2024年度电子商务平台服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台服务质量保证合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3电子商务平台的定义第二条：服务质量保证2.1服务内容2.2服务标准和质量要求2.3服务质量保证措施第三条：服务期限3.1合同有效期限3.2服务续约条件第四条：服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式和时间第五条：违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任第六条：争议解决6.1争议解决方式6.2适用法律法规第七条：保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息的使用和保护第八条：合同的变更和解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的处理第十条：合同的生效、修改和终止10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同终止条件第十一条：法律适用和争议解决11.1适用法律法规11.2争议解决方式第十二条：其他条款12.1双方约定的其他事项第十三条：附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用详细说明第十四条：签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：________________。1.2乙方名称：_____________，地址：________________。1.3电子商务平台：指由乙方提供，供甲方进行在线交易、推广和管理的互联网平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。第二条：服务质量保证2.1服务内容：乙方承诺向甲方提供稳定、安全、高效的电子商务平台服务，包括网站建设、维护、升级、技术支持、客户服务等。a)网站服务器响应时间不超过2秒；b)网站日均可用时间不低于99.9%；c)系统安全性满足国家相关法律法规及行业标准；d)客户服务响应时间不超过1小时。a)定期对平台进行维护和升级；b)建立完善的客服体系，提供7×24小时在线支持；c)建立应急预案，应对可能出现的系统故障和网络攻击；d)定期对平台安全性进行检查和评估，确保用户数据安全。第三条：服务期限3.1合同有效期限：自双方签字盖章之日起至________年____月____日止。3.2服务续约条件：合同到期前一个月，双方如需续约，应签订书面续约协议。第四条：服务费用4.1服务费用金额：甲方应支付给乙方的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。4.2费用支付方式和时间：甲方应按照下列方式支付服务费用：a)在合同签订后的____个工作日内支付人民币____元作为预付款；b)在合同有效期内，甲方应按照乙方提供的服务实际情况支付剩余费用；c)甲方应按照乙方提供的账单，在收到账单后的____个工作日内支付相应的服务费用。第五条：违约责任5.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。5.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。第六条：争议解决6.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条：合同的变更和解除8.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。a)甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付的；b)乙方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准，经甲方催告后仍未改进的；c)双方协商一致解除合同的；d)因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理：发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在必要时提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限和方式。第十条：合同的生效、修改和终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序：合同履行过程中，如需修改合同，应由双方协商一致，并签订书面修改协议。10.3合同终止条件：合同期满或者双方协商一致终止合同的，本合同即行终止。第十一条：法律适用和争议解决11.1适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：其他条款12.1双方约定的其他事项：a)本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章确认；b)本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；c)本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条：附件13.1服务内容详细说明：详细列举乙方应提供的各项服务内容、服务流程、服务期限等。13.2服务费用详细说明：详细说明服务费用的构成、支付方式、支付时间等。第十四条：签字盖章14.1甲方签字盖章：（甲方盖章）代表签字：_____________日期：____年____月____日14.2乙方签字盖章：（乙方盖章）代表签字：_____________日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：第三方指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、物流配送方等。1.2第三方责任：第三方应按照本合同约定及相关法律法规规定，履行其在合同中的义务，并对因其履行不当造成的损失承担责任。第二条：第三方介入程序2.1第三方介入：当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入理由、时间、方式等。2.2第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.3第三方合同签订：甲乙方与第三方签订合同时，应明确第三方在本合同项下的义务和责任，并确保第三方了解本合同的条款。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方应对其在本合同项下的行为承担有限责任，其责任限额包括但不限于第三方所收取的费用、赔偿金、违约金等。3.2第三方责任限制：第三方对本合同项下的责任限制，不应影响甲乙方根据本合同享有的权利和利益。第四条：第三方违约处理4.1第三方违约：第三方未按照本合同约定履行义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2第三方违约处理：甲乙方应与第三方协商解决违约问题；协商不成的，甲乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方应独立承担本合同项下的义务和责任，不应视为甲方的事业单位或分支机构。5.2第三方与乙方关系：第三方应独立承担本合同项下的义务和责任，不应视为乙方的子公司或分支机构。第六条：第三方信息披露6.1第三方信息披露：第三方应按照甲乙方的要求，及时、准确、完整地提供与本合同履行相关的信息。6.2第三方信息保密：第三方应对甲乙双方提供的保密信息履行保密义务，不得泄露给任何无关方。第七条：第三方合规性要求7.1第三方合规性：第三方应遵守国家相关法律法规、行业标准和商业道德，不得从事违法、违规行为。7.2第三方合规性监督：甲乙方有权对第三方的合规性进行监督，并要求第三方及时改正其不合规行为。第八条：第三方退出机制8.1第三方退出：第三方未按照本合同约定履行义务，或发生严重违约行为的，甲乙方有权要求第三方退出合同履行过程。8.2第三方退出后的处理：第三方退出后，甲乙方应协商解决因第三方退出产生的后续问题，并确保合同履行不受影响。第九条：第三方保险9.1第三方保险：第三方应为其在本合同项下的行为购买相应的保险，并确保保险有效期内。9.2第三方保险证明：第三方应向甲乙方提供保险证明，以确保甲乙方权益得到保障。第十条：附件10.1第三方合同：甲乙方与第三方签订的合同副本。10.2第三方资质证明：第三方提供的资质、许可证等相关证明文件。第十一条：签字盖章11.1甲方签字盖章：（甲方盖章）代表签字：_____________日期：____年____月____日11.2乙方签字盖章：（乙方盖章）代表签字：_____________日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：服务费用详细说明附件3：电子商务平台技术规范附件4：客户服务规范附件5：网络安全管理规范附件6：第三方合同附件7：第三方资质证明附件8：保险证明附件9：保密协议附件10：争议解决方式说明附件1：服务内容详细说明该附件应详细列举乙方应提供的各项服务内容，包括网站建设、维护、升级、技术支持、客户服务等，以及各项服务的流程、时间节点、质量标准等。附件2：服务费用详细说明该附件应详细说明服务费用的构成、支付方式、支付时间等，包括预付款、进度款、尾款等费用的具体金额和支付时间。附件3：电子商务平台技术规范该附件应详细说明电子商务平台的技术规范，包括服务器响应时间、网站日均可用时间、系统安全性等指标的具体要求。附件4：客户服务规范该附件应详细说明客户服务的规范，包括客户服务响应时间、服务态度、问题解决率等的要求。附件5：网络安全管理规范该附件应详细说明网络安全管理的规范，包括数据保护、隐私保护、防病毒防黑客等措施的具体要求。附件6：第三方合同该附件应包括甲乙方与第三方签订的合同副本，明确第三方的义务和责任。附件7：第三方资质证明该附件应包括第三方的资质、许可证等相关证明文件，证明第三方具备相应的资质和能力。附件8：保险证明该附件应包括第三方购买的保险证明文件，确保甲乙方权益得到保障。附件9：保密协议该附件应包括甲乙双方签订的保密协议，明确双方对保密信息的义务和责任。附件10：争议解决方式说明该附件应详细说明争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等，并明确双方对争议解决方式的选择权。说明二：违约行为及责任认定：1)甲方未按约定时间支付服务费用；2)乙方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准；3)第三方未按约定履行义务；4)甲乙双方未按约定履行合同义务。责任认定标准：1)甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%；2)乙方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%；3)第三方未按约定履行义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任；4)甲乙双方未按约定履行合同义务的，应根据实际情况承担相应的违约责任。示例说明：1)如果甲方在合同签订后的