二零二四年度殡葬服务满意度保障协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度殡葬服务满意度保障协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1殡葬服务1.2满意度1.3满意度保障协议第二条：服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围第三条：满意度保障措施3.1服务满意度调查3.2满意度评价标准3.3满意度改进措施第四条：服务满意度承诺4.1服务满意度目标4.2满意度承诺履行第五条：客户权益保障5.1客户反馈渠道5.2客户投诉处理5.3客户满意度保护第六条：服务质量保障6.1服务流程管理6.2服务人员培训6.3服务质量监督第七条：保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限第八条：违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构第十条：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条：合同的附件11.1附件内容11.2附件的有效性第十二条：合同的签署与保存12.1签署程序12.2合同副本保存第十三条：法律法规适用13.1适用法律13.2法律法规冲突解决第十四条：其他条款14.1通知与送达14.2合同的解释权14.3合同的完整性声明第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1殡葬服务：指在本协议有效期内，乙方根据甲方要求提供的包括但不限于遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式、安葬等全部或部分服务。1.2满意度：指甲方对乙方提供的殡葬服务的满意程度，包括服务态度、服务流程、服务质量等方面。1.3满意度保障协议：指甲乙双方为保证甲方获得满意殡葬服务，而签订的具有法律效力的协议。第二条：服务内容与范围2.1服务内容：乙方根据甲方要求，提供包括但不限于遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式、安葬等全部或部分殡葬服务。2.2服务范围：乙方服务的范围包括但不限于甲方指定的地区，具体服务范围以双方协商确定的为准。第三条：满意度保障措施3.1服务满意度调查：乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，了解甲方对乙方服务的满意程度，以及需要改进的地方。3.3满意度改进措施：乙方根据满意度调查结果，针对甲方不满意的地方，及时采取改进措施，提高甲方满意度。第四条：服务满意度承诺4.1服务满意度目标：乙方承诺，在协议有效期内，平均满意度不低于85分。4.2满意度承诺履行：乙方应严格按照本协议约定的服务内容和范围，提供殡葬服务，确保甲方满意度达到约定目标。第五条：客户权益保障5.1客户反馈渠道：乙方应设立客户反馈渠道，方便甲方对乙方服务进行评价和反馈。5.2客户投诉处理：乙方对甲方的投诉应予以重视，及时进行调查和处理，并在5个工作日内给予甲方书面答复。5.3客户满意度保护：乙方应保护甲方的隐私和权益，不得泄露甲方个人信息，不得以任何方式侵犯甲方权益。第六条：服务质量保障6.1服务流程管理：乙方应建立健全服务流程管理制度，确保服务流程的规范性和透明性。6.2服务人员培训：乙方应对服务人员进行专业培训，提高服务人员素质和服务水平。6.3服务质量监督：乙方应设立服务质量监督机构，对服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量符合甲方要求。第八条：违约责任8.1违约行为：一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任承担：违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额双方另行约定。第九条：争议解决9.1争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构：如双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更：协议生效后，如双方同意对协议内容进行变更，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。10.3合同终止：协议有效期内，如一方违约导致协议无法履行，另一方有权解除协议。协议解除后，双方的权利义务关系终止。第十一条：合同的附件11.1附件内容：本协议附件包括但不限于服务项目、服务价格、付款方式等详细内容。11.2附件的有效性：附件与本协议具有同等法律效力，为本协议不可分割的一部分。第十二条：合同的签署与保存12.1签署程序：本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字或盖章后，协议生效。12.2合同副本保存：甲乙双方应妥善保管本协议副本，如发生丢失或损坏，应及时向对方索取副本。第十三条：法律法规适用13.1适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决等，适用中华人民共和国法律。13.2法律法规冲突解决：如本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决等，与中华人民共和国法律冲突的，以中华人民共和国法律为准。第十四条：其他条款14.1通知与送达：甲乙双方应以书面形式发送通知和文件，送达对方指定的联系地址。14.2合同的解释权：本协议的解释权归甲乙双方共同所有。14.3合同的完整性声明：本协议是甲乙双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方概念与责任1.1第三方概念：本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本协议有关联的个体或组织，包括但不限于中介方、监管方、协助方等。1.2第三方责任：第三方应按照本协议的约定，履行其职责，如因第三方原因导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任。1.3第三方权利：第三方根据本协议的约定，享有相应的权利，包括但不限于获得服务费用、获得合同约定的权益等。第二章：第三方介入的额外条款2.1第三方介入条件：如本协议的履行需要第三方介入，甲乙双方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或协助，并确保服务或协助的质量符合甲乙双方的要求。2.3第三方费用：第三方提供的服务或协助所产生的费用，由甲乙双方按照约定承担。第三章：第三方责任限额3.1第三方责任限额：如第三方因履行本协议造成甲方或乙方损失的，第三方应承担的责任限额不超过其收取的款项。3.2第三方责任限制：第三方不承担因不可抗力、甲方或乙方故意或重大过失等原因导致的损失。3.3第三方责任免除：第三方在履行本协议过程中，如遵守了甲乙双方的约定，尽到了注意义务，不属于故意或重大过失的，不承担责任。第四章：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照本协议的约定，向甲方提供服务或协助，并确保服务或协助的质量符合甲乙双方的要求。4.2第三方与乙方：第三方应按照本协议的约定，向乙方提供服务或协助，并确保服务或协助的质量符合甲乙双方的要求。4.3第三方与甲乙双方的关系：第三方与甲乙双方是独立的法律主体，第三方对甲乙双方不承担除了本协议约定的以外的义务和责任。第五章：第三方介入的程序5.1第三方选定：甲乙双方应共同选定第三方，如甲乙双方无法达成一致，可协商决定。5.2第三方签订协议：甲乙双方与第三方签订书面补充协议，明确第三方的职责、权利和义务。5.3第三方履行协议：第三方按照补充协议的约定，履行其职责，提供服务或协助。第六章：第三方介入的变更与终止6.1第三方变更：如甲乙双方同意变更第三方，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。6.2第三方终止：如第三方未按照约定履行其职责，甲乙双方均有权解除与第三方的补充协议。协议解除后，第三方不再享有本协议约定的权利和义务。本章节的修正内容为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。如有冲突，以本章节的修正内容为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单附件二：服务价格表附件三：付款方式及付款时间表附件四：服务流程图附件五：服务质量标准附件六：客户反馈渠道指南附件七：投诉处理流程附件八：服务人员培训记录附件九：服务质量监督报告附件十：保密协议附件十一：第三方服务供应商名单附件十二：第三方服务协议范本附件十三：合同变更记录附件十四：违约行为记录附件一：服务项目详细清单本附件详细列出乙方提供的殡葬服务项目，包括遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式、安葬等服务，以及各服务项目的具体内容和标准。附件二：服务价格表本附件详细列出乙方提供的殡葬服务各项费用的标准价格，包括服务项目单价、总价等。附件三：付款方式及付款时间表本附件详细说明甲方支付服务费用的付款方式，包括付款期限、付款金额、付款途径等。附件四：服务流程图本附件以图表形式展示乙方提供殡葬服务的整个流程，包括服务步骤、时间节点等。附件五：服务质量标准本附件详细列出乙方提供殡葬服务应达到的质量标准，包括服务态度、服务效率、服务成果等方面。附件六：客户反馈渠道指南本附件详细说明甲方如何通过乙方设立的客户反馈渠道进行反馈，包括反馈方式、反馈时间、反馈内容等。附件七：投诉处理流程本附件详细说明乙方如何处理甲方的投诉，包括投诉接收、投诉调查、投诉处理结果等。附件八：服务人员培训记录本附件记录乙方服务人员的培训情况，包括培训时间、培训内容、培训效果等。附件九：服务质量监督报告本附件定期由乙方服务质量监督机构出具，记录乙方提供殡葬服务过程中的质量监督情况，包括监督方法、监督结果等。附件十：保密协议本附件为甲乙双方签订的保密协议，约定甲乙双方在合同履行过程中对对方商业秘密、个人隐私等信息的保密义务。附件十一：第三方服务供应商名单本附件列出乙方可能需要的第三方服务供应商名单，包括供应商名称、服务内容、联系方式等。附件十二：第三方服务协议范本附件十三：合同变更记录本附件记录合同变更的情况，包括变更内容、变更时间、变更双方等。附件十四：违约行为记录本附件记录甲乙双方在合同履行过程中的违约行为，包括违约时间、违约内容、违约处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息。3.乙方未按照约定提供服务或服务不符合约定标准。4.乙方未按照约定时间完成服务。5.乙方未经甲方同意，擅自将合同权利义务转让给第三方。6.甲方未经乙方同意，擅自变更或解除合同。7.甲方未按照约定使用乙方提供的服务。8.乙方未按照约定保护甲方