2024年企业信息化建设与技术支持合同

2024版企业信息化建设与技术支持合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.项目范围与目标2.1项目范围2.2项目目标3.技术支持服务内容3.1技术咨询与支持3.2系统设计与开发3.3系统实施与部署3.4系统运维与优化3.5技术培训与支持4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.2项目时间安排5.技术支持团队与人员5.1技术支持团队组成5.2技术支持人员资质6.技术支持方式与响应时间6.1技术支持方式6.2技术支持响应时间7.技术支持费用与支付方式7.1技术支持费用7.2支付方式与时间8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任与赔偿9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3丙方违约责任10.争议解决方式10.1争议解决方式10.2适用法律法规11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.一般条款12.1不可抗力12.2合同的份数与保管12.3通知与送达13.附则13.1名词解释13.2合同附件14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2丙方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条项目范围与目标2.1项目范围（1）提供甲方所需的软件系统开发、实施、部署和运维服务；（2）为甲方提供技术咨询、培训和技术支持服务；（3）根据甲方需求，进行系统优化和升级改造；（4）为甲方提供系统安全防护和故障排查服务。2.2项目目标甲乙双方共同确定的项目目标为：通过信息化建设与技术支持，实现甲方的业务流程优化、管理效率提升和经营成本降低，同时确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。第三条技术支持服务内容3.1技术咨询与支持乙方应为甲方提供全程的技术咨询服务，包括但不限于技术方案设计、技术选型、系统架构设计、系统集成方案等。在项目实施过程中，乙方应随时提供技术支持，确保甲方正常使用。3.2系统设计与开发乙方根据甲方提供的业务需求，进行系统详细设计、编码、测试和部署等工作。乙方应对系统的设计和开发过程进行严格控制，确保系统质量满足甲方的要求。3.3系统实施与部署乙方负责系统的安装、调试、上线和验收工作。在系统实施过程中，乙方应确保系统的稳定性、安全性和可靠性，同时对甲方人员进行必要的培训，确保甲方能熟练使用新系统。3.4系统运维与优化乙方应负责甲方信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、数据备份、系统升级等。同时，乙方应根据甲方业务发展需要，定期对系统进行优化和升级。3.5技术培训与支持乙方应对甲方人员进行全面的技术培训，确保甲方人员能熟练掌握和运用新系统。在培训过程中，乙方应提供充分的教学资料和实践机会，以提高甲方的操作技能。第四条服务期限与时间安排4.1服务期限本项目的服务期限为自合同签订之日起至项目验收合格之日止。除非双方另有约定，服务期限内乙方应持续提供技术支持服务。4.2项目时间安排项目具体时间安排如下：（1）合同签订后3个工作日内，乙方提交项目详细设计方案；（2）项目详细设计方案经甲方确认后，乙方开始进行系统开发；（3）系统开发完成后，进行系统测试和部署；（4）系统部署完成后，进行验收和培训工作；（5）验收合格后，进入运维阶段。第五条技术支持团队与人员5.1技术支持团队组成乙方应组建专门的技术支持团队，负责甲方项目的实施和运维工作。技术支持团队应包括项目经理、开发工程师、测试工程师、运维工程师等角色。5.2技术支持人员资质（1）具备相关领域的专业知识和技能；第六条技术支持方式与响应时间6.1技术支持方式（1）电话支持：工作日9:0018:00，乙方接到甲方电话后应在30分钟内响应；（2）现场支持：乙方接到甲方现场支持请求后，应在4小时内到达现场；（3）远程登录支持：乙方技术人员应通过远程登录方式，协助甲方排查和解决问题。6.2技术支持响应时间乙方应对甲方的技术支持请求进行及时响应，具体响应时间如下：（1）电话支持：工作日9:0018:00，乙方应在30分钟内响应；（2）电话支持第八条保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密内容具体包括但不限于：（1）甲方的业务运营数据、客户信息、战略规划等；（2）乙方的技术文档、、开发工具等；（3）丙方的经营状况、客户资源、市场策略等。8.2保密期限除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息，否则双方应对保密内容承担无限期的保密义务。8.3违约责任如果一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。第九条违约责任与赔偿9.1甲方违约责任甲方如违反合同约定，导致项目无法正常进行或乙方损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失，并支付违约金。9.2乙方违约责任乙方如违反合同约定，导致项目无法正常进行或甲方损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失，并支付违约金。9.3丙方违约责任丙方如违反合同约定，导致项目无法正常进行或甲方、乙方损失的，丙方应承担违约责任，赔偿甲方、乙方因此遭受的损失，并支付违约金。第十条争议解决方式10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2适用法律法规双方在履行合同过程中，应遵守中华人民共和国的法律、法规和政策。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。11.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同终止第十二条一般条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2合同的份数与保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同的副本和正本具有同等的法律效力。12.3通知与送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式发送的通知，若对方在发送通知后的第三个工作日仍未提出异议，视为已送达。第十三条附则13.1名词解释本合同中使用的术语和名词，如有未尽事宜，双方应协商确定其具体含义。13.2合同附件本合同的附件包括但不限于技术方案、项目计划、费用明细等，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如需约定其他事项，应以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2丙方约定的其他事项如丙方参与本合同的履行，丙方与甲方、乙方之间的权利义务，应以书面形式约定，并作为本合同的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方和丙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介机构、咨询公司、审计机构、法律顾问等。1.2第三方介入范围（1）甲方或乙方根据合同履行需要，聘请第三方提供专业服务；（2）项目实施过程中，出现争议或纠纷，甲方或乙方申请第三方进行调解或仲裁；（3）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方发生业务往来的情况。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、范围和期限。双方应协商确定第三方的选择标准、评估方式和合作机制。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相关领域的专业资格和经验；（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突；（3）第三方能够提供公正、客观的服务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方介入本合同后，应严格按照合同约定和法律法规的规定履行职责。第三方对其提供的服务承担责任，并确保其服务不会侵犯他人的合法权益。3.2责任限额甲乙双方与第三方约定的责任限额应明确具体，包括但不限于赔偿限额、责任范围和免责条件。责任限额应根据第三方的专业领域、服务范围和市场行情等因素综合确定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方介入时，应与甲方建立独立的服务关系。第三方对甲方负责，并按照甲方的指示和要求提供服务。4.2第三方与乙方关系第三方介入时，应与乙方建立独立的服务关系。第三方对乙方负责，并按照乙方的指示和要求提供服务。4.3第三方与丙方关系如丙方参与本合同的履行，第三方与丙方建立独立的服务关系。第三方对丙方负责，并按照丙方的指示和要求提供服务。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制甲方、乙方和第三方应建立协调机制，确保第三方服务与项目进展相匹配，并及时解决履行过程中的问题。5.2管理职责甲方、乙方应负责对第三方进行监督管理，确保第三方按照合同约定和法律法规的要求提供服务。第六条第三方介入的变更与终止6.1变更程序当甲方或乙方需要变更第三方服务内容或终止第三方服务时，应提前书面通知对方，并说明变更或终止的原因、范围和期限。6.2终止条件第三方服务终止的条件包括但不限于：（1）第三方服务完成或不再需要；（3）双方协商一致终止服务。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约第三方如违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失，并支付违约金。7.2甲乙方的责任甲方或乙方如因未能履行本合同而导致第三方违约的，甲方或乙方应承担相应的责任，并赔偿第三方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2适用法律法规双方在履行合同过程中，应遵守中华人民共和国的法律、法规和政策。第九条附则9.1名词解释本合同中使用的术语和名词，如有未尽事宜，双方应协商确定其具体含义。9.2合同附件本合同的附件包括但不限于技术方案、项目计划、费用明细等，附件与本合同具有同等法律效力。第十条其他条款10.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如需约定其他事项，应以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2丙方约定的其他事项如丙方参与本合同的履行，丙方与甲方、乙方之间的权利义务，应以书面形式约定，并作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术方案详细描述项目需求、技术路线、系统架构、功能模块、数据流程等内容。附件2：项目计划包括项目阶段、时间节点、资源分配、风险评估和应对措施等。附件3：费用明细列出项目实施过程中涉及到的各项费用，包括人力成本、硬件设备、软件授权、差旅费用等。附件4：服务级别协议（SLA）明确双方在项目实施过程中对服务质量和响应时间等指标的约定。附件5：保密协议规定甲乙双方在合同执行过程中对商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。附件6：培训计划包括培训内容、培训时间、培训方式、培训材料等。附件7：系统运维手册详细描述系统运维过程中的操作流程、故障排查、数据备份等内容。附件8：知识产权归属协议明确项目开发过程中产生的知识产权的归属问题。附件9：风险评估报告对项目实施过程中可能遇到的风险进行评估，并提出相应的应对措施。附件10：验收标准列出项目验收过程中需要满足的各项指标和标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未能按合同约定支付服务费用；（2）提供不真实、不准确的项目需求；（3）未能提供必要的配合和支持，导致项目进度延误；（4）未经乙方同意，擅自变更项目范围或终止合同。责任认定：（1）若甲方未能按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。（2）若甲方提供不真实、不准确的项目需求，乙方有权要求甲方重新提供，或要求甲方承担由此产生的额外费用。（3）若甲方未能提供必要的配合和支持，导致项目进度延误，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（4）若甲方未经乙方同意，擅自变更项目范围或终止合同，乙方有权要求甲方承担由此产生的全部费用。2.乙方违约行为：（1）未能按合同约定提供技术支持服务；（2）未能按时完成项目开发或实施任务；（3）泄露甲方商业秘密、技术秘密；（4）未经甲方同意，擅自变更项目范围或终止合同。责任认定：（1）若乙方未能按合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）若乙方未能按时完成项目开发或实施任务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（3）若乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（4）若乙方未经甲方同意，擅自变更项目范围或终止合同，乙方有权要求甲方承担由此产生的全部费用。3.丙方违约行为：（1）未能按合同约定提供技术支持服务；（2）未