2024年度云服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服务协议本合同目录一览第一条协议定义1.1协议双方1.2服务内容1.3服务地点1.4服务期限第二条服务提供2.1服务商的义务2.2服务标准2.3服务支持第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四条保密条款4.1保密义务4.2例外情况4.3保密期限第五条故障处理5.1故障报告5.2故障解决5.3故障赔偿第六条技术支持6.1技术支持内容6.2技术支持时间6.3技术支持方式第七条服务升级7.1升级通知7.2升级效果7.3升级费用第八条合同变更8.1变更条件8.2变更程序8.3变更生效第九条合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后果第十条违约责任10.1服务商违约10.2客户违约10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条法律适用12.1适用法律12.2法律更新第十三条其他条款13.1通知方式13.2合同转让13.3附件说明第十四条合同生效14.1签署日期14.2生效条件14.3有效期第一部分：合同如下：第一条协议定义（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2服务内容（1）乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于数据存储、数据处理、应用托管等服务。（2）具体服务内容、服务范围和服务标准详见附件一。1.3服务地点（1）乙方提供服务的地点为[服务地点]。（2）甲方应确保其使用的服务符合当地法律法规及乙方服务条款。第二条服务提供2.1服务商的义务（1）乙方应按照本协议约定，提供稳定、可靠的服务，并保证服务器的正常运行。（2）乙方应定期对服务进行维护和升级，确保服务的持续优化和提升。2.2服务标准（1）乙方提供的服务应符合行业标准及本协议约定的服务级别协议（SLA）。（2）乙方应保证所提供服务的数据安全性和完整性，并采取有效措施保护甲方数据安全。2.3服务支持（1）乙方应提供7x24小时在线客户支持，确保甲方在遇到问题时能及时得到技术支持。（2）乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并按照约定的时间解决故障。第三条服务费用3.1费用计算（1）甲方应根据实际使用服务的情况，按照乙方提供的费用计算标准支付服务费用。（2）服务费用计算的具体规则详见附件二。3.2支付方式（1）甲方同意通过银行转账等乙方认可的方式支付服务费用。（2）甲方应在服务期开始前一次性支付整个服务期的服务费用。3.3费用调整（1）如因市场行情变化或乙方提供服务成本变动，乙方有权调整服务费用。（2）乙方应至少提前30天通知甲方关于服务费用的调整，并说明调整原因。第四条保密条款4.1保密义务（1）双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。（2）保密信息不包括公众信息、通过合法途径获得的信息或非因违约行为而获得的信息。4.2例外情况（1）法律要求或法院命令要求披露的保密信息。（2）第三方因正当业务需要知悉保密信息，且已承诺保密。4.3保密期限（1）本协议项下的保密义务在本协议终止或履行完毕后继续有效。（2）保密义务的期限为[保密期限]，自保密信息披露之日起算。第五条故障处理5.1故障报告（1）甲方发现服务故障时，应立即通过乙方提供的联系方式报告故障。（2）甲方应配合乙方进行故障排查，提供必要的信息和协助。5.2故障解决（1）乙方应在接到故障报告后，及时响应并采取措施解决故障。（2）乙方应记录故障处理过程，并向甲方提供故障处理报告。5.3故障赔偿（1）因乙方原因导致的服务中断或故障，乙方应按照SLA承诺的赔偿标准向甲方进行赔偿。（2）具体赔偿标准和流程详见附件三。第六条技术支持6.1技术支持内容（1）乙方提供在线技术支持，包括故障排查、性能优化等。（2）技术支持的具体内容和服务标准详见附件四。6.2技术支持时间（1）技术支持服务时间为7x24小时。（2）乙方应在甲方提出技术支持请求后，及时响应并提供技术支持。6.3技术支持方式（1）技术支持可通过电话、在线客服、远程桌面等方式进行。（2）对于复杂的技术问题，乙方应提供现场支持或远程协助解决。第八条合同变更8.1变更条件（1）双方同意在合同有效期内变更服务内容、服务范围、服务费用等，应以书面形式签订变更协议。（2）变更协议经双方签字盖章后生效，成为本协议的一部分。8.2变更程序（1）甲方提出变更请求，说明变更的内容和理由。（2）乙方收到变更请求后，应在[变更响应时间]内回复甲方是否同意变更。（3）如乙方同意变更，双方应协商确定变更后的服务内容、服务范围、服务费用等，并签订变更协议。8.3变更生效（1）变更协议签订后，自双方签字盖章之日起生效。（2）变更协议生效后，双方应按照变更后的协议内容履行各自的义务。第九条合同解除9.1解除条件（1）双方同意解除本协议的，应签订解除协议。（2）解除协议经双方签字盖章后生效，本协议即告终止。9.2解除程序（1）甲方提出解除请求，说明解除的理由。（2）乙方收到解除请求后，应在[解除响应时间]内回复甲方是否同意解除。（3）如乙方同意解除，双方应签订解除协议，并按照约定处理后续事宜。9.3解除后果（1）本协议解除后，双方互不承担对方任何责任。（2）本协议解除后，甲方应按照解除协议的约定支付乙方相应的赔偿或其他费用。第十条违约责任10.1服务商违约（1）乙方未按照本协议约定提供服务的，应承担违约责任。（2）乙方未按照约定标准提供服务，或未达到SLA承诺的服务水平的，应按照约定向甲方支付违约金。10.2客户违约（1）甲方未按照本协议约定支付服务费用的，应承担违约责任。（2）甲方未按照约定使用服务，或违反本协议的其他条款的，应承担相应的违约责任。10.3违约赔偿（1）违约方应承担因违约产生的直接损失赔偿责任。（2）违约方的赔偿责任不得超过其在本协议项下应承担的全部义务金额。第十一条争议解决11.1协商解决（1）双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。（2）双方应尽最大努力在本协议项下争议发生后的[协商期限]内达成一致。11.2调解解决（1）如双方协商未果，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。（2）诉讼解决前，双方同意接受由乙方所在地人民法院指定的调解组织进行调解。11.3法律途径（1）如本协议的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定予以解释和执行。（2）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[适用法律]。第十二条法律适用12.1适用法律（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律更新日期]前的有效法律规定。第十三条其他条款13.1通知方式（1）双方应以书面形式发送通知，通知可采用邮寄、电子邮件等方式。（2）通知发送至对方指定的联系地址和联系方式，视为有效送达。13.2合同转让（1）未经对方书面同意，甲乙双方均不得将本协议的权利义务全部或部分转让给第三方。（2）本协议的转让不得改变本协议的实质性条款。13.3附件说明（1）本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。（2）附件包括但不限于服务内容、服务范围、服务费用计算标准、SLA承诺等。第十四条合同生效14.1签署日期（1）本协议自双方签字盖章之日起生效。（2）本协议的签署日期为[签署日期]。14.2生效条件（1）本协议自双方签字盖章之日起生效。（2）本协议的生效不得违反相关法律法规的规定。14.3有效期（1）本协议的有效期为[有效期起止日期]。（2）本协议有效期届满后，如双方未签订书面续约协议，本协议自行终止。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本协议所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在本协议履行过程中，因第三方的原因导致甲方或乙方权益受损，需要第三方承担相应责任的情形。第二条第三方责任2.1第三方介入本协议履行过程中，如因其原因导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。2.2第三方应按照本协议的约定和法律规定，对因其行为导致的损失承担赔偿责任。第三条第三方义务3.1第三方应遵守本协议的约定，不得违反法律法规，不得损害甲方或乙方的合法权益。3.2第三方应按照甲方和乙方的要求，提供与损失赔偿相关的证据和资料。第四条第三方责任限额4.1除本协议另有约定外，第三方的赔偿责任限额为其在本协议项下的义务金额。4.2甲方和乙方同意，第三方对因其行为导致的损失的赔偿责任，不得超过其在本协议项下的义务金额。第五条第三方争议解决5.1如第三方不履行赔偿责任，甲方或乙方有权向人民法院提起诉讼。5.2在诉讼解决前，甲方和乙方同意接受由人民法院指定的调解组织进行调解。第六条甲方和乙方的权益保护6.1甲方和乙方应积极维护自身的合法权益，对于第三方的违法行为，应及时采取措施予以制止。6.2甲方和乙方应按照本协议的约定，积极主张自己的权益，不得放弃或者延误行使权利。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方介入本协议履行过程中，不改变甲方和乙方之间的权利义务关系。7.2第三方介入本协议履行过程中，不影响甲方和乙方按照本协议约定履行各自的义务。第八条第三方介入的告知义务8.1如甲方或乙方发现第三方有介入本协议履行过程的迹象，应及时告知对方。8.2甲方和乙方应共同协商，采取必要的措施，防止第三方的介入行为。第九条甲方和乙方的配合义务9.1甲方和乙方应在本协议履行过程中，相互配合，共同维护双方的合法权益。9.2甲方和乙方应按照本协议的约定，履行各自的义务，确保协议的顺利履行。第十条第三方介入后的合同变更10.1如本协议因第三方介入需要进行变更，甲方和乙方应签订书面变更协议。10.2变更协议经双方签字盖章后生效，成为本协议的一部分。第十一条第三方介入后的合同解除11.1如本协议因第三方介入需要解除，甲方和乙方应签订书面解除协议。11.2解除协议经双方签字盖章后生效，本协议即告终止。第十二条第三方介入后的违约责任12.1如第三方不履行赔偿责任，甲方或乙方有权要求其承担违约责任。12.2第三方承担违约责任后，不免除其在本协议项下的其他义务。第十三条第三方介入后的争议解决13.1甲方和乙方应通过友好协商解决因第三方介入引起的争议。13.2如协商未果，甲方和乙方同意提交至乙方所在地人民法院解决。第十四条第三方介入后的法律适用14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律更新日期]前的有效法律规定。本部分修正条款与本协议具有同等法律效力，与本协议不可分割。双方签署本部分修正条款时，应视为对本协议的完整理解和接受。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应向甲方提供的服务内容，包括数据存储、数据处理、应用托管等服务的具体范围和标准。附件二：服务费用计算标准本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括费用的计算基础、计算公式以及相关费用明细。附件三：SLA承诺本附件详细描述了乙方服务级别协议（SLA）的承诺，包括服务稳定性、响应时间、恢复时间等指标及其对应的服务等级。附件四：技术支持服务说明本附件详细说明了乙方提供的技术支持服务内容，包括技术支持的范围、时间、方式等。附件五：费用调整说明本附件详细说明了费用调整的条件、程序以及费用调整的计算方法和示例。附件六：保密协议本附件是甲方和乙方之间的保密协议，详细约定了双方在合作过程中应遵守的保密义务、例外情况以及保密期限。附件七：故障处理流程本附件详细描述了故障报告、故障解决以及故障赔偿的流程和规则。附件八：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，供甲方和乙方在需要变更合同时使用。附件九：合同解除协议模板本附件为合同解除协议的模板，供甲方和乙方在需要解除合同时使用。附件十：违约金计算公式本附件详细说明了违约金的计算公式，包括违约金的计算基础、计算比例和计算方法。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。示例：乙方未能在约定的时间内完成服务器的部署，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定时间履行义务，如延迟提供服务或延迟处理故障。示例：乙方未能在约定的时间内解决故障，导致甲方业务