挂号和服务台管理制度

挂号和服务台管理制度第一章总则第一条目的和任务为了规范医院挂号和服务台管理工作，提高服务质量，保障患者权益，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院各科室的挂号和服务台管理工作。第三条挂号和服务台的职责挂号台重要负责患者的挂号、预约、登记、发放医疗卡等工作。服务台重要负责患者的咨询、导诊、缴费、退费、报告单等服务工作。第四条工作原则服务为先：以患者为中心，供应高质量、高效率的服务。公平公正：挂号和服务台应公平、公正对待每一个患者。保密安全：保护患者的个人隐私和医疗信息安全。第二章挂号管理第五条挂号方式患者可通过线上平台或线下窗口进行挂号。患者通过线上平台挂号应供应真实有效的个人信息，不得冒用他人身份。患者通过线下窗口挂号应供应有效身份证明，并如实告知病情及需求。第六条挂号流程患者到达挂号窗口后，应自动出示有效的医疗卡。挂号工作人员依据患者病情和需求，予以正确的科室、医生、时间等指引。患者应按指引去相应科室就诊。第七条挂号费用挂号费用应依照医保部门规定执行。平常门诊挂号费用应在挂号时一并缴纳。第八条挂号预约患者可通过线上平台或线下窗口进行挂号预约。挂号预约应提前一天预约，避开临时排班带来的不方便。第九条挂号记录管理挂号工作人员应当及时、准确地记录患者的挂号信息，并保管至系统中。患者若要查询挂号记录，应供应相关身份信息以保障信息安全。第三章服务台管理第十条服务台服务对象服务台服务对象包含患者、患者家属及其他来访人员。服务台工作人员应友好、热诚地对待每一个来访者。第十一条服务对象咨询引导服务台工作人员应供应准确、权威的医疗咨询信息。对于无法解答的问题，及时引导到相应科室或专业人员处。第十二条缴费和费用查询服务台工作人员应依据患者的医疗费用清单进行解答和引导。缴费时应供应准确的费用信息，不得虚报或隐瞒费用。第十三条报告单领取患者到达服务台领取检查报告单时，应供应有效身份证件。服务台工作人员应核对身份，并交付对应的检查报告单。第十四条报告单遗失处理患者如遗失检查报告单，应及时向服务台报告。服务台工作人员应尽快核实患者身份，重新打印或布置相关科室重新完成检查。第四章日常管理第十五条工作时间挂号和服务台工作人员依照医院工作时间制进行轮班工作。挂号和服务台工作人员应按时上班，不得迟到早退。第十六条培训和考核医院应定期对挂号和服务台工作人员进行岗位培训，提升其专业技能与服务水平。医院可以通过定期考核评估，考察挂号和服务台工作人员的工作本领与绩效。第十七条突发事件处理挂号和服务台工作人员在突发事件发生时，应依照医院突发事件处理流程及指引进行应急处理。挂号和服务台工作人员应保持冷静、专业，并及时向上级报告。第五章法律责任第十八条违规处理对于违反挂号和服务台管理制度的工作人员，医院将依照规定进行相应的纪律处分。对于违反法律法规的行为，医院将依法追究相关责任。第十九条患者投诉处理患者对挂号和服务台工作提出的投诉，医院将认真调审核实，并及时回复患者。对于挂号和服务台工作失误导致的重点事故，医院将依法承当相应的责任。第六章附则第二十条修订和公告本制度的修订应经医院上级部门批准。本制度的修订及