2024年服务外包合同：互联网企业客服体系构建与运营

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务外包合同：互联网企业客服体系构建与运营本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务标准第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间3.3服务延期条款第四条服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整条款第五条人员配备5.1乙方人员要求5.2乙方人员培训5.3人员替换条款第六条信息安全与保密6.1数据保护6.2信息安全措施6.3保密义务第七条违约责任7.1乙方违约情形7.2甲方违约情形7.3违约责任承担第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1不可抗力11.2通知与送达11.3合同附件第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条双方约定的其他事项14.1双方其他约定14.2补充条款第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：某某互联网科技有限公司甲方地址：某某市某某区某某路某某号1.2乙方名称与地址乙方全称：某某服务外包有限公司乙方地址：某某市某某区某某路某某号1.3合同术语定义（1）客服体系：指甲方提供的在线客服、电话客服、邮件客服等多种形式的客户服务系统。（2）服务外包：指乙方根据甲方的要求，为其提供客服体系的构建与运营服务。（3）服务期：指本合同约定的乙方提供服务的时间期限，自2024年1月1日至2026年12月31日。（4）服务费用：指乙方为甲方提供服务外包所需收取的费用，具体金额按照本合同约定的计算方式确定。第二条服务内容2.1服务范围乙方需为甲方提供客服体系的构建与运营服务，包括但不限于：（1）客服人员的招聘、培训和管理；（2）客服体系的日常运营与管理；（3）客服服务质量的提升与改进；（4）客服体系的维护与升级。2.2服务目标乙方需确保客服体系在服务期内的服务质量达到甲方约定的目标，具体服务质量标准按照本合同附件一《服务质量标准》执行。2.3服务标准（1）客服人员具备相应的业务知识和沟通能力；（2）客服体系运行稳定，响应速度快；（3）客服服务质量满足甲方和客户的合理需求；（4）客服体系的安全性和保密性符合相关法律法规要求。第三条服务时间3.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为2024年1月1日。3.2服务结束时间本合同服务期为两年，自服务开始时间起算，服务结束时间为2026年12月31日。3.3服务延期条款如双方同意延长服务期，应签订书面补充协议，并明确延长的服务期限、费用等事项。第四条服务费用4.1费用计算方式（1）基本费用：人民币万元/年；（2）绩效费用：根据乙方实际完成的客服服务质量，按照甲方约定的绩效考核标准计算。4.2费用支付方式甲方按照本合同约定的服务费用计算方式，每月支付一次服务费用。4.3费用调整条款如因市场行情、政策等因素导致服务费用发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第五条人员配备5.1乙方人员要求乙方应按照甲方需求，配备足够数量的客服人员，确保客服体系的正常运营。5.2乙方人员培训乙方应对客服人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，确保客服人员能够满足甲方需求。5.3人员替换条款如乙方客服人员不符合甲方需求，乙方应在甲方要求的时间内替换不符合要求的人员。第六条信息安全与保密6.1数据保护乙方应采取有效措施保护甲方提供的客户数据和商业秘密，防止数据泄露、损毁或者被未授权访问。6.2信息安全措施乙方应按照甲方要求，建立和完善客服体系的信息安全措施，确保客服体系的稳定和安全运行。6.3保密义务乙方应对本合同约定的服务内容、甲方商业秘密等信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。第八条违约责任8.1乙方违约情形（1）未能按照约定时间提供服务；（2）客服人员不符合甲方要求，经甲方通知后仍未能改进；（3）泄露甲方商业秘密或客户数据；（4）违反本合同约定的其他义务。8.2甲方违约情形（1）未按照约定时间支付服务费用；（2）未按照约定提供必要的技术支持和配合；（3）违反本合同约定的其他义务。8.3违约责任承担违约方应承担因此给守约方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整，但不影响其他条款的合法性和有效性。第十一条其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2通知与送达双方之间的通知和文件送达，均应按照本合同约定的联系方式进行，所产生的送达时间以收到的日期为准。11.3合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利（1）监督乙方提供服务的质量和进度；（2）要求乙方按照约定提供服务报告；（3）按照约定支付服务费用；（4）提出改进意见和调整服务内容。12.2甲方义务（1）提供乙方所需的工作场所和设施；（2）及时提供甲方业务需求和技术要求；（3）协助乙方进行人员培训和业务指导；（4）保密乙方提供的商业秘密和客户数据。第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利（1）按照约定要求甲方支付服务费用；（2）要求甲方提供必要的工作条件和配合；（3）根据甲方需求提供服务质量改进方案；（4）要求甲方协助人员培训和业务指导。13.2乙方义务（1）按照约定提供客服体系构建与运营服务；（2）确保客服人员的业务知识和沟通能力；（3）维护客服体系的稳定和安全运行；（4）保密甲方提供的商业秘密和客户数据。第十四条双方约定的其他事项14.1双方其他约定双方在本合同之外的其他事项，可另行签订书面协议，作为本合同的附件。14.2补充条款本合同未尽事宜，双方可签订补充条款，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、监管机构等。1.2第三方范围（1）中介方协助甲方乙方的服务对接与协调；（2）咨询方为甲方提供业务咨询和技术指导；（3）技术支持方为乙方提供客服体系的维护与升级；（4）监管机构对甲方乙方的合规性进行监督和检查。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方乙方需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、方式、期限等事项。2.2第三方介入条件（1）第三方具备相应的资质和能力；（2）第三方与甲方乙方无利益冲突；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）甲方乙方均同意第三方介入。第三条第三方的主要权利与义务3.1第三方权利第三方在本合同履行过程中，有权按照约定获得甲方乙方的配合与支持。3.2第三方义务第三方应按照约定履行相关职责，并承担因其违约给甲方乙方造成的损失。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，对其违约行为所承担的最高责任额度。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的资质、能力、影响力等因素综合确定，具体金额在双方协商一致的基础上约定。4.3第三方责任限额的调整如第三方因客观原因导致责任限额需要调整，双方可协商签订书面补充协议，对责任限额进行调整。第五条第三方与甲方乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的权利义务，按照本合同及第三方与甲方签订的协议确定。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的权利义务，按照本合同及第三方与乙方签订的协议确定。5.3第三方与甲方乙方的划分第三方在履行合同过程中，对甲方乙方的责任划分，按照双方签订的协议及本合同约定确定。第六条第三方介入对合同履行的影响6.1第三方介入不影响本合同的效力，本合同仍对甲方乙方具有约束力。6.2第三方介入不影响甲方乙方的权利义务，除非本合同另有约定。6.3第三方介入不影响本合同的争议解决方式，除非本合同另有约定。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：（1）第三方完成约定的事务；（2）第三方与甲方乙方的协议到期终止；（3）第三方因违约被甲方乙方解除合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。7.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，应提前书面通知甲方乙方，并办理相关手续。7.3第三方介入终止后的责任承担第三方介入终止后，对终止前的行为承担相应的法律责任。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违约情形（1）未能按照约定时间完成事务；（2）未按照约定履行相关职责；（3）泄露甲方乙方商业秘密或客户数据；（4）违反本合同约定的其他义务。8.2第三方违约责任承担第三方应承担因此给甲方乙方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。第九条甲方乙方的配合与支持9.1甲方乙方的配合义务甲方乙方应按照约定履行配合与支持的义务，确保第三方的顺利介入。9.2甲方乙方的支持措施甲方乙方应提供必要的文件、资料、场地、设备等支持措施，以便第三方顺利履行合同。第十条甲方乙方的监督与检查10.1甲方乙方的监督权甲方乙方有权对第三方的履行情况进行监督和检查，确保第三方按照约定履行合同。10.2甲方乙方的检查措施甲方乙方应定期对第三方的工作进行评估，并提出改进意见和调整建议。第十一条第三方介入的合同变更与终止11.1合同变更如第三方介入导致本合同内容发生变更，双方应签订书面补充协议，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务质量标准》详细描述客服体系的服务质量标准，包括但不限于客服人员的业务知识、沟通能力、客服体系的响应速度、稳定性、安全性等方面的要求。附件二：《人员配备方案》详细列出乙方应配备的客服人员数量、岗位、职责等要求，并提供人员培训和业务指导的具体内容。附件三：《信息安全措施》详细描述乙方应采取的信息安全措施，包括数据保护、信息系统安全、保密义务等方面的要求。附件四：《绩效考核标准》详细列出甲方对乙方提供的客服服务质量的绩效考核标准，包括考核指标、评分方法、奖励惩罚机制等。附件五：《费用计算与支付明细》详细描述服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等要求。附件六：《合同变更与终止条件》详细列出合同变更和终止的条件、程序、违约责任等要求。附件七：《争议解决方式》详细描述争议解决的途径、程序、责任划分等要求。说明二：违约行为及责任认