应对，减轻损失；（4）按照约定履行技术支持、培训、售后等服务义务。2.第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙双方同意第三方介入时，应签订书面补充协议，明确第三方的角色、职责和权利。2.2第三方介入条件（1）第三方应具备提供云计算服务所需的技术实力、资质和经验；（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突；（3）第三方介入不影响甲方、乙方之间的合同关系；（4）第三方介入不得违反相关法律法规。3.第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系第三方介入云计算服务时，与甲方的关系如下：（1）第三方应向甲方提供约定的云计算服务；（2）第三方应对甲方提供的数据和信息保密，防止泄露、篡改、丢失等风险；（3）第三方应按照约定履行技术支持、培训、售后等服务义务。3.2第三方与乙方关系第三方介入云计算服务时，与乙方的关系如下：（1）第三方应向乙方提供约定的技术支持、培训、售后等服务；（2）第三方应对乙方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息保密；（3）第三方应按照约定履行云计算服务的提供、维护和升级等义务。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额定义本协议所称的“第三方责任限额”是指第三方在履行合同义务过程中，因其原因导致甲方或乙方遭受损失的最高赔偿限额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务内容、服务范围、服务期限等因素由双方协商确定。4.3第三方责任限额的调整在本协议有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整第三方责任限额。5.第三方介入后的争议解决5.1第三方介入引起的争议当第三方介入引起甲乙双方之间的争议时，双方应尝试友好协商解决。5.2协商无果的争议解决如果协商无果，双方可同意将争议提交至仲裁机构进行仲裁。5.3法律适用争议解决的适用法律为中华人民共和国法律。6.第三方介入的终止与解除6.1第三方介入终止第三方介入在本协议期限届满后自动终止。6.2第三方介入解除一方提前终止本协议，导致第三方介入解除的，应提前通知对方。7.附则7.1本补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2本补充协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。7.3本补充协议自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的各项内容，包括服务类型、服务范围、服务规格、服务性能等。2.附件二：技术支持服务标准本附件详细规定了技术支持服务的标准，包括技术支持的响应时间、处理问题的时间、技术支持的联系方式等。3.附件三：培训服务内容本附件详细描述了培训服务的各项内容，包括培训课程、培训时间、培训地点等。4.附件四：售后服务政策本附件详细规定了售后服务的政策，包括售后服务的范围、售后服务的响应时间、售后服务的处理流程等。5.附件五：数据备份与恢复方案本附件详细描述了数据备份与恢复的方案，包括数据备份的时间、数据备份的地点、数据恢复的流程等。6.附件六：网络安全与信息安全措施本附件详细描述了网络安全与信息安全措施，包括网络防火墙的配置、数据加密的方法、安全审计的措施等。7.附件七：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的协议，包括第三方的职责、第三方的权利、第三方介入的条件等。8.附件八：服务升级与扩展方案本附件详细描述了服务升级与扩展的方案，包括升级的时间、升级的内容、扩展的服务范围等。9.附件九：用户管理政策本附件详细描述了用户管理的政策，包括用户注册的要求、用户权限的分配、用户资料的保护等。10.附件十：费用明细表本附件详细列出了各项费用的明细，包括服务费、技术支持费、培训费等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任。具体违约行为及责任认定如下：（1）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供云计算服务，并要求甲方支付逾期利息。（2）甲方利用云计算服务从事违法活动或者侵犯他人合法权益的，乙方有权终止提供云计算服务，并要求甲方承担违约责任。2.乙方违约行为及责任认定乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任。具体违约行为及责任认定如下：（1）乙方未按照约定提供云计算服务的，甲方有权