全新售后服务协议(2024版)

全新售后服务协议(2024版)合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方在乙方处购买的商品或服务（以下简称“商品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方在乙方处购买商品后，乙方应提供的售后服务内容、范围、方式及责任，保障甲方合法权益，维护双方的合法权益。

二、签订背景

甲方在乙方处购买商品或服务后，为保障甲方在使用商品或服务过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决，双方经协商一致，特订立本协议。

三、定义

1.售后服务：指乙方在商品或服务交付后，为甲方提供的一系列服务，包括但不限于商品保修、维修、退换货等。

2.商品：指甲方在乙方处购买的商品，包括但不限于商品本体、配件、软件等。

3.服务：指乙方为甲方提供的售后服务，包括但不限于商品保修、维修、退换货等。

四、售后服务内容

1.商品保修：乙方承诺在商品保修期内，对因商品本身质量问题导致的功能故障，免费为甲方提供维修或更换服务。

2.商品维修：乙方承诺在商品保修期满后，为甲方提供有偿维修服务，具体费用以乙方公布的收费标准为准。

3.商品退换货：乙方承诺在商品保修期内，因商品质量问题，甲方可凭发票和商品原包装，在规定时间内办理退换货手续。

五、售后服务责任

1.乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质的售后服务。

2.乙方应保证售后服务人员具备相应的专业知识和服务能力。

3.乙方应在接到甲方售后服务申请后，及时处理，确保甲方合法权益。

4.乙方应妥善保管甲方的个人信息，不得泄露给第三方。

六、违约责任

1.若乙方未按本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.若甲方未按本协议约定使用商品，导致商品损坏，乙方有权拒绝提供售后服务。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

主要条款：

一、服务内容

1.1乙方承诺为甲方提供商品的相关售后服务，包括但不限于：

a)商品保修服务；

b)商品维修服务；

c)商品退换货服务；

d)商品咨询及指导服务；

e)其他经双方约定的售后服务。

二、服务范围

2.1乙方提供的售后服务范围限于甲方在乙方购买的商品，且仅限于商品本身及其正常使用过程中出现的问题。

三、服务期限

3.1本协议项下的售后服务期限自商品交付之日起计算，具体期限以商品保修卡、说明书或相关合同约定为准。

四、质量标准

4.1乙方提供的售后服务应达到行业标准或双方约定的服务标准，确保服务的质量。

五、价格支付

5.1乙方提供的售后服务中，除保修服务外的其他服务，甲方应按照乙方公布的收费标准支付服务费用。

5.2甲方应在服务完成后，根据乙方的收费标准支付相应的服务费用。

六、保密条款

6.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、违约责任

7.1若乙方未按本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

7.2若甲方未按本协议约定使用商品或支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并保留追究甲方违约责任的权利。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、不可抗力

9.1如因不可抗力因素导致本协议无法履行或履行受到影响，双方应相互理解，并协商解决。

十、协议变更

10.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字（或盖章）确认后生效。

十一、协议解除

11.1本协议在以下情况下可以解除：

a)双方协商一致；

b)本协议约定的解除条件成就；

c)出现法律、法规规定的其他解除情形。

十二、协议生效

12.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至协议约定的期限届满或双方协议解除之日起终止。

十三、协议附件

13.1本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

十四、通知

14.1除非本协议另有约定，任何通知、要求或其他通信均应以书面形式发送至对方提供的地址，并在发送后第三个工作日视为送达。

十五、法律适用

15.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

十六、协议附件

16.1本协议附件包括但不限于以下内容：

a)服务项目及收费标准；

b)售后服务流程；

c)退换货政策；

d)其他双方约定的服务内容。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

a)享有乙方提供的售后服务；

b)在售后服务过程中，有权要求乙方提供真实、准确的服务信息；

c)对乙方提供的服务质量不满意时，有权要求乙方进行改进或提供补偿；

d)在本协议约定的售后服务期限内，有权要求乙方按照约定进行商品保修、维修、退换货等。

1.2甲方义务：

a)按时支付乙方提供售后服务所产生的合理费用；

b)在使用商品过程中，应按照商品说明书或乙方提供的指导进行操作，避免因不当使用导致商品损坏；

c)在办理售后服务时，应提供真实、有效的购买凭证；

d)在乙方提供的售后服务过程中，应积极配合乙方的工作，按照乙方的指导进行操作。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

a)要求甲方按照约定支付售后服务费用；

b)对甲方购买的商品进行必要的检查，以确定商品是否属于保修范围；

c)在甲方同意的情况下，对甲方提供的服务进行改进或调整；

d)对甲方提供的购买凭证进行核实，以确保服务的正当性。

2.2乙方义务：

a)按照本协议约定，为甲方提供优质的售后服务；

b)在接到甲方售后服务申请后，应及时响应，并尽快处理；

c)在提供服务过程中，应遵守职业道德和行业标准，确保服务质量；

d)对甲方个人信息进行保密，不得泄露给第三方；

e)定期对售后服务人员进行培训，提高其服务技能和专业知识。

三、合同执行过程中的权利与义务

3.1服务提供方（乙方）的权利与义务：

a)乙方有权要求甲方提供购买凭证，以确认商品的真实性和保修状态；

b)乙方应按照约定的服务内容和标准，为甲方提供售后服务；

c)乙方在提供服务过程中，应保持与甲方良好的沟通，确保服务顺利进行；

d)乙方有权拒绝为甲方提供不符合保修条件的商品进行维修或更换。

3.2服务接受方（甲方）的权利与义务：

a)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务；

b)甲方在办理售后服务时，应提供真实、有效的购买凭证；

c)甲方在售后服务过程中，应积极配合乙方的工作，按照乙方的指导进行操作；

d)甲方有权对乙方提供的服务进行评价，并提出改进意见。

四、合作方式

4.1双方应建立良好的合作关系，通过定期沟通、反馈机制，确保售后服务的顺利进行。

4.2乙方应设立专门的售后服务部门，负责处理甲方的售后服务申请，并及时向甲方反馈处理结果。

4.3双方应共同制定售后服务流程，明确服务标准、处理时限和责任分配，以提高服务效率。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期限为______年。

1.2本合同有效期限届满前，如双方无异议，本合同自动续期，续期期限与原合同一致。

二、合同变更

2.1本合同在有效期内，如双方协商一致，可以对本合同进行变更。

2.2合同变更应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

2.3合同变更不得违反法律法规的强制性规定，不得损害第三方的合法权益。

三、合同终止条件

3.1本合同在以下情况下终止：

a)合同约定的有效期限届满；

b)双方协商一致解除合同；

c)出现法律、法规规定的其他合同终止情形。

四、合同的解除

4.1本合同在有效期内，如出现以下情况，任何一方均有权解除合同：

a)对方严重违约，经催告后仍未履行；

b)出现不可抗力因素，致使合同无法履行；

c)法律、法规规定的其他解除合同的情形。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

七、管辖法院

7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，均由合同签订地人民法院管辖。

八、合同效力

8.1本合同经双方签字（或盖章）后生效，对双方具有法律约束力。

8.2如本合同任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规为准，冲突部分条款无效，不影响其他条款的效力。

8.3本合同附件作为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

九、通知与送达

9.1除非本合同另有约定，任何通知、要求或其他通信均应以书面形式发送至对方提供的地址，并在发送后第三个工作日视为送达。

9.2若一方提供的地址发生变更，应及时通知对方，否则因地址变更导致的通知无法送达，不影响通知的法律效力。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同一式