2024年度软件许可合同技术支持服务内容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件许可合同技术支持服务内容本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲方拥有软件产品的所有权和知识产权第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的时间2.3技术支持服务的方式第三条技术支持服务团队3.1技术支持团队的组成3.2技术支持团队的工作时间3.3技术支持团队的联系方式第四条技术支持服务响应时间4.1甲方提出技术支持请求的响应时间4.2乙方提供技术支持的时间第五条技术培训5.1培训的对象5.2培训的内容5.3培训的时间和地点第六条软件升级与维护6.1软件升级的时间和内容6.2软件维护的周期和内容第七条技术问题解决7.1甲方遇到的技术问题类型7.2乙方解决技术问题的方法和流程第八条技术支持服务费用8.1技术支持服务的费用金额8.2费用支付的期限和方式第九条保密条款9.1双方对技术支持过程中获取的信息保密9.2保密期限第十条违约责任10.1双方违反合同的违约行为10.2违约责任的具体处理方式第十一条争议解决11.1双方发生争议的方式和解决途径11.2争议解决的期限第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件第十三条合同的终止13.1合同终止的条件13.2合同终止后的处理事项第十四条附则14.1合同的生效时间14.2合同的有效期限14.3合同的附件内容第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：[甲方全称]1.2乙方名称：[乙方全称]1.3甲方拥有软件产品的所有权和知识产权。甲方同意在此合同项下提供软件许可给乙方，并允许乙方按照约定的方式和范围使用该软件。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务的范围包括但不限于：软件产品的安装与配置使用培训和技术指导软件升级和更新故障排查和问题解决性能优化和建议2.2技术支持服务的时间为：[起始日期]至[终止日期]。2.3技术支持服务的方式包括：在线支持：通过电话、电子邮件或即时通讯工具进行现场支持：必要时，乙方技术人员将亲临甲方现场提供服务远程支持：通过网络远程连接到甲方系统进行故障排查和问题解决第三条技术支持服务团队3.1技术支持团队的组成包括：项目经理：负责整体协调和技术支持服务的管理技术顾问：提供专业软件咨询和技术指导技术工程师：负责故障排查、问题解决和性能优化3.2技术支持团队的工作时间为：[工作小时]，全年无休。3.3技术支持团队的联系方式包括：电话：[联系电话]电子邮件：[联系邮箱]即时通讯：[联系账号]第四条技术支持服务响应时间4.1甲方提出技术支持请求的响应时间不超过[时间]，如遇紧急情况，乙方应立即（within[时间]hours）响应。4.2乙方提供技术支持的时间不超过[时间]。第五条技术培训5.1培训的对象为甲方的操作人员和技术人员。5.2培训的内容包括：软件的基本操作和功能介绍常见问题的解决方法高级功能和最佳实践5.3培训的时间和地点由双方协商确定，乙方向甲方提供培训资料。第六条软件升级与维护6.1软件升级的时间和内容由乙方根据软件版本更新情况提前通知甲方，确保甲方软件版本保持最新。6.2软件维护的周期和内容如下：定期对软件进行体检，检查是否存在安全隐患或潜在问题根据甲方需求，提供必要的定制化维护服务跟踪并解决软件运行中出现的问题，确保软件稳定运行第八条技术支持服务费用8.1技术支持服务的费用金额为：[总金额]，币种为：[币种]。8.2费用支付的期限和方式如下：甲方应于合同签订后的[时间]内支付全额技术支持服务费用。支付方式为：[支付方式，如银行转账、支票等]。第九条保密条款9.1双方对技术支持过程中获取的信息保密，包括但不限于：软件的和目标代码甲方的业务数据和运营情况双方之间的沟通内容和方式9.2保密期限为：[时间]。第十条违约责任10.1双方违反合同的违约行为包括但不限于：甲方未按时支付技术支持服务费用乙方未按时提供技术支持服务或服务质量不符合约定10.2违约责任的具体处理方式按照双方协商一致的原则进行。第十一条争议解决11.1双方发生争议的方式和解决途径包括但不限于：双方协商解决请求第三方调解提交仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼11.2争议解决的期限为：[时间]。第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件包括但不限于：双方协商一致因法律法规变化或政策调整因不可抗力或对方违约导致合同无法履行12.2合同解除的条件包括但不限于：双方协商一致对方严重违约，无法履行合同义务因不可抗力导致合同无法履行第十三条合同的终止13.1合同终止的条件包括但不限于：双方协商一致合同约定的技术支持服务期限届满对方严重违约，无法履行合同义务13.2合同终止后的处理事项包括但不限于：乙方停止提供技术支持服务双方按照约定处理未结款项双方共同办理合同终止手续第十四条附则14.1合同的生效时间为：[生效日期]。14.2合同的有效期限为：[有效期限]。14.3合同的附件内容如下：软件许可协议技术支持服务详细说明培训资料和课程安排费用明细表第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件和范围1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于：中介方：协助甲乙方进行合同谈判、签订合同及后续服务的协调评估方：对软件产品或技术支持服务的质量进行评估调解方：在合同履行过程中，对双方发生的争议进行调解仲裁机构：在双方发生争议时，提供仲裁服务法院：在双方发生争议时，提供司法审判服务1.2第三方介入的条件包括但不限于：双方协商一致，同意第三方的介入出现合同无法解决的问题，需要第三方专业意见或调解第三方是专业机构或个人，具备介入的资质和能力第二条第三方的作用和责任2.1第三方应按照合同约定和相关法律法规的规定，公正、中立地履行其职责。2.2第三方的主要职责包括但不限于：协助双方解决合同履行过程中的问题提供专业意见，帮助双方达成一致对双方的争议进行调解，促进和解按照仲裁程序或司法程序，对双方的争议进行裁决2.3第三方应独立于甲乙方，不偏袒任何一方，确保介入过程的公正性和公平性。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲乙方是独立的法律主体，彼此之间的合同关系和权利义务由各自的法律规定。3.2甲乙方应尊重第三方的独立性，不得干涉第三方的正常工作。3.3第三方对甲乙方之间的合同履行情况不负直接责任，除非第三方存在故意或过失。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方之间的合同纠纷或其他损失承担的责任限额为：[具体金额或比例]。4.2第三方对因其介入行为导致的间接损失或后果不承担责任。4.3第三方对其员工或代表在其职责范围内的行为不承担责任，除非该行为属于故意或重大过失。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲乙方按照约定承担。5.2第三方介入费用的支付方式、期限和金额由甲乙方协商确定。第六条第三方介入的程序6.1甲乙方应在合同中明确第三方介入的条件和程序。6.2甲乙方应在必要时，共同选定第三方，并签订第三方介入协议。6.3第三方介入协议应明确双方对第三方的权利和义务，以及第三方的责任限额等。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件由甲乙方协商确定。7.2第三方介入终止后，第三方应停止介入行为，并退还已收到的费用。第八条第三方介入后的争议解决8.1双方对第三方介入后的争议应通过协商解决。8.2如协商不成，双方可按照合同约定的仲裁机构或法院进行争议解决。第九条第三方介入的适用法律9.1第三方介入的行为和合同关系适用介入时的法律法规。9.2如法律法规发生变化，第三方介入的行为和合同关系应遵循变化后的法律法规。第十条附则10.1本修正条款与合同其他条款具有同等效力。10.2本修正条款的修改和补充应由甲乙方协商一致，并以书面形式作出。10.3本修正条款自甲乙方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件许可协议详细规定了软件的许可范围、使用条件、许可期限等内容。附件2：技术支持服务详细说明详细描述了技术支持服务的范围、内容、方式、响应时间等。附件3：培训资料和课程安排包含了培训的时间、地点、内容、培训师的资质等信息。附件4：费用明细表详细列出了技术支持服务费用的金额、支付期限和方式等信息。附件5：第三方介入协议明确了第三方介入的条件、职责、费用、责任限额等。附件6：软件升级和维护说明详细说明了软件升级的时间、内容、维护的周期和内容等。附件7：保密协议规定了双方在合同履行过程中获取的信息的保密义务和保密期限。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按时支付技术支持服务费用。2.乙方未按时提供技术支持服务或服务质量不符合约定。3.双方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按时