二零二四年度服务协议：企业信息化建设与服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服务协议：企业信息化建设与服务本合同目录一览第一条总则1.1定义1.2解释1.3适用范围第二条服务内容2.1服务概述2.2服务详细内容2.3服务期限第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用变更第四条服务实施4.1实施计划4.2实施流程4.3实施要求第五条技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持方式5.3技术支持时间第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除第十条服务商的义务10.1提供服务10.2维护设备10.3技术培训第十一条客户的义务11.1提供必要的配合11.2支付服务费用11.3遵守法律法规第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力处理第十三条附则13.1名词解释13.2合同附件13.3合同修订第十四条完整协议14.1合同完整性14.2取代先前协议14.3双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义1.1.2甲方是指具有独立法人资格，按照本合同约定接受乙方提供的企业信息化建设与服务的企业或其他组织。1.1.3乙方是指具有提供企业信息化建设与服务能力的法人或其他组织，按照本合同约定为甲方提供相应的服务。1.2解释1.2.1本合同用词定义如下：（1）工作日：指周一至周五，国家法定节假日和乙方规定的休息日除外。（2）服务期：指本合同约定的乙方提供服务的期限。（3）服务小时：指乙方按照本合同约定提供服务的时间，按照小时计算。（4）故障：指在服务期内，由于乙方提供的设备、软件或系统问题导致的甲方信息化系统无法正常运行的情况。1.3适用范围1.3.1本合同适用于乙方为甲方提供企业信息化建设与服务的全部内容，包括但不限于咨询规划、系统集成、设备供应、软件开发、技术支持、培训等服务。1.3.2本合同不适用于乙方提供的与信息化建设无关的其他服务。第二条服务内容2.1服务概述2.1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供企业信息化建设整体解决方案，包括但不限于网络基础设施、数据中心、云计算平台、大数据处理、信息安全等方面的设计、实施和运维服务。2.2服务详细内容2.2.1乙方负责甲方信息化项目的整体规划，根据甲方业务发展需求和技术要求，制定详细的实施方案，并提交甲方审批。2.2.2乙方按照实施方案，负责项目的设备供应、安装调试、系统集成、软件开发等实施工作。2.2.3乙方提供项目实施过程中的技术支持，确保项目按照约定时间节点完成。2.2.4乙方在项目实施完成后，提供一定期限的运维服务，确保信息化系统的稳定运行。2.3服务期限2.3.1服务期限为本合同签署之日起至项目验收合格之日止。2.3.2项目验收合格后，乙方应根据甲方需求提供一定期限的运维服务，运维服务期限在合同中另行约定。第三条服务费用3.1费用计算3.1.1乙方向甲方提供的服务费用根据项目规模、工作量、服务内容等因素，在本合同中予以明确。3.1.2乙方应按照本合同约定的价格向甲方提供服务，不得擅自提高服务费用。3.2支付方式3.2.1甲方应按照本合同约定的付款节点和金额，向乙方支付服务费用。3.2.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的发票。3.3费用变更3.3.1在合同执行过程中，如因甲方需求变更、政策调整等原因导致服务费用发生变化的，双方可协商签订补充协议，对服务费用进行调整。3.3.2费用变更应在本合同约定的服务期内完成。第四条服务实施4.1实施计划4.1.1乙方应根据项目特点和甲方需求，制定详细的实施计划，包括项目进度安排、人员配置、资源调度等，并提交甲方审批。4.1.2甲方对实施计划有异议的，乙方应及时调整并重新提交。4.2实施流程4.2.1乙方按照实施计划，开展项目设备供应、安装调试、系统集成、软件开发等实施工作。4.2.2乙方在实施过程中，应按照约定时间节点向甲方报告项目进度，确保项目顺利推进。4.3实施要求4.3.1乙方应按照甲方需求和技术要求，提供符合质量标准的服务。4.3.2乙方在实施过程中，应遵守国家法律法规，确保项目安全、合规。第五条技术支持5.1技术支持内容（1）项目实施过程中的技术咨询与指导。（2）系统集成、软件开发、设备调试等技术的开发与支持。（3）信息化系统的运行维护与优化。（4）甲方员工的技术培训与指导。5.2技术支持方式5.2.1乙方通过电话、第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决地点8.2.1双方同意将争议解决的地点选择在乙方所在地。8.3适用法律8.3.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.1.2本合同的生效并不意味着甲方已履行了支付服务费用的义务，甲方仍需按照本合同约定支付服务费用。9.2合同变更9.2.1合同变更必须由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.2.2合同变更仅对变更事项有效，并不影响合同其他条款的执行。9.3合同解除9.3.1在合同履行期间，除非合同约定或双方协商一致解除合同，否则任何一方均不得单方面解除合同。9.3.2合同解除后，乙方应按照甲方的要求，完成剩余的服务或退还已收取的不当费用。第十条服务商的义务10.1提供服务10.1.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供专业、高效、优质的服务。10.1.2乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。10.2维护设备10.2.1乙方负责对提供的设备进行日常维护和定期检查，确保设备正常运行。10.2.2设备出现故障时，乙方应立即进行修复，确保甲方业务不受影响。10.3技术培训10.3.1乙方应对甲方员工进行必要的技术培训，确保甲方能够熟练使用乙方提供的服务。10.3.2技术培训应按照双方约定的时间和内容进行。第十一条客户的义务11.1提供必要的配合11.1.1甲方应为本合同约定的服务提供必要的环境、设施和条件。11.1.2甲方应按照乙方的工作进度和要求，提供相关业务数据和资料。11.2支付服务费用11.2.1甲方应按照本合同约定的付款时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。11.2.2甲方未按时支付服务费用的，应按照乙方要求的违约金计算方式支付违约金。11.3遵守法律法规11.3.1甲方应遵守与本合同相关的国家法律法规，不得要求乙方从事违法活动。11.3.2甲方应按照乙方提供的服务内容，合理使用乙方提供的服务，不得滥用或恶意破坏。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.1.2乙方在发生不可抗力事件时，应立即通知甲方，并提供相关证明材料。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商解决。12.2.2不可抗力事件导致合同解除的，双方互不承担违约责任。12.3不可抗力处理12.3.1双方应尽快协商确定因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的具体处理方案。12.3.2不可抗力事件处理方案应包括但不限于合同的变更、解除或延长合同履行期限等。第十三条附则13.1名词解释13.1.1本合同中使用的术语和定义，如无特殊说明，均按照本合同的解释。13.1.2本合同中的“工作日”是指周一至周五，国家法定节假日和乙方规定的休息日除外。13.2合同附件13.2.1本合同附件是本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。13.2.2合同附件包括但不限于技术方案、设备清单、服务费用明细等。13.3第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入后的附加条款1.第三方概念界定1.1本合同中的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或经甲方、乙方同意，参与或协助履行本合同服务内容的一方。1.2第三方可以是个人、法人或其他组织，包括但不限于咨询机构、技术供应商、物流公司等。2.第三方介入的情形2.1甲方、乙方同意第三方介入的情形2.1.1甲方、乙方因特定服务需求，同意第三方参与提供部分服务内容。2.1.2甲方、乙方因不可抗力或其他特殊原因，需要第三方协助完成合同义务。2.2第三方未经甲方、乙方同意介入的情形2.2.1第三方未经甲方、乙方同意，擅自参与本合同约定的服务内容，将被视为违约行为。2.2.2甲方、乙方不承担未经同意第三方的任何责任，且有权要求其退出。3.第三方责任限额3.1第三方对甲方、乙方承担有限责任，其责任限额在本合同约定的服务费用范围内。3.2第三方因违反本合同导致的损失，由第三方自行承担，甲方、乙方不承担连带责任。3.3第三方对甲方、乙方提供服务过程中造成的人身伤害或财产损失，由第三方依法承担赔偿责任。4.第三方义务4.1第三方应按照本合同约定的服务内容、质量标准、时间节点等要求，向甲方、乙方提供服务。4.2第三方应保证其提供服务的合法性，不得违反国家法律法规，不得侵犯他人合法权益。4.3第三方应遵守甲方、乙方的管理制度，配合甲方、乙方的工作安排。5.甲方、乙方与第三方的关系5.1甲方、乙方与第三方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。5.2甲方、乙方与第三方之间的权利义务，本合同另有约定的，从其约定；没有约定的，按照公平原则合理分配。6.第三方介入的变更与解除6.1甲方、乙方同意第三方的介入，可以根据合同约定或经双方协商一致，变更或解除第三方介入的事项。6.2甲方、乙方同意第三方的介入，不得违反本合同的约定，不得损害甲方、乙方合法权益。7.第三方介入的违约处理7.1第三方未按照本合同约定提供服务的，甲方、乙方有权要求第三方改正或解除合同。7.2第三方违反本合同的，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于违约金、损害赔偿等。8.第三方介入的争议解决8.1因第三方介入引起的争议，应由甲方、乙方协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.第三方介入的适用法律9.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术方案1.1技术方案应详细描述信息化建设的技术路线、系统架构、关键技术等。1.2技术方案应包括项目实施的具体步骤、时间表和资源配置。1.3技术方案应经甲方审批后方可作为合同附件。2.设备清单2.1设备清单应列明所有必要的硬件设备、型号、规格、数量和价格。2.2设备清单应包括设备的交付时间、安装地点和维护责任。2.3设备清单应经甲方确认后方可作为合同附件。3.服务费用明细3.1服务费用明细应详细列出各项服务的费用，包括服务内容、服务时间、服务人员等。3.2服务费用明细应明确费用的支付时间、支付方式和支付金额。3.3服务费用明细应经甲方审核后方可作为合同附件。4.项目进度计划4.1项目进度计划应详细描述项目从启动到验收的各个阶段和关键节点。4.2项目进度计划应包括项目的里程碑任务和验收标准。4.3项目进度计划应经甲方批准后方可作为合同附件。5.培训材料5.1培训材料应包括培训课程内容、培训时间表、培训师资等。5.2培训材料应确保内容的准确性、完整性和可操作性。5.3培训材料应经甲方审阅后方可作为合同附件。6.维护和Support服务协议6.1维护和Support服务协议应明确乙方提供维护服务的范围、时间、响应速度等。6.2维护和Support服务协议应包括服务费用、服务升级和扩展条款。6.3维护和Support服务协议应经甲方签署后方可作为合同附件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1甲方未按照合同约定支付服务费用，应支付违约金，违约金计算方式按照合同约定。1.2甲方未提供必要的配合或违反法律法规，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。1.3甲方未按照约定使用乙方提供的服务，导致服务无法正常运行，应承担相应的法律责任。2.乙方违约行为及责任认定2.1乙方未按照合同约定提供服务，应支付违约金，违约金计算方式按照合同约定。2.2乙方提供的服务不符合质量标准，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。2.3乙方未按照约定时间