二零二四年数据中心服务托管协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年数据中心服务托管协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1数据中心1.2服务托管1.3托管设备1.4托管期间1.5服务级别协议（SLA）1.6故障恢复时间目标（RTO）1.7数据丢失第二条服务内容2.1数据中心设施2.2设备托管2.3网络连接2.4安全监控2.5电力供应2.6环境控制2.7技术支持第三条客户责任与义务3.1设备提供3.2保险覆盖3.3访问权限3.4数据安全3.5遵守法律法规3.6费用支付第四条服务托管费用4.1托管费4.2费用支付方式4.3费用调整4.4额外费用第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2响应时间5.3维修和维护5.4性能指标第六条故障恢复6.1故障响应6.2故障处理流程6.3恢复时间目标（RTO）6.4数据恢复第七条数据安全与隐私7.1数据保护7.2访问控制7.3数据备份7.4隐私政策遵守第八条法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利与义务第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二条保密条款12.1保密信息12.2保密义务12.3保密期限第十三条通知与通讯13.1通知方式13.2通讯地址13.3通知有效期限第十四条完整协议14.1取代先前协议14.2修改权14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1数据中心：指由甲方提供，用于托管乙方设备的场所，包括但不限于服务器、存储设备等。1.2服务托管：指甲方为乙方提供数据中心设施、设备托管、网络连接、安全监控、电力供应、环境控制、技术支持等服务。1.3托管设备：指乙方根据本合同约定，交付给甲方托管的设备。1.4托管期间：指自乙方将托管设备交付给甲方之日起，至本合同终止之日止的期间。1.5服务级别协议（SLA）：指甲方为乙方提供数据中心服务的性能指标、服务可用性、响应时间、维修和维护等约定。1.6故障恢复时间目标（RTO）：指在发生故障时，甲方承诺恢复服务的时间目标。1.7数据丢失：指在托管期间，由于甲方原因导致乙方数据未能成功备份或恢复的情况。第二条服务内容2.1数据中心设施：甲方提供符合乙方业务需求的数据中心设施，包括但不限于机房、服务器、存储设备等。2.2设备托管：甲方负责对乙方托管设备进行妥善保管、维护和保养，确保设备安全、稳定运行。2.3网络连接：甲方提供稳定的网络连接，确保乙方设备与互联网之间的数据传输畅通。2.4安全监控：甲方对数据中心进行24小时安全监控，防止未经授权的访问、数据泄露等安全事件。2.5电力供应：甲方保证数据中心电力供应稳定，确保乙方设备正常运行。2.6环境控制：甲方对数据中心内的温度、湿度、通风等进行控制，确保乙方设备处于最佳运行环境。2.7技术支持：甲方提供7x24小时技术支持，协助乙方解决在使用数据中心服务过程中遇到的技术问题。第三条客户责任与义务3.1设备提供：乙方应按照本合同约定，向甲方交付符合要求的托管设备。3.2保险覆盖：乙方应确保托管设备及相关数据的安全，自行购买相应的保险。3.3访问权限：乙方应遵守甲方的数据中心访问管理制度，按照约定时间进行设备维护和调试。3.4数据安全：乙方应对其存储在数据中心内的数据承担安全责任，确保数据的真实性、完整性和合法性。3.5遵守法律法规：乙方应遵守与数据中心服务相关的法律法规，不得利用数据中心从事违法活动。3.6费用支付：乙方按照本合同约定，按时支付托管费用。第四条服务托管费用4.1托管费：乙方应按照甲方提供的收费标准，支付托管费用。4.2费用支付方式：乙方可以选择银行转账、等支付方式支付托管费用。4.3费用调整：如遇市场行情变动，甲方有权调整托管费用，并于调整前通知乙方。4.4额外费用：乙方如需要甲方提供额外服务，应支付相应的额外费用。第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性：甲方保证数据中心服务年度可用性不低于99.9%。5.2响应时间：甲方在收到乙方报修请求后，应在4小时内响应并提供解决方案。5.3维修和维护：甲方负责定期对数据中心设备进行维修和维护，确保设备正常运行。5.4性能指标：甲方保证数据中心网络延迟、带宽等性能指标符合乙方业务需求。第六条故障恢复6.1故障响应：甲方在发现故障时，应立即启动故障响应流程，通知乙方并尽快恢复服务。6.2故障处理流程：甲方应按照事先约定的流程处理故障，确保故障得到及时、有效的解决。6.3恢复时间目标（RTO）：甲方承诺在发生故障时，恢复服务的时间目标不超过4小时。6.4数据恢复：甲方应协助乙方进行数据恢复，确保数据丢失程度降至最低。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更：任何一方如需变更合同内容，应书面通知对方，经对方同意后方可生效。9.3合同终止：本合同期满后，双方未续签或提前解除合同的，合同终止。9.4合同终止后的权利与义务：合同终止后，双方应对保密信息、知识产权等继续承担保密和保护义务，并按照约定处理未结款项和服务transition事宜。第十条违约责任10.1违约行为：双方如违反本合同的约定，应承担违约责任。10.2违约责任：违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付违约金。10.3违约赔偿：双方同意，违约金的计算方式为违约方应支付给对方损失金额的100%作为赔偿。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果：由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。11.3不可抗力通知：一方如因不可抗力事件导致无法履行合同，应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。第十二条保密条款12.1保密信息：保密信息指本合同履行过程中双方泄露的、未公开的、具有商业价值的信息。12.2保密义务：双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方泄露。12.3保密期限：双方同意，保密义务在本合同终止后继续有效，期限为5年。第十三条通知与通讯13.1通知方式：双方通过书面形式进行通知，通知应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。13.2通讯地址：双方在本合同中约定的通讯地址。13.3通知有效期限：通知自发送之日起视为有效，对方在收到通知后3个工作日内未提出异议的，视为已生效。第十四条完整协议14.1取代先前协议：本合同取代双方之前就同一事项签订的任何口头或书面协议。14.2修改权：双方均有权对本合同进行修改，修改后的合同自双方签署之日起生效。14.3合同附件：本合同附件包括双方确认的附件一（托管设备清单）、附件二（服务级别协议）、附件三（费用明细表）等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介方、维修服务提供商、咨询顾问、审计机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：甲方或乙方如需要第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由及预期效果。2.2第三方介入条件：第三方介入应符合本合同的约定，并不得违反法律法规。第三条第三方责任3.1第三方责任限定：第三方介入后的责任由甲方和乙方根据本合同约定承担，第三方不承担任何责任。3.2第三方义务：第三方应遵守本合同的约定，按照甲乙方的指示提供服务，并确保服务质量。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方与甲方之间不存在任何合同关系，第三方对甲方的任何承诺均无效。4.2第三方与乙方关系：第三方与乙方之间不存在任何合同关系，第三方对乙方的任何承诺均无效。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方变更：甲方或乙方如需要变更第三方，应提前书面通知对方，并说明变更的原因及新的第三方信息。5.2第三方终止：第三方介入的服务完成后，甲方或乙方应书面通知对方，第三方介入即终止。第六条第三方介入的费用6.1第三方费用：甲方和乙方应按照本合同约定，承担第三方的费用。6.2费用支付方式：甲方和乙方可与第三方约定费用支付方式，支付时间及支付条件。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约：第三方如违反本合同的约定，应承担违约责任。7.2违约责任承担：甲方和乙方根据本合同约定，追究第三方的违约责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式：双方如因第三方介入产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条甲乙方的权利与义务9.1甲方权利与义务：甲方应根据本合同约定，对第三方进行监督和管理，确保第三方履行合同义务。9.2乙方权利与义务：乙方应根据本合同约定，向第三方提供必要的信息和服务，确保第三方顺利履行合同义务。第十条第三方介入的书面协议10.1书面协议：甲方、乙方与第三方之间如需签订书面协议，应确保协议内容符合本合同的约定。10.2协议生效：第三方介入的书面协议经甲方、乙方和第三方签字或盖章后生效。第十一条第三方介入的保密义务11.1保密信息：第三方对在本合同履行过程中获得的甲乙方保密信息承担保密义务。11.2保密期限：第三方保密义务在本合同终止后继续有效，期限为5年。第十二条第三方介入的通知与通讯12.1通知方式：第三方通过书面形式进行通知，通知应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。12.2通讯地址：第三方在本合同中约定的通讯地址。12.3通知有效期限：通知自发送之日起视为有效，甲方和乙方在收到通知后3个工作日内未提出异议的，视为已生效。第十三条甲方和乙方的协助义务13.1甲方协助义务：甲方应协助乙方与第三方进行沟通，确保第三方顺利履行合同义务。13.2乙方协助义务：乙方应协助甲方与第三方进行沟通，确保第三方顺利履行合同义务。第十四条完整协议14.1取代先前协议：本合同取代双方之前就同一事项签订的任何口头或书面协议。14.2修改权：双方均有权对本合同进行修改，修改后的合同自双方签署之日起生效。14.3合同附件：本合同附件包括双方确认的附件一（托管设备清单）、附件二（服务级别协议）、附件三（费用明细表）等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：托管设备清单详细列出乙方交付给甲方托管的设备名称、型号、数量等信息。附件二：服务级别协议（SLA）详细描述甲方为乙方提供数据中心服务的性能指标、服务可用性、响应时间、维修和维护等约定。附件三：费用明细表详细列出乙方应支付给甲方的托管费用，包括费用项目、费用金额、费用支付方式等信息。附件四：第三方服务提供商清单详细列出甲方和乙方同意介入的第三方服务提供商名称、服务内容、服务期限等信息。附件五：第三方服务协议详细描述甲方、乙方与第三方服务提供商之间就服务内容、服务期限、费用支付、违约责任等方面的约定。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定提供数据中心服务，或服务质量不符合SLA约定的标准。2.甲方未按照约定时间恢复服务，超过RTO。3.甲方未妥善保管乙方设备，导致设备损坏或数据丢失。4.乙方未按照约定时间支付托管费用。5.乙方未按照约定提供设备，或设备不符合甲方的要求。6.第三方服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合甲方和乙方的要求。违约责任认定：1.甲方违反本合同的，乙方有权要求甲方承